Первый и последний раз имею дело с ними. Уведомили, что заказ прибыл на склад и готов к доставке - отлично. 1. Дозвонился только на следующий день с -цатой попытки. 2. На мыло не отвечают. 3. Доставку в тот же день? Фиг вам. Нужно её заказывать заранее, оказывается, дней за 5. 4. Самому забрать посылку со склада нельзя. Тоже нужно согласовывать заранее, её не выдадут просто так, ждите несколько дней. Это вы называете Экспресс, и дерёте такие бешеные деньги за услуги?

Заказ отправлен 03.01 из США, номер накладной 15015283872. 22 января отправление прошло таможенную очистку и на этом всё. Оператор в call центре ничего не знает про посылку, но предлагает обратиться в магазин. Для чего - непонятно. Дайте, пожалуйста, вразумительные ответы на вопросы: 1.где и что с посылкой? 2. когда она будет доставлена?

Сделала заказ в ив роше. Курьер СПСР. оператор связывалась со мной по телефону и вежливо сообщала о датах доставки. Но ни в одну из указанных дат так и не дождалась своего заказа. Отвратительная халатность. Потрачено 2 рабочих дня на ожидание.Позвонила в ив роше, девушка пыталась культурно что то объяснить, но то и дело в ее тоне звучала нервозность-что за отношения к клиентам...Как во времена дефицита. Раз нет достойного обслуживания, не будет и клиентов, увы-закон рынка!

"В заложниках у курьера" - так можно охарактеризовать отношения спср с клиентами. потому как курьер и посылку не привозит, и в филиале ее не оставляет, чтобы клиент сам мог ее забрать. 1. Работа курьерской службы организована отвратительно. Любимый фокус: ждешь курьера весь назначенный для доставки день, от него ни слуху не духу. Затем оказывается, что якобы он де не смог дозвониться до получателя - смешная отмазка в эпоху сотовых телефонов. Ждешь еще один день. Готова сама поехать и забрать отправление у них в офисе, но так не получается, потому что отправление на руках у курьера (и обратно в офис он его, я так понимаю, отдавать не хочет). 2. Отдельная песня - дозвон до операторов. Среднее время "висения на линии" - 9 минут. После этого оператор "ничем не может помочь", потому что отправление на руках у курьера. Чудовищно. Накладная 15093645022

№ накладной 15093087946. 22.11.2015 г. мне пришло SMS - Отправление передано в офис SPSR. По настоящее время нет никакой информации по отправлению. Можно узнать с чем это связано и как долго ждать данное отправлени?

Добрый день! 12.03.14 я сделала заказ на ASOS через службу доставки СПСР. Через пять дней приехал курьер с коробкой, заклеенной обычным прозрачным скотчем. Не получив никакой информации о том, где произошло вскрытие посылки (акта таможенного досмотра, к слову, не прилагалось), я отправила его назад в офис, где собиралась разобраться, и, возможно, принять заказ. Вечером того же дня пришло смс, где было сказано, что доставка товара невозможна по причине моего отказа, хотя никакой подписи я не оставляла. Оказалось, была оформлена возвратная накладная "с моего устного согласия", и заказ едет обратно. Далее по ходу моих расспросов оператор сообщила, что перепутала, и моя посылка еще не уехала, а забрать ее можно будет в четверг. Потом было еще два звонка и два разных ответа: "заказ был отправлен назад к отправителю" и "присвоен статус самовывоз". Вопрос к СПСР: почему у операторов каждый раз разная информация, и давно ли они работают на устном согласии, не принимая в расчет подписи? Также, надеюсь, что если при переупаковке коробки из нее и пропали какие-либо позиции, то к четвергу сотрудники успеют их найти. Хотелось бы разрешить ситуацию мирно, без обращений в Роспотребнадзор и прочих никому не нужных затрат времени.

