Кухни Zetta

У нашей семьи с фабрикой Zetta все складывалось поначалу неплохо. Замерщик приехал, оперативно все сделал. Затем уже в магазине выбрали модель, создали дизайн и заплатили половину суммы. Кухня получилась не дешевой. И тут начались проблемы. После оплаты второй части суммы и положенного по договору срока изготовления оказалось, по словам менеджера, что столешницу нам сделали с браком и срок доставки отодвигается на 1 неделю. Позже, со слов других сотрудников Zetta, эта информация не подтвердилась. Во вновь назначенный срок мебель доставили, НО вот только сборщики не приехали. Наш менеджер весь день рассказывала нам о том, что сборщики на подъезде. И случилось чудо - часов в 8 вечера мы с жуткой радостью встречали задержавшихся с 9 утра сборщиков. Собирали нам кухню 5 дней, мы думали не доживем до этого события. Собрали правда, практически без замечаний, вот только к мойке, которую мы тоже купили в Zetta забыли положить сифон и все остальное. Ну да ладно - приняли работу. Докупали сами. Дальше интереснее. При монтаже стык столешницы оказался не совсем ровный плюс у навесного шкафа дверца не отрегулирована. Данная информация была доведена до нашего менеджера (писали заявление). Менеджер обещала, что в течение недели все будет исправлено. Заканчивается третья неделя... И о работе менеджера - это просто незамутненный никакими чувствами, кроме нашего "восторга" процесс. Постоянное обещание перезвонить и полный игнор клиента затем. После получения денег клиент им не интересен!!! Плюс постоянный обман и нежелание решать проблемы клиента. Да, забыл сказать, при заключении договора я провел с Анной незабываемый целый день, тупо ожидая оформления договора и наблюдая, как она пыталась справиться с компьютером и оргтехникой. Жаль потраченных денег, нервов и времени. Данная организация не уважает своих клиентов!

Про данную компанию и ее продукцию слышали много из рекламы и информации на сайте. В октябре 2015 года приехали в салон на Рассторгуевской улице для заказа выбранной модели. Сразу же ошеломила заявление менеджера, что прежде чем выбрать кухню и сделать макет мне надо вызвать замерщика, учитывая, что вызов платный и ехать надо в загородный дом, я настояла на выборе кухни и выполнении эскизного проекта до выезда замерщика. Это было ошибкой, надо было не связываться с этой компанией!!! Далее все пошло по плану - после согласования эскиза приехала дизайнер, все замерила, заключили договор, сделали предоплату, за 7 дней до даты готовности сделана доплата. А вот дальше началось... Сначала какие-то партнеры не могли постывить столешницу в установленные сроки, но пусть и с задержкой, но кухню доставили и даже стали монтировать, но ... в процессе работы ваыяснилось, что произошла ошибка в размере столешницы, поэтому монтажники остановили работы и уехали. До сих пор мы не можем добиться от компании кухни "ZETTA", когда же нам привезут новую столешницу и установят наконец кухню. Я такого отношения к клиентам не встречала никогда!!!! Невозможно даже выразить словами весь набор эмоций, возникающих у человека, который звонит в компанию с вопросом о статусе своего оплаченного и просроченного изготовителем заказа и вместо соединения с менеджером или директором салона получает ответ, что "никого нет на месте" и "нет технической возможности" соединить с директором салона"!!! Как мы прочитали на этом сайте мы не одни такие и обращение в суд ничего не меняет! Но мы реально не знаем, что нам делать и просто говорим всем - Упаси Вас Бог заказывать кухню в компании "Zetta"!

