ABCP

Ефрем, благодарим Вас за отзыв!
Перед ответом на отзыв приведу несколько фактов о нашей компании:
У нас есть клиенты, которые пользуются платформой ABCP уже более 8 лет. Некоторые из этих клиентов до сих пор пользуются теми же тарифами, на которые подключались изначально (причем функциональность этих тарифов и платформы расширяется, а оплата никак не меняется).
Насильных переключений или отключений мы НИКОГДА не делали и НИКОГДА не ставили клиентов в условия, что их тарифа больше не существует и надо выбирать другой.
Пока у нас есть клиент, подключенный к какому-то тарифу, то этот тариф будет существовать даже если будет всего один пользователь такого тарифа.
Новые тарифы касаются только новых подключений.
До декабря 2013 года мы предлагали постоплатные тарифы, но мы решили больше их не предлагать для новых пользователей, а для ранее подключенных пользователей ничего не изменилось, есть много клиентов, которые используют эти тарифы до сих пор.
Если клиент самостоятельно принимает решение о смене тарифа, то он выбирает тариф из тех, что предлагается на момент его выбора.
Система абонентской платы настроена автоматически, т.к. на платформе работают тысячи магазинов, включать и отключать что-либо руками не разумно. Автоматическая система не предполагает предвзятости к клиентам, которые платят исправно либо нет. За 10, 5 и 2 дня до отключения пользователю приходит письмо с напоминанием об оплате с указанием крайней даты и даты отключения в случае неоплаты, даты выставляются автоматически и не зависят от выходных.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства. В некоторых случаях необходимо учитывать техническую часть платформы, куда не касаются руки сотрудников.
Мы автоматизировали систему подключения и отключения пользователей. Такие системы работают во многих сервисах. Например, при использовании мобильной связи: закончился тариф или лимит - следует отключение, пополнили баланс - связь восстановлена. Эта система сделана для упрощения работы и со стороны платформы, и со стороны пользователей. Только не все клиенты успевают сразу адаптироваться при переключении с постоплаты на предоплату, для этого мы и создали систему оповещения.

Blackytop, благодарим Вас за отзыв!
Этот отзыв действительно полезный для нас, в скором времени мы разместим на сайте контактные данные руководства. Вот e-mail руководителя, который он лично просматривает и лично отвечает на письма - director на официальном домене нашего сайта (здесь невозможно полностью написать адрес).
Мы признаем, что 4 года назад действительно столкнулись с проблемами в технической поддержке, т.к. резко возросло количество клиентов и необходимость разных совершенствований платформы. Мы это приняли и сделали все возможное, чтобы решить все вопросы. Сейчас можем с уверенностью заявить, наша тех поддержка одна из лучших среди IT компаний России.