Пандора

Добрый день!!! Мы покупали автомобиль Киа Соул в автосалоне Пандора. Хотели бы выразить огромную благодарность менеджеру отдела продаж Василию Благодарному!!!!Он помог подобрать нам машину и оперативно подготовить все документы. С ним было очень приятно работать, потому что он мог ответить на любой наш вопрос и учитывал всеее наши пожелания! Одним словом МОЛОДЕЦ!!!! Спасибо ему Большое!!!

Приобрел KIA CEE'D SW. К отделу продаж никаких претензий. Все объяснили, оформили. Все быстро и понятно. Но... Забирал машину 20.11.2016г. При осмотре машины были выявлен замечания: плохо закрывался капот и правая передняя пассажирская дверь. Пришел так называемый мастер (он не представлялся, но вроде бы мастер МКЦ). С "умным" видом походил вокруг машины похлопал дверью, капотом. На замечания о работе замка капота и двери, были рассказаны сказки про давление в салоне, создаваемое закрытием дверей, и про новый замок капота, который со временем приработается. А что бы все хорошо открывалось и закрывалось, было рекомендовано приобретать автомобиль другого класса. Забрал машину с пятой попытки, в салоне провел более 5-ти часов, сложилось впечатление, что слесаря не замки регулируют, а берут измором, ждут когда все надоест и заберу все как есть. Боюсь предположить как у Вас проводят регламентные ТО.

Весной 2015 года решил сменить автомобиль. Свой выбор остановил на Киа Оптима в максимальной комплектации черного цвета. В наличии такая машина оказалась только в Пандоре на Ушинского. На тот период меня этот факт не смутил, что машины долго не продаются у них. В салоне меня встретил, мягко говоря, не совсем квалифицированной менеджер, который не смог толково рассказать о машине, параллельно консультируя других покупателей. Поскольку я сдавал в трейд-ин свою старую машину, то столкнулся и с этим отделом. Просто ужас, предложили какую-то серую съему при приеме в зачет автомобиля. Вышел хамоватый начальник этого отдела, вида спекулянта с авторынка из 90-х, который пытался убедить что это норма, и нелепо, по-клоунски пытаясь сбить ценник! Уже новую машину с момента покупки, отдавали порядка 10 дней, постоянно придумывая отговорки, прикрывая откровенное вранье. А напоследок добавлю, название автосалона полностью отражает его суть, Пандора - женщина в древнегреческой мифологии, созданная в наказание людям, которая выпустила на землю все бедствия и несчастья. Поэтому если не хотите открыть для себя "Ящик Пандоры" обходите это жуткое место.

Уважаемая Администрация автосалона! Спасибо за внимание к нашей проблеме. Мы обращаемся с проблемой в 4 раз. Каждое обращение по одной и той же причине. Ошибка по низкому напряжению АКБ была в 4 обращение. Прошу заметить, помимо этой ошибки была опять ошибка по коробке (АКПП). Как Вы прокомментируете предыдущие три обращения? Одна и та же проблема менее чем за полгода 4 раза с АКПП, приводящая к невозможности использования автомобиля, не указывает на неисправность АКПП на автомобиле с пробегом менее 30 тысяч км? Тем не менее, проблема не устраняется, просто стираются ошибки и нас отправляют снова ждать данную ошибку и снова обращаться к вам, тратя при этом нервы, деньги, время.. Скажите, сколько раз нам надо еще обратиться с одной и той же проблемой для окончательного ее устранения, а именно: для ремонта или замены АКПП? Может есть какое-то регламентированное количество? На автомобиле страшно отъехать далее 5 км от вашего сервиса. Это должное гарантийное обслуживание? Исходя из Вашего заявления: «диагностика и ремонт автомобиля Вашей матери производится в четком соответствии с требованиями Руководства по ремонту автомобиля KIA CEED JD» прошу предоставить выдержку из регламента по диагностике и ремонту (Руководству по ремонту) данного автомобиля содержащую информацию о том, что многократные обращения по гарантии из-за некорректной работы какого-либо узла или механизма (в данном случае АКПП) , приводящего к невозможности использовать автомобиль, решается ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО сбросом кодов ошибок за НАШИ деньги, БЕЗ УТРАНЕНИЯ причины некорректной работы данного узла или механизма. Готов рассмотреть выдержку на любом языке, но чтоб она была подтверждена производителем. Кроме того, прошу как-то прокомментировать абсолютно хамский характер общения с клиентами со стороны ваших сотрудников (Вы упусти этот момент из моего отзыва). Сегодня беседовал с "руководителем отдела по работе с клиентами", и у меня вопрос: у данного сотрудника в должностной инструкции прописано орать на клиентов, хамить, отвечать на вопросы о том, "сколько нам надо еще раз приехать для устранения ПРИЧИНЫ ,а не за стиранием ошибок -"сколько надо будет столько и приедете!" ? (это дословная цитата вашего сотрудника) Так же прошу ответить, выражения в ключе "тут никто очковтирательством не занимается" - это нормальный ответ сотрудника отдела по работе с клиентами? При этом вежливая просьба разъяснить значение данного слова, привела к ответу: "вы, видимо, в школе не учились, посмотрите в словаре" – это работа с клиентами? Ваш сотрудник не смог найти слова «введение в заблуждение, обман?» Выражение "кто Вы вообще такой, я сейчас положу трубку" - это проявления лояльности к клиентам? И это сотрудник, который должен работать с клиентами и находить компромисс? Если Ваши разговоры с клиентами записываются, можете прослушать, такого хамства я еще не встречал. Если записей нет, впредь я буду сам записывать это «общение» и дам послушать и Вам и всем желающим. Сегодня Вы меня погрузили в полнейший шок. Ожидал чего угодно, но ТАКОГО..