Фабрика Zetta — лучший выбор для тех, кто хочет в дальнейшем проблем. Отвратительное отношение к клиентам после установки кухни. Да, не спорю, фасады очень хороши, но за аналогичную цену можно найти хорошую альтернативу. Приобретал кухню в ноябре 14-го, сроки поставки не выдержали, при доставке курьеры настойчиво требовали чаевые, аргументируя это тем, что "мы ж Вам в квартиру занесли" и прочие неприятные мелочи. Год спустя на месте стыка немного вздулась столешница и отвалился фасад, чуть не убив жену. Отдел рекламаций вечно занят, на оставленные мною заявки никакой реакции. Задумайтесь, потенциальные покупатели, хотите ли вы в дальнейшем наплевательского к себе отношения?

Заказ #Р80765. Салон: Расторгуевский пер. д.1, Москва. Менеджер: Ковальчук Ирина В конце каждого ремонта, есть глубокое, приятное чувство удовлетворенности и радости за то, что время, силы и деньги были потрачены не в пустую. Единственное, что на 100% гарантирует Вам компания "кухни Zetta" - почувствовать вам этого не удасться, и ремонт будет заканчиваться нервотрепкой, и вместо удовлетворенности вы получите ясное чувство, что вас просто держут за дураков. Конечно, я читал отзывы до заказа кухни, понимал что положительных большинство заказных, а отрицательные могут и конкуренты нарисовать. Но, я естественно ошибался, и наивно предполагал, что вроде как трачу не малую сумму и ничего негативного быть не должно. Как тут верно подметили, все идёт более менее хорошо, до 100% оплаты заказа. Единственно что на этом этапе хочу отметить: 1. Был в салоне несколько раз, почти каждый раз натыкался на толпы молодых людей которых обучают, и в нашем случае это конечно говорит не о динамике развития компании, а о банальной текучке. Причём у меня самого на этапе проектирования сменился дизайнер, к сожалению меня это не остановило. 2. Если вы такой же наивный идиот как я и отзывы вас не остановили, знайте, в салоне на Ростаргуевском, нет ни связи, ни интернета, хотя в салоне есть Wi-fi, но конечно же он не работает. Так что при выборе техники, данных о её стоимости и полных характеристиках у вас не будет(кстати стоимость техники завышена, хотя во время покупки вас уверяют в обратном). Вот примерно что вас ждёт: 1. Заказ - оплата 7.11.15 2. Доставка. Как обещал мне мой менеджер, сборка начинается в день доставки, и собирают кухню в этот же день. На деле же, за день до назначенной доставки я начал беспокоится что звонков от "кухни Zetta" нет, тут, как вы понимаете все начинается, и чтобы вам хоть что-то привезли надо уже начинать шевелиться. Вообщем, оказалось что мой менеджер(Ковальчук Ирина) решила пойти в отпуск, и как бы я пока остаюсь без кухни. Меня это не устроило, и через пару дней я нашёл другого менеджера, но оказалось что мне доставят все кроме ПММ. Через день пообещали что вытяжки тоже не будет, но чуть позже пообещали что привезут весь комплект. Ещё через день вернулся мой менеджер с отпуска, и подтвердил мне, что привезут все полностью. В итоге доставку задержали примерно на неделю, и ПММ не привезли. 3. Сборка. На след. день после доставки приехали три человека, уроженцы бывших южных ССР. Которые, во время сборки например, предлагали поменять мне " плохие" петли на хорошие, но после после отказа поменяли их бесплатно. Кстати, при оплате кухни, я просил полностью мне все просчитать и включить в счёт, чтобы я больше ничего не оплачивал. На что мне сказали, что это, внимание, "невозможно!" и придётся на месте за пропилы доплатить 500р. максимум. В итоге я доплатил 2500-3000р., до конца мне кухню не собрали, вытяжка была не подключена, мой встроенный холодильник стоял в центре кухни. Качество сборки отвратительное. Дверки висят криво, на одной двери петли без доводчиков, подвесные шкафы висят не в уровень, но так как мне пообещали доставить ПММ через пару дней, я не стал придираться и оставил это на след раз. 4 Доставка и установка ПММ. Естественно ПММ доставили только через две недели, и это после десятков звонков, актов рекламации, записок на имя начальства салона. За пару дней до доставки ПММ, я хотел чтобы мне её установили и закончили все что осталось доделать. В итоге мой менеджер не смог мне это организовать. И мне, человеку который отдал почти полмиллиона за кухню, пришлось звонить самому сборщик таджику и уговаривать его приехать и все подключить. Но мне не удалось! И к холодильника в центре кухни присоединилась ещё и ПММ. Но все же через пару дней он приехал. 