Хочется поделиться своим отзывом на тур-фирму Вертикаль (г.Санкт-Петербург), дабы предостеречь людей от наших ошибок. Для поездки в Хельсинки 6 октября была выбрана данная фирма по причине отправления от Московской. При оплате в офисе был предложен абонемент на 3 поездки за 1800 рублей на ближайшие 3 месяца. Абонемент был куплен накануне-5 октября. Однако, отдав деньги, выяснилось, что данным предложением в ближайшую нашу поездку воспользоваться мы не сможем. Т.к времени менять тур-фирму уже не было, то пришлось ехать за наличные деньги. Поездка прошла без особых эксцессов. Кроме того, что гид Дарья наврала нам, попросив нас провезти по блоку сигарет якобы ее друзьям. Обычно, за это предоставляется скидка либо платится 5 евро. Потом она эти блоки со всего автобуса собрала. Неплохо так у нее друзья курят. Далее в октябре и ноябре мы 3 раза пытались выехать с данной тур-фирмой в Хельсинки, однако поездки постоянно отменялись, не смотря на то, что были заявлены в расписании. А потом нам сказали, что и вовсе до декабря поездок в Хельсинки не будет. Очередная наша попытка воспользоваться оплаченным в октябре абонементом была 22 декабря. В начале недели мы записались на маршрут. При этом мрачная девушка на том конце провода ни словом не обмолвилась о том, есть ли у нас абонемент или нет. На самом абонементе так же никаких инструкций о том, как надо записываться-нет. Одновременно с нами на этот маршрут записался наш товарищ, который так же купил абонемент вместе с нами и так же ни разу не смог им воспользоваться. Однако, когда он сказал, что хочет поехать по абонементу, ему было заявлено, что мест по абонементу нет. На что возмутившись таким отношением к человеку, уже отдавшему деньги фирме, он потребовал, что бы ему вернули за абонемент. В итоге, когда он приехал в офис и в конце-концов вернул свои деньги, менеджер сказала ему, цитирую "Жадность фраера сгубила". Неплохо, да? Бизнес по-русски! Но вернемся к нашей поездке. В этот раз ее не отменили и мы успешно погрузились в автобус. Уже знакомая нам гид Дарья предложила нам расплатиться. Однако, увидев в руках абонементы весьма категорично и резко заявила, что мы не предупреждали об абонементе и что мы должны либо высадиться либо оплатить проезд. После долгих препирательств на тему, что на абонементе нет ни слова о том, что надо предупреждать и ее постоянных отсылок на сайт, на котором якобы все написано (фраза в глубине сайта "места по абонементу ограничены") она предложила обсудить все с директором фирмы по имени Оксана. Объяснив ей ситуацию, в которой мы 5 раз не можем воспользоваться абонементом, было принято решение в понедельник вернуть нам деньги. Но на этом приключения не закончились. На обратном пути у автобуса вроде как сломалась дверь, водитель долго пытался ее закрыть и в итоге это у него получилось. Кстати, хочу заметить, что обратно мы ехали очень долго. Раза три останавливались на заправках непонятно с какой целью и подолгу на на них стояли. При подъезде к городу Дарья сообщила, что т.к автобус сломан, а ему завтра в 4 утра снова ехать на маршрут, то им необходимо в срочном порядке ехать на ремонт, поэтому всех высадят около ст.м Восстания ( напоминаю, маршрут был заявлен Восстания-Московская-Ленинский пр.-Ветеранов и соответственно в обратном порядке при возвращении в город). А тут мы узнаем, что никакого юга города не будет и всем предлагают топать на метро в 12 часов ночи и ехать на свои Московские и Ветеранов своим ходом. На возмущения людей, Дарья весьма резко и грубо начала отвечать, что на сайте ( дался ей этот сайт) указано, что в случае технических поломок и прочего маршрут может поменяться. Потом, созвонившись с директором, было принято решение, что все-таки будет заезд на юг города но не в том порядке, в котором предполагалось изначально. И опять на возмущения пассажиров Дарья начала качать права и тыкать людей носом в свой сайт.Замечу, что ни единого слова извинения от нее не было услышано. Ни единого! А некоторые пассажиры жили за городом, а времени из-за постоянных остановок было уже очень много. Но это не произвело впечатления на гида и первая остановка была в центре города. Спасибо за внимание, ноги больше не будет в их автобусе. Ни моей, ни моих знакомых.