Ужас и еще раз УЖАС! Буду краток. Обращаемся по ГАРАНТИИ уже в четвертый (!!!) раз со следующей проблемой: АКПП на автомобиле сваливается в аварийный режим. Ну беду вдаваться в подробности, но рекомендации и замечания по этому поводу следующие: 1 обращение: такое бывает, обнулили Вам ошибки, больше ошибок нет, катайтесь. При этом то, на машине с пробегом в 25 тысяч они встречают такое впервые, по их словам, но оказывается "все бывает". 2. обращение с той же ошибкой и АКПП в аварийном режиме. Ответ: может вы заправили плохой бензин!? !!!! ПЛОХОЙ БЕНЗИН!? Появилось впечатление, что люди просто говорят что попало. Забрали машину через 4 дня, опять просто обнулили ошибки, отдали, катайтесь. 2. обращение, с той же ошибкой и проблемой!! Забрали машину, сказали, что заменили в коробке наконечник соленоида, по которому постоянно выскакивает ошибка, все, теперь катайтесь. 4. обращение с той же ошибкой по тому же соленоиду!! Ответ просто уже обескуражил: у вас низкий заряд аккумулятора.. Мы просто в шоке. По все видимости тянется время, чтоб дождаться окончания гарантии. То, что машина толкает при переключении ВСЕГДА им плевать, то что одна и та же ошибка вылезает 4-ый раз - тоже плевать, оказывается "все может быть". История продолжается, сегодня снова отдали машину, будут заряжать аккумулятор за 750 рублей, далее сбрасывать ошибки и снова отправят "кататься". Сотрудники общаются просто по хамски. Собираем документы для подачи в суд. Если есть возможность, объезжайте этот автоцентр не глядя даже в его сторону!

На днях проходила 2е ТО в Пандоре на Киа Риа. Мастер позвонил, предложил к стоимости ТО еще доп.работы на 8000руб., я частично отказалась. А когда пришла забирать, мне не дав осмотреть машину, дали подписать все документы, отдали ключи и попрощались. Даже не показали исправно ли работает то, за что я заплатила. Зато, вернувшись домой я прочитала в документах рекомендации, где был описан не только перечень работ, которые мне предлагали, но и требование покрасить за свой счет 5 элементов, т.к. они якобы обнаружили на них сколы и царапинки, полученные в ходе эксплуатации. И если я этого не сделаю, автомобиль снимается с гарантии по данным элементам! Ничего не показали и не сказали при передаче авто, реально царапин нет! Такой вот "сервис". Никому не рекомендую.