5. Вытяжка. Все установили и подключили, но "вдруг" оказалось что вытяжка неисправна, и подлежит замене. И снова, звонки, акты рекламации и нервы. Через несколько дней после обнаружения неисправности вытяжки, приехал мой менеджер посмотреть на вытяжку, заполнить акт рекламации и подарить моей супруге набор для специй из магазина fixprice. Потом письма с отделом рекламации(m.upolnikova@zetta.ru) где они мне советовали почему-то обратиться в компанию-изготовитель моей вытяжки, хотя привезли её изначально сломанную. В итоге 28.12 мне в письме мне пообещали что вытяжку заменят и свядутся со мной чтобы уточнить сроки 11.01. Естественно 11.01 со мной никто не связался, я поздно вечером позвонил своему менеджеру(Ковальчук Ирина), она пообещала разобратся по сроку доставки с отделом рекламации и перезвоните в течении 10 минут, после чего благополучно пропала на двое суток, так же я написал письмо в отдел рекламации m.upolnikova@zetta.ru, но ответа нет до сих пор. Вчера все-таки я дозвонился до своего менеджера, и она мне пообещала доставку вытяжки на пятницу. Но через 5 минут позвонила и сказала что все перепутали и вытяжку когда мне доставят ей неизвестно, но данную минуту она уже пишет письмо в отдел рекламации, и если они ей не ответят она им позвонит и сегодня(14.12.16) свяжется со мной... Вообщем "Zetta кухни" показывает абсолютно свинское и наплевательское отношение к своим клиентом. Клиенты Zetta, постоянно бегают за своими менеджерами, обрываются телефоны, ищут ответственных и теряют нервы. Поверьте вам этого не надо. Таких компаний на рынке вообще быть не должно. Никогда и не кому не порекомендую эту компанию и распространю этот отзыв где только можно. Все кто столкнулся с этим безобразием, так же советую не стесняется и описать свои ситуации.

Заказ N 79692. Заказали кухню 1 августа 2015 года, срок выполнения заказа - 28 августа 2015. Сегодня - 7 ноября 2015 - заказ не выполнен. Начало довольно милое: симпатичный салон, выезд замерщика, достаточно оперативно составили проект, оплатили 100%, дальше началось ожидание сроков выполнения заказа. Для доставки и установки мебели мною специально был взят отпуск, но к 28 августа кухня не была готова, был заявлен срок поставки - 9 сентября. Но 7 сентября мне надо было выходить на работу, пришлось ехать в салон и добиваться ускорения доставки и установки мебели. Ситуация разрешилась довольно оперативно, мебель установили 6 сентября. Но! Оказалось, что не достает одной фасадной панели и ручек от шкафов. Сборщик составил акт рекламации, указав недостающие элементы, на бланке указан срок - 30 дней на исполнение. На словах же менеджер проекта, Городничева Юлия, сообщила, что срок поставки ручек - 15 октября, а фасадной панели - 5 ноября. Относимся с пониманием, ждем, пока терпеливо. В процессе установки мебели сборщик допустил технологическую ошибку, неправильно прикрепив карниз к настенному шкафу. В итоге, в трех местах деформировал верхнюю стенку шкафа, тк вкрутил саморезы очень близко к краю и они выступили за пределы доски. Это повлекло за собой смещение деталей карниза, между ними зияет щель и они не совпадают по плоскости, а выступает одна часть над другой. Я обратила внимание сборщика на этот брак, после чего сборщик взял молоток и ПОСТУЧАЛ им по торцу верхней доски, в местах выступов саморезов, наверное, таким образом планировал поставить их на место. Щель между деталями карниза обещал при повторном визите замазать воском, чтобы не зияла, а то, что одна часть карниза выступает вперед по отношению к другой - это пустяки, по мнению сборщика. Кроме того, в процессе сборки обнаружилось, что столешница из искусственного камня не совпадает с тумбой, на которую она должна крепиться! Сборщик, вопреки моим возражениям, ее установил. В итоге: столешница по углам тумбы выступает над фасадом, как и предполагалось по проекту, а в месте радиусного изгиба фасада (тумба угловая