Hoff

Купили корпусную мебель 21.02.2017 года.В комплекте не хватало детали.Ждем уже 1,5 месяца.Но увы.Так же 21.02.17 приобрели кухонный столик .В комплекте не было сборных болтов. Обещали довезти.Но! пришлось покупать самим. Не очень ответственная организация....номер заказа 7143523426

Купили дорогой комплект мебели Тунис. Один из шкафов оказался с браком. Отослали фото, написали заявление. Прошло две недели, внятного ответа не дают. Говорят, заменят часть шкафа. Как можно заменить часть, если он цельный?!!!

Купили кровать 03.03.17, вчера 08.03.17 начали ее собирать, и обнаружили что не хватает ножек у подножия кровати. В магазине сказали ничем помочь не могут, а сервисный центр не перезванивает. Как решить этот вопрос? Ибо деньги заплатили, а спать то на кровати не можем!

Приобрели в Hoff стенку для гостиной Денвер. Доставку оформили на 25.02.17г., сборку на 26.02.17г. Товар получили вовремя, а вот сборку пришлось ждать 2 дня. Слава Богу, не пришлось ждать двух месяцев, все установили, но возмутило отношение сотрудников этого магазина. Есть период времени (в моем случае был указан период с 10:00 до 15:00), в который мастер по сборке должен позвонить клиенту, звонка я не дождалась. В 15:11 позвонила в магазин сама, девушка смогла только написать в службу по сборке письмо на электронную почту, чтобы со мной связались. Спустя пару часов я позвонила снова, оказалось, что сборки сегодня не будет, мастер не успевает. День потрачен в пустую, и только услышала от начальника службы слово "Простите, я завтра отправлю к вам мастера в первой половине дня, то есть в 12:00 он будет у вас". Мастер ехал долго, сначала один, но у него колесо лопнуло, потом второй еще два часа ехал, и, естественно, никто никого не предупреждает. Пока, сам не позвонишь, никто ничего не скажет. За доставку заплати, за сборку заплати плюс еще и на бензин дай, 3660,00 отдала просто за потраченное время и нервы. Так что, если у Вас есть уйма свободного времени, то пользоваться услугой можно. Мастер за пару часов все собрал и установил, к нему претензий нет. В остальном, лучше собрать самому, там ничего сложного нет, все выемки и засечки на мебели есть, главное иметь при себе шуруповерт и насадки к нему.

Купили в сентябре диван Мансберг ,сегодня он подо мной пока я спала сломался (я вешу 45кг)на самом деле очень смешно ,останавливает только кредит который осталось платить 8м. Я позвонила в хофф девушка заполнили заявку и попросила кинуть фото на сайт хофф что я и сделала. Очень обидно конечно я была влюблена в этот диван, но моему огорчению нет предела

Добрый день! 2.01.17 оформили заказ в интернет магазине с последующей его оплатой он-лайн. Не дождавшись звонка оператора, перезвонили сами: оператор пообещал перезвонить в течение 5 мин. По окончанию разговора, на тел пришло смс: с Вами не возможно связаться. Естественно, через 5 мин так никто и не позвонил. Мы снова связались сами с менеджерами интернет магазина. Некий Михаил сообщил, что нужного товара в наличии нет и не понятно, когда он будет (хотя, на тот момент на сайте отображалось количество в более 10 штук, что он сам и подтвердил). Конкретного ответа, почему так вышло, дать не смог. На последующие вопросы ответа также дать не смог и просто положил трубку!!! Следующий менеджер сообщил, что Михаил оформил возврат ден ср-в, хотя его никто об этом не просил!!!! очередная девушка сообщила, что можно было просто оформить перемещение товара со склада города Москвы. После праздников нам так и не пришла ссылка на оплату зарезервированного товара. Спустя 2 недели и неоднократные письма получили ответ: "Мы выяснили информацию о товаре, к сожалению, на сайте и складской программе была указана ошибочная информация о фактическом наличии товара.Данного пуфа нет в наличии." Естественно, товар был со скидкой. Вот такая вот "РАСПРОДАЖА"))))

Через 4 дня после первого отзыва и принятия заявления на компенсацию по срокам поставки, позвонили и сказали что мебель можно забрать, спасибо. Не первый раз покупаем в Вашем магазине крупный товар, но такое случилось только сейчас, очень жаль...