Здравствуй дорогой читатель! Если. Ты заглянул на эту страничку,значит или ты ищешь хорошего дилера или сам являешься дилером;) В Пандоре , что на Ушинского 12, она же Монком-авто завелись жулики. Сейчас расскажу как я с ними познакомился. У этого диллера я обслуживаю свои машины уже 6 лет... и вот, старому клиенту пришло время проходить то-6 на его корейском универсале повышенной проходимости. Обсудив стоимость и объём работ я сдал авто мастеру Павлу. Мастер обойдя вокруг авто после мойки радостно заштриховал все элементы авто,как буд-то авто требовало тотального перекраса. На мой вопрос зачем- ответили так надо. Ну надо-так надо. Павел, говорю я ,-сделайте хорошо.- сделаем,как маме родной,весело ответил Павел. В итоге То-6 для соренто, вместо обещанных 5 часов делают за 3 и тут начинается самое интересное. Расходники были мои . Салонный фильтр механик по какой-то причине не смог поставить-сказав не оригинал, не подошёл. Вечером этого же дня у меня без деформаций и коробления фильтр установился без проблем(может вопрос в кривости рук?)! Не поставили и ладно, подумал я. Посмотрев видео с регистратора ,установленного в машине , я увидел,что охлаждающую жидкость, залили в машину не всю,а примерно 3 литра из 8, но не забыли в наряде указать-8л-замена... оставшиеся литры так и остались на столе в ремзоне... на вопрос к главному специалисту отдела поддержки клиентов Арсену Борисовичу-где мои расходники и почему взяли за всю работу,хотя сделали не все-ответ-да мы посмотрели видео, охлаждающая жидкость действительно не вся была заменена-механик заменил СКОЛЬКО СМОГ!!! Вот такая история. Рекомендую обходить этого ОД стороной! В подтверждение своих слов выкладываю ответ представителя компании монком-авто (ОД киа Пандора) на мою претензию,что у них все хорошо,а я сам дурак. Ровных Вам дорог и правильных решений!

Делали плановое ТО, ездили его делать уже не впервые, все было хорошо. В этот раз, когда забрал машину обнаружилось, что кто-то из мастеров сломал подпружинную часть ключа зажигания. Ремонтировать отказались даже после письменной претензии и опроса сотрудников. Жалко, осадок все равно остался, хоть и ездили к ним все время, придется менять место ремонта, хотя по работе претензий нет.

Ни кому не советую пользоваться указанным сервисом. Год назад, когда открылся центр, пытался сделать ТО на свою Grand Vitara перед отпуском. Остался на неделю без машины. 1. Согласовали со мной одну сумму за работы по развалу, потом незаметно увеличили ее на 2тыс. рублей, при том что цена на работу указана у них в прайсе и является фиксированной. 2. Пытались поставить на мою гарантийную машину неоригинальные запчасти мотивируя это тем что на складе нет в наличии оригинальных. При проведении схода/развала не смогли выставить развал, откручивая рулевую тягу, перекалили ее горелкой, что привело к прогоранию резиновых сальников. И мало того что отказались заменить ее, так я еще и вынужден был сам ездить по городу искать ее, потому что пытались поставить неоригинальную китайскую тягу, купленную в соседнем авторынке, что находится сразу за центром Пандора. На мои жалобы реагировали с усмешкой- "Вы ничего не докажете", встречался с начальником сл. сервиса, гл. менеджером, юристом. Везде одно и то же - обманывают клиента, хамят, ничего не боятся. Отдал им деньги сам привез запчасти, лишь бы забрать свой автомобиль и больше никогда к ним не обращаться

Мною в автосалон "Пандора", который является официальным дилером KIA, был сдан автомобиль марки КИА PS SOL для замены лобового стекла. На следующий день при приеме автомобиля, меня попросили оплатить ремонт и подписать акт приема-передачи прежде, чем предоставили автомобиль к осмотру, сославшись на порядок в организации. При приеме автомобиля мною были обнаружены явные свежие царапины (до грунтового покрытия) слева над лобовым стеклом (мастер при выдаче автомобиля просто отдал мне ключи и даже не показал, что сделано с моим автомобилем в автосалоне). При предъявлении претензии мастеру, мне было заявлено, что эти царапины были и до ремонта (так и было, типа). Они так явно проявились в следствии тщательной помывки автомобиля. Но я то знаю, что подобных царапин на моем автомобиле до передачи в салон не было! Более того , при более тщательном осмотре автомобиля обнаружилось, что на момент передачи мне машины в ней отсутствовал 1 коврик (со стороны пассажира), не были закреплены должным образом (висели на проводе) антенна автосигнализации и датчик, а между стеклом и обивкой автомобиля (со стороны пассажира) была вставлена какая-то резинка. Мой муж сказал, что это резинка техническая и используется при установки стекла, но я побоялась её вытаскивать. Кроме этого, в заказ-наряде, как выяснилось, был указан неверный пробег (вместо 6 900км. указана цифра 4 297 км.). Вывод: покупать автомобиль можно в любом автосалоне. а вот проходить техосмотр и ремонт.... только не в "Пандоре"!!!!

