Дамы и господа, выбирая тур в Дилайле вы рискуете расстаться с кучей нервов, денег и лишиться отпуска вовсе! Был забронирован и оплачен тур в Римини, Италия. Вылет 5 сентября на 11 ночей, до 16.09. За 2 дня до вылета звонит менеджер Елена с информацией, что произошла ошибка и наш отель (который мы выбирали 2 часа из-за его близкого расположения к жд станции, на первой линии) работает только по системе постель- завтрак (а у нас полупансион), поэтому нас вынужденно переводят в другой отель этой же сети (который на 4 км дальше и имеет отзывы хуже). Выбор не предоставили! Наша менеджер отвечать перестала, я начала общаться с другим, которой в итоге и дала добро на нужный отель. Накануне вылета я пытаюсь связаться с уже обоими менеджерами по вопросу забора паспортов с визами из турагентства. Два дня телефон вне зоны доступа. На почту мне приходит письмо уже от третьего менеджера с документами и подписью, что ваши паспорта с визами вы можете забрать на стойке у туроператора в аэропорту. Я звоню (!!!) в Дилайлу по указанному в письме телефону, говорю, что хочу забрать паспорта сама. На что мне менеджер Наталья заявляет, что это невозможно, поскольку ваших паспортов у нас в офисе быть не может, они находятся в Домодедово на стойке Туи. Я пересппосила ее об этом два раза, точно мне не надо приезжать? Точно, ваши паспорта в аэропорту, мы их себе никогда не забираем. Из визового центра они курьером доставляются в аэропорт. День икс, 5 сентября, вылет в 5:50 из аэропорта Домодедово. В 3 часа мы приезжаем в аэропорт, подходим к стойке перевозчика Туи к менеджеру Дмитрию -"Здравствуйте, мы такие то, давайте наши паспорта". На что представитель перевозчика делает глаза размером с тарелку, усиленно копается в своих папках и уверенно заявляет, что паспортов ваших у нас нет и быть не может. Нам их не привозили!! Звонит в само Туи, они подтверждают, что таких документов им не передавалось. Напоминаю, что время действия 3-4 часа ночи... Ни по каким номерам Дилайла нам не отвечают. В панике мечемся по аэропорту. В итоге рейс задержали на 2 часа, но даже это нам не помогло( Мы не улетели. По пути домой разговариваю по горячей линии с Туи, они дают мне консультацию и ужасаются, уверяя, что у них за 5 лет такой случай первый. Естественно, Туи не причем. Они подтверждают виновность Дилайлы. Запись разговора есть. Едем к открытию офиса к 10:00. В офисе сидит только секретарь. Идет к шкафу и... Достает наши паспорта. Они лежали у Дилайлы! 40 минут ждем хоть какого то менеджера. Все спят, работать никто не хочет. В итоге появился старший менеджер Иван, который тут же принялся кому то звонить и судорожно искать нам билеты. Никто не извинился, не спросил, а чего мы вообще хотим. 5 сентября. Ближайший предложенный нам вылет 12 сентября. Все занято, билетов нет. Естественно мы отказались, 17-го уже выход на работу. Вернули часть денег. Мы написали претензию на возврат всей суммы, моральный ущерб и издержки по такси. Претензию прилагаю (за вычетом шапки с контактными данными) Нас уверяют, что она будет рассмотрена в течении 10 рабочих дней. Уже почти 5 октября. Прошел месяц. Все контактные лица постоянно дают пинка со словами "Директор на совешании/встрече/туалете - что угодно" Мы передадим, перезвоним и тд. Достало! На прошлой неделе подала жалобу в Роспотребнадзор и общество защиты прав потребителей. Пишем исковое заявление со всеми вводными данными и прилагающейся информацией (записи звонков, копии претензий и договора, расписка представителя Туи, билеты итд)

