Добрый день! Ответьте, пожалуйста, груз по накладной № AECA0000483147RU1 - уже восемь дней стоит статус "Отправление поступило в офис SPSR, Москва» и нет никакого движения. Это нормально? Город получения Москва. Сколько груз будет еще находиться в вашем офисе? Максим

Потеряли отправление 26548819. С 01.02.2016 20:30 - Отправление передано в офис SPSR и все, глухо как в танке. При этом в колцентре сами не могут обьяснить какой статус что означает.

Пожалуйста, скажите где на данный момент посылка и через сколько примерно дней придет в пункт назначения? С 09.01.2016 статус больше не изменялся. Номер заказа: 11757381723

Здравствуйте. Моей посылке, которую я не смог получить из постамата оформлен возврат. После оформления возврата трек больше не отслеживался. Как узнать о дальнейшей судьбе почтового отправления и возможно ли вернуть её на адрес получателя? AECA0000240282RU1 Спасибо.

отправление 15013807567 НИКОГДА НЕ ВЫБИРАЙТЕ ЭТУ СЛУЖБУ ДОСТАВКИ!!! В противном случае морально подготовьтесь: 1) вам ни разу не позвонят, дозвон по поводу своего отправления - личное дело каждого получателя; 2) вас много раз обманут с датой, не говоря про интервал доставки, причем не просто без извинений/объяснений, но просто без информации об этом; 3) не думайте, что если к вам не приехал курьер в назначенный ДЕНЬ, то это означает, что доставку куда-то перенесли (например, на следующий день). Это НИЧЕГО НЕ ОЗНАЧАЕТ; 4) единственное доступное вам контактное лицо - девушка из колл-центра, вежливая, как робот-автомат, и как робот-автомат, ничего не решающая. Если будете ОЧЕНЬ настойчивы - соединят с другой девушкой под названием менеджер. К сожалению, кроме названия ее ничего не отличает от первоначального робота-автомата; 5) не думайте, что писать на сайт или оставлять жалобу по предложенному телефону имеет смысл. Только если очень хочется выговориться. Все равно вам НИКТО НЕ ПОЗВОНИТ. Из личного опыта: 30 ноября к Новому году сделала заказ на Амазоне, который разделили на 2 части. Первая отправилась через СПСР, вторая по моему недосмотру Почтой России. 8 декабря я получила SMS от СПСР с номером накладной и предложением связаться по поводу доставки. Сегодня 24 января, и я просто не понимаю, что можно сделать, чтобы получить это отправление или хотя бы вернуть деньги (излишне говорить, что и заказ, и услуги по его доставке оплачены заранее). Интересный нюанс: еще пару дней назад на Амазоне этот мой заказ значился как находящийся у СПСР, сегодня он уже значится доставленным. Кому? Да, а заказ, который пошел через Почту России, я неделю назад получила.

Здраствуйте! Номер накладной 15015508482. Запрос на ФИО был вами направлен 22 января. Прошло 17 дней. Где посылка? Операторы отвечают не прошла еще таможенную очистку. Это экспресс? Когда??

Я жду посылку из США. имеет ли право частная компания (SPSR-EXPRESS), занимающаяся доставкой, требовать от меня предоставления паспортных данных (серия, номер, дата выдачи) для отправления мне посылки?

хуже компании я просто не встречала вспоминаю и еще долго буду вспоминать как кошмарный сон даже не потрудились известить что посылка не будет доставлена с ними могут работать только те люди у кого времени много и кому делать нечего

Здравствуйте СПСР! уточните, пожалуйста, когда я смогу получить свою посылку 15015283703. Прошла таможенную очистку 22.01.14 и больше никаких отметок. Связывалась по телефону, писала на электронную почту. Вразумительного ответа не последовало. Спасибо

Спср-экспресс сколько можно ждать, накладная 15015131779 с 23.12.2013 висит на таможне. Подсчитайте сами сколько времени уже прошло. Сколько еще вы будете ждать, пока таможня привезет ее Вам для того чтобы Вы передали мне ее. Может все таки скажете на какой именно таможне застряла посылка. И я сам уже заберу от них, не дожидаясь Вашего курьера. Дайте мне уже внятный грамотный ответ, а не стандартный ответ оператора.

Доставка отвратительная!!! Заказ не был доставлен в срок, курьер не успел!!!!! Об этом я узнал только когда сам позвонил, заказ на следующий день перенесен не был, необходимо было снова записываться, т.е. это еще отсрочка на несколько дней!!! Не рекомендую к ним обращаться.