Купил санг Йонг актион 08 марта 2014 г., через месяц полетела педаль газа, на холостых не сбрасывала обороты. Ждал поставку почти месяц. Через 4 месяца при оборотах двигателя 3000 и выше загорался чек, начиналась вибрация двигателя и он глох. Ездил на диагностику ничего не выявили. В данный момент машина находится в сервисе уже почти месяц, полетела цепь ГРМ, запчастей нет и неизвестно когда будут. Одним словом не машина, а сплошной геморой.

Очень жаль, что пришлось разочароваться в работе кузовного учаска автосалона. Так все долго и затянуто, как будто специально тянут время. Наверое надо жаловаться в Роспотребнадзор.

УЖАС!!!!Я делала ТО на киа: технижку потеряли,скидку посчитать зыбыли. Через 2 месяца кондиционер перестал работать, выяснилочь из-за очень засоренного фильтра салона(его не поменяли)+ еще машига громче стала работать- масло черное,как смоль!!!Его тоже не поменяли!

22 мая 2014года, хотел купить Махав.,цена на сайте в Яндексе и при звонке в салон 1695000 руб, когда подготовил деньги (снял с книжки , потеряв проценты!!!), оказалось что цена, указана ОШИБОЧНО, и фактически на 30 тыс. больше!!! Простой развод по русски!!!

Привет всем!делюсь грустным опытом обслуживания у ОД "ПАНДОРА"(Монком-авто), тот что в Санкт-Петербурге. История банальная-стук в в передней подвеске на низкой скорости с 1500 км. Искали всем миром-2 раза в пандоре, в Украине, и наконец на отметке 30000 км находим болтающийся рулевой наконечник справа- находит од на ВО... Стуки стали меньше, на некоторое время, но потом опять стали прогрессировать, заметил что на месте из крайнего правого положения руля стук очень выраженный, а из левого нет. Едем в Пандору-диагностика заняла-6(!!!) часов-результат-возможно рулевая, мы еще не знаем, приезжайте 1апреля(через 2-3 дня)сдавайте утром-в обед заберете, ок, наряд на работы не закрываем, машину сдаем по старому акту... Вот это была моя первая ошибка. Звоню в 15-00-машина на диагностике. В 17-в работе. К 19 приезжаю самостоятельно. Машина намытая, на заднем стекле распечатка-готовность к выдаче клиенту-14-30!!! Че за?- со входа в центр мастер смены-АЛЕКСАНДР НИКОЛАЕВИЧ, а мы вам звоним-звоним,а телефон не доступен!!! Вот ра спишитесь здесь-здесь.вот ключи. Электроусилитель заказали. Выходим на улицу- на солнце бликуя четкая вмятина длинной 15-20 см по ребру жесткости-свежая,со следами краски, царапина на крыле-водительской двери как продолжение по 5мм до железа. Ребята,а это от куда и как будем решать? Первый ответ-а вы ничего не докажите-вы же все подписали. Поговорив с начальником сто приходим к общему знаминателю-решаем дело просмотром видео с ремзоны и локальный ремонтом повреждений. В пятницу я машину сдавал на гарантийный ремонт-замена электрорейки. При сдаче машину осмотрели так,что я понял, что сколов на ней нет только на крыше и заднем бампере. При осмотре начальник сто спросил-а ремонт вмятины столь принципиален для меня? Короче машину я из ремонта получил, вмятины и царапины не починили, царапины до железа на двери замазали моим же карандашом. Сказать что я расстроен-ничего не сказать. Мнение об этом дилере МОНКОМ-АВТО (ОД ПАНДОРА)я для себя сформировал окончательном резко и крайне негативно. Следующее авто будет приобретено точно не у них. ТО проводить у них советую-ожидая машину с первой диагностики(до 1 апреля)наблюдал картину как один из владельцев пытался решить ремонт так же поцарапанной в ремзоне машины... Простите за многобукав и эмоции, писал с планшета....

Сделал ТО-3 автоцентре Пандора, на след. день потекло масло из-под фильтра... Пришлось на эвакуаторе доставлять машину к ним. Оказалось причина: некорректная установка фильтра. Неисправность устранили, но до сих пор со мной никто не связался по вопросу компенсации работы эвакуатора(прошло больше месяца!!!). Я уж не говорю о каких-то извинениях с их стороны.

Будьте внимательны!!!! Хотели купить автомобиль с пробегом в KIA. Менеджеры обманывают о состоянии ЛКП, нам говорили что автомобиль не крашеный а оказалось, что обе бочины крашены. Не делают никакой проверки на автомобили стоящие у них на продаже!!!!