Добрый вечер! Подскажите пожалуйста где находится посылка? 27ноября оплатила заказ, 28ноября присвоили номер отслеживания AECA0000420625RU, так же 28 числа отправила свои паспортные данные, по запросу. На вчерашний день информация по моей посылке такова- поступила в офис spsr., номер накладной15093198447.

Здравствуйте. Номер отслеживания AECA0000472626RU1. Еще 8 дней назад мне написали что отправление поступило в офис spsr, до сих пор ничего не изменилось.

После прочитанных отзывов,назрел вот такой вопрос..Что будет с моей посылкой,если я не отвечу на письмо и не предоставлю личные данные?

Ужасное обслуживание. Уже две недели посылка из Китая трек № AECA0000555345RU1 лежит в офисе СПСР и нет никаких сдвигов. Срок защиты заканчивается . Буду подавать заявление в розыск через почту России.

жду заказ от января месяца с ла моды все везут((((

Больше недели посылка не покидает московский офис spsr. В поддержке ответили, что в ближайшее время отправят. Прошло 5 дней, ничего не изменилось. Ужасный сервис.

Работали с компанией, первый и ПОСЛЕДНИЙ раз. Нашей компании было необходимо доставить груз экспресс-доставкой из г.Смоленска, в г.Красноярск. (стеклянная дверца для Термостата ТС-80). сообщая информацию о грузе, не сообщают номер накладной, а лишь спрашивают будем ли мы выкупать груз.(это сразу насторожило) Груз пришел в разбитом состоянии (все стекло в мелкую крошку, такое ощущение, что по ней ездили гусеничным трактором), упаковка (из двп) на половину вскрытая. Сделать фотосъемку разбитого груза мне запретили сотрудники транспортной компании СПСР-Экспресс, и честно говоря вели себя неадекватно, а именно увидев меня с фотокамерой, они чуть-ли не кидались в драку. На мою просьбу составить АКТ, представитель транспортной компании СПСР-Экспресс, заявил, «Если Вы оплатите доставку из Смоленска до Красноярска, то мы составим, АКТ, а если не будете оплачивать доставку, мы сообщим, что получатель отказался забирать груз». Вопрос к руководству компании, и лично к руководителю Красноярского филиала, который стоял рядом и молчал, "НА КАКОМ ОСНОВАНИИ МЫ ДОЛЖНЫ ОПЛАЧИВАТЬ НЕ КАЧЕСТВЕННО ОКАЗАННУЮ УСЛУГУ???".

Хуже не бывает. Постоянно теряют, врут, забывают. Не звонят если решили сегодня не доставлять, по основному телефону (8 800...) трубку не берут. В общем одно расстройство. Если увижу что доставка товара будет через СПСР, то тут-же откажусь от покупки и найду другой магазин с более адекватной доставкой.

Здравствуйте! Номер накладной 15095785032. В мониторинге заказа вижу что 22.11.2015 посылка покинула офис СПСР и с тех пор тишина. Хотелось бы знать где она сейчас находится.

Отвратительная контора!Заказывала товар с сайта ASOS, сегодня курьер должен был доставить мне товар в назначенный промежуток времени, с 18:00 до 21:00. После того, как время вышло, и товара у меня до сих пор не было, я позвонила в офис, и мне сказали, что курьер отвез мой товар обратно, тк меня якобы не было на месте! но все это время я ждала посылку дома и со мной никто не связывался. Сказали, что перезвонят завтра. Я решила перезвонить и узнать Фамилию курьера, но другой оператор мне сказал, что моя посылка вообще не выдавалась курьеру!! Оказывается, великолепный диспетчер Бородинский С.Н. по доброте душевной написал эти данные в информацию о моем заказе еще в 8 утра. Завтра буду разбираться "Потрясающее" обслуживание.

Да служба действительно г..вно, если есть возможность не пользоваться ей- не пользуйтесь, заказ обязательно задержат в лучшем случае, в худшем еще и потеряют.

