Сегодня 07.11.13г. Терехова Н.А. Всвязи со всеми этими изменениями в обслуживании и роутерами, качество всех связей ухудшилось до такой степени, что вызывает удивление. Обслуживание настолько хамское, что теперь даже в магазинах продавцы ведут себя культурно. Вот обратившись в филиал на ул.Широкая д.12, я была просто в ШОКЕ от обслуживания. С ухудшением услуг связи, я отказалась и от интернета, и от телефона. Так вот получить свои денежные средства обратно очень сложно. Чтобы их получить, Медведева Анастасия затребовала у меня копию карточки куда перечислять средства, им не достаточно оказалось просто реквизитов банка, затребовали еще договор с банка на обслуживание моей карточки, ссылаясь на внутренний приказ № 661 от 18.07.12г, хотя сам приказ показали издалека и сказали, что для внутриннего применения. Так вот на каком основании Мы должны подчиняться вашим внутренним приказам к которым мы не имеем ни малейшего отношения? Я попыталась пригласить администратора, это также оказалось очень проблемным. Либо стыдно было администратору за действия подчиненных, либо не нашлось аргументов на свои же абсурдные действия. Вместо администратора вышла как гордо себя величала "ведущий специалист"- Максимова Светлана, но так же продолжала хамить и изощряться в том, что они оказывается даже заявление прочитать не могут. Взяли карточку для перечисления средсв и долго куда то ее носили, что категорически запрещено. Что делали с моей карточкой даже представить боюсь. Жалобную книгу выдали левую, учитывая, что там стоит только внутренняя печать и не заверена в Роснадзоре или Префектуре. Поэтому от Вас бегут люди, которые обслуживались у Вас по 30 и более лет. Обращаю Ваше внимание на то, что сотрудников своих нужно учить с уважением относиться к потребителям. Мы платим деньги и в эту плату не включаем плату за хамство. На мою жалобу прошу ответить мне на эл.почту: terechova27102@mail.ru

21 мая 2013 отключили телефон и интернет за минусовой баланс. Ну ладно, все справедливо. Утром 22 мая погасил долг с положительным балансом через сайт МТС с кредитной карты. 22 вечером телефон был подключен, интернет - НЕТ. 23 мая звонки по 636-0-636 результатов не дают. Девушка с милым голосом сообщает: "Ждите, должны подключить". Спрашиваю у нее: "у вас данные есть, что долг погашен?". Отвечает: "Да, вижу, у вас положительный баланс, ждите подключения". Хорошо, ждем. Сегодня 27 мая, интернет не работает. После попытки входа в интернет происходит переадресация на сайт МГТС с сообщением, что сначала необходимо погасить долг. В итоге: с момента положительного баланса на р/счете 23.05.13 до сегодняшнего дня 27.05.13 - ЧЕТВЕРО СУТОК услуга НЕ предоставляется, а плата абонентская за эти сутки СНИМАЕТСЯ. Перспектив на разрешения ситуации - никаких.

26 июня наш дом перевели на цифровое обслуживание.2 месяца я звонила и пыталась пригласить мастеров и вот наконец завтра заявятся. Суть жалобы:определитель номера то работает,то нет.Перезагружали 100 раз - как было так и есть,на телефонной станции говорят,что разберитесь со своим телефоном,активируйте эту услугу,научитесь нажимать кнопки,но,простите,если вчера номер определялся,а сегодня нет,то причина вовсе не в телефоне.И потом я даже звонила в службу поддержки телефонов Сименс,никакую услугу активировать не нужно(она уже заложена в этой модели).И еще.Звонок у меня идет всего 1-2 раза и телефон отрубается,я даже не успеваю подойти,а звонивший мне абонент утверждает,что ждет соединения уже давно.И зачем мне ваши новые технологии,если я даже не могу поговорить по телефону?Хамство и наглость сотрудников МГТС не знает предела.С ними и инфаркт заработаешь,чтобы чего-либо добиться.Как жаль,что люди так "ответственно"подходят к своей работе,а до руководства компании и не доберешься,чтобы пожаловаться,а вообще-то надо больше с людьми общаться,а не закрываться занавесом своих "хороших дел".

