Люди! У меня очень простой вопрос: как к ним вообще дозвониться? Два телефона на сайте--оба все время заняты. ИМХО, если это тел.колл-центра--то хотя бы услышать "бла-бла...спасибо за звонок..ждите два часа". так и этого нет. У меня "история" установки счетчиков на воду и электричество (двойная выгода). Но это--в отдельной теме, ибо то детектив на 20 листах.

Имею трехтарифный счетчик,плачу каждый месяц.Зачем я должна каждый м-ц отпрашиваться с работы и идти сдавать показания или звонить с работы.На это уходит много времени.Тут за воду два дня звонила,а теперь за электричество.

Что за бред придумали с 23-25 число давать показания счетчика,все вам не так ,теперь никуда не попасть в офисах народу море никто не понимает в чем дело а по телефону вообще не до звониться!зачем вообще это, все эта путаница людей!!!!?

Невозможно вообще воспользоваться личным кабинетом, старую регистрацию не принимает, пришлось удалять, по новой регистрации не приходит емайл, по телефону говорят что в течение 24 часов приходит, это что почта россии чтоли, в ауте(((

Добрый день. ЛС № 20141-068-55, каждый месяц приходит счет на 750-850 рублей, хотя дома очень мало электроники и 2-х комнатная квартира. До поломки счетчика было тоже самое, после замены опять неимоверная сумма. Некоторые люди живут в 3-х комн и 4-х квартирах, но никогда не платили 850 рублей в месяц, максимум 350-400 рублей. Что делать? И почему такие астрономические суммы?

Работа офиса Марьина Роща безобразная. Оплатила услугу по замене счетчика 20 дней назад. Никто не позаботился даже позвонить. Когда будет установлен счетчик? Операторы на телефонах ничего не могут объяснить. Отвратительно организована работа. Пользуются тем, что являются монополистами.

Для Кужилина А.В., зам директора по персоналу Хочу пожаловаться на работу ваших подчиненных. 03.11.2015г. пришла заплатить по терминалу в отделение "Академический" по адресу ул Вмнокурова,3. Две молодые особы, бегущие в куртках к выходу курить, не обратили особого внимания на просьбу помочь. От reseption, как громко назвали другую девушку, тоже помощи допроситься не удалось. На просьбу выдать книгу отзывов о работе данного заведения мне предложили встать в очередь к менеджеру (между прочим, человек 15 дожидались ее внимания , никак не меньше) и взять книгу у нее и написать, что я думаю о таких работниках. Кроме как издевательством по отношению к человеку, который пришел заплатить за электроэнергию и из чьего кармана выплачивается зарплата всех сотрудников, включая и вас, такое отношение к своим обязанностям назвать нельзя. Предлагаю оплатить мой счет за электроэнергию за октябрь 2015г. заведующему (директору) вышеупомянутого отделения, как не сумевшему организовать работу своих сотрудников. Ирина Терещенко

Дозвониться невозможно! Смените номера на правильные на конверте! Я переплатила большую сумму, около 10000 руб. Как мне их вернуть? Перерасчет не нужен. Не ответите, буду искать меры воздействия. Пока еще с уважением, Люба.