Ужасный магазин не когда не берите там мебель. Купили там шкаф не хватало деталей так нам везут уже 2 месяца. Они только и знают что слово извините. А действий не каких

Купили 24.10.2016 прихожую и тумбу для обуви, оплатили 100% дата поставки 06.11.2016, сегодня уже 18.11.2016 и только звонят информируют что доставка переносится... сервисные телефоны не отвечают, должны же быть какие то сроки поставки?А то как оплатить так сразу, а как доставить товар так ждите, безобразие! Куда обращаться за компенсацией и точной датой поставки товара на склад?

Ужасный магазин. Просто слов не хватает чтобы выразить все те негативные эмоции, что связаны с данным магазином!!! Заказ 7143090217 - ожидание поставки дольше на неделю оговоренного срока, но оказалось что это только начало... Комплектация поставленного заказа не полная в упакованных и запечатанных коробках, которые принимались без вскрытия отсутствует большая часть комплектующих! На четвертый день после обращения вопрос с комплектующими до сих пор не решен, кровать не собрать и спать приходится на полу.

Хочу рассказать свой "замечательный" случай, чтобы люди почитавшие его, лишний раз подумали стоит ли связываться с данным магазином!!!!18.08.2016 года я со своей мамой решили купить кровать и к ней матрац. Приехали в данный магазин, и чтобы не таскать с собой сумку решили оставить её в ящике для хранения, том который находится, если заходить с улицы в магазин. Когда определились с кроватью и матрацом, решили что оплатим и выйдем через другую кассу, потому что так нам удобнее. Если кто был в магазине на Нагибина, то знают что один вход с улицы, а другой прям в Горизонте. Моя мама пошла забирать свою сумку с тех ящиков, и пришла на кассу, чтобы потом выйти в Горизонт. После оплаты нашего товара, а он был почти на 30т.р., проходя через турникеты в сумке у мамы что то пищало. Стали все доставать, нам скрывать нечего, оказалось что пищат таблетки для посудомоечной машины. И тут как сериале: как оказалось эти таблетки из магазина Хофф, а дело в том что мама была в гостях у своей подруги, которая за 2 недели до нам покупала продукцию в этом магазине и купила данные таблетки, а когда приехала домой поняла что они не для стиральной машинки, а для посудомоечной, которой у нее просто нет. И она их просто подарила моей маме. Сколько мы (моя мама и я беременная на 8 месяце) наслушались, какие мы плохие, что товар необходимо было упаковывать в пакет если он наш, отношение хамское и практически обвинили в воровстве. Что больше всего возмутило, что взяв пакет из камеры хранения и пройдя через те турникеты ничего не пищало. На просьбу посмотреть по камерам, что в этом отделе, где продаются данные таблетки мы даже не были, сказали что камер нет, потом что есть, но они напрямую в Москву идут и видеозапись только по запросу полиции. Тогда мы говорим посмотрите по штриф-коду, раз этот товар был куплен он же не должен пищать. Подруга мамы которая покупала эти таблетки расплачивалась картой, посмотрите по чекам, по фамилии данной покупательницы. На что нам сказали, что все отчеты уже переданы в Москву в бухгалтерию, и посмотреть не представляется возможным. Отношение свинское, никто ничего не хотел делать и ни как проверять. Женщина которая наверно работает в этом отделе в очках , хамила больше всего, но все таки пошла пересчитывать товар. Служба безопасности сказала что их системы несовершенны. Простояли мы наверное минут 20 разбирались. Таблетки, кстати сказать, стоили рублей 200, через потерянные 20 минут нам их отдали. Но на этом эпопея была не закончена!!!! Сказали что в течении 10 дней товар привезут и потом со мной свяжется служба доставки и согласуют дату доставки. Позвонили 3 или 4 сентября, но да не 10 дней прошло, ну ладно. По отзывам я понимаю что я счастливица ещё, это очень быстро. Звонит служба доставки, спрашивают на какое число,но сказали что после 5- это будние дни, когда большинство работают, но как вы понимаете я же не буду тащить кровать, соответственно говорю, мне нужно посоветоваться с мужей, как быть, говорят перезвоните нам на этот номер как решите. Звоню (тогда я еще не обратила внимание что это был межгород) пока я ждала оператора и разговор с ней, в итоге у меня съелось почти 90 рублей. Ни хило правда. Ладно, договорились на воскресенье – выходной 11 число. Всё бы было не так грустно, если бы ни эта «ВЫСОКОКВАЛИФИЦИРОВАННАЯ» оператор не перепутала месяц доставки.11 октября, вместо 11 сентября. Вообщем, прошел выходной день просто без толку. Звоню 12 сентября прям с утра, опять 7-8 минут ожидания – спрашиваю где мой заказ. Ответ оператора «ОЙ, ПРОСТИТЕ ПЕРЕПУТАЛИ МЕСЯЦ ДОСТАВКИ , СТОЯЛ ОКТЯБРЬ МЕСЯЦ. ОТ ЛИЦА ФИРМЫ ПРИНОШУ СВОИ ИЗВИНЕНИЯ. ДАВАЙТЕ СОГЛАСУЕМ НОВУЮ ДАТУ ДОСТАВКИ.» Нормально да, т.е. если быдоставка была, а меня не было дома, или не успела приехать, но я была бы обязана заплатить им ещё раз за доставку, а они «хорошая» компания – приносят мне извинения!!!И им всё равно что люди ждут, планируют день свой. Ладно давайте согласуем новую дату доставки: говорю мы может только в ближайшее воскресенье(календаря под рукой не было).Она говорит хорошо, ставлю доставку на 17 сентября. Проверили адрес доставки, телефоны.До свидания. И тут я вещаю телефон, и начинаю считать число и понимаю что 17 – это суббота. Что делать? Думаю позвоню, ещё раз проверю, может я ослышалась? Опять 8 минут ожидания - а нет не ослышалась!!!Действительно на 17 число.Пришлось переписывать дату доставки на 18 сентября. Так у меня вопрос к отделу кадров: «Где вы набираете таких «тупеньких сотрудниц»?» Может вы хотя бы до 31 числа, будите у них проверять. Одна путает месяца, другая числа!!! Так что жду 18 сентября. Заказ 7143138366. Руководство компании один вам совет: если у вас так будет построена работа, то отрицательных отзывов и эмоций от покупок в вашеи магазине будет гораздо больше, чем положительный. А вашим клиентам, ещё раз задуматься стоит ли у вас покупать и тратить свои нервы!!!!