Рассказываю свою печальную историю общения с Oneaero-Gocharter. Этим летом, учитывая все перепитии нашего турбизнеса, было принято решения лететь на Родос регулярным рейсом компании Aegean Airlines. И тут попутала нас нелегкая. На сайте Oneaero-Gocharter билеты были немного дешевле, чем на сайте авиакомпании, что и стало критерием выбора. Вдруг приходит незадолго до вылета мне такое сообщение «настоящим уведомляем Вас о том, что авиабилеты по заказу № 32512 Москва-Родос-Москва (24.08.2014/07.09.2014) были нами забронированы и оплачены в Турфирму "Лабиринт" (ООО "Лабиринт"). Между нашей компанией и ООО "Лабиринт" заключен Агентский договор № 8653 от 26.08.2010г. В связи с приостановкой деятельности данным туроператором , проданный им турпродукт и его части (в том числе авиабилеты на чартерные рейсы) аннулированы. Таким образом, авиабилеты по Вашему заказу на сегодня являются недействительными.» Извините, причем здесь туркомпания Лабиринт, если билет приобретался на регулярный рейс. Билеты на сайте Aegean Airlines были повторно мною приобретены в день, когда Oneaero-Gocharter отказалась от исполнения обязательств. Переговоры с г-м Щегловым, руководителем компании Oneaero-Gocharter ни к чему ни привели. В эпоху крушения туроператоров компании Oneaero-Gocharter сидела на своем % от продаж и не собиралась от него отказываться. Судиться с ними? Стоимость судебных издержек сопоставима со стоимостью авиабилетов, а наше рабочее время стоит дороже, чем ездить по судам. Поэтому – не повторяйте моих ошибок. Подобные компании паразитируют на нашей лени и жадности. Лучше посидеть лишний час в интернете, найти реального организатора рейса и купить билет у него, чем содержать подобные компании. Они ни за что не отвечают и до сих пор шлют мне рекламные рассылки с выгодными предложениями. Все документы, иллюстрирующие мой рассказ – имеются в наличии.

30.07.2014 купила билеты в Тайланд из Кемерово у компании Oneaero-GoCharter на 11.08.2014г, 06.08.2014 получили уведомление, что мои билеты были приобретены через компанию Лабиринт, в связи с чем билеты аннулируются, деньги ищите у ВСК, в письме также меня инфоррмируют, что договор для подачи документов в страховую меня вышлют, в итоге два дня ни ответа на мои письма, трубку не берут. Не хочется думать о плохом, но....

Моя оценка - ОТВРАТИТЕЛЬНО! вчера (05.08.14) заполнив на их сайте заявку на приобретение 2-х билетов на перелет на 10.08!!!, получил письмо на эл. почту. Т.к. времени до вылета совсем мало- связался с указанным сотрудником для уточнения деталей, на что сотрудник мне ответил, что он сейчас отправит куда-то запрос и завтра со мной свяжется. В итоге-ни ответа-ни привета... звоню- не берет трубку, на письма не отвечают.... такого свинства, что даже трубку не берут я давно уже не встречал!!! В Итоге потерян день из-за этой "конторки". А дата вылета все ближе. Не вяжитесь с ними!

Коллеги! Никогда не обращайтесь к менеджеру Титовской Екатерине!Такого непрофессионализма я не встречала ни когда(хотя путешествую много).В Англию (с 02.08 по 15.08.13)она отправила меня без программы тура по Лондону(т.е.я не знала какие экскурсии ,когда,где начинаются).Сначала тянула до последнего,потом пообещала ,что программа будет на ресепшн в гостинице в Лондоне.Этого,конечно, не произошло.В гостинице были номера с одной кроватью,вместо двух,которые я заранее оговаривала в Москве.Когда в Лондонской гостинице я удивилась,мне показали ваучер с указанием 1 кровати.Наверное,это как-то сказывается на стоимости.Кроме того,менеджер не хотела предоставлять скидку,как клиенту раннее путешествующему с "Пак групп".Все приходилось просто у нее выжимать.Дошло до того,что памятку туристу о стране не собиралась давать.Пришлось напоминать.Полная дескредитация "ПАК Групп"!Такие люди не должны работать в сфере туризма и в уважаемой мною "Пак Групп".Нина Александровна.