19.12.12 г. мне провели ПОН-связь, ответственный бригадир Смышляев С.В. 21.12.12 г. связь внезапно прервалась и не работает до сегодняшнего дня, хотя я сделал заявку в МГТС 24.12.12 г. № 141831156. Теперь все, кому установили эту диковинку, не могут воспользоваться телефонной связью. работники МГТС постоянно пичкают нас "завтраками" о том, что обязательно исправят проблему, но воз и ныне там. Вот и читаем в отзывах только требования этих самых коррумпированных работничков (от 22.12.12), что, мол, мы сами во всем виноваты. А по-моему исполнительской дисциплинки не достает и отношения к работе профессиональной, раз уж взялись за эту непосильную для вас ношу, а требования о "денежке" вам в карман нуждается в проверке со стороны вашего руководства и других следственных органов.

После установки неисправного модема долго ожидаю свя с оператором для его изъятия.

2 раза регистрировали мою заявку на подключ.инета, после каждой уверяли меня,в течении 5дней позвонят... Мое долгое ожидание(оно могло затянуться на месяцы))оказалось напрасным, операторы после "регистрации" заявок, их дальнейшую судьбу не знают, позвонить в технический отдел по этому поводу, это равноценно звонку президента, а добиться хоть какой то ясности бессмысленно, потому как операторы там сидят тока лишь для озвучки тарифа..,тупик!! Написала претензию в технический отдел, после недельного ожидания, мне сообщили, для лучшего результата нужно посетить офис, иначе ожидание превратиться в вечность. Пришлось последовать совету.., кстати как оказалось, меня вообще не было в списке потенциальных клиентов)).На этот раз слово сдержали, позвонили, даже к моей радости и удивлению пришли монтеры с оборудованием (и уже не беда,что ждать их в течении дня)...,НО, опять казус...,инет не подключили по причине косяка со стороны мгтс, ушли обещая вернуться на неделе)). На др.день претензионный звонок оператора, о моем отсутствии дома!! к приходу монтеров..,после моего рассказа и их выяснения деталей внутри службы, вежливо меня заверила о исправлении проблемы в скором времени. Прошло более недели..,звоню..,оператор не в курсе всего, моей заявки там нет опять.., рассказываю все как было..,а после ее предложения о необходимом посещении их офиса для принятия заявки(в 4й раз!!!!) и выяснения причины...,у меня сдали нервы.., культурно) высказала все, что я думаю об их сервисе и вежливо так, послала далеко...)). Итак..,закончилось наше несостоявшееся "сотрудничество"))).