с радиусным изгибом) выступ сходит на нет, край столешницы стоит заподлицо с фасадом, а на максимальном радиусе - фасад выступает за пределы столешницы. Таким образом, изготовленная столешница не соответствует по своим параметрам заявленной в договоре и подлежит замене. На этом мучения не закончились, в процессе монтажа мойки сборщик сломал деталь крепежа, которая шла в комплекте, аналогичной детали у него не оказалось, обещал принести деталь и смонтировать мойку в следующий визит. Я опущу подробности всех мучении, которые ждут заказчика, пытающегося связаться с менеджером, салоном, директором (Каппушевой Л. А.) и любым другим сотрудником, тк попытки найти контакт с сотрудниками подробно описаны в предыдущих отзывах: телефон менеджера вне доступа, прямых телефонов в салон нет, телефонистки твердят 2 заученные фразы: "нет технической возможности соединить Вас с салоном", "оставте свой телефон и сообщение, вам перезвонят", но никто никогда не перезванивает. Приходится ехать в салон, но застать конкретного человека крайне затруднительно, тк у них существует график работы, с которым нельзя ознакомиться предварительно, тк телефонистки не соединяют с салоном - замкнутый круг! В итоге, едешь в салон на авось, но не факт, что с первого раза застанешь менеджера на месте, но зато в салоне, вероятнее всего, сообщат график его работы на ближайшие 1-2 дня. Наконец-то удалось дозвониться по мобильному телефону до менеджера, обрисовала ситуацию с бракованной столешницей и дефектами сборки. Менеджер пришла, сфотографировала все дефекты, обещала подать заявку в отдел качества, обещала, что приедет технолог, изучит масштабы катастрофы и мне заменят столешницу и поврежденные детали шкафа. Квартира находится в 7 минутах прогулочной ходьбы от салона, но за 2 недели, прошедшие с момента визита менеджера, никто не удосужился просто позвонить, извиниться, назначить встречу, или просто поинтересовпться сутью вопроса. Срок поставки ручек - 15 октября, недостающей панели - 5 ноября. Вечером 5 ноября я получаю письмо по электронной почте: "Уведомляем Вас, что в связи с производственной необходимостью будет осуществлена задержка готовности Вашего заказа на складе компании. Подтвержденный срок готовности заказа – 30.11.2015г" Итог всех мучений на 7 ноября 2015 г: кухня не укомплектована одной фасадной панелью и ручками, не установлена техника (посудомоечная машина стоит в центре кухни), не установлена вытяжка (стоит в комнате), по вине сборщика не установлена мойка и смеситель, столешница не совпадает по размерам, деформирован один из шкафов при монтаже карниза, не совпадают в фасадной плоскости детали карниза и имеется щель в месте их стыка. Терпение за 3 месяца ожиданий иссякло, безразличие сотрудников поражает, их нежелание самостоятельно выходить на контакт удивляет, невозможность самостоятельно выйти с ними на контакт создает впечатление, что они скрываются после получения 100% предоплаты. Шестого ноября я случайно дозвонилась до салона, видимо, неопытная телефонистка попалась, которая меня соединила с отделом рекламации (Денисом Кащеевым). На изучение материалов дела потребовалось немало времени, но часов через 5 мне перезвонила директор этого отдела, пообещав, что в кратчайшие сроки подъедет специалист для изучения проблемы, и мне обязательно заменят столешницу, поврежденный шкаф и сборщика. Но, как оказалось, глубина вопроса была изучена неполностью, тк для директора стал откровением тот факт, что кухня кроме брака имеет еще и недопоставленные детали. Я вынуждена была обратьться к юристу, кторый за официальную оплату своих интеллектуальных услуг, будет самостоятелтно решать этот вопрос на юридическом уровне: роспотребнадзор, прокуратура и тд. Это, конечно, дополнительные материальные и моральные затраты, но больше терпеть унижение от сотрудников фирмы ZETTA я не в состоянии. Мебель-то хорошая, поэтому и выбрали эту фирму, но отношение к клиентам ужасное, но это понимаешь, к сожалению, только оформив договор и совершив 100% предоплату. А главное то, что никто из сотрудников не имеет желания погасить конфликт, а только раздувают его, начиная с телефонисток и заканчивая директорами отделов.

