Такси ГОСТ

Такое дерьмо ещё поискать! Первый вызов машины был сегодня 26.09.16 в 12.22. Попросили машину универсал. Когда в 12.40 позвонили узнать, где авто, оказалось, что наш заказ не принят вовсе!! Ладно, оформили ещё раз, запоминаем - теперь в 12.40. А в 13.02 сказали, что водитель задерживается, но он в пути, будет через 10 минут. В 13.17 выяснилось, что водитель вроде бы отказался ехать и к нам направили машину. ХОРОШО и что дальше?? В 13.29 другой диспетчер "обрадовал", что машину не нашли с самого начала!, т.е. мы час просто так ждали на улице ждали! Больше всего обрадовали диспетчера, каждый из которых выдал свою версию: 1. Заказ не принят, 2 водитель отказался, 3.машину никто не искал, универсала не оказалось в этой фирме. Неужели сложно сразу сказать об этом?? Мы не отказались бы от обычной! Как у вас в фирме фиксируется заказ, если он то не принят, то оператор не понимает, почему нам обещан универсал, если его нет?? Если можно было бы поставить оценку минус 100, с радостью выбрали бы её!