Home me гипермаркет мебели

Всё в магазине хорошо, кроме отдела рекламаций. Я ещё могу понять, когда в привезённом в разобранном виде столе не хватает деталей, но когда эти детали не могут довезти в течение МЕСЯЦА это уже перебор.

30 января заказала родителям в Home me шкаф-купе 240 доставили через 3 дня,на месте оплатили доставку,сборку. Через пару дней пришел сборщик-собрал то,что было и ушел. Родители не знали как шкаф должен выглядеть.Когда я увидела, подумала, что это сюжет для Петросяна. Заказан шкаф цвета" Венге", стоит с одной дверью" Венге",а две- "Ясень"(одна темная-две светлые).Написала претензию 9 февраля,отправила на сайт с фотографией шкафа. Жду.Звоню,требую. Никто не извинился ни разу.Кормят завтраками. А сборщик-то каков! Что дали-то и собрал. Надо было ему табурет подсунуть. На каждой упаковке артикул написан. На складе не то отгрузили,грузчики не то загрузили,выгрузили.Сборщик не то собрал. Ждем. Справедливости ради надо сказать,что шкафы-купе у них отличные.У меня такой же 3 года стоит-очень довольна.Качественный материал,дверки катаются от легкого прикосновения,потому и родителям такой же заказала. То шкаф хороший-сервис г...., то наоборот.

Купили в этом магазине угловой диван. Диван прослужил недолго. Экокожа начала трескаться, диван шелушился и облезал. Покупка превратилась просто в выброшенные на ветер деньги. Пришлось вывезти его на дачу. Общение с менеджерами по поводу такого приобретения подтвердило ощущение о низкопробности товара и фирмы в целом.

Достоинства: достаточно стильная мебель, качество материалов - обычное (ничего ужасного, но и ничего сверх) Недостатки: через раз перезванивают на "обратный звонок", доставка пол месяца надо ждать, и самое "прекрасное" - некомплект товара!!! Заказала 9.12.2016 Стол-трансформер Бета(подарок маме на НГ). Сказали что 25 числа будет. 25 декабря позвонил и сказали что будет 28(ну это еще нормально). Привезли 28 числа, я его открыл чтобы посмотреть инструкцию и комплектацию, и вижу что не хватает 3 разных винтов, каждый по 8 шт( 24 винта!!!). Ахтунг....даже однорукая обезьяна с провалами памяти, за 21 день, могла бы собрать и хотя бы один раз проверить, есть там все нужное или нет. Позвонил в эту контору и мне сказали, что заявка создана, в течение 2х дней с вами свяжутся, а потом решат, когда привести вам эти винты!!! Я понимаю логистика и все такое, ну два дня для того чтобы позвонить, это конечно ужас. Резюмируем, если хотите получить обычную мебель с отвратительным отношением к клиенту(к вам), можете с радостью заказывать у этих ребят.

Заказали мебель для спальни. Целый месяц нам её не везут, хотя все мы оплатили. Постоянно какие то отговорки. На вопрос:"когда привезете?"- ответ не дают.

Заказала в СПб в феврале диван "Майами". Доставили быстро и в назначенный срок, в этом вопросе претензий нет. Диван приобретался как гостевой. Все было хорошо, до того как муж его не разложил: вышли крепления (ножки) из опор, саморезы просто поломались пополам(фото прилагаю) В ответ на обращение пришел мастер, заменил саморезы. Диван простоял еще какое-то время, до того как вновь не потребовалось его разложить, снова отошла ножка, саморезы вновь выходят. Новый диван! Прошло 3 месяца с момента доставки! На заявление о желании поменять явно бракованный диван, вновь прислали мастера для ремонта. От ремонта отказалась, настаивая на замене, в результате: менять диван компания отказывается, утверждая, что это механические повреждения, ремонт предлагают платно. Врут по телефону, говорят, что муж согласился на платный ремонт, что откровенно не правда. В общем фирма "Рога и копыта". Собираюсь обращаться в контролирующие органы. А в собранном виде, да, диван выглядит мило.

