ЮИСКОМ / UISCOM / НОВОСИСТЕМ

Открывала интернет-магазин в Москве, встал вопрос с телефонией. Изучив предложения на рынке сделала выбор в пользу компании UIS. Проконсультировавшись с оператором, выбрала тариф, оформила договор и начала работать. Пока вы платите деньги компании- с вами доброжелательны и открыты, быстро решают проблемы, но как только вы захотите расторгнуть договор с UIS-готовьтесь к тому, что вам придется "выбивать" свой депозит. Так произошло и со мной, собственно. 30.03.2018 я подписала все документы для расторжения, выслала реквизиты моей банковской карты для возврата денежных средств и в ответ тишина... Позвонила в начале апреля-сказали деньги перевели 06.04. 18 на мою карту, но собственно, никакого перевода не было. Сегодня 27.04.18 позвонила в UIS, девушка-оператор ответила недовольным тоном что денежные средства вам перевели, на адрес электронной почты вышлет подтверждение перевода. На мой вопрос куда я могу написать или озвучить свои претензии получила ответ: давайте Вы напишете свою жалобу после того как я вышлю Вам подтверждение?. Это нонсенс, господа. В конце концов мне сообщили (опять таки недовольным тоном) о том, что жалобу я могу оставить на их сайте. Давно я не встречала такого "сервиса", компания идет к успеху. Приложу все усилия для всеобщей огласки.

Долго выбирали с кем работать. Заказали в ЮИС услуги по номеру 8-800-. Менеджер по продажам описывал сотрудничество красиво, но на деле как всегда: - по техническим вопросам обратиться не к кому; - персональный менеджер Постоянно занят, не перезванивает и не интересуется как дела, за то счета не оплату абоненки приходят стабильно; - если хочешь дозвонится, надо звонить долго, на эл почту не отвечают; - качество обслуживания действующих клиентов очень хромает, это тот уровень сервиса, когда тебя посадили на абонен плату и забыли про тебя; - настройка оборудования происходит долго; Вообщем расстроены сотрудничеством с компанией UIS.

Связь как и у всеx, но качество обслуживания плохое. Работаем с ними уже давно, но постоянно одни и те же проблемы. Личный менеджер не проверяет свою же работу. Например, напишешь что-нибудь исправить в переадресации - менеджер говорит "все готово". Проверяешь, а связь сбрасывается на первом звонке. Такое ощущение что подрабатываешь тестировщиком. И таких ситуаций у меня было штук 5 и у разных менеджер, что подтверждает систематичность проблемы. В общем, прежде чем просить клиента проверить свою работу - сначала проверяйте ее самостоятельно. Достали!

работаем с компанией Uiscom с 2012 года. Тогда выбор пал на нее по 2 причинам: уже были знакомы с услугами и качеством работы, компания предлагала интересные условия оплаты. Прошло время. около года назад качество услуги стало .... не очень. Сперва один клиент, потом другой, третий и далее стали стучать "мы не можем до Вас дозвониться". Менеджеры и техподержка в ответ "у нас все в порядке". Взяли на тест номер другого оператора - тестируем. "Отваливаются" номера (перестают работать линии) - техподдержка в ответ - перегрузите роутер. Перегрузить не проблема, тем более это помогает - но вот только номерам другого оператора это не нужно, его номер работает. Приходит человек с матюгами - не могу Вас найти, а телефоны не работают. При нас набирает - в ответ ноль. Техподдержка в ответ - "мы заявку сформировали". Сутки или двое прошли- никакого ответа. Пол-года назад (примерно ноябрь 2016) письмо или звонок - мы сделали новый кабинет пользователя, ввели новые услуги. Под шумок хотели поднять цены (или подняли). Условия по цене одномоментно стали как у всех - или как минимум без явных преимуществ.

По качеству связи, количеству сбоев и ценам - всё в пределах допустимого - примерно как и у других операторов. А вот поддержка ниочём! Судите сами: 04.05.2016 11:06:11 я оставил техническую заявку на отключение обязательной записи всех телефонных разговоров. То есть пишутся все разговоры операторов при переадресации звонка клиента от одного оператора у другому. В договоре пункта об обязательной записи разговоров так же нет ни слова. Сегодня - 28.12.16 , приходит письмо следующего содержания: "Техническая заявка № T03866 которую мы открыли по Вашему обращению, закрыта. Комментарий менеджера поддержки был таким: Разработчики отложили решение данной проблемы на неопределенный срок" То есть мало того, что без разрешения (неизвестно для каких целей) пишут всё, о чём говорят Ваши операторы с клиентами и между собой, так ещё и не отключают запись переговоров по требованию. Видимо поддержка решила перед руководством на кануне нового года отчитаться об "успешном" закрытии большинства технических заявок.

В течении сегодня, 8 января с 9 утра, уже 45 минут звоню в службу поддержки. НИКТО трубку не берет и это служба ПОДДЕРЖКИ. Задумайтесь

Обслуживаюсь не первый год в данной компании, но сервис и поддержка на ужастном уровне. Они не провели мой платеж (по своим внутренним проблемам) и заблокировали аккаунт без предупреждения, а потом еще целый день потратила на уговоры и доказательства, что все проплачено и нужно срочно включить, несколько раз включали, а потом снова выключали. Разве такое делается! Сервис должен быть на высоте в наше время, иначе все уйдут к конкурентам!