Накладная № 11477640178 Доставка была согласована и утверждена компанией СПСР на 26.12.2015 с 9:00 до 14:00, Москва. В указанное время отправление не доставлено, оповещений со стороны СПСР о корректировке сроков доставки не поступало. На мое обращение в компанию СПСР получил ответ, что собирались Вам звонить вечером, чтобы согласовать доставку на другой удобный для Вас день!!! Cогласовали на 29.12 с 9 до 13 утра, опять просидел прождал. Позвонили и сказали что посылка не влезла в машину к курьеру!!! Для сведения там мобильный телефон размером 141.15 x 71 x 9.37 мм. Старший менеджер службы доставки общаясь со мной 26.12, когда была сорвана первая доставка говорила, что внесла мою накладную с пометкой "особый контроль" на 29.12, так как у меня поезд в другой город в 18 часов. Выставил претензию в PayPal к продавцу касательно нарушений условий ДКП (доставка от 3 до 10 дней). Телефон предназначался в подарок ребенку на НГ!!! От себя хочу передать огромные поздравления тому старшему менеджеру, который вошел в мое положение и клятвенно обещал проконтролировать доставку на 29.12. Говорят, что мысли материальны, а они у меня очень не добрые. Всем детям, окружающим этого менеджера, я тоже желаю "радостей и прочих хорошестей" в Новом году!

Мною была согласована доставка посылки с косметикой от Ив Роше на 27.07.14 с 9:00 до 14:00. 27.07.14 в 9:00 курьер по телефону поставил меня в известность, что он не сможет доставить посылку в оговоренное время, и привезет её во второй половине дня. Что меня не устроило. Курьер поинтересовался: "Когда я буду в Жулебино?" Мой ответ: "Я житель Рязанского района г. Москвы и к Жулебино не имею никакого отношения." Курьер принял самостоятельное решение и перенес мой заказ на вторник (29.07.14), не уточнив удобно ли мне будет в этот день. В итоге посылку привезли в понедельник (28.07.14) в районе 16:00, позвонив за 15 минут, что скоро будут. Я расплатилась за посылку, кассовый чек мне не дали - закончилась лента в кассовом аппарате. После того как курьер уехал, выяснилось, что вся косметика сильно нагрета. Я обратилась в службу контроля качества, объяснив ситуацию, попросила вернуть мне деньги. Оператор приняла к сведению мою жалобу и пообещала, что в этот же день вечером курьер заберет посылку и вернет деньги. Курьер не приехал. Я повторно обратилась в службу качества. Выяснилось, что у курьера выключен телефон и ничего по моему вопросу сказать не могут, кроме того, что составлена жалоба. А меня больше интересовало решение проблемы. Не моя вина, что мой заказ в 30 градусную жару провозили почти двое суток и косметика испорчена. Так же сильно удивило раздражение и неуважительный тон оператора из службы контроля качества (при повторном обращении). По итогам дня: испорченная косметика службой доставки, скрывшийся курьер, хамство службы контроля качества и очень неприятные впечатления. Сегодня (29.07.14), после доставки горячей косметики и моей жалобы с требованием забрать косметику и вернуть деньги, позвонили из службы контроля качества и сообщили сл. - у курьера до сих пор выключен телефон, компания провела воспитательную беседу с курьерами, принесли извинения и предложили вернуть косметику в Ив Роше самостоятельно по почте, а во избежание проблем с возвратом кассовый чек мне завезет курьер. Вывод: товар испорчен службой доставки, в срок НЕ доставлен товар, хамство со стороны службы контроля, уход от ответственности за свою работу. Клиент сам должен решить шлейф проблем, созданный службой СПСР-ЭКСПРЕСС. Номер накладной: 15017269896 Ваш бывший клиент Светлана

День добрый. Для чего необходимо предоставлять паспортные данные,заказываю не в первый раз никогда не требовали, стоимость посылки 50$.И что следует ожидать, если не предоставить??