Поездка в Литву 12-13-14 июня. Гид Евгения. Непрофессионализм высшей пробы. Никакой путевой информации, хотя эта девушка "гордо" именуется гидом, а не сопровождающим. Хотя и сопровождающий из нее - никакой. О прохождении границы было объявлено так: "Щас будет Песня!" - и Женя засмеялась своей изумительной шутке. В Литву ехали в ночь. Я знаю, что иногда, чтобы водитель не засыпал, гид развлекает его разговорами. Автобус был небольшой. В салоне 18 человек. Стемнело. Заполночь. На весь салон "гид" рассказывает истории из личной жизни (думая, что адресует их водителю), стараясь перекричать "Дорожное радио", транслируемое в салон. И все пассажиры с упоением слушают "Эскадрон моих мыслей шальных", хотят они того или нет, и/или Женин смех. Пока в третьем часу ночи одна из туристок не возмутилась: "А не перестанет ли гид хохотать на весь салон над собственными шутками, и будет ли возможность вздремнуть?" Вместо 12 часов, ехали 19 !! Хотя тут претензий к водителю нет, за исключением того, что, возможно, следовало бы более грамотно прокладывать маршрут. (Просто водителем же и было сказано, что через другое КП (таможню) "на 100км дальше". Пардон... 4 ч простоя на границе не стоят того? Или "Вертикаль" бы разорилась на 10-13 л бензина? Да мы бы скинулись!!) Т.образом, вместо утренней экскурсии по Вильнюсу, мы прибыли в город в 16.30! Заселились, с местным гидом Яном, поехали поесть после 19 часовой дороги (все страшно голодные!) Местный гид Ян посоветовал, где поменять деньги, отвел в ближайший ресторанчик, но оказалось, что медлительные литовцы обслужат нас в теч.ЧАСА. Группа приняла решение здесь не есть, а начать экскурсию и поесть в городе (где-то). Туристы и гид Ян двинулись к автобусу... О чудо! Водителя нет, "гида"Жени нет. Водитель был отпущен на час (т.к. мы, вроде, пошли есть), а Женя... она появилась через 10 минут нашей растерянности, ЖУЯ купленные за углом пирожки!! Женя! Вы когда-нибудь слышали, что о туристах, которых вы сопровождаете иногда надо заботиться? Впрочем, в отзывах об этой Евгении, читанных мною ранее, так и написано "первая бежит оформлять для СЕБЯ такс-фри, первая бежит в теплый автобус, оставляя без внимания растерявшихся туристов". КАК "Это" может работать в людьми? Как будто никогда, даже в кино, человек не видел ... да всем читающим понятно, о чем я. И это "лицо" фирмы. Элементарного: обмена телефонами с водителем, "гидом" Женей сделано не было!!! Дальше - больше. Какое счастье, что "командование" взял на себя местный гид Ян. На что Женя обиделась и сказала: "Ах, так? я сейчас вообще пойду в гостиницу отдыхать, а вы тут как хотите, я устала". Но почему-то осталась сидеть, обиженная, хоть молчала, и на том спасибо, т.к. слушать ее (с позволения сказать) речь - не для слабонервных: она говорит "ездиют", "звОнит", "ИХНИЕ" и прочее. Директор турфирмы! Научите хоть элементарному! Далее в адрес гида Яна от "гида" Жени регулярно неслось: "Вот щас как дам по башке! Что ты так долго на этом объекте?" Это чудовищно: сама дать людям ничего не может, а на опытного человека так вульгарно наезжает. Стыдно за город, из которого мы приехали! "Апупеозом" был 2ой день. Поскольку на 1 день в Вильнюсе мы не смогли посмотреть всего, что возможно, то и 2й день начали с Вильнюса, соответственно в Каунас и Тракай приехали с опозданием. Местного гида это нисколько не смущало: он просто дарил людям себя, своё время, свои знания. Эта же .. Женя... (уже зла не хватает), постоянно его подзуживала: "давай покороче, давай не пойдем смотреть такой-то объект, нам надо вернуться в Вильнюс до 19ч: в программе написаны магазины с 19 ч". Туристы не хотели покороче! Туристы приехали познать страну и каждые "лишние" 5 минут - драгоценны, а она еще и положенное стремится сократить. Когда она 101 раз прошипела: "Сокращай экскурсию, а то по башке получишь", - мы возмутились и спросили Женю: "А кто собственно хочет в магазин?" - оказалось НИКТО!!! Вывод получился один: только Жене и надо было в магаз, она продавливала свои интересны, на туристов ей было ..."фиолетово" (скажем цензурно). Может мы и не правы с выводами про "её магаз", но других вменяемых версий, простите, нет! Закончу про чудовище-Женю. Многие собирались писать негативные отзывы. пока я их не вижу, или их "банят"? Скажу о других моментах: автобус меня устроил, водитель нормальный, местный гид Ян - выше всяческих похвал, гостиница хорошая. Завтрак не мега-разнообразен, но всего хватает (скромный стандарт). Вильнюс менее красив, чем Таллинн и Рига, Каунас - менее, чем Вильно. Очень хорош обед в Аглоне (музей хлеба). Очень подпортила впечатления в целом Евгения. Гнать поганой метлой! Нет у человека ответственности, понимания, внимания, заботы, в целом называется - нет клиентоориентированности, и очевидно, что этому уже не научишь. Тур может быть хорошим, но только не с ней. Спасибо за внимание.

