пользовался тарифом за 300р в месяц, все было хорошо, скорость снизили, звонят предлагают новый более дорогой... ну не ***?!

Помойка страшная! У меня нет нормальных слов - одни только выражения!

Почитала отзывы и поняла, что я не одна такая. Сижу на onlime несколько лет, статус "Золотой", проблем становится все больше. Периодически вылетает интернет. Работа их выездных специалистов осуществляется с 9.00 до 18.00. У меня снова проблема, теперь я перед выбором: найти нового провайдера либо же ждать почти неделю (обрыв возник в воскресенье) до следующих выходных, потому что только в выходные я смогу встретить их инженеров.

Подключил Интернет, но монтажник оказался вор и мошенник. Приписал роутер, который я не брал в аренду. pikabu.ru/story/onlime_pokryivaet_moshennichestvo_svoikh_sotrudnikov_4069771

Добрый день, я являюсь клиентом Онлайм очень давно, статус золотой, раньше проблем не возникало, но теперь после покупки его ростелекомом ситуация кардинально изменилась и не в лучшую сторону хочу заметить!!! На выходных стал пропадать интернет!!! В ТП говорят одну заученную фразу: "не отвечает оборудование через 48 часов исправим" и так с пятницы по понедельник!!! Если ситуация не изменится буду искать себе нового провайдера интернета.

Почитала отзывы... про заявленную скорость и тд... не соглашусь... Пару лет назад так и было... но на сегодняшний момент скорость далека от заявленной... да и тариф за 20 мб 500 рублей тоже не самый низкий... да еще когда скорость пададет и падает... Решила сменить провайдера... так расстаться с Онлаймом оказывается непросто))) Им надо лично в офис (на Нагатинской) вернуть роутер, который за 80 рублей в месяц "прожил" у меня более двух лет... иначе грозят судом)

Пользовались онлаймом 2 года, скорость была супер. А с осени 2014 отстой полнейший!!! Фильмы виснут..скорость никакая, будем менять провайдера!

Кто хочет подключиться к провайдеру подумайте хорошенько,потому что отключение не очень удобное.Надо ехать к ним в офис,а он один на Нагатинской,другого способа нет как у других провайдеров.

Провайдер хороший, но, видимо, придется уходить к другому. Онлайм начал блокировать доступ к оф. сайту МММ (sergey-mavrodi.com), хотя в списке запрещенных сайтов его не значится. После переписки с техподдержкой выяснилось, в апреле 2013г где-то в Салехарде было вынесено постановление суда о запрете доступа на сайт МММ для пользователей провайдера Ростелеком. На мой взгляд, совершенно бредовое постановление. Взять даже фразу из решения суда: "За мошенничество, под понятие которого подпадает, в том числе организация деятельности «финансовой пирамиды», установлена ст. 159 УК РФ уголовная ответственность". Полная бредятина, т.к. такого определения как "финансовая пирамида" нет в законодательстве РФ (сами поищите почему). А т.к. Онлайм - это теперь Ростелеком, то он на всей территории России блокирует доступ к сайту МММ. Cудя по тому, что обжаловать приговор суда (его бредовость) никто в Ростелекоме не собирался - видно и отношение компании к клиентам... Вот так вот - за одного неквалифицированного "ответчика" расплачивается вся компания. Предполагаю, что теперь, если компания не решит вопрос с доступом к оф. сайту МММ, будет реальный отток клиентов у компании...