Кухня Трента-М «графит» устанавливалась в январе 2005 года (договор 1556). Устанавливалась в квартире, в которой жили от силы по 3-4 месяца в год. Тем не менее уже к концу 5 года стали проявляться следущие дефекты . Стали уже не так плавно работать миниамортизаторы дверей верхних модулей, появились первые вздутия на панелях ДСП. Мы думали, по анологии с ИКЕА, что подпадаем под новые, увеличившиеся сроки гарантии, поэтому особо не дергались В итоге, через 10 лет полностью пришли в негодность cледующие элементы: 1) все 4 миниамортизатора дверей верхних модулей http://youtu.be/n4LK2bHrAeU 2) в районе модуля мойки у многих панелей ДСП отпали кромки, а сами ДСП вздулись по краям (даже после подклеивания кромка не покрывает края панелей) Оказывается, мы зря не теребили производителя. Наша кухня, оказывается, не подпадает под новые сроки гарантии, поскольку, как нам объяснили, то, что выпускала компания раньше , было принципиально более низкого качества. Хотя я думаю, что ДСП они используют те же, не влагостойкие.

Заказал кухню в Зетте, не говорю, что было все гладко, при доставке был недовоз 2 столешниц и мелочей по фурнитуре. Устранили все только через 2 недели. Мебель покупаю часто, так как сделал дома капитальный ремонт, выбросил все с советских времен. Конечно, по другим доставкам были свои нюансы, но вот по этой компании столько отзывов начитался, пока ждал эти недели остаток кухни. Нет, все же выполнили все, привезли.

Восемь лет занимаюсь продажей и проектированием мебели, но такого бардака не видела нигде. Месяц отработала в этой компании и поняла, что не могу настолько обманывать своих клиентов. Если сама фабрика не дорожит своей репутацией, то мне свое доброе имя дорого. ... Минимум по 4 рекламации на один заказ. Задержка сроков огромная. Практика установки так называемых "временных фасадов" распространена повсеместно. Как это? А так - фабрика не может рассчитать заранее, сколько ей нужно материла для будущих заказов, в результате их "подводят поставщики" и кухня вам приходит с заплатками в виде фасадов из ДСП, которые могут у вас стоять несколько месяцев, пока не приедут нормальные. ...Текучка кадров в компании громадная. Это значит, что грамотного дизайнера вы там не найдете. На замер к вам тоже приедет такой недоученный дизайнер, а не профессиональный замерщик ...И самое интересное - договора делаются на 4 разных организации. Не правда ли очень напоминает запрятывание концов? Также в договоре не указывается доверенность того, кто принимает заказ и тем более ответственность фабрики. ...я уже не говорю о том, что система приема заказа запутана и затруднена ужасно, программы К3 и 1С работаю крайне некорректно. ..Посмотрите на образцы, выставленные в студии - фасады не отрегулированны, все битое, разваливается. Так же будет и у вас. Половина рекламаций связана с некачественной сборкой. ...Вы все еще хотите, чтобы этот бардак вошел и в ваши двери?

