ВЕРТИКАЛЬ

Люди не стоит обращаться в эту турфирму!!Я первый раз попадаю в такую ситуацию, когда деньги просто так перевела на другой счет, неприятно... деньги просто утекли. персонал НЕГРАМОТНЫЙ(

Поездка в Литву 12-13-14 июня. Гид Евгения. Непрофессионализм высшей пробы. Никакой путевой информации, хотя эта девушка "гордо" именуется гидом, а не сопровождающим. Хотя и сопровождающий из нее - никакой. О прохождении границы было объявлено так: "Щас будет Песня!" - и Женя засмеялась своей изумительной шутке. В Литву ехали в ночь. Я знаю, что иногда, чтобы водитель не засыпал, гид развлекает его разговорами. Автобус был небольшой. В салоне 18 человек. Стемнело. Заполночь. На весь салон "гид" рассказывает истории из личной жизни (думая, что адресует их водителю), стараясь перекричать "Дорожное радио", транслируемое в салон. И все пассажиры с упоением слушают "Эскадрон моих мыслей шальных", хотят они того или нет, и/или Женин смех. Пока в третьем часу ночи одна из туристок не возмутилась: "А не перестанет ли гид хохотать на весь салон над собственными шутками, и будет ли возможность вздремнуть?" Вместо 12 часов, ехали 19 !! Хотя тут претензий к водителю нет, за исключением того, что, возможно, следовало бы более грамотно прокладывать маршрут. (Просто водителем же и было сказано, что через другое КП (таможню) "на 100км дальше". Пардон... 4 ч простоя на границе не стоят того? Или "Вертикаль" бы разорилась на 10-13 л бензина? Да мы бы скинулись!!) Т.образом, вместо утренней экскурсии по Вильнюсу, мы прибыли в город в 16.30! Заселились, с местным гидом Яном, поехали поесть после 19 часовой дороги (все страшно голодные!) Местный гид Ян посоветовал, где поменять деньги, отвел в ближайший ресторанчик, но оказалось, что медлительные литовцы обслужат нас в теч.ЧАСА. Группа приняла решение здесь не есть, а начать экскурсию и поесть в городе (где-то). Туристы и гид Ян двинулись к автобусу... О чудо! Водителя нет, "гида"Жени нет. Водитель был отпущен на час (т.к. мы, вроде, пошли есть), а Женя... она появилась через 10 минут нашей растерянности, ЖУЯ купленные за углом пирожки!! Женя! Вы когда-нибудь слышали, что о туристах, которых вы сопровождаете иногда надо заботиться? Впрочем, в отзывах об этой Евгении, читанных мною ранее, так и написано "первая бежит оформлять для СЕБЯ такс-фри, первая бежит в теплый автобус, оставляя без внимания растерявшихся туристов". КАК "Это" может работать в людьми? Как будто никогда, даже в кино, человек не видел ... да всем читающим понятно, о чем я. И это "лицо" фирмы. Элементарного: обмена телефонами с водителем, "гидом" Женей сделано не было!!! Дальше - больше. Какое счастье, что "командование" взял на себя местный гид Ян. На что Женя обиделась и сказала: "Ах, так? я сейчас вообще пойду в гостиницу отдыхать, а вы тут как хотите, я устала". Но почему-то осталась сидеть, обиженная, хоть молчала, и на том спасибо, т.к. слушать ее (с позволения сказать) речь - не для слабонервных: она говорит "ездиют", "звОнит", "ИХНИЕ" и прочее. Директор турфирмы! Научите хоть элементарному! Далее в адрес гида Яна от "гида" Жени регулярно неслось: "Вот щас как дам по башке! Что ты так долго на этом объекте?" Это чудовищно: сама дать людям ничего не может, а на опытного человека так вульгарно наезжает. Стыдно за город, из которого мы приехали! "Апупеозом" был 2ой день. Поскольку на 1 день в Вильнюсе мы не смогли посмотреть всего, что возможно, то и 2й день начали с Вильнюса, соответственно в Каунас и Тракай приехали с опозданием. Местного гида это нисколько не смущало: он просто дарил людям себя, своё время, свои знания. Эта же .. Женя... (уже зла не хватает), постоянно его подзуживала: "давай покороче, давай не пойдем смотреть такой-то объект, нам надо вернуться в Вильнюс до 19ч: в программе написаны магазины с 19 ч". Туристы не хотели покороче! Туристы приехали познать страну и каждые "лишние" 5 минут - драгоценны, а она еще и положенное стремится сократить. Когда она 101 раз прошипела: "Сокращай экскурсию, а то по башке получишь", - мы возмутились и спросили Женю: "А кто собственно хочет в магазин?" - оказалось НИКТО!!! Вывод получился один: только Жене и надо было в магаз, она продавливала свои интересны, на туристов ей было ..."фиолетово" (скажем цензурно). Может мы и не правы с выводами про "её магаз", но других вменяемых версий, простите, нет! Закончу про чудовище-Женю. Многие собирались писать негативные отзывы. пока я их не вижу, или их "банят"? Скажу о других моментах: автобус меня устроил, водитель нормальный, местный гид Ян - выше всяческих похвал, гостиница хорошая. Завтрак не мега-разнообразен, но всего хватает (скромный стандарт). Вильнюс менее красив, чем Таллинн и Рига, Каунас - менее, чем Вильно. Очень хорош обед в Аглоне (музей хлеба). Очень подпортила впечатления в целом Евгения. Гнать поганой метлой! Нет у человека ответственности, понимания, внимания, заботы, в целом называется - нет клиентоориентированности, и очевидно, что этому уже не научишь. Тур может быть хорошим, но только не с ней. Спасибо за внимание.