Купили тур в Египет в Марса Алан с 26.12.13 по 02.01.14 в ноябре за ранее (за 1,5 месяца), чтоб быть уверенными. За 4 дня до вылета прислали ваучер, где прописано Шарм-Эль-Шейх и другой отель- Менеджер ЗАБРОНИРОВАЛ НЕ ТОТ ОТЕЛЬ, после долгих разбирательств, потраченных нервов, пока не позвонишь и не напомнишь о себе никто про твою проблему не вспомнит (еще прозвучала фраза, что надо будет доплатить за перебронирование, что мы в отрез отказались делать), были предложены другие отели, выбрали, ваучер сказали забрать в аэропорту в день вылета (вылет 26.12.13 в 15-35 Домодедово). Приехав в аэропорт мы не нашли наш рейс, менеджер ЗАБЫЛ предупредить нас, что рейс перенесли на 6 утра, ВОТ ПРЕДСТАВЬТЕ НАШИ ЭМОЦИИ СТОЯ В АЭРОПОРТУ С ЧЕМОДАНАМИ. Менеджер предложил купить за свой счет билеты, а билетов нет не на 26,27января, есть только на 28.12 в 6 утра с Шереметьево, билеты стоили 48 589,22 на двоих, я уточнила, когда будут возвращены деньги за билеты, в ответ я получила следующую информацию: 9 января за билеты, возмещение денег за 2 дня гостиницы то что мы не проживали, трансфер и компенсация аэроэкспресса, со слов менеджера за билеты он будет выплачивать со своего кармана. Вернулись домой, 2 дня торчали в Москве, ожидая нового ваучера и вылета. 27 января вечером в 19-00 присылают новый ваучер, по телефону сказали что на стойке СанМар нам его распечатают, после этого я попросила уточнить где находиться стойка СанМар в Шереметьево. Спустя 1,5 часа менеджер перезвонил и сказал, что на стойке оператора не кого не будет, и если нам не где распечатать можно подъехать в офис, а офис закрывается через пол часа, это надо было все бросить и за пол часа доехать к Вам офис, о каком сервисе можно говорить?. Надо было дотянуть все до вечера до последнего. Казалось бы что еще может случиться: 1. гостиницу забронировали не ту; 2. о переносе самолета не предупредили (на 2 дня отдыхали меньше); 3. в 21-00 вечера бегите распечатываете ваучер. 4. Билеты купили за свой счет. Как писала ранее 9 января должны были вернуть ДЕНЬГИ. И вот уважаемые отдыхающие. МЕНЕДЖЕР СКАЗАЛ, ЧТО ТАКОЙ СУММОЙ ДЕНЕГ ОН НЕ ОБЛАДАЕТ, ПИШИТЕ ПРИТЕНЗИЮ, И ЕЕ В ТЕЧЕНИЕ 10 РАБОЧИХ ДНЕЙ РАССМОТРЯТ, А ГАРАНТИИ НЕ КТО НЕ ДАЕТ. Сегодня последний день оплаты по кредитной карте ( билеты оплатили с нее), денег нет. Будут идти проценты. Менеджер специально дотянул до последнего, теперь понятно, что он и не думал сам это все оплачивать. Писала, и не однократно просила, чтоб прислал сумму возмещения денежных средств, и до сих пор нечего нет. Выводы: - Не профессиональный персонал; - Не отвечают за свои слова, ВРУТ НА КАЖДОМ ШАГУ; - Нет не какого сервиса; Отдых весь испорчен, до отъезда нервы мотали и теперь!

