Формула хорошего отдыха, ООО

Пишу от лица представителя тур.бизнеса. Очень жаль, что такие мерзкие мелкие турфирмы как формула хорошего отдыха портят имидж всей туротрасли! Убедительно прошу Вас - обращайтесь в достойные турфирмы!

с 04.08.2014 не возвращают деньги за путевку! сегодня, 16.08.2014. я написала заявление в полицию. телефоны офисов и менеджеров не отвечают. куда идти искать правду никто не знает. Обратились к Екатерине по совету знакомых - оказалось зря. Екатерина постоянно придумывала отговорки, что бы оттянуть момент возврата денег, то бухгалтер с инсультом, то еще что-то. Откровенно, мы даже и не догадывались, что она там директор!. Мы в шоке. просто хотим вернуть свои деньги. Видимо, следующая инстанция - суд.

Всем добрый день! Мама-пенсионерка оплатила путевку в Белорусию за полтора месяца до заезда (в конце апреля 2014). Были куплены билеты туда и обратно (мы из Подмосковья). За 1 день до выезда позвонили из агенства и сообщили, что санаторий, который мы выбрали принять нас не сможет - т.к. не закончили ремонт. Предложили на выбор два других (качеством хуже, по другим направлениям). Вариант нас не устроил - попросили вернуть деньги. Выслали 18 июня 2014 года все документы по электронной почте. И вот с той поры денег нам не вернули: - сначала говорили что банк возвращает перевод; дали другие реквизиты - оттуда тоже якобы вернулись деньги; - дали номер карточки - деньги и туда не поступили. За все это время не предоставили ни одного платежного документа, подтверждающего, что деньги действительно были отправлены, ни на одну просьба перезвонить или отправить документы по электронной почте НИРАЗУ НИКТО НИЧЕГО НЕ СДЕЛАЛ! Предлагалось нам самим у их бухлагалетра уточнять информацию (бухгалтер приходящий, работает раз в неделю - поймать не удалось). Направили официальную претензию на имя директора, убедились, что она получена. По словам сотрудников, кроме ЕКАТЕРИНЫ (директора) претензиями никто не занимается. Несколько дней пытаемся переговорить с Екатериной: администратор отвечает, что она в офисе и общается с клиентами, держит на холде, потом звонок сбрасывается... Звоню через 5 минут - а она уже не в офисе! Обслуживание клиентов на уровне ниже 0. Отношение абсолютно хамское! Вы поймите, не денег жалко, а то, что во-первых, пожилому человеку нервы мотают, а во-вторых, поразительное безразличное и наплевательское отношение. Никто ни за что не отвечает! Предоплату, значит взяли, вели себя супер вежливо и 100 раз перезвонили когда нужно было получить платежку, а когда нагадили - никто не хочет разбираться. Свой номер телефона я очередной раз вчера (13/08/14) оставляла администратору ДАРЬЕ. Все еще надеюсь, что мне перезвонят. Елена

Сломали весь отдых. В мае месяце мама забронировала тур в Лепельский военный санаторий в Белоруссии. Я и дочка живем в Мурманске, поэтому поехать в агенство не смогли. Взяли с нас 81000 рублей. Насторожило то, что девушка, которая распечатывала ваучеры и т. д. не дала телефон санатория, отговорившись тем, что у них только рабочие номера, и они их не дают. В санаторий мы ехали из Витебска. В этот город мы приехали на 2 дня раньше. Приехав в санаторий, мы узнали, что с такой турфирмой они не работают и деньги за нас перечислены не были. Сначала девушки в "Формуле хорошего отдыха" не брали трубку, потом начали извинятся за то, что не смогли нас устроить виня во всем санаторий. Срочно возращались в санкт-Петербург. В день нашего приезда отправились в фирму. Там нам начали рассказывать про некого Владислава из "Атласа", просили прощения. Мы затребовали вернуть деньги и компенсировать дорогу, на что Екатерина ответила, что приложит максимум усилий, чтоб вернуть деньги сегодня. Мы остались ждать, но вместо того, чтобы отправиться в банк Екатерина поболтала с менеджерами, с каким-то парнем и индусом. Нам надоело сидеть. А сидели мы 4,5 часа. Взяв расписку о том, что на следующий день нам вернут деньги мы уехали домой. На следующий день мне позвонили и сказали, что деньги вернуть не смогут, так как обанкротилась фирма-партнер, но завтра приезжайте за деньгами. На следующий день нас выгнали из фирмы, наорали и обвинили в хулиганстве. А все из-за того, что мы предупредили молодую пару, собирающуюся на отдых за границу. Деньги нам вернули и я буду подавать в суд, но кроме денег за дорогу и путевку будет компенсация морального ущерба и штрав за клевету. Хорошие отзывы пишут сами менеджеры. Например: в отзыве неких Андрея и Насти есть такие строки - Изначально хотели купить путевки в отель Кактус, но менеджер Татьяна из турфирмы "Формула хорошего отдыха" нас отговорила. Поделилась так сказать личным опытом. И посоветовала отель, куда мы и поехали. За что, Оленька, огромное туристическое вам спасибо!! ))) Сначала была Татьяна потом стала Оленька. Интересно правда?