Агрегатор цветочных магазинов FlowWow!

Внимание мошенники! Собственно цветы в интернет-магазинах я заказываю очень и очень часто и всегда был более-менее оказанным сервисом. Дважды заказывал цветы и через этот, так называемый, агрегатор. И если в московском салоне заказ исполнили прекрасно, то салон в ростов-на-дану нарушил все что можно нарушить: - не созвонилимь предварительно с получателем как было договорено - полностью поменяли упаковку букета (и состав и цветовое содержание) - сами цветы в букете не соотвествовали описанию и фото, букет выполнен в другом цветовом исполнении (розово белый вместо фиолетового) - сами цветы очень низкого качества. Неоднократные обрпщению в flowwow не дали ничего. Сначала вообще не обращали внимания на оставленную мной претензии. Только спустя несколько моих попыток достучаться, мою жалобу передали в сам цветочный салон. Мне позаонил представитель салона с аргументами "ну ведь все равно букет полусился хороший". На их взгляд хороший. На мой - ужасный и пошлый. При этом представитель салона признавал что и цветы другие и упаковка другая. Но при этом с аргументацией что все равно "классный" букет, моя претензия была отклонена. Добиться чего-то еще от flowwow не представляется возможным. У них сам салон определяет насколько хорошо справился с заказом. Если салон жалобу отвергает, то никакого дальнейшего рассмотрения нет. Ни экспертной оценки, ни работы с рекламациями не проводится. Просто берут свои проценты с заказов. Даже с невыполненных или выполненных неподобающим образом. Так что если вы хотите поиграть в лотерею, то вам сюда. Но учтите, что когда вам вместо заказанного букета цветов привезут банный веник, справедливости вы не дождетесь. Потому что банный веник на взгляд поставившего его салона - это тоже очень хороший букет.

Отвратительный сервис. Списали деньги, перезвонили сказать, что выбранного букета нет и заменят на другой. Так как это был день доставки и хотелось поздравить человека, согласились. На следующий день (то есть уже с опозданием) начали писать СМС, что есть еще уточнения по заказу. Почему сразу нельзя все узнать? Почему есть возможность оплатить цветы, которых нет в наличии? В итоге только испортили настроение и забрали деньги.

Заказал букет для жены на 8 марта за 5(!) дней . Заказ должен был прийти с 9 до 12. В итоге, цветов не получили. 3 часа пытался связаться с магазином, дозвонился один раз, попросил связаться с курьером, но, девушка сказала, что номеров всех курьеров не помнит и бросила трубку. Далее, звонки не проходят. Либо занято, либо выключен, либо не берут трубку. НЕ ПОКУПАЙТЕ НИЧЕГО В ЭТОМ СЕРВИСЕ!!!

14/02/17 в районе 12:00 сделал заказ с доставкой на 16:00. Оплатил моментально. Даже позвонил в магазин для уточнения некоторых деталей. В итоге заказ не выполнили, никто не связывался (ни из магазина, ни из сервиса flowwow), ни о чем не предупреждали. На следующие сутки сервис изменил статус моего заказа с "оплачен" на "ожидает оплаты". По телефону говорят, что все менеджеры заняты, свяжутся в самое ближайшей время, как освободятся. Естественно, не перезванивают. Буду бомбардировать звонками и записывать, не вернут деньги - буду обращаться в ОЗПП. Естественно, больше никогда данным сервисом пользоваться не буду и другим ни за что не порекомендую.

Заказал жене на 14 февраля 2017 в 06:30 Мск, форма сайта дала выбрать время доставки 10:30 14.02.2017, пришла смс о времени доставки 17-18 Мск , оператор сообщила , что форма неверная и время заказа изначально было 17-18, сейчас 1:01 букет до сих пор не приехал , никто не звонил , оплатил по карте сразу же , деньги списали , заказ 2393041, праздник не удался

заказал цветы 14.02.17 для своей девушки.Доставка должна была быть с 18 до 21. В итоге заказ провисел целый божий день в статусе оплачен. Время 21.30 - дозваниваюсь до поддержки,в итоге произошла ошибка,увезли в Питер вместо МСК (что?!!). Не извинений,ни даже скидки за косяк,все же согласился на доставку завтра,т.к подарок должен быть в любом случае. Сразу и статус обновился и сообщения посыпались,что заказ готовится. Но желания уже никакого нет сотрудничать в будущем.