В конце декабря приобрела прихожую - 4 модуля (ждала поставку полтора месяца). При доставке указала, что товар вскрыт не был. Далее уехала на 2 месяца, все запакованные коробки стояли на одном месте. Вернувшись, начали собирать. В первой же коробке обнаружили 2 сломанных элемента (Коробка при этом абсолютно целая). Как и положено, направила претензию в магазин. В положенный срок мне позвонил оператор претензионного отдела Горлова Екатерина Николаевна. По ее словам такие претензии я имею право предъявлять в течение двух недель. Однако, как гласит Закон О Защите Прав Потребителя, "Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором." А 14 дней дается на возврат товара надлежащего качества, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Кроме того, мне было предложено за свой счет сделать экспертизу, чтобы доказать магазину, что повреждения были нанесены не мной. Такую экспертизу я сделаю, если она потребуется при судебном разбирательстве, ведь тогда, при обнаружении истины, ее придется оплатить поставщику, а не мне - пострадавшему потребителю. Я в данный магазин больше не приду, а остальным посоветую, будьте внимательны, не позволяйте обманывать себя.

Купила в Вашем магазине спальню "Николь", ждала 3 недели комод, сегодня привезли и пришлось отказаться Оба шкафа разбиты напрочь и девушка по телефону сказала, что моя жалоба будет рассмотрена в течении 3 дней. Получается по-вашему, если Вы привезли мне бракованную мебель я должна быть благодарна, а я жалуюсь. Бред!

купили офисное кресло колеса ломались каждый месяц через пол года сменили полностью все колеса чайник на следующий день ржавчина на дне пол года был неприятный запах от дивана тумба под телевизор битая магазин просто супер

отвратительное отношение к своим обязанастям. Заказали шкаф и камод привезли через месяц шкаф не укомплектован нет задней боковых стенок теперь приведут через 2недели. Люди не закзывайтеи не покупайте в HOFF мебель полный развод на деньги.

Пожалела, что купила в магазине Хофф тумбу для обуви. На складе я ее не проверила, т.к. сотрудники склада сказали в течении 14 дней вы можете дома сами проверить . Дома выяснилось, что тумба бракованная, все детали битые с одной стороны. Сервисный центр отказал мне в обмене тумбы. Предложили либо оплатить новые детали, а значит купить тумбу заново, т.к. все детали испорчены, либо доказать, что это не я ее повредила. Была лучшего мнения об этом магазине.