Пользуюсь онлаймом второй год. сначала все было здорово, потом я, на радости, решила подключить телевидение. И тут началось!!! Сначала роутер, мастер забрал у меня старый корейский ройтер и поставил вместо него китайский онлайм. Тоже самое с телевидением, ничего не работает, постоянно "нет сигнала или канал заблокирован". Еще они предлагают бонусную программу, которой можно оплачивать обслуживание.У меня накопилось огромное количество баллов и я решила оплатить бонусами обслуживание, но тут оказалось, что именно в моем личном кабинете эта программа дала сбой!Веду с ними активную переписку и переговоры регулярно, меня кормят "завтраками" и, мне кажется, что откровенно издеваются,говоря, "мы сделаем все возможное, чтобы вам помочь!" Насчет заявленной скорости интернета было много написано, но я провела экперимент: у меня была минимальная скорость в течении 2-х месяцев, потом я переключилась на максимальную и... никакой разницы!!! это просто развод! и за 900 и за 300рублей скорость одинаковая!!! так если не видно разницы, зачем платить больше? Хочу с ними расстаться и мне уже плевать на денежные потери почти в 1000р которые остались на счету и бонусы. Прошу чтоб приехал мастер и забрал неисправное китайское Онлайм-оборудование, которое работает на 30%, но нет, они не выезжают на дом. Почему нет? Оборудование новое, но оно не работает, т.к это китайский онлайм. Огромное разочарование! Очень обидно! разводят, как лохов. Берегите нервы - избегайте общения с онлайм!

Настоящим сообщаю о случае "НЕНАВЯЗЧИВОГО" сервиса, о чем расскажу всем пользователям подобных услуг. По неизвестным причинам этой компанией произвольно и САМОСТОЯТЕЛЬНО был подключен некий пакет услуг, о котором я не просила и не не была уведомлена и за который теперь необходимо платить. Если это для них бизнес - то ПОЗОР ЭТОЙ КОМПАНИИ за такие услуги!!

В последний 3-4 дня инет стал тупить, не могу ничего скачать, почта загружается по 5-7 мин.Подумываю сменить провайдера.

Пытался воспользоваться услугой онлайм ТВ, интернет, телефонии. Оборудование подключали в течении 6 часов. Монтажник не знает с какой стороны подойти к компьютеру. Интернет настраивал с моей помощью. Телефон настроил быстро. ТВ отключили и уже более суток не работает. Обращения в тех. поддержку, кроме навешивания "лапши на уши" не привели к результату подключения ТВ.Пароль и логин к сайту узнал только после неоднократного обращения в службу поддержки. Видимо придется отказываться от таких услуг. В итоге испорчены выходные.

Интернет подключила 22.10.2013. Очень-очень жалею, ошиблась в выборе провайдера. Интернет работает отвратительно. А мастера Дима и Саша ПРОДАЛИ мне б/у роутер за 600 руб, (после моей жалобы,деньги вернули),присвоили внешний блок питания от роутера Билайн и USB кабель!

Вчера подключились к этому провайдеру. Сегодня слетел WiFi. Позвонили в техподдержку. Услышали, что помочь нам не в силах, т.к. маршрутка не их; отослали к третьим лицам, услужливо сообщив, что там нам помогут и дадут скидку в 10% (вызов - около 400 рублей плюс работа по прайсу - от нуля и до бесконечности... т.е. на сколько удастся развести клиента). Попросили связать с тем мастером, что был накануне, но на другом конце провода сообщили, что контакты мастеров не известны(!). Совсем другое дело, если бы мы приобрели их роутер (600 рублей/год+1000 рублей единовременно мастеру за настройку; 20 руб. с 13-го месяца) - вот тогда бы мастер выезжал без проблем по первому зову... получается, контакты всё-таки известны. Это НЕ ПОДДЕРЖКА, А РАЗВОД НА ДЕНЬГИ. Подумайте хорошо, прежде чем стать клиентом данного провайдера.

Отвратительно! Использую свой роутер, обещали проблем не будет, начались, стали требовать деньги за настройку, я отказался и предложил использовать ИХ оборудование и теперь ВНИМАНИЕ_ за установку своего же оборудования эта компания берет деньги!!! Интернет отвратительный! Ресурсы заблокированы многие! Государственная компания - все ясно!