МГТС, написал жалобу в адрес Юртаева Г.Н. - Директора по продажам и обслуживанию ОАО МГТС. Просто уже стало интересно, сделают они мне интернет или нет?? Прикольно то, что раньше у меня все было подключено и работало - гор.телефон и инет по АДСЛ, но планировался переезд и я его официально отключил. Вся проводка и оборудование осталось. Переезд отменился и надо вклюсить только инет! Собственно все можно сделать удаленно - и .... Текст письма: ================== Тема: Юртаеву Г.Н. - Директору по продажам и обслуживанию ОАО МГТС Дата: Tue, 24 Dec 2013 09:51:12 +0300 Кому: pressa@mgts.ru Копия: help@mgts.ru Служебный Заголовок Сообщения Сообщение в Интернет-формате Уважаемый Герман Николаевич! Обратится к Вам меня вынуждает вопиющее, наплевательское отношение сотрудников Вашей Компании, в частности Единого контактного центра (или центра приема заявок на оказание услуг) МГТС. Это мое ШЕСТОЕ обращение!! Я три раза (10, 15 и 18 декабря) по телефону службы приема заказов на подключения услуг 636-0-636 заказывал подключение домашнего интернета, но мне так никто и не перезвонил и не приехал для подключения!! После этого я два раза (20 и 23 декабря) делал письменные заявки с сайта МГТС (http://www.mgts.ru/gpon/checkaddress ), мне перезванивали, я в очередной раз терпеливо все рассказывал, что мне нужно, какое оборудование, какие условия, как добраться, на какой этаж подняться и т.д. Но после этого никто больше не звонил и не приезжал. Я просто удивляюсь и возмущаюсь таким неуважительным отношением к клиенту, таким низким уровнем обслуживания, такой незаинтересованностью в поддержании имиджа Компании! Удивляет, что заявкам не присваиваются номера, нет отслеживания выполнения, каждый раз оформляют новую заявку, операторы представляются только по имени, найти концы (или крайнего) невозможно! Все это наводит на неутешительные мысли, что и интернет-услуги будут предоставляться также из рук вон ПЛОХО! Убедительно прошу Вас обратить внимание на отвратительную работу указанного Центра и обеспечить наконец-то выполнение моей заявки! С уважением, хххххх Михаил хххххххх сот. 8(985)-хххххххх Адрес подключения: 3-я Радиальная ул, ххххххххх номер ранее стоявшего тел. 326-хххх Ниже прикладываю тексты моих обращений: ================================ от 23.12.2013г. Здравствуйте! У меня уже появился спортивный интерес!!!! :-)) Мое ПЯТОЕ обращение с запросом на подключение итернета будет выполнено???? На 4-е обращение, в пятницу 20-го декабря меня клятвенно заверили, чтобы я не волновался, все будет выполнено в кратчайшие сроки!!!! Но опять ... НИЧЕГО!!! ДОКОЛЕ????? Или это ваш стиль работы?? Чего вам не хватает?? Времени ? или надо кому-то чего-то доплатить??? Ну почему такое отношение к лиентам?? Уже просто смешно!! +++++++++++++++++++++++++ Ниже прикладываю текст своего четвертого обращения от 20 декабря! ----------------------- ========================= Здравствуйте! Хочу выразить свое глубокое недоумение и недовольство работой вашей службы приема заказов на подключения услуг по тел. 636-0-636!!!!!! Я три раза делал заявку на подключение интернета и до сих пор ни ответа ни привета!!! Я не понимаю, вам что, не нужны клиенты, которые несут вам деньги???? Почему такое наплевательское отношение??? По существу: - необходимо подключить только интернет; - вся лапша есть, т.к. был городской телефон (отключен по моей заявке месяца 3 назал), есть все ADSL оборудование; - по большому счету не надо производить никаких работ, только подключить на АТС. Адрес: 3-я Радиальная ул, ххххххххх номер отключенного тел. 326-ххххххх Моя первая заявка была принята 10 декабря - реакции ноль!!! Вторая заявка принята 15 декабря, с заверениями, что 16, а 17 уже точно все будет подключено!! Реакции ноль!!!! Трятья заявка была сделана 18 декабря!!!!!!!!!!!!! Реакции ноль! И при каждом моем звонке приходится по 10 раз пересказывать одно и тоже каждому новому оператору!! (Почему принятым заказам у вас не присваиваются номера заявок????) Причем операторы не знают ни тарифов, ни условий подключения и приходится висеть по нескольку минут, слушать музыку, пока они все это уточняют!! Или пока ищут и не находят старую заявку. Прошу Вас разобраться в этом вопросе и принять меры к скорейшему решению моего вопроса!! PS: В случае очередной задержки, мой негативный отзыв о работе службы приема заявок МГТС будет выложен на всех профильных форумах!! Пока без уважения, хххххххх Михаил ========================= Будет какое-то решение моего вопроса??

Всем доброго времени суток! Итак, решил провести себе домой резеврную линию интернета, на всякий случай. Выбор пал на МГТС (www.mgts.ru/home/internet/tariffs/): * Бесплатное подключение * 20 рублей в месяц абонентская плата * 19 рублей в день, если используется интернет Идеальный вариант для запасной линии, а вот дальше началось веселье: Мастер пришел с 5 попытки, не 2-го Мая, а 14-го, но и это не все, товарищи в МГТС забыли правильно оформить заявку и соответственно подключать ничего нельзя было, поэтому мастера перенесли на другой день, который настал сегодня, 21-го числа, но и тут случилась "проблемка", уже во время разговора по телефону Мастер ОТКАЗЫВАЕТСЯ устанавливать интернет БЕСПЛАТНО, егоне интересует то, что написано на сайте МГТС и конечно же молодой человек представиться не захотел. Его номер телефона - +7 (916) 208-50-92