отвратительный магазин.копирую переписку(читатьснизу вверх): И снова здравствуйте Мария. Уже закончился понедельник а обещаная дверь всё ещё в неизвестности. Никто со мной не связывался и не пояснял в чём дело. В прошлый раз мне сообщили что моя дверь будет в понедельник. Спасибо большое за бонусы в качестве компенсации , но я думаю вы и так понимаете моё нынешнее отношение к вашему магазину и сервисному обслуживанию. Прошу вас прислать мне стандартный договор, который заключают при покупке в вашем магазине корпусной мебели. Жду ваших дальнейших действий. Четверг, 12 ноября 2015, 10:39 UTC от HOFF Добрый день. Уважаемый Александр Александрович. К сожалению, Поставщик задержал сроки отгрузки рекламационного заказа. По информации от Поставщика ближайшая машина будет на нашем складе 16.11. По факту получения информации о разгрузке ответственный сотрудник, Фетисова Ксения, с Вами свяжется. В качестве компенсации за причиненные неудобства позвольте предложить Вам бессрочные купоны на покупку в размере 1500 рублей, оплатить которыми Вы сможете до 20% от стоимости товара. С уважением, Юдина Мария Здравствуйте уважаемая Мария Юдина . Прошу вас принять меры к вашему персоналу(а именно Фитисова Ксения -которая "работала" с моей притензией) ,поставщикам.Неделю назад мне ОПЯТЬ сообщили, что :"на следующей неделе привезут мою долгожданную дверь" и со мной свяжутся люди с сервисного центра(как мне сообщили ,ответсвенная-Несмиян Людмила). Я напомню что изначально мне сказали ,что привезут втечении 2-4 недель.сегодня уже 5 неделя. И как уже было около 5 раз НИКТО мне не перезвонил с сервисного или с другого сервиса. Я воспринимаю такое отношение , как наплевательское и не профессиональное(раньше я был другого мнения). сегодня (опять-таки по моей инициативе ) я узнал , что мне привезут мою дверь ОПЯТЬ НА СЛЕДУЮЩЕЙ НЕДЕЛЕ. Я уже сомневаюсь что смогу получить свою дверь без судебного вмешательства. Надеюсь на скорый ответ и принятие мер по решению моей проблемы. Best regards, Суббота, 7 ноября 2015, 12:48 UTC от HOFF Добрый день. Уважаемый Александр Александрович. Мы ожидаем поступление рекламационного заказа по Вашему обращению №31896 в течение недели По факту готовности заказа к отгрузке ответственный сотрудник с Вами свяжется. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваше решение совершать покупки в нашем магазине. Мы всегда рады видеть Вас в нашем магазине и нам очень приятно, что Вы являетесь нашим Покупателем. С уважением, Юдина Мария Магазин: 714 Тема сообщения: Замечания и пожелания была купдена стенка с бракованной дверью. 5 дней ждать специалиста+ 2-4 недели ждать замены.4 недели прошло, дверь не пришла.после звонка в информационную службу сказали что на следующей недели привезут.не привезли. позвонил ещё раз сказали что мне перезвонят с сервисного центра , но за весь день ни кто не перезвонил по моему вопросу.получается ? ?и кто не заинтересован сделать работу должным образом. это уже второй раз когда мне не перезванивают.я крайне не доволен обслуживанием вашего магазина . Сотрудник свяжется с вами в ближайшее время.

Недавно закончили ремонт в доме и пришло время покупать мебель, так как я весьма придирчива к интерьеру решили отправиться в магазин с, как мне казалось ранее, огромным выбором товара, но ,увы, придя в Hoff! практически полностью в этом разочаровалась. Да в этом магазине товара много, но всё какое - то одинаковое, похожее друг на друга. Да и при близком рассмотрении видно, что мебель не подходящего качества за такую цену.

Купила корпусную мебель в детскую. Заказала сборку мебели, оплатила услугу, освободила комнату ребенка от старой мебели. Доставка была произведена во время, а вот сборщика не дождалась. Теперь придется переносить дату сборки на будний день, терять деньги(работа сдельная). Работа службы сервиса неудовлетворительная. Надеюсь что хотя бы сборка будет нормальная. Сотрудники службы сервиса не могут решить элементарные проблемы. Очень низкая квалификация. РАЗОЧАРОВАНА!

Очень большой магазин, с хорошим выбором, но цены дорогие. да и расположено у них все как-то не понятно. Подруга заказывала домой кресло, так ей везли его долго, задержали на неделю доставку, так и не объясняя конкретной причины. консультантов здесь не сыщешь. Он как будто пустой. Есть и лучше магазины, с хорошим сервисом и демократичными ценами.