Сообщаю о недопустимых действиях техников OnLime, производящих подключение, и умышленной порче ими оборудования NetByNet. 17 июня OnLime подключал соседнюю квартиру ( Москва, Саперный проезд, д.6 корп.2). Как только техники начали работы на чердаке, в моей квартире пропало соединение с провайдером NetByNet на физическом уровне (нет Ethetrnet-линка, обрыв кабеля). Дома находилась моя жена, общаться с ней техники "OnLime" отказывались, претензии к отсутствию связи игнорировали, факт вмешательства в чужие коммуникации отрицали. Когда техники покидали квартиру соседа, связь так и не появилась. Мне пришлось препятствовать их выходу из подъезда и требовать на повышенных тонах... говоря проще, орать на них около 10 минут. В результате они признали, что обрезали мой кабель, причем не случайно, а для выполнения своих задач, но утверждали, что все уже восстановили (видимо, некачественно). Затем они поднялись на верхний этаж и устранили последствия своего вторжения в СЕТЬ ДРУГОГО ПРОВАЙДЕРА(!!!). Очевидно, что если бы я не вмешался, устранять обрыв пришлось бы компании NetByNet, и это бы заняло долгое время. Данных сотрудников я знаю, в декабре они не смогли подключить мне интернет (именно поэтому я не пользуюсь OnLime), прошло полгода, а они все продолжают свою непрофессиональную деятельность. Итог: 1) Нарушен рабочий день супруги - (работает дома, необходим интернет) - украдено больше двух часов. 2) Нарушен мой рабочий день (мне пришлось отпрашиваться с работы) - украдено более часа 3) Я потратил 100 рублей на такси. 4) Настроение испорчено на весь день. 5) Едва не нанесен материальный урон компании NetByNet возникают вопросы 1) Почему компания OnLime, в лице своих сотрудников, вмешивается в сети других провадеров, нарушая их работу? 2) Почему компания OnLime заставляет других провайдеров исправлять ошибки своих сотрудников? 3) Как вышло, что такая крупная компания привлекает к работе таких некомпетентых неспециалистов? 4) Какие меры будут приняты в отношении данных техников?

Очень странная контора. Начну от менее странного, закончу более. Пользуюсь их услугами уже более двух лет. Постоянно пользуюсь услугой "Обещанный платеж", так как забываю платить за интернет, и информационный вакуум застигает меня посреди ночи. Обычно просто звоню и прошу включить. Так и произошло одной ночью, и мне в первый раз отказали в подключении, сославшись на некий регламент(Мол, с прошлого обещанного платежа прошло менее 30 дней). Уговоры и апелляции к тому, что я довольно старый клиент, не принесли ничего. О'кей. Перезвонил, и попал к другому оператору, тот без единого вопроса подключил услугу. Но я уже был взвинчен, — как так? Один меня послал, другой сразу все сделал правильно. Написал жалобу на первого, мол, так и так, где же ваша клиентоориентированность и т.д. Ответ пришел через несколько дней и поразил меня до глубины души: Уважаемый Сергей Дмитриевич, В ответ на Ваше обращение сообщаем, что телефонные звонки от 29.06.2016 прослушаны, информация о повторном заказе услуги «Обещанный платеж» не ранее истечения 30-ти дней с даты завершения последнего кредита была Вам предоставлена корректно. Со специалистом компании, который Вам предоставил услугу по повторному звонку, нарушив регламент, проведена разъяснительная работа для исключения подобных ситуаций в будущем. Также сотрудник компании будет депремирован. Сказать, что я ох#ел — значит ничего не сказать. Из-за меня лишился денег нормальный оператор, который, хоть и нарушил какой-то там бюрократическо-идиократический регламент, пошел мне на встречу. Меня эта ситуация угнетала несколько дней, о чем я и сообщил в службу поддержки "кому-то-повыше-операторов", пообещав, что это последний месяц пользования их интернетом. О'кей. Теперь самое странное. На днях мне приходит СМС на мобильник, что, мол, так и так, ваша заявка на тех. обслуживание выполнена. Просим извинения и бла-бла-бла. Я думаю про себя: КАКАЯ ЕЩЕ ЗАЯВКА? Никакой заявки я не осталял. Звоню в поддержку, спрашиваю что за дела, что за заявка. Выясняется, что им звонили, и жаловались на низкую скорость интернета(Якобы). Я этого ТОЧНО не делал. Отсюда вывод: кто-то знает все мои данные, нужные для оформления заявки, а это номер лиц. счета, адрес, ФИО и т.д.. Попытался разобраться, задал естественный вопрос — с какого номера звонили? Ответом было, что данную информацию предоставить НЕ МОЖЕМ. Не имеем права. Только по требованию правоохранительных органов. То ли сам онлайм, то ли кто-то похитил мои данные и проводит неизвестно какие тех. действия ОТ МОЕГО ЛИЦА. Но выдать номер звонившего мне не могут, идите к ментам. Вот такие пироги. Паранойя intensifies, как говорится. Очень странный и мутный провайдер. Не знаю, что они там "натехподдерживали" на моем канале, но я дошел до ручки, и это последний месяц пользования услугами данной бюрократической конторы. Не посоветовал бы провайдера ни одному человеку, которому важна сохранность их данных.