Приобрела диван Атланта в октябре 2013.Сразу поясню: маленьких детей у меня нет, на диване не прыгаю, и молодожены на нем не спят. Т.е. использование вполне бережное. Уже в январе диван показал себя не с лучшей стороны, а именно: провалилось сидение, после многочисленных звонков, писем и фото отправленных в адрес производителя я наконец дождалась мастера, не прошло и 2-х месяцев. Мастер пришел, снял внутреннюю обшивку и тут я поняла как я лоханулась купив эту мебель. Каркас дивана скреплен просто мебельными скобками!!!! Т.е. тем же способом, что крепится ткань обивочная. Я сразу же позвонила в магазин и сказала, что хочу вернуть диван. В чем мне отказали и заверили, что мастер все укрепит и сделает так, что диван в дальнейшем будет меня только радовать. Мастер укрепил металлическими уголками по периметру, сказал что все будет отлично. На мою просьбу проделать данную процедуру и с отоманкой, отказался. Через полгода просела и отоманка по той же причине КАРКАС РАЗВАЛИВАЕТСЯ, боковинка с подколотником тоже держится на 1м болте, т.к. 2й вывалился и резьба там просто отсутствует, вкрутить его обратно никак нельзя. А сегодня обнаружила что снова просело сидение в том месте, где уже был ремонт. Сотрудники "Хоум ми СПб" предложили единственное и неприемлемое решение. Т.к. после ремонта по гарантийному обслуживанию, срок гарантии возобновляется, то сроки гарантии по моему заказу еще в силе. Сотрудники магазина предложили мне "ЗАБРАТЬ НА НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ ДИВАН и ОТРЕМОНТИРОВАТЬ НА СКЛАДЕ" (на мой логичный вопрос "на чем я должна спать это время?" ответа получено не было) Ремонт на складе меня не устраивает, то что его можно подремонтировать, дабы он прослужил еще год - понятно. Но я не хочу ежегодно сталкиваться с проблемой ремонта мебели. А тем более, что он может прослужит 18 месяцев и развалится снова, но тут я уже буду лишена возможности обратиться по гарантийному сервису. Далее я сделала независимую экспертизу, которая подтвердила, что данное изделие не соответствует никаким нормам и ремонту не подлежит. Заключение эксперта я направила в отдел рекламаций с предложением досудебного урегулирования вопроса, это так же было проигнорировано. Суд я выиграла, а вот заставить ответчика исполнить обязательства по решению вряд ли удастся, т.к. "Хоум Ми СПб" реорганизовался и присоединился к левому Казанскому ООО, с которой спрашивать нечего. Вот такие пироги!

Заказ 30420. Ужасное качество изготовления. В подушках не хватало 20-25% набивки - синтепоновых обрезков. Для того, чтобы они приняли сносный(только) вид понадобилось добавить целую упаковку для одной подушки. Но это было самое простое.... Соединяющие секции "стяжки" сделаны из мягкого метала. После рекламационных разборок-сборок, а может быть уже и от эксплуатации, заметно разогнулись. Вместо 4 винтов со скрытой гайкой на каждое крепление, которое крепятся к тонкой фанерной стенке, установлено по 2 шт.(-16 шт.), что вкупе с отсутствием ножек, которые отчетливо видны на снимке с сайта, на прямых секциях в месте стыка с угловой делает конструкцию недолговечной. Очевидно, что расчет на работоспособность только на период гарантии. После последнего визита, снова выперло нижнию панель, которую раньше, вроде бы, поставили на место. 2 раза привозили для замены другие комплекты, но вид у них был ужаснее, чем у полученого: в подушках не было 50% синтепона и ножек. 4 раза приходили "рекламаторщики", но, кроме добавки набивки, недостатки так и не устранили. Т.е. потеряв 6 дней, прождав результата, получили только нервотрепку. Последняя капля была сегодня, 16.05.2015, когда явился специалист с задание вкрутить в фанеру 5 мм саморезы(другого у него не было) вместо штатного крепежа, т.е. сделать изделие еще слабее. По поводу рекламации названивают полубезумные "менеджеры", которые "методом утомления клиента" пытаются "закрыть вопрос". Одним словом, если Вы имеете склонность к мазохизму, то обращайтесь в эту контору, а я буду возвращать "потенциальный лом", якобы произведенный в Саратове на виртуальной фабрике "Стилистика", концы которой найти никто не может, и возмещать моральный ущерб, благо нарушений ЗоПП хватает, в т.ч. и документальных....

НИКОГДА больше НИ ЗА ЧТО не буду заказывать и никому не советую. Привезли ШКАФ вместо 19 часов в 15 (ультимативно, грозились уехать), пришлось бросать дела. Инструкция по сборке оказалась от ДРУГОГО шкафа, совсем не походящего на доставленный. Двери поцарапаны. Кол-центр страдает психическим расстройством: мол, оформите в письменном виде, спляшите перед нашим офисом джигу и тогда мы примем вашу претензию. В аду гореть им за такое отношение к клиентам.