Отдыхала в сентябре в Турции, в отеле "La mer art" Встречающие гиды просили пользоваться, только услугами Санрайз (экскурсии, походы, хамамы), чтобы не столкнуться спроблемами и обманом. Мы купили экскурсию у гидов Санрайз, но на кануне остро развился конъюктивит!!! после посещения местной бани, на территории отеля(анти-санитария) мы позвонили гидам, попросили отменить тур и вернуть, соответственно, деньги! Было категорично отказано, на следующий день гид открыто хамил, в итоге сказал, что 135$ можно вернуть только со справкой от доктора, причем 2-х справок! т.к если не поехал один участник, то что же второй не рванул на экскурсию!?полный бред! и возвращаемся к доктору...его прием по страховке Санрайз стоит 30$, т.е нам нужно было купить справки за 60, чтобы вернуть свои 135!!! Вот такая замечательная система! Этот инцидент испортил нам впечатление о сервисе, предлагаемом фирмой "Санрайз", мы потеряли день в разборках и звонках, обсуждение шло на эмоционально повышенных тонах со стороны гидов с комментариями, что это НАШИ проблемы и либо платите за вызов врача и ВОЗМОЖНО компания вернет деньги, которая составит 50% от стоимости, либо мы принимаем такую ситуацию, какой она есть со 100% потерей оплаты экскурсии! именно так работает компания! Альтернативную поездку нам пришлось выбивать из гидов самим, т.к находились в безвыходной ситуации, потому что оплатив вашу франшизу в 30 долларов, за одного человека, для вызова врача и получение справки ,мы не получали сто процентную, по словам гидов, гарантию по возврату средств за экскурсию. Мы вынуждены были сами, в ущерб своему удобству, планам и самочувствию, принимать участие в невольно навязанной экскурсии, в результате которой мы всё равно потеряли 10% своих средств, т.к экскурсия была дешевле. Мы стали заложниками неудовлетворительной работы и подготовке ваших гидов: напрочь отсутствует работа с возражениями; отсутствует понимание принципа "клиент всегда прав"; приоритеты в работе расставлены в сторону пообедать, встретится с мнимым клиентом в другой гостинице и грубая критика не профессионализма своего напарника("дура, тупая, тормознутая, новичок, которая работает только 2-й год) вот с чем мы столкнулись общаясь с вашими сотрудниками. Сама больше не воспользуюсь вашими услугами и друзьям ни когда не порекомендую. Эти посты, опубликую в других соц.сетях и сайтах по проблемам обслуживания, т.к ваши комментарии не конструктивны и не решают моих моральных и материальных утрат.

Договорилась моя подруга в Москве на горящие путёвки в Турцию в Кириш с 27.09 2013г за 9800рублей.Обрадовала меня!!!!...Я села в поезд и поехала.за 1000 км в Москву.Утром в Москве моя подруга сообщила мне что путёвки подорожали на 5000 рублей пока я ехала в поезде.Кроме этого, выезд отложен АЖ!!! на 12 часов!!!!! В отель Solim Inn 3*+.Оказалось ,что + -это строительная свалка напротив отеля.Приехали мы 9ч30мин местного времени.Нас не заселяют .Наверняка,свободные места были.Моя подруга слёзно просила портье на ресепшене о заселении,т.к. я- инвалид с дества,и очень плохо себя чувствовала после бессонной ночи.Он делал вид,что плохо понимает по-русски.Делать нечего.Решила отдохнуть на лежаке у бассейна.Но...не тут-то было!!!!....Только я расположилась для отдыха....-тут и началось!!!!Из нашего бара ЗАГРЕМЕЛИ СТРАШНЫЕ ЗВУКИ...Следом за этим ЗАГРЕМЕЛИ ТАКИЕ ЖЕ НЕВООБРАЗИМЫЕ для отдыха звуки с соседнего отеля,расположенного вплотную к нашему отелю.КОШМАР!!!!! НА мои мольбы бармену сделать хотя бы потише ЭТИ звуки-он сделал вид ,что не понимает по-русски.Мне стало ПЛОХО!!!!!! Наши добрые русские люди успокаивали меня как могли.В конце концов они послали меня....на пляж.,объяснив как до него добраться. И я ПОШЛА....у меня больные ноги.А мне пришлось идти почти километр. Обратно,естественно,тот же маршрут!!!????..... Заселили нас в неубранный номер. Горячей воды у нас не было ни разу за 7 дней.Только на 3 день нам посчастливилось помыться у новой знакомой в соседнем корпусе. Кормёжка-едой ЭТО не назовёшь.Но надо же было что-то есть.Из-за отсутствия горясей воды заболела наша другая новая знакомая. через пару дней -я.Потом и моя подруга. В последнюю ночь перед нашим отъездом на нас обрушился(мы думали цунами)шквал тропического ливня.Всю ночь он лил.Наш номер на втором Этаже заливало два раза.Только после того как я потребовала вызвать Аварийную службу-она приехала минут через 40.Аварийщик что сломал на балконе.И вода начала выливаться из нашего номера.ТАКОГО СТРАХА я не испытывала никогда. Вот уже полмесяца я дома-а выздороветь от всего происшедшего со мной никак не могу. Кто заплатит мне за моральный ущерб?За лечение на которое я уже потратила кучу денег?За чистой воды обман с горящими путёвками?Потому что ТАКОЙ ОТЕЛЬ по горящей путёвке не может стоить 15 тысяч руб.Я посчитала:напримерно на 400 человек отдыхающих всего навсего 2 бочки для нагревания горячей воды.Разве на всех горячей воды хватит?Даже по графику-с14час до 17 часов? Кампания у нас собралась прекрасная.Но даже и это не компенсировало всё то плохое, что было.В ночь вылета нам даже не выдали "сухие пайки".В 4 часа ночи портье объявил нам что нам они не положены.?!?! Безобразие сплошнейшее.Очень жаль убитого времени. В другом месте мы ОТДОХНУЛИ бы.