12.02.2014 в центре обслуживания клиентов написал заявление о расторжении договора об оказании услуг телефонной связи в жилом помещении.Оператор центра заверила меня, что отключение произойдёт в тот же день, т.е. 12.02. Мне останется доплатить за 12 суток февраля. Однако, 13.02. я обнаружил, что телефон не отключён. ЯЧ позвонил по контактному номеру (другого же они не дают!). Оператор заверил, что телефон вот-вот отключат. Сегодня, 14.02., я обнаружил, что телефон по-прежнему не отключён. Оператор МГТС начал мне объяснять, что отключить телефон очень трудно, что связи у него с техническим центром нет, в общем, "я-не я, и хата не моя" и "сами мы люди - не местные"и вообще, вам надо, вы и ищите контакты. А в конце месяца придёт уведомление об использовании телефона весь месяц. Вот так тихой сапой идёт выколачивание денег из клиентов.

ничего неработает не телефон не интернет

Ждем мастера на подключение телевидения с 16 января. 7 раз переносили время и дату, а мастера все нет. Надоело отпрашиваться с работы.

Вот и у нас перестал работать телефон по оптволокну, судя по отзывам, эпопея надолго. Рассматриваю возможность перехода на альтернативную телефонию, в компании, в которой давно пользуемся интернетом и телевидением. Чтобы не было рекламы название не пишу)) Мастеру, оставившему "крик души" уточню, сначала на модеме горел красный огонек, после перезагрузки (и неоднократно) красный пропал, зеленый не загорелся, связи не появилось. Работать перестал сам на пустом месте, ничего не нажимали не перерезали. Два за два раза срывался звонок и отсутствовала связь по 20 минут, в последний раз пропала совсем.

Телефон стационарный, не смотря на оплаченную абонентскую плату, не работает. Дозвониться - не реально! Ехать лично на тел.узел -нет возможности. Безобразие! Никаких нервов не хватит! Кто ответит за разгильдяйство?

Услуги МГТС на 2 .Ждали монтёра 3 дня,даже не позвонили и не предупредили ,пришлось снова ехать .Следующая тема ,телефон распарили ,а не перевили на новый номер оплату ,СНОВА ЕЗЖАЙ.!!С работы отпросилась .ПОЕХАЛА.Вот такие у нас проблемы,а ничего мы забыли БАЗУ ОБНОВИТЬ???

вымогают деньги за неоказанную услугу наживаются на пенсионерах нечистоплотная компания

12/08 с 9:58 до 10:14 позвонила в сервис МГТС 8-495-636-0-636 с вызовом мастера для подключения телефонного аппарата. Ответила сотрудник Ксения и тараторила без остановки, не слушая моей заявки. Назвала мне неверную сумму в размере 300руб+100руб вызов и после неоднократной просьбы соединить меня с технич. специалистом она положила трубку.

