Медицинский центр на Итальянской

Мой опыт, к сожалению, подтвердил огромное множество негативных отзывов об этом медицинском центре. При желании все эти отзывы можно найти в интернете на различных сайтах, в том числе и откровения бывших сотрудников о том, как обстоит дело внутри этой компании, а так же о том, что положительные отзывы о себе они пишут сами. За несколько месяцев моего хождения в эту «клинику» стало очевидно, что главная цель «специалистов» этого центра — подписать клиента на кредит, на два кредита, три, четыре — чем больше, тем для них лучше Если у вас 1 кредит, они будут склонять подписать второй, а потом третий и так далее. Психологическую обработку проводят мастерски, - что даже и не скрывают, - в этом они достойны аплодисментов. Вас будут передавать из рук в руки от одного "специалиста" к другому, предоставляя таким образом друг другу шанс (служебная солидарность) заработать на вас - с каждого подписанного кредита банк выплачивает сотруднику клиники определенный процент. И ради этого процента каждый специалист клиники будет стараться обворожить вас своим обаянием, чтобы вы подписали очередной договор и оформили очередной кредит. Кроме того у каждого "специалиста" есть финансовый план, выполнение которого - святое дело! И поэтому вовсе не из любви к вам, а с целью раскрутить на очередной кредит, вас регулярно, примерно раз в месяц, будут приглашать на очередную "подарочную" "бесплатную" консультацию к специалисту, у которого вы еще не были. И вот именно для этого им обязательно и нужен ваш паспорт! Но, если вы вдруг придете без него, то тут же увидите истинное лицо этой замечательной компании! Без паспорта вы рискуете нарваться на разного рода неожиданности и неприятности. Здесь даже у своих постоянных клиентов каждый раз требуют паспорт РФ. Следует заметить, что загранпаспорт, водительское удостоверение, пенсионное удостоверение и т.п. их не устраивают и понятно почему. У меня с ними 2 договора, 5 марта я пришла на очередную услугу и на очередную "подарочную" консультацию. Предъявить паспорт на этот раз я отказалась, откровенно признавшись, что нового кредита и договора больше подписывать не планирую. А поскольку медицинская карта на меня уже заведена, то необходимости предъявлять паспорт каждый раз я не вижу. На основании отказа предъявить паспорт мне в ответ отказали в предоставлении услуги, за которую я плачу им по кредиту! То есть даже несмотря на то, что у меня с ними подписано 2 договора и соответственно 2 кредита, не взирая на то, что я являюсь их постоянным клиентом, без паспорта обслуживать меня отказались!!! Юридически нарушив, между прочим, таким образом мои права. Я попросила жалобную книгу и директора. Книгу дали, директора нет ))) вместо него вышла молодая особа с накладными, отросшими наполовину ресницами, кажется зовут Анастасия (отчества не помню), - "старший менеджер" новой формации, - абсолютно не воспитанная, амбициозная, хамоватая девица, которая несла чушь, придуманную, похоже, на ходу. Ее не волновало ни то, что я по возрасту ей гожусь в матери, ни то, что я являюсь постоянным клиентом, который вообще-то по классической формуле всегда прав, ни то, что я оплачиваю за их услуги 2 кредита и т.д., ее волновал только мой паспорт ... Она не посчитала нужным хотя бы ради приличия для начала выслушать меня не перебивая, а о том, что в таких ситуациях представителям компании в рамках корпоративной этики, как правило, принято извиняться перед своими клиентами, похоже, этот "старший менеджер" не имеет никакого представления! Сначала она прямо в холле отчитала меня как школьницу в присутствии всех, а когда мы беседовали в кабинете, каждый почему-то раз перебивала меня, обрывая на каждой фразе, требуя не кричать, при этом артистично закатывая глаза и прикладывая руку к сердцу. Замечу, что я не кричала, не истерила, не топала ногами и не стучала кулаком по столу, я просто говорила как уверенный в своей правоте человек. Но, по всей видимости, именно это ее и не устраивало, почему она и разыграла передо мной спектакль несчастного, уставшего менеджера, отбивающегося от меня, такого "агрессивного" клиента. С этой целью она постоянно произносила фразу "пожалуйста не кричите на меня!", чтобы сбить меня с толку, что в общем-то у нее получилось. Такой тактике поведения есть вполне конкретные причины: 1) дверь в кабинет я не закрыла умышленно, чтобы