Делала заказы в интернет магазине Yves Rocher и доставку мне осуществляла курьерская служба SPSR-Экспресс. Первый заказ был отправлен в SPSR буквально через два дня после оформления. Со мной связались из курьерской службы и согласовали доставку. Вроде бы все хорошо, но...В день доставки со мной должен был связаться курьер, но звонка так и не последовало. Ну поскольку я сама работаю с курьерской службой, то подумала, что бывают у водителей форс-мажорные обстоятельства и завтра со мной обязательно свяжутся и все привезут. Но не тут то было! проходит еще день...и еще...Тут уж я решила позвонить и выяснить судьбу своей посылки. Мне ответила девушка и попросила объяснить ситуацию. Я ей все подробно рассказала и тут она мне говорит: "Я уточню, а вы мне перезвоните через час". Звоню через час. Мне отвечает другой оператор и снова просит объяснить ситуацию. Ответ то же. Перезвоните через час! И повторяя свою историю, как попугай, с четвертого раза я все же добилась информации. Выяснилось, что мою доставку перенес курьер. ПЕРЕНЕС КУРЬЕР!Почему? Как? На каком основании, ведь мне даже никто не позвонил! После моих возмущений девушка решила выйти из положения и на ходу начала придумывать историю, что у водителя случился инфаркт. Ну хорошо. Допустим действительно так произошло. Но неужели за 4 дня менеджер фирмы не мог мне сообщить, что доставка перенесена!? Спустя еще 3 дня они все же доставили мне посылку. Во второй раз история была не столь затянута, но наглость водителя меня просто возмутила! Итак. Оформила заказ и вновь со мной согласовал доставку менеджер SPSR. Доставку я попросила на вечер (после 18). С утра мне звонит курьер и спрашивает могу ли я принять доставку раньше. Ну хорошо, думаю, войду в положение. Все таки логистика у курьеров и все такое. Но курьеру говорю: "Адрес будет немного другой. Через дорогу. разница в 2 дома по одной и той же улице". Он соглашается. Потом звонит снова. И говорит я на другой улице и найти вас не могу...Я спросила: "Вы что без навигатора едете?". Он отвечает, что да. Ну хорошо. пытаюсь объяснить как доехать...ответная фраза меня повергла в ступор: "Я вас сейчас не найду и перенесу вам доставку!". НА КАКОМ ОСНОВАНИИ?! Что значит перенесу? Он мне отвечает, что это потому, что адрес был другой...я говорю:" Подождите, но вы же сами попросили принять в другое время. Тогда везите после 18 и на изначальный адрес". Он конечно отказался, т.к уже приехал в мой район. Кое как ему объяснила как проехать. Тут он опять звонит. Просит выйти и встретить его у въезда на территорию. Уже "немного" психуя я соглашаюсь. Когда я подошла к его машине, то он даже не соизволил выйти из машины. Сунул мне коробку в окно и сказал до свидания. Вот такие курьеры в SPSR-Экспресс. Так что делайте выводы сами. Но советую по возможности не пользоваться услугами данной конторы, т.к курьеры у них самые главные и обладают полномочиями переносить доставки когда хотят или вообще их не привозить!

Настоятельно НЕ РЕКОМЕНДУЮ пользоваться услугами данной конторы. С 14 декабря посылка находится в Калининграде (для сравнения- прибыла у убыла из Москвы за сутки) Неоднократно обращалась в службу поддержки и оценки качества- приходили ответы по почте - ждите, скоро придет смс. 16 декабря дозвонилась до калининградского офиса, где мне сказали,что в постамате нет свободных мест- и посылки туда закладываются по мере освобождения ячеек. На мой вопрос-сколько же мне ждать-девушка не нашла ответа- она искренне сказала,что не знает. На мой вопрос- сколько посылок в очереди для закладки в постамат до моей-сказала,что тоже не владеет данной информацией. Я предложила забрать посылку самовывозом- раз все равно она у них- мне ответили отказом,мол, куда указывали -туда и доставим. Затем мне позвонил молодой человек с колл-центра и сообщил-что моя посылка передана компании PickPoint, т.к. постаматы принадлежат им и дальнейшую судьбу местонахождения посылки надо уточнять у них. После звонка в PickPoint мне сказали- что данные о заказе еще им не переданы и мне необходимо уточнять в СПСР. Занавес. Я так понимаю- "беги по кругу", как поет Макс Фадеев. Вообще кошмар.Приставка "express" в наименовании компании явно лишняя.