Прямо сейчас в процессе возврата средств. Утром заказывал через интернет цветы. Заказал, деньги списались, но никаких обещанных смс и почтовых сообщений не пришло. Позвонил в сервис по указанному на сайте телефону, дозвонился, рассказал о своей беде. На том конце мне сказали, что заказа от меня не получали, но может просто что-то зависло — «позвоните через 30 минут, если не придет смс». СМС-сообщение не пришло. Позвонил. Снова рассказал ситуацию; заказа от меня нет, деньги ушли. По последним цифрам карты и сумме заказа смогли восстановить мой заказ. Тут же пришла странная смска, которую прикладываю к отзыву. Прошло еще немного времени, и у меня стали складываться сомнения относительно того, выполняется ли мой заказ. Позвонил в сервис, попросил флористов выйти на связь чтобы уточнить, все ли с заказом хорошо. Оператор Flowwow сказал, что заказ имеет статус поступившего в обработку, но попросила флористов со мной связаться. Флористы из магазина Booket (СПб) со мной связались достаточно быстро, мы все обсудили, уточнили время доставки. В указанное время доставка не состоялась; магазин Booket ушел со связи (брали трубку и молчали, а центральный номер магазина оказался отключен). Сообщил об этом в FlowWow, дозвонившись примерно с десятого раза. FlowWow пообещали «связаться с магазином и перезвонить через 5 минут». Через 10 минут я уже звонил сам, и снова дозванивался минут 15-20. Наконец дозвонился, но так как оператор был уже другой, всю мою историю пришлось рассказывать заново. Пообещали перенаправить к специалисту, который поможет решить вопрос. Снова повисел на трубе, чтобы узнать от оператора, что их менеджеры все заняты, но что они перезвонят сами, как смогут. Через какое-то время, минут через 30, перезвонили, чтобы сообщить мне, что они не могут дозвониться до магазина, но смогли через переписку с ними связаться, и будут оформлять возврат средств, так как в магазине им сказали, что моя жена, которой был заказан букет, от доставки отказалась. Поговорил с женой. Выяснилось, что нам в принципе никто не звонил по поводу доставки вообще. Оператор пообещала разобраться с магазином и вернуть средства. Прямо сейчас жду возврата, обещали в течение времени от 1 до 3 дней это решить, при этом никаких смсок, или других письменных источников информации об инициации процедуры возврата у меня на руках нет — все только на честном слове оператора. Решил сейчас позвонить снова, попросить хотя бы какое-то подтверждение об оформляющемся возврате прислать. Оператор этими вопросами не ведает, переводит на менеджеров... которые «очень заняты, но обязательно вам перезвонят». На момент публикации этого отзыва так и не перезвонили. В целом, прямой вины сервиса в испорченном 14 февраля нет, но судя по тому, что я смог найти по отзывам на магазин-партнер за праздники в прошлом году, сервис выводы не делает, и продолжает сотрудничество с магазинами, не справляющимися с нагрузкой в праздничные дни. Это в конечном счете и ведет к испорченным праздникам. Не советую пользоваться их услугами, и сам больше так делать не буду. Цветы лучше покупать «в живую», в интернете это — кот в мешке.

Букет роз доставили ужасный. 2 розы оказались поломаны, к сожалению, букет простоял менее суток и умер. Реакция магазина просто меня шокировала - мол, вы выносили цветы на улицу и они испытали тепловой удар. Мой вопрос- как можно принять цветы на улице, проживая на 23 этаже?! Хоть бы извинились, но для этого магазина такое качество является нормой

Заказал 21 розу, размер 100 см. Курьер привез розы размером 80 см. Менять или делать возврат отказались. Розы частично завяли через пару дней. Не рекомендую приобретать цветы у данной конторы. Безответственные.

Заказала дочке на день рождение букет в сети цветочных магазинов FlowWow, букет доставили вовремя, а вот сам букет сильно отличался от заявленного на фото. Флорист просто сложила розы в кучу и обвязала ленточкой. Очень жаль, хотелось порадовать дочь.

Ужасно неорганизованный сервис. Букет просто не доставили вовремя, не предупредив о том, что имеются какие-то проблемы. Сама звонила, чтобы узнать в чем дело. Ответ был : "По каким-то причинам ваш букет не доставлен". Позже выяснилось, что магазин не мог исполнить заказ, так как не нашлись нужные цветы. Далее меня связали с флористами, которые предложили составить "такой же букет, но чуть поярче". Меня этот вариант не устроил, так как я тщательно выбирала букет, который должен был стать свадебным подарком, это было подробно написано в комментариях к заказу! Снова позвонила оператору и попросила доставить букет по другому адресу, но на следующее утро ДО 9 ч. Следующим утром позвонила оператору, чтобы проконтролировать процесс. Меня уверили в том, что все хорошо, заказ будет выполнен вовремя. На всякий случай позвонила флористам, которые вообще спали. Они сказали, что у них зарегистрирован заказ на время с 9 до 10...Когда я стала требовать выполнения заказа вовремя, мне стали что то лепетать о том, что цветочные базы открываются позже, что на этих базах нет нужных цветов и что могут сделать другой букет и что за этот букет им вообще не заплатили и по сути они его делать не обязаны...Через 40 минут споров я все-таки согласилась на другой букет на свой страх и риск, в итоге заказ доставили на час позже оговоренного, совершенно не тот. Справедливости ради отмечу, что общались со мной вежливо и терпеливо, в отличие от меня, букет в итоге составили неплохой. Итог: 2 дня нервотрепки, букет получился меньше и менее элегантный, время доставки просрочено, сюрприз не получился, так как пришлось подключить девушку, которой предназначался заказ и ее мужа, хотя они ничего об этом знать не должны были. Если бы я не позвонила утром чтобы проконтролировать заказ, неизвестно какой вообще был бы исход...Не обращусь в эту компанию более и вам не советую.