Ужасная фирма, полная не компетентность сотрудников. Брали тур в шенгенскую зону + изготовление виз, сроки для подачи документов нам указал сотрудник и мы их за ранее подали. Однако, как оказалось: 1. сроки подачи, были перенесены, и нас не уведомили 2. при первом въезде в шенген документы нужно подавать самим. В результате мы потеряли 2 дня оплаченного отдыха из 6 дней, еще раз оплатили билеты до места отдыха. И не получили даже никаких извинений!!! Виноваты как обычно клиенты!!!

Имела неосторожность дать свой номер телефона при обращении с заявкой на тур, причем лет, наверно 8-10 назад, так как сейчас уже свое агентство. Их телефонный СПАМ достал. Несколько раз в день приходит СМС. Звонить в колл-центр с просьбой убрать из списков надоело. нечистоплотная работа с клиентами.

Останавливалась в этой гостинице, когда ездила в Москву. Небольшой уютный отель удачно расположен в самом центре Москвы в тихих переулках Арбата. Отель находиться в 10 минутах езды до Москва-Сити и Экспоцентра на Красной Пресне. Имеется возможность прогуляться пешком до всех основных исторических и культурных памятников города—Кремля, Красной площади, Манежной площади, Музея изобразительных искусств им. А.С. Пушкина, Большого Театра.

В этой гостинице очень хорошая обстановка тихо, комфортно, дружелюбно. Можно и отдохнуть после перелета, и в ресторан сходить и погулять. Рядом находятся масса хороших развлекательных заведений. Останавливался на пару дней, был проездом, я остался доволен.

Знакомая должна приехать на Новый год. Заказал номер с 30% скидкой по акции "РОЖДЕСТВЕНСКИЕ КАНИКУЛЫ", надеюсь останемся всем довольны

Снимал как-то у них номер. Хотя когда искал, наткнулся на их сайт - он совсем не впечатлил. А так норм.

Место никакое....Никакое обслуживание, долго не подходят к столику, а если подойдут, то с таким видом:((( Т.е идти туда расслабиться поболтать, очень место напрягает.. Покушать особо нечего, примитивно все!!!

Почитала отзывы и решила тоже оставить. Я часто езжу в Москву и жила в нескольких гостиницах. И Восток мне понравился меньше всего. Далековато от метро. Район меня пугал если честно. Номера обычные . Душ, туалет раздельные. Хамский охранник с какими-то глупыми шуточками. Измайлово намного лучше.

Гостиница на троечку. Снимали номер с женой недавно. Мебель простенькая. Персонал правда очень вежливый и услужливый. Питание исключительно на любителя. Жена, конечно, готовит лучше. Вобщем это всего лишь мое мнение. Может кому и понраву будет эта гостиница!

Ужасно обслужила девушка на ресепшене. Был в отеле на прошлых выходных. Больше ни ногой! Персонал не умеет разговаривать с клиентами.

На базе отдыха "на калиновке" персоналу не платят зарплату!!!! Постоянная текучка кадров!!! на работу стали брать кого попало!!! ПОЗОР!

добрая виза это злая виза! Никогда не обращалась бы если бы знала что мне поставят отказ по причине левых документов, результат майские были сорваны мне и родителям, осторожно люли обходите!