Отвратительное обслуживание за такие деньги!!!! Рекомендую всем отказаться от приобретения товаров в интернет-магазинах, сотрудничающих с этой конторой, если конечно вы не готовы месяцами ждать свой заказ, а также не оформлять ничего напрямую. Оформила заказ 20.11.2015 (накладная № 15020022378), доставку обещали в течение 3-х дней. По состоянию на 18.00 ч 01.12.2015 доставка не осуществлена. Сначала информация об оформлении доставки не приходила вообще, задолбав интернет-магазин, удалось выяснить, что у СПСР какие-то накладки, но что они обязательно отзвонятся. И снова тишина на несколько дней. Пытаясь узнать судьбу своей доставки, обзвонила всех, начиная от офисов Екатеринбурга, через которые осуществлялась доставка (причем телефоны, указанные на сайте екатеринбургского филиала оказались заблокированы), справочные (при каждом звонке "висела" в режиме ожидания по 20 минут, но в итоге дозвонилась), отдел претензий. В очередной раз получила заверения, что доставка будет до 18ч 01.12.2015. В 17.40, так и не дождавшись звонка курьера, перезвонила снова. Оказалось, что курьер не успевает и снова ждите завтра. При этом за доставку в пределах МКАД по МОСКВЕ берется 400 рублей!!!! А срок доставки у них по факту не ограничен и никакие компенсации за нарушение сроков доставки также не предусмотрены. История общения с СПСР-экспресс начинает напоминать номер Дуэта им. Чехова из Comedy club "Доставка арматуры ", только это ролик смешно смотреть по телевизору, а не быть участником аналогичной ситуации, когда у тебя к тому же есть все шансы прийти на д.р. к другу без обещанного подарка "благодаря" СПСР

Ужасная доставка, отвратительный сервис, а точнее - его полное отсутствие. Доставка была назначена на 9.12.2015 с 9 до 18ч. 17:40 - никакого звонка не было, звоню сама. Оказывается сломалась машина, доставки не будет. Я целый день прождала в указанном месте, а мне даже не сообщили. Ок, идем дальше. Звонят и говорят "Доставка будет на 11.12". Меня это не устраивает, заказ нужен 10 декабря - это крайний день. Говорю, сделайте все возможное, но доставьте 10 декабря. Мне отвечают"Доставка день в день не возможна". Что??? Какой еще день в день? Я несколько письменных жалоб написала. 10 декабря - звонок с утра: "Доставим 11 декабря". Вы издеваетесь??? Это Ваши вина, ваши проблемы (будь то поломка машины, авария). Не справляетесь? Предновогодний бум? Наймите временный персонал, следите за техническим состоянием машин. Вы не предложили ни один вариант, который бы меня устроил.

Ужасно! Компания ведет себя по-хамски! Никакой логистики и мало-мальски ответственного подхода к доставке. То привезут в воскресенье в 9-00 утра посылку (причем человек явно офисного вида- женщина к тому же). То задерживают сутками доставку, причем не могут из одной точки Москвы в другую довезти. И это компания специализируется на курьерской доставке??? Почему Некст ее все таки выбрали ? Видимо хотят сбавить свои поставки в Россию. Присоединяюсь ко всем жалобам по поводу доставки Спср из Англии товаров Некст!

Спср-экспресс! Так подвели меня под новый год!!! Пришла моя посылка на склад и ни разу мне не позвонили в течении 3х дней! Я ждала до последнего, что позвонила сама, а теперь они говорят, получите только 3-его!!! Никакой информации, никаких извинений, ничего! Хамло и только!!!

добрый день! где моя посылка? в москву она пришла 20 августа 014 года, до сих пор никто не звонил от вас! номер 00006675213434981764

Пятый заказ с сайта ASOS и снова проблемы...Клиентский сервис отсутствует полностью.Постоянно дезинформируют клиентов, теряют посылки на складе. Склад и курьеры не имеют синхронизированной базы и отлаженной коммуникации с курьерами и складом. Операторы call -центра СПСР не могут ответить ни на один вопрос утвердительно и подтвердить, время, дату, адрес доставки. Не советую ни кому этого подрядчика.

Добрый день,сегодня мне в 12:00 по Московскому времени был доставлен мой заказ №122236639 в Московскую область г.Дедовск ул.Гвардейская д.11.Хочу сказать что курьер ,исполнявший данную доставку,вел себя просто по-хамски!!!Позвонив мне изначально,сообщив о том,что он едет,стал разговаривать со мной тиак,как будто мы с ним знакомые ...цитирую "Слышь,ну и где ваш там адрес,куда ехать ,то я не пойму!",Далее,объяснив ему,я попросила доставить заказ в тот же город,но на другую улицу и другой дом и квартиру(ул.Жукова д.3 кв 46. улица и дом напротив можете посмотреть на карте) в связи с тем,что дома на данный момент,моя мама,находящаяся в гипсе,так как 1 день назад она сломала ногу.Курьер отказал со словами "Не знаю,не знаю,это ваши проблем".Хорошо,но когда он в итоге приехал на место,набрал мне со словами "ну и какой-тут подьезд ,я ничего не вижу и не понимаю" ,сказав все ему,я предупреила что придетя подождать мин 15-20 пока откроют дверь,так как у человека нога в гипсе(просто тяжело по квартире передвигаться) на что я услышала"Я не обязан тут ждать"!в общем отношение данного курьера просто отвратительное,речь крайне ужасная,обращение к клиенту-вообще не знает что такое!!!Всегда пользуюсь вашей службой,но такое я встречаю впервые!!!Номер телефона курьера 8(910)454-67-74.Прошу принять каки-то меры и больше по моему адресу не присылать данного человека!!!