Я живу за границей, заказала цветы маме на 8е марта. Заказ помечен как принят и оплачен. через два дня цветы ещё не доставлены, ни со мной ни с мамой никто за два дня не связывался. На мои запросы так же не отвечают. Как оформить возврат на сайте не понятно. настроение испортили ужасно!

Ну почему так сложно предоставить просто нормальный сервис?! Праздник испорчен, сам больше не воспользуюсь Вашим "сервисом" и друзей/знакомых отговорю. Заказал 4 букета на 8 марта. Заказ на 15 тыс. руб. Получилось, что от трех поставщиков. Доставка - в диапазоне с 9:00 до 13:00. Два букета приехали в 14:30 (поэтому мы не могли отправиться в гости без цветов, сидели, ждали - ни одного звонка, ни смс о задержке - ничего). Один из букетов (№ заказа 2334126) - с подвядшими розами. Про два других букета - тишина...Звоню в клиентскую службу Вашего "сервиса", описываю ситуацию, а мне молодой человек (кажется Вячеслав) говорит "Вам смс с номером заказа/названием салона приходило? Вот к ним и обращайтесь". Нет говорю, отфутболить не получится, за что-то же Вы должны отвечать. Выясняйте. "Ок, выясним, свяжусь с Вами в течение часа". Это "в течение часа" длится уже 8 часов. На дворе 21:50.Телефон цветочного салона на сайте весь день был в режиме автоответчика. Параллельно развивалась другая история. На мое "счастье" вчера мне позвонили из одного из этих трех салонов, предупредить, что перьев к одному из букетов нет. Ок, говорю, ставьте что есть. Сегодня, не получив два оставшихся букета, в безуспешных попытках связаться с салоном через сайт flowwow и не найдя какой бы то ни было поддержки у саппорта сайта, решил проверить входящие...и о чудо! Это оказался тот самый злосчастный салон, где "зависло" два букета. Звоню (время уже примерно 15:00-15:30) и слышу оправдания "ой это же 8 марта, выше головы не прыгнешь" итд..На мой комментарий о том, что деньги-то реальные заплачены, и получается, что условия доставки, указанные в оферте на сайте агрегатора, не соответствуют действительности, сразу замолчали. Сошлись на том, что доставят по другому адресу. Уехали в гости к бабушке. Часов в 5 к нам туда приезжает бедная девочка-курьер и вручает один (!) букет. - "А где второй?!" Звоним Светлане из этого чудо-бутика (носит название "Творческая мастерская необычных букетов"). Слышим "Ай ой, это косяк агрегатора, у них сегодня хакерская атака, мы не могли определить, чей это букет, у нас три таких неопознанных"...Мл..ть, ну заказ-то Вы от агрегатора вчера получили! Мы же с Вами сегодня два букета обсуждали! Если у них такая проблема с хакерскими атаками, где тогда гарантия, что данные пластиковой карты не утекут гулять по просторам интернета? Море негатива. В итоге уже в девятом часу мужчина с двумя маленькими детьми привез моей бабушке этот несчастный подвядший букет "Весеннее тепло". Праздник испорчен напрочь. Оценка агрегатору - ноль. Никакой ответственности, никакой обратной связи, оферта не соответствует действительности, проблемы с безопасностью. Считаю, что "ай-ой" тут неуместны. Надо наказывать деньгами. Оценка магазину "Творческая мастерская необычных подарков" - ноль. Бизнес на основе "Понять и простить" не имеет права драть по 10 тыс. за два букета. Такой бизнес просто не должен существовать. Спихивайте ответственность друг на друга без нас, покупателей, пожалуйста. Больше не обращусь в эту шарагу. И сделаю все, чтобы никто из моих друзей с Вами не связался случайно. Надо наказывать деньгами.

Заказала маме на день матери букет "золотая осень" тк сама нахожусь в другом городе. Букет привезли вовремя, НО! Букет обещали точно такой как на картинке. Привезли-совершенно другой. Никакой калины, огромное облоко, розы и хризантемы. Совсем не то, на что я рассчитывала. Ни осенних оттенков, ни нежных цветов в нем не было. Хотя выбирала специально из-за необычных цветочков. Для сравнения добавляю что должно было быть и что привезли. Заявленный на сайте состав: Гермини, розы, зелень, калина, яблоки.

Я читаю отзывы и вижу, что не одна такая! Очень жаль, что отзывы начала читать, только после того, как "нарвалась". Заказала маме на юбилей букет (заказ 4119) с доставкой с утра. Вечером созвонилась поздравить. Конечно же никакого букета ей не привозили. На вопрос оператору "почему?", причину мне так и не назвали, ссылаясь на то, что не могут дозвониться посреднику. Блин, ну если у вас не налажена работа, зачем вообще писать о возможности доставки в другом городе??? Чтобы обламывать людей?

Отвратительная контора! деньги с карты списаны, заказ не доставлен, на связь никто не выходит.Никому не советую иметь дела с ними!