Сервис Плаза Самсунг

Отдала ноутбук в Самсунг Сервис Плаза на Тверской в Москве (ушел в гибернацию при установке обновлений, в остальном все прекрасно работало, хотела переустановить систему); при получении называли сумму 2500, потом через три дня 10 тысяч ("надо менять жесткий диск") - ну ок, я понимаю, что при диагностике может выявиться что-то еще. Правда, с мастером поговорить по телефону я не могу, нужно только приезжать (меня-то сильно интересовали подробности, потому что до неправильной установки обновлений жесткий диск менять было не надо, а тут внезапно). Приезжать на другой конец Москвы и ждать там еще сорок минут не могу. Ок, согласилась вслепую, хорошие же отзывы. Сказали, что потребуется 2-3 дня. Ок. Через два дня сообщение: ваша заявка переведена в ожидание, ждем жесткий диск. Позвонила спросить, когда пришлют (ну, должны же быть какие-то сроки?) "Мы не знаем, надеемся, что на следующей неделе". Когда на следующей неделе - в начале или в конце? Что значит "надеемся" - как, даже при заказе в представительстве Самсунга, нет точной информации, если они все время это делают? Если товар есть, если есть сроки доставки, то все можно рассчитать с точностью до 2 дней, даже при доставке почтой. "Нет, мы не можем, мы иной информации не выдаем". Все это можно выяснить, конечно, но всем лень, потому что люди все равно идут и платят. Отношение, я считаю, совершенно хамское. Сидит девочка на телефоне, ничего не знает, связи с мастером нет, связи с логистикой нет, связи с представительством нет, ничего нет. Говорящая голова, которая сообщает, что ты ждать, сколько им потребуется, а сколько потребуется, они не в курсе. И узнать не могут (ага, при наличии телефонов и инета - никто вот не может, никаких связей между отделами и представительствами нет). Зря потраченное время, я могла неделю назад пойти в место, где точно есть этот диск. При этом в квитанции указано, что если вы забираете свой девайс, отказываясь от ремонта, вы оплачиваете диагностику в размере 999 рублей. Ремонт, возможно, нормальный. А вот невозможность выдать информацию, важную для клиента (при приличной сумме ремонта) - это мрак.

принес им Samsung Galaxy для снятия региональной блокировки, взяли предоплату 500 рублей сейчас оказывается что 500 рублей это диагностика, чтоб им понять что телефон заблокирован им нужно 500 рублей, специалисты!!!

Здравствуйте, очень разочарован уровнем работы центра Samsung Сервис Плаза на Маяковской 13.08.16. Вместо обещанных 1.5 часов по замене дисплея (специально уточнял) телефон был в ремонте 2:20 и, к тому же, что обнаружилось уже дома, экран оказался плохо приклеен. Надо возвращаться.

Радость после приобретения Галакси S7 хватило на два месяца. Начал самопроизвольно отключался намертво. Первое обращение - возврат к заводским установкам с сохранением данных. Через неделю с небольшим тот же глюк. В мертвом состоянии ( по просьбе первого мастера убедиться в неисправности) забрали в ремонт, пообещав сохранить данные! Подписал не глядя( оплошность моя) квитанцию, пришел домой и о ужас написано; царапина и потертости. Задал себе вопрос; как я их не заметил? Через пять дней радуясь, приехал забрать, перед этим зашел в оптику - купил очки, разглядеть потертости. Когда мне вынесли мою "радость" - я без очков увидел вмятину на корпусе, а с задней стороны его "протирали" наждачкой! и это с первого дня он в родном защитном кофре! Толи Самсунг выпускает фуфловые но дорогие защитные кофры, то-ли берет на работу в сервис на Тверскую 24, откровенных мошенников! На мой вопрос о восстановлении данных - молчание ..затем слабое ; "Он же не включался"! Горе-мастера попросили бы меня включить! Я свои бывшие смартфоны до этого, не "убивал" за пару лет использования, а меня пытаются убедить, что я сделал со своей дорогой и любимой штучкой за два с половиной месяца, защищенным дорогущим защитным (фуфлом) чехлом от SAMSUNG! Такую услугу, как подмену на длительное время ремонта, хоть какого телефона, на который потом можно будет сообщить о результате ремонта - речи вообще не встает. И это у них называется - VIP обслуживание!