Покупал в данном автосалоне автомобиль в 2009 году. Когда получал машину пытались впарить с расцарапанным задним бампером, предлагали даже в подарок коврики, чтобы я забрал машину и обратился потом по КАСКО. На следующий день выяснилось, что не работает круиз контроль, приехал, а мне говорят "а у вас вообще есть круиз контроль" - это был вопрос сервис мена при том, что машина в полной комплектации с управлением на руле и блоком круиза под капотом. Заднюю левую стойку меняли три раза - каждый раз приходилось ругаться и заставляет про катится в багажнике. При этом некий манагер по работе с клиентами Михаил Александрович каждый раз искал любую причину чтобы отказать, общаясь с ним создается впечатление, что это Он клиент, а Вы ему что-то должны. В течении месяца с момента получения ам 2 раза приезжал на развал-схождения, как всегда через ругонь с господином Михаилом Александровичем, т.к. машину вело вправо, а сам он проехатся отказывался. Через 3 месяца при уборке в багажнике обнаружилась сквозная щель в отсеке запасного колеса - приехал в сервис, и опять Михаил Алексендрович - теперь выяснилось что это я каким- то образом сделал дыру. щель была на вертикальной стенке в районе бензобака и по ее краям было видно, что это с завода, ну а т.к. у них тогда кузовного ремонта еще не было, и поговорив со своими знакомыми кузавщиками я в отсутствии времени на разборки заделал данную щель холодной сваркой и обработал антикором и мавилем. После одного из ТО через 3 месяца свернулось масло в двигателе - приехал в сервис салона и как всегда Михаил Александрович заявил что они тут не причем, т.к. у меня времени на экспертизу и судебные разбирательства не было (на след. день уезжал в др.страну на ам) пришлось заменить у них же масло за 90% стоимости. Еще на одном из ТО я к счастью присутствовал и видел, что фильтр бензобака не меняли, а в счет включили и работу и запчасть - меня долго пытались склонить к оплате, но когда я заявил что это статья мошенничество и я намерен вызвать милицию, вызвали слесаря, который сказал, что фильтр на складе числиться, а по факту его нет - мол куда мы его спишем еще... С руганью исключили из стоимости ТО данную работу и з/ч. На третьем году на задней крышке багажника, крюке капота и левой стойке переднее двери появилась коррозия - обратился, покрасили. При получении ам задняя крышка почти матовая и без наклеек, - а бумаги опять потсовывают с включены ми в перечень наклейками и всеми видами работ. На 4 году опять коррозия в тех же местах на багажнике и капоте - обращаюсь, мне заявляют, что на покраску дают 6 месяцев гарантии, а у меня с момента покраску прошло 8. Спрашиваю как же гарантия 5 лет - в ответ предложили написать заявление с просьбой рассмотреть возможность повторного устранения - написал, но с просьбой исполнить гарантийные обязательства, отзвонились через день записать на покраску. При сдаче машины также обратил внимание на коррозию переднего поводка дворника - пришел менеджер по гарантии и в абсолютно хамском виде заявил что это мои проблемы, спрашиваю почему - в ответ получаю "это эксплуатационное". Спрашиваю-это как? В ответ - вы дворник снимали и поцарапали.Спрашиваю как можно поцарапать порошковую краску пласт массовым адаптером дворника. В ответ уходит молча. Пишу претензию, появляется все тот же Михаил яалександрович и абсолютно хамским разговором объясняет мне, что я обнаглел и пользуюсь все это время его личной лояльностью... Отдавая претензию в да гонку слышу угрожающие фразы "раз вы так, вам же хуже..." Не советую данный сервис никому и никогда - обман и хамство!!!

Обратились в салон с заменой подшипника на Чери Кимо. Вместо обещанной недели (с условием доставки деталей из Москвы)машина стоит в салоне уже третью!!! Никаких объяснений салон не дает. Никаких окончательных сроков окончания ремонта не называет. Мастер Александр Тимофеевич. На звонки в салон менеджеры и мастера отвечают, что перезвонят. Но ответных звонков не следует. Отношение к клиентам безобразное... Это последний раз, когда обращаюсь в этот "САЛОН".

Покрасили задний бампер без грунтовки - лак на новый голый бампер!!!, что является грубешим нарушением технологии. В итоге через 7 месяцев лак стал отслаиваться. Приехал, сказали что полгода у них гарантии на лакокрас. покрытия и отказали. Даже у неофициалов покраска по гарантии 1-3 года. Также видел еще одного, котрые приехал предъявлять претензии по покраске. Проходил там 2-e ТО - вышло на 10 000 тыс, многовато для легковушки. Больше туда ни ногой и другим не советую.