Обратились в турфирму Леди Трэвел (увидели интересное предложение по Греции), сотрудник Ольга, называющая себя менеджером туризма, "проконсультировала" так, что мы, не раз побывав в Грецию, усомнились, в Греции ли были. А уж по поводу получения визы- услышали какие то небылицы и рассказы из ее жизни о том, что нужно каждые выходные ездить в Финляндию, иначе следующую визу не дадут точно. Желание приобрести тур после таких "консультаций", отпало...

Был с 4 по 14 в туре красоты Праги и Парижа очень понравилось. Всё что намечал посмотрел. Огромное спасибо гиду Смирнову Алексею скучать было некогда

Остерегайтесь некомпетентности и халатности. За два месяца до рейса забронировал там билеты, перечислил деньги и ... тишина. За несколько часов до вылета узнаю, что билеты на меня и мою жену не заказаны. Деньги вернули после того, как самолет улетел без нас. Отпуск испорчен, попали на большие деньги:(

Мне понадобилось оформить визу себе и 3х летнему ребенку. Сначала мне ответил сонный юноша. На мой опрос он сказал "Блин, сейчас никого нет"!!!!!!!! Перезвоните. Я перезвонила и попала к Малаховой Юлии (она так представилась). Когда я стала спрашивать о стоимости, она просто назвала мне сумму, а когда я попросила расшифровать, что сколько стоит (страховка, виза, услуги и т.д.), она заявила, что мне не скажет. Когда я возразила, что они обязаны мне предоставить полную информацию о том, за что я плачу (это по закону), она ответила, что "Мы вам ничего не обязаны, ясно!". Я была в шоке.....как вы проводите набор сотрудников? При такой то конкуренции!!! Надо бороться за клиента, а не хамить ему открыто. Когда я сказала, что буду жаловаться, она усмехнулась и спросила "Кому??". Не знаю, кто она там такая, что страха и стыда нет. Но на мое письмо, которое я отправила им на почту, никто не ответил. Даже элементарно не извинился(((