Такого наплевательского отношения к клиентам , я давно не встречал, со времен, пожалуй, Советского Союза. Заказали у сей компании кухню, аж в первых числах сентября ( где то 10.09.2013), сегодня 20.11.2013, ни кухни ни денег ничего, кроме обещаний и завтраков. Но обо всем по порядку и без воды: 1. Обещали привезти все полностью 10-14 октября 2013 года. (по договору 15 октября). Привезли половину, без фасадов Аркоболены в конце октября. Кстати, оплатили все 100%. 2. Наш менеджер Наталья Вернова: приезжала замерять (хотя все данные у нас уже были и их учли уже в заказе), замерила сказала все четко. В итоге при сборке половины кухни, каким то образом ящики оказались не 60 см, а 45 см, соответственно 15 см дыра у нас в углу и столешница такая же короткая. Спрашивается – какая цель приезда? Зачем такой замер нужен? 3. Столешница была в программе 1с. Мы ее оплатили, но потом наш менеджер Наташа сказала, что нашу столешницу и фасады отдали другим клиентам ( которые ждут видимо пол года кухню). Попросила доплатить еще около 3000 руб. за столешницу из это серии, но другого цвета. Что касается неправильных замеров, то Зетта обязалась заменить нам столешницу за свой счет, но остальные ящички/шкафчики мы оплатим сами, так как мы и так бы их заказывали. Зачем нужны узкие ящички на 15 см!!!! Мы бы изначально заказали посудомойку не на 45 см (узкую), а стандартную, на 60 см. И верхний шкафчик не на 45 см, а на 60 см. Зачем лишние шкафы? Что туда можно положить, я не знаю. Доплатили еще денег 15.000. 4. Звонить и предъявлять претензии особо некому, в салоне у всех бэджи – «Зам. Ген директора», но по факту это просто видимо для красоты (как я писал выше, про ум и фантазию, логики нет). Правда был один адекватный человек- директор Светлана, благодаря которой видимо и пришло половина кухни, если бы не она, думаю вообще ничего бы, не было. Но вот незадача – уволилась, трезвый и здравый смысл видимо подсказал ей, что в этой компании процветает только – см. выше про ум и фантазию. Сейчас вместо Светланы, Дмитрий – который любит рассказывать про его проблемы и проблемы компании ( это за мои то деньги 160.000 руб. за дсп при кухне 6 кв.м.) В общем можно писать долго, толку от этого нет, наш менеджер Наташа внесла нас в черный список на телефоне, т.е. прозвонить ей нереально, с любых других номеров можно, с наших нет – (Отличное отношение к клиентам не правда ли?). Рекомендовать эту компанию, я не буду даже врагам. Полная не компетенция, видимо набрали огромное количество заказов, а выполнить их нет ресурсов, т.е. происходит латание дыр. Из всей этой компании я хочу лишь похвалить установщиков, Виталия и его напарника, ребята работают четко, без перекуров, руки золотые, сделали и проводку на кухне, штробы, розетки и т.д. Сегодня 20.11.2013 ждем до 1-го декабря, после чего подаю заявление в прокуратуру, т.к. на суд они не являются (по полученной информации, от таких же счастливых обладателей кухни Зетта), все зам. Ген директора, а с зама чего взять. Если у кого то есть вопросы, прошу 8-92пять – 368-03-63 Виктор. Договор купли продажи: № P70876 от 10-го сентября. P.S. Я не понимаю кто оставляет хорошие отзывы, видимо само руководство, либо клиенты которые купили выставочные образцы за 50-60 тысяч руб.

Кухни может и неплохие, и стоят весьма экономно НО: - Заказывая в Зета готовьтесь к тому, что сроки указанные в договоре будут проигнорированы - Кухню получите через пару месяцев, и не факт что всю - Лапши на уши и обещаний навешают мама не горюй, верить словам не стоит - а в договоре никаких штрафных санкций нет - правды не добьетесь.