наш разговор могли слышать те, кто был за пределом кабинета, безусловно это ей понравиться не могло; 2) скорее всего в кабинете, как и везде у них в клинике (понятно для чего), есть камера и фраза "пожалуйста не кричите на меня", которую мадам произносила неоднократно, четко и настойчиво и громче меня, будет использована ими при необходимости с вполне понятной целью; 3) это психологический прием нападения на недовольного клиента, применяемый для того, чтобы сбить клиента с толку, перевернув ситуацию с ног на голову, с целью продемонстрировать, что клиент ведет себя агрессивно, а менеджеру приходится от него обороняться. В общем по старой схеме: лучшее средство защиты - нападение. Любой психолог скажет, что это тактика виноватой стороны. Из короткого разговора при открытых дверях "старший менеджер" выдала мне довольно интересную информацию. Внимание! Оказывается в их клинике последнее время участились случаи, когда клиенты после их процедур попадают в больницы! И по странному стечению обстоятельств, все эти клиенты получали услуги по чужой медкарте ... и, якобы именно поэтому, они теперь каждый раз вынуждены требовать у своих клиентов предъявления паспорта. Какая "отличная" реклама своей любимой клинике! Интересно, такой спектакль от лица "старшего менеджера" санкционирован владелицей клиники и директором или это вольная импровизация? Весьма показательно следующее: когда я попыталась довести до сознания этой сверхчувствительной особы, что у меня с ее орагнизацией вообще-то заключен договор на сумму более 100 000 рублей и что уже хотя бы поэтому я заслуживаю должного к себе отношения, она в свойственной ей манере перебила меня и нисколько не смущаясь, заявила следующее:- Да что вы постоянно тычете мне в лицо своими двумя договорами на 100 000 рублей! у нас люди заключают на 500 000 и более! - Продолжать беседу с наглостью не имело никакого смысла и одной этой фразы было достаточно, чтобы сделать правильные выводы. Думаю, что и здесь комментарии излишни. Следующий штрих к портрету: когда я на ресепшн вела дискуссию с администраторами относительно паспорта, рядом со мной стояла доктор, с которой мы подписали мой первый договор в этом центре. Она любезно (как всегда) улыбалась мне, но при этом даже не попыталась вступиться за меня и сказать администраторам, что я это я и что подтверждать мою личность паспортом не обязательно. Она стояла рядом со мной и молчала, по всему было понятно, что на ее содействие в урегулировании данного конфликта можно не рассчитывать. А когда я после разговора со «старшим менеджером» подошла к ней и откровенно спросила: Ольга Александровна, почему Вы не подтвердили администраторам, что я Ваш постоянный клиент? — Ответ был прост: У нас такие порядки, я ничего не могу с этим поделать… — Тоже без комментариев, ее молчание красноречивее слов. И, кстати, тоже никакого намека на извинения, хотя бы из сочувствия, видимо в этой веселой компании извиняться вообще не принято. После такого отношения абсолютно не хочется у них обслуживаться. Ложное участие и заботу усиленно проявляли ровно до того момента пока не были подписаны договора. Обещали золотые горы, а потом только мило улыбались при встрече, успешно забыв про обещанное. Их приемы психологической обработки — это отдельная тема! Просто поэма в камне! Читая хвалебные отзывы я подумала, что наверно я одна такая капризная клиентка, но стоило копнуть поглубже в интернете, я нашла немало информации про ООО «Медицинский центр на Итальянской». Как-нибудь я размещу на разных площадках ссылки на эту любопытнейшую информацию. На самом деле материал тянет на хорошенькое дельце с серьезным расследованием как для журналистов, так и для прочих специалистов. Есть что рассказать в прокуратуре и МВД и МинЗдраве. Единственный положительный момент, вынесенный мной из ООО «Медицинский центр на Итальянской» 5 марта 2017 года - это полученное согласие на расторжение договора с ними. Но радоваться рано, пока это только слова, посмотрим как будет все обстоять на самом деле. Не удивлюсь если дело дойдет до суда. А пока жду ответа со стороны руководства клиники на мою жалобу, зафиксированную в их жалобной книге 5 марта 2017 года. p.s. отзыв дублирую, размещаю его на всех площадках, которые знаю, потому что считаю, что о таком безобразии молчать - это не уважать себя. Таких медицинских центров не должно быть в нашем городе.