В течении пол года МГТС терроризировали меня своими звонками о выгодных предложениях в ихней компании. В январе текущего 2016 года, операторам МГТС всё таки удалось уговорить меня подключить полный пакет своих услуг (телевидение с энным числом каналов +"высокоскоростной" интернет), при этом, как они утверждали никаких проводов нигде валятся не будет, провод будет идти непосредственно к розетке. Сразу на второй день после звонка пришёл "мастер" , результат его работы-это повсюду куски залужённой обмотки и куча (5 метров) проводов на полу, сказал что спрятать их куда либо не предоставляется никакой возможности. Устав каждый раз спотыкаться об них, я снова вызвала мастера, приехал уже другой "специалист" , пожав плечами сказал, что ничем помочь не может, нужно купить какую то специальную розетку, о которой изначально ничего не говорилось. Ладно, с этим я всё поняла. Дальше. ...На телевидение от МГТС я согласилась только из-за двух каналов "Diskaveri" и "Охота и рыбалка", так как с прежним оператором Акадо эти каналы поначалу были бесплатными, потом стали сдирать деньги за них, из-за чего я собственно и расторгла с ними договор. МГТС ЖЕ УТВЕРЖДАЛ, ЧТО С НИМИ ТАКОГО НЕ СЛУЧИТСЯ НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ! По истечении некоторого времени, а именно с марта этого года, я перестала наблюдать эти программы. Позвонив по телефону 8-495-636-0-636 оператор МГТС мне пояснила, что "Охота и рыбалка", как и многие другие каналы теперь не входит в бесплатный пакет (хочу заметить, что когда я соглашалась на их услуги, я им сказала что смотрю в основном только эти каналы). С этим я тоже всё поняла. Далее. ...На днях в почтовом ящике обнаружила очередной счёт выставленный за февраль, хотела узнать по поводу одного неясного мне внутризонового соединения, девушка (имя которой я к моему глубокому сожалению не запомнила) подсказала мне как узнать полный номер телефона и во сколько был совершён звонок, (т.к. в квитанции об оплате это не указывается) сказав мне пароль от моего личного кабинета, в результате компьютер мне выдал - неверный пароль, правда на другой день этот вопрос с другим сотрудником МГТС всё таки решился. Одни нервы!!! КОНКРЕТНЫЙ РАЗВОД НА ДЕНЬГИ, ДАЮТ НЕВЕРНУЮ ИНФОРМАЦИЮ, ЧТОБЫ СОБРАТЬ ПОБОЛЬШЕ КЛИЕНТОВ И СООТВЕТСТВЕННО БАБЛА. БЕСПРИДЕЛЬНИЧАЮТ КАК ХОТЯТ! Буду искать хорошего юриста, чтобы обратится в выше стоящие инстанции. Для компании МГТС могу оставить свой номер телефона: 495-313-73-24 Елена. Звоните, буду очень рада услышать вас!

Техническая сторона - пока отлично. Пришли вовремя, быстро сделали, всё работает. Но вот после этого начались проблемы, зная о которых заранее, не стал бы заморачиваться. Я пользовался "СТРИМ"ом. На счёте осталась приличная сумма. Мастер сказал, что деньги автоматом перекинут на новый счёт. Но потом выяснилось, что мне надо перечислить деньги на счёт в банке, которого у меня нет. Теперь мне надо явиться в офис с заявлением, открыть счёт в банке, перечислить туда деньги и всё это надо делать лично. По времени это замёт несколько дней, а систему установили за 2 часа. Не понятно, почему в одной и той же организации нельзя перекинуть деньги со счёта на счёт. Знал бы, что будет такая морока - не связывался бы. Александр Шмидт.

Подскажите - к куда обратиться, чтобы вернули подключение к МТС? С МГТС НЕТ СВЯЗИ ВООБЩЕ ПРИ ПЛАНОВОЙ РЕКОНСТРУКЦИИ ПЕРЕВРДА НА ОПТОВОЛОКНО, ЕСЛИ ОТКЛЮЧИЛИ ЭЛЕКТРИЧЕСТВО! 1. сегодня утром тел не работал т.к. в доме отключили электричество, если кто и звонил ночью - бесполезно - связи нет! 2. уехала в отпуск телефон сразу отключился, мама (75л) звонила по делам только по мобильниу. Приехав - позвонила - спросили горит лампочка - да, мы проверим, ЧЕРЕЗ 30 МИН ТЕЛЕФОН ЗАРАБОТАЛ!!! ЧТО ЭТО? никто не извинился меньше оплата не стала.3 плановая замена опутала проводами - модем с роутером так и не поставили! 4. отзывы о работе МГТС на портеле МГТС не печатаются, чтобы никто не знал о безобразной и бессовестной работе МГТС! у компании руководства нет, видимо все только потребители - кто "услуг", а кто наших денег.

сегодня уже 6 сентября квитанций на оплату услуг мгтс до сих пор не получил дом ( 2-ой мосфильмовский переулок д 21), а вот звонки напоминания об оплате поступают.ВОПРОС к руководству ; ЭТО ,ЧТО? ПОЧЕМУ , ЧТОБЫ ПРОШЕЛ МОЙ ОТЗЫВ Я ДОЛЖНА ПОСТАВИТЬ ВАМ ЗВЕЗДУ, ЗА ПЛОХУЮ РАБОТУ ВАШИХ СОТРУДНИКОВ7 ПОЧЕМУ? ГДЕ ВАШИ ГОРЕ - РУКОВОДИТЕЛИ С КОТОРЫМИ НЕТ СВЯЗИ.