4098393. Интернет и ЦТВ очень норм (комментарии в конце), проблемы с сервисом. Друзья (обращаюсь к онлайму), я одновременно пользовался вашими услугами и акадо (загрязненный диапозон 2,4, - поэтому 2 точки доступа в разных частях квартиры). Решил сделать себе ЦТВ, купил телекарту, поставил репитеров роутера с онлайма и отказываюсь от акадо (интернет по коакс.кабелю), возвращаюсь на кабель ростелекома. Дальше начались трудности. Проблема первая. Он-лайн кабинет. Во-первых, на меня зарегестрировано 2 договора (мой и родителей). Я пытался поставить запоминающийся логин и пароль, но сервис , как выяснилось не дает возможности завести два договора (что создало для меня много трудностей вместе с поддержкой). Во-вторых, страничка изменения ключевого слова и пароля неинтутивна, так я случайно поменял ключевое слово вместо пароля. Проблема вторая. Поддержка на полпути начинает спрашивать ключевое слово и номер договора. Только вот проблема - ключевое слово я, как выяснилось, давно еще поменял (случайно), а при входе в онлайн кабинет сервис выдает мне договор родителей. Таким образом, я остался без ключевого слова и без номера договора. Я понимаю и уважаю политику онлайма требовать дополнительную верификацию. Но я вчера объяснил девушке на проводе ситуацию, время 00.20, №договора и слова нет , - "помогите узнать номер договора, чтобы хотя бы влезть в онлайн кабинет и там сделать все необходимое". Девушка на проводе ответила мне отказом, сказала, что помогать мне не будет. Я просил отправить мне на телефон (верифицированный у вас) какую-нибудь смс с номером договора, предлагал сориентироваться по персональным или паспортным данным. Я спросил -" мне что, не платить и ждать пока сама придет смс с просьбой оплатить по такому-то договору? Ответила да. Холод и непробиваемость. Абсолютное наплевательство. Чудом нашел свой договор в ночах. Уходил от акадо как от бюрократов, думал прихожу в контору с человеческим лицом. Оказалось с акадо в этом плане было намного проще, проблемы решались по телефону. Разочарован и сердит на онлайм. Всерьез сомневаюсь в правильности сделанного выбора в пользу онлайма и рассматриваю возврат на акадо (при уходе от акадо сказались обиды на акадо за воровство из середины 2000-х, сейчас эта компания больше чем тогда оринетирована на клиентов и лояльна к ним). Поэтому за поддержку и клиентоориентированность в моем случае вам твердая двойка, особенно за вашу политику игнорировать клиентов в трудных ситуациях. К качеству интернета претензий почти нет, твердая четверка. 10 каналов ЦТВ показывает шикарно, жду ХД. Надеюсь вы найдете способ работать с людьми, которые не записывают и не запоминают номера договоров, а поддержка будет помогать людям, а не тупо направлять в личный кабинет.

Заплати на год вперед, но компания Онлайм и Ростелеком решили что в году на 5 (ПЯТЬ) месяцев меньше!!!!! Попытались снять с меня еще денег!!!!! Долгие разборки выявили правду! Даже не извинились и ничего не компенсировали!!! Мошенничество в крупных масштабах!!! Качество отвратительное, роутер по 10 раз в день нужно перезагружать! Скорости нормальной НЕТ!