Спасибо вам за замечательного водителя Виктора и за гида Анастасию !!!ездили 15.02 в Финляндию.хотелось бы совершить поездку в Таллин с вами !!!

Ездила с Вертикалью три раза в Финляндию летом. Заманили они меня только лишь благодаря акциям на одном сайте. Самое страшное - это их автобусы.. Просто кошмар! Остальное - на троечку.

Записалась в конце ноября в турфирме Вертикаль на поездку на Новый Валаам 21 декабря. Мне сразу пришла СМС - оплатить тур в фирме до 15 декабря. Сегодня (9 декабря) приехала в фирму, где мне сообщили, что поездки не будет, так как во-время не оплачиваете поездку. Даже не извинились. Первый раз встречаюсь с такими безответственными и невоспитанными работниками.

Хочется поделиться своим отзывом на тур-фирму Вертикаль (г.Санкт-Петербург), дабы предостеречь людей от наших ошибок. Для поездки в Хельсинки 6 октября была выбрана данная фирма по причине отправления от Московской. При оплате в офисе был предложен абонемент на 3 поездки за 1800 рублей на ближайшие 3 месяца. Абонемент был куплен накануне-5 октября. Однако, отдав деньги, выяснилось, что данным предложением в ближайшую нашу поездку воспользоваться мы не сможем. Т.к времени менять тур-фирму уже не было, то пришлось ехать за наличные деньги. Поездка прошла без особых эксцессов. Кроме того, что гид Дарья наврала нам, попросив нас провезти по блоку сигарет якобы ее друзьям. Обычно, за это предоставляется скидка либо платится 5 евро. Потом она эти блоки со всего автобуса собрала. Неплохо так у нее друзья курят. Далее в октябре и ноябре мы 3 раза пытались выехать с данной тур-фирмой в Хельсинки, однако поездки постоянно отменялись, не смотря на то, что были заявлены в расписании. А потом нам сказали, что и вовсе до декабря поездок в Хельсинки не будет. Очередная наша попытка воспользоваться оплаченным в октябре абонементом была 22 декабря. В начале недели мы записались на маршрут. При этом мрачная девушка на том конце провода ни словом не обмолвилась о том, есть ли у нас абонемент или нет. На самом абонементе так же никаких инструкций о том, как надо записываться-нет. Одновременно с нами на этот маршрут записался наш товарищ, который так же купил абонемент вместе с нами и так же ни разу не смог им воспользоваться. Однако, когда он сказал, что хочет поехать по абонементу, ему было заявлено, что мест по абонементу нет. На что возмутившись таким отношением к человеку, уже отдавшему деньги фирме, он потребовал, что бы ему вернули за абонемент. В итоге, когда он приехал в офис и в конце-концов вернул свои деньги, менеджер сказала ему, цитирую "Жадность фраера сгубила". Неплохо, да? Бизнес по-русски! Но вернемся к нашей поездке. В этот раз ее не отменили и мы успешно погрузились в автобус. Уже знакомая нам гид Дарья предложила нам расплатиться. Однако, увидев в руках абонементы весьма категорично и резко заявила, что мы не предупреждали об абонементе и что мы должны либо высадиться либо оплатить проезд. После долгих препирательств на тему, что на абонементе нет ни слова о том, что надо предупреждать и ее постоянных отсылок на сайт, на котором якобы все написано (фраза в глубине сайта "места по абонементу ограничены") она предложила обсудить все с директором фирмы по имени Оксана. Объяснив ей ситуацию, в которой мы 5 раз не можем воспользоваться абонементом, было принято решение в понедельник вернуть нам деньги. Но на этом приключения не закончились. На обратном пути у автобуса вроде как сломалась дверь, водитель долго пытался ее закрыть и в итоге это у него получилось. Кстати, хочу заметить, что обратно мы ехали очень долго. Раза три останавливались на заправках непонятно с какой целью и подолгу на на них стояли. При подъезде к городу Дарья сообщила, что т.к автобус сломан, а ему завтра в 4 утра снова ехать на маршрут, то им необходимо в срочном порядке ехать на ремонт, поэтому всех высадят около ст.м Восстания ( напоминаю, маршрут был заявлен Восстания-Московская-Ленинский пр.-Ветеранов и соответственно в обратном порядке при возвращении в город). А тут мы узнаем, что никакого юга города не будет и всем предлагают топать на метро в 12 часов ночи и ехать на свои Московские и Ветеранов своим ходом. На возмущения людей, Дарья весьма резко и грубо начала отвечать, что на сайте ( дался ей этот сайт) указано, что в случае технических поломок и прочего маршрут может поменяться. Потом, созвонившись с директором, было принято решение, что все-таки будет заезд на юг города но не в том порядке, в котором предполагалось изначально. И опять на возмущения пассажиров Дарья начала качать права и тыкать людей носом в свой сайт.Замечу, что ни единого слова извинения от нее не было услышано. Ни единого! А некоторые пассажиры жили за городом, а времени из-за постоянных остановок было уже очень много. Но это не произвело впечатления на гида и первая остановка была в центре города. Спасибо за внимание, ноги больше не будет в их автобусе. Ни моей, ни моих знакомых.