Осталась недовольна беседой. Менеджер по моему Екатерина была груба и ехать в офис расхотелось. На вопрос есть ли у вас что нибудь по Турции по конкретным отелям ответили что подборка платная и только в офисе

Не идут на встречу молодоженам и если не заказывать у них оформление банкетного зала очень некрасивое оформление за бешеные деньги, а заказать хорошее оформление у нормальных оформителей, то вставляют палки в колеса и не дают оформителям времени для оформления. Все банкетные залы и все компании идут с радостью на встречу своим клиентам, но только не "осиновое гнездо"

ездили на отдых в этот пансионат с мужем прошлой зимой. номера очень маленькие и холодные. в ванной комнате обшарпанные страшные стены,нет даже душевой кабинки-стоит какой-то маленький тазик и еле-еле капает душ. в столовой приходится сидеть за одним столиком с совершенно незнакомыми людьми, потому что свободных мест почти нет! если бы не бильярд то наверно выходные были бы потеряны совершенно зря. не советую там отдыхать, лучше поищите место немного дороже, но зато более комфортное.

Фуфло полное. Не гостинница, а ночлежка для гастеров. Если не хотите испортить себе отдых- останавливаться там не советую.

А обучение у них дрянь. Все время все отменяют и переносят. Осторожно!!!

В 8 утра забронировала номер категории стандарт на время с 12до14. На ресепции меня встретили сидя две девушки без бейджей. Бронь не найдена, дамы переглядываются и решают дать мне таки номер. Он оказался ниже на категорию,не предупредили и разницу не возместили (я бронировала "стандарт" за 1000,мне был устно выдан номер "эконома"за600. Времени менять это не было, но также хочу отметить состояние номера. Санузел дурно пах, на полу был мусор. Более не воспользуюсь услугами

Прочитав отзывы о гостиницах г. Тихвина хочу также оставить свой отзыв и поделиться впечатлениями. В Тихвине оказался по командировочным вопросам 15 ноября 2012 года и остановился в одноименной гостинице с красивым названием "Тихвин". Я подтверждаю, что гостиница действительно островок отсталости и бедности: лифты очень маленькие, в кабинке двум взрослым человекам одновременно разместиться проблематично, при этом в целях экономии (непонятно только чего) лифты на 2 и 3 этажах заблокированы и ими могут пользоваться только проживающие на 4 и выше этажах. Номера маленькие и не достаточно освещены (лампочки по 60 Вт), но если купите свою по мощнее, то можно вызвать электрика и он заменит на более мощную, душевая сделана безобразно со ступенькой более 15 сантиметров при выходе из душа (ванной нет слив воды на пол), что само по себе это травмоопасно особенно с мокрыми ногами понятно всем, но только не администрации гостиницы. Далее более: бара в номере, чайника, утюга нет - при этом утюги и чайники запрещены инструкцией. Прожил я в данной в гостинице только один день (заказывал на 7) и с «позором» был выдворен на улицу. Я пишу это с небольшими эмоциями, так-как меня первый раз в жизни выселяли из гостиницы и это было даже интересно. Причина банальна и проста. Люблю пить кофе, а «кипяточка» в гостинице без помощи сотрудников не достать. Дабы не быть надоедливым учитывая устойчивую ненависть сотрудников к проживающим я купил себе самый обыкновенный китайский чайник. Такое «хамство» с моей стороны привело администрацию в состояние шока. В мой номер горничная (по 4-му этажу) немедленно привела начальника службы безопасности и вот тут-то я себя действительно почувствовал как минимум рецедевистом. Мне было предложено немедленно сдать чайник на хранение, но после моего отказа начальником службы безопасности было принято решения о выселении меня из номера. Я не стал скандалить, понимая, что в данном случае я испорчу настроение только себе, а мои «гостеприимные хозяева» как говорят «гостиничных академий не заканчивали» и понятие гостеприимства у них не привито с детства. Я начал собирать вещи понимая, что в городе есть и ряд других гостиниц у которых культура обслуживания значительно выше, но дальше оказалось еще интересней. Начальником службы безопасности был вызван охранник, которому была поставлена задача находится в номере до тех пор пока я не оставлю номер, дабы чего не «спер». Если кто думает, что я шучу или это придумал то не надейтесь – это реальная история с реальными людьми. У меня на самом деле действия администрации вызвали какое-то умиление, ну как – бы посещение заведения для не совсем здоровых людей на которых не принято обижаются и которые достойны сочувствия. Фамилий действующих лиц не пишу, что уж там их позорить, а для тех, кто планирует там проживать - приобретите чайник или на худой конец утюг и вы с ними встретитесь. Вот с таким гостеприимством я встретился в гостинице «Тихвин» С уважением заместитель директора ЗАО «Гознак-лизинг», полковник запаса, заслуженный испытатель космической техники, кандидат технических наук Н.П.Стецюк.

Ужасно грубый персонал, позвонила разузнать интересующую информацию о туре, на меня на кричали, нахамили и информацию так и не предоставили. Желание быть их клиентом сразу улетучилось. Никогда больше не обращусь в эту компанию.

Сегодня была в Хуторке и поняла что каждым разом становится все хуже. Кухня отлично! а в остальном полный ужас. Приехали отдахнуть а побывали как в аду. До 3 часов ночи орала музыка на всю улицу. В 6 утра администратор болтал под окном по телефону так что я теперь знаю все проблемы этого заведения. В 8-00 горничные хлопали дверями и не считаясь тем что люди спят орали прямо под дверью моего номера. Я заплатила 1200р за 12 часов из которых отдохнула дай бог часа 2. Никогда не поеду больше туда и вам не советую!!!

Не принимают карты к оплате. Бесплатный бассейн только 2 часа в сутки, о чем не предупреждают на сайте. На сайте указаны одни цены, а по приезду цены совсем другие! Ноябрь у них высокий сезон, а на сайте есть еще один прайс - туда смотреть надо было.

Решили устроить девишник этим летом на базе отдыха. Выбор пал именно на эту базу, тк расположение отличное,а и по ценам приемлемо. Когда мы приехали я была шокирована, база сильно отличалась от картинок на сайте,что сказать, фотошоп рулит! Травы было по колено, соответственно и комаров тоже. Дом располагался в каком-то болоте. И еще, рядом был детский лагерь,о чем нас предупредили при заезде, попросив не шуметь после 10 вечера. Вывод один никогда не экономьте на базах отдыха.

А мне не очень понравилось. Для гранд-отеля сервис у "Родины" хромает. Массаж рекламируют активно, но туда не записаться, на рецепшене вам вполне могут нагрубить. В первый день мы заказали завтрак в номер, но он не впечатлил. В остальные дни ходили есть в кафе. Но там красиво, это да. И расположение удачное

Не понравилось наличие крылатых мошек и мелких мукашек, лазающих по стенам. за одну поездку были там два раза - на третьем и первом этажах. В первый раз почему-то комната была ужасно прокуренной. впечатления от гостиницы - не очень, но за такие цены не самый плохой вариант для Питера. Тем более есть регистрация иностранных граждан. еще из минусов - далеко от метро.

Крайне негативные воспоминая после посещения базы отдыха. Во-первых постельное белье чуть ли не в дырках. Спать на нем уж точно противно. Так что пришлось не спать. Во-вторых, самое главное, на этой базе есть самодельная ледяная горка, где можно покататься на ватрушках. Я решила покататься и в результате сломала нос, поскольку лед был неравномерно залит, присутствовали очень большие ямы, наткнувшись на которые я перевернулась. Более того, мне никто не оказал первой помощи.