В момент написания данного отзыва, я 30 минут ожидаю ответ оператора (уже второго по счету) и слушаю обещания автоответчика, что мне ответят менее чем через минуту,но суть не в этом... Суть в совершенно, некомпетентных сотрудниках, которые не могут дать вразумительный и четкий ответ на конкретный вопрос, переключая клиента с одного оператора на другого, в надежде, что клиенту просто надоест ждать, перезванивать и вообще его проблема сама рассосется. После оформления оператором моей заявки и обещания прислать специалиста для решения моего вопроса, через 2 недели я позвонила вновь. Новый оператор подтвердил наличие заявки и уточнил, что заявка рассматривается 1 месяц, после чего уже и будет вам специалист. Но, как и ожидалось, и через месяц (+ уже две недели) ничего не случилось, ни звонка, ни специалиста, ничего. Сегодня я вновь позвонила в компанию Мосэнергосбыт, и что же я слышу, что несмотря на неисправность моего счетчика, поскольку все показания снимаются в автоматическом режиме, мне совершенно не нужно их считывать и передавать. На вопрос: каким образом я могу проверить хотя бы примерно, что данные счетчика совпадают с автоматическими данными и что вы их не считываете со счетчика какого-нибудь Васи Иванова, мне было сказано, что "не нужно вам проверять, мы же все видим, что у вас на счетчике, просто оплачивайте". К сожалению, данный ответ меня не совсем устроил, в связи с чем, мой звонок перевели на другого оператора, которому я ( в сотый для себя раз и естественно в первый для нового оператора) назвала всю свою информацию, еще раз с начала описала ситуацию после чего, ответ сотрудника поставил меня в тупик. Оказывается, согласно информации оператора, со мной уже давно связались, обо всем договорились и мой счетчик оформлен на замену. Какая неожиданность и радость, особенно с учетом того, что никакого звонка мне не поступало, никаких деталей не обговаривалось, счетчик на замену я точно не оформляла и в принципе ждала специалиста, чтоб просто посмотрел, что к чему. В общем и целом, даже если принять во внимание, с каким объемом людей работают сотрудники и компания в целом, так наплевательски, непрофессионально, некомпетентно относится к клиентам просто недопустимо! Если сотрудники компании не в состоянии разобраться и решить проблему клиента, подсказать какие-то возможные способы для этого, если у них не выработан алгоритм действий, так может быть тогда руководство компании более компетентно в этих вопросах или сотрудников необходимо научить, а при невозможности этого, заменить? К сожалению, не нашла на сайте страницы с отзывами, предложениями или контактами руководства, но обязательно займусь этим на досуге, пока буду ждать очередного обещанного, по итогам сегодняшнего общения с оператором, звонка по решению моей очередной новой заявки! Всех благ!

Вот что мы имеем по факту на 09.04.2013: 1. Ужасный сайт. Основных функций не выполняет, в период, когда нужно отправить показания, работает некорректно. Причина - нецелевое расходование IT-бюджета (воровство, распил) 2. Неработающие мобильные приложения. Так же не выполняет своих основных функций, нельзя отправить показания с 19 по 26 число каждого месяца. Причина: см. пункт 1. 3. Отвратительная работа колл-центра. Хамство сотрудников, нежелание вникать в проблемы абонентов (сотрудники способны выдавать стандартные ответы на стандартные вопросы). Круглосуточная занятость горячей линии в период передачи показаний счетчика. 4. Низкий уровень обслуживания в клиентских офисах. Большие очереди из-за малого количества сотрудников, духота, теснота, отсутствие кондиционеров. Если пришел в 17-00 - попадешь к специалисту не раньше 18-40. 5. Отсутствие обратной связи, игнорирование заявлений абонентов. Факт: лицевой счет 73341-055-31, заявление на перерасчет написано в клиентском офисе "Донской" в начале февраля, сделано порядка 10 звонков в колл-центр, отправлено несколько обращений через сайт. Результат: отсутствует, перерасчет не сделан до сих пор - а уже начало апреля, ответов на обращения через сайт нет.

Без каких либо предупреждений отключили свет в квартире, а на дворе 21 век, я считаю это просто беспредел! Их услуги были оплачены онлайн, но они не раэбираются и не предупреждают, им проще просто отрубить потребителя от электричества! Всё же с монополистами надо бороться!

Хочу разобраться в предъявленных, чрезмерных, платежах. С 10ч. утра до 18ч.20м. не мог дозвониться - НА АВТОДОЗВОНЕ !- по указным Вами телефонам. То, что называется МОНОПОЛИЗМ это понятно, но так издеваться над соотечественниками, за счёт которых вы живёте ЭТО СВЕРХ ВСЯКИХ МЕР!

Оплата произведена три недели назад, уточнил получение опляты прямым звонком по контактному телефону, в Личном кабинете есть соответствующая информация. однако до сих пор приходят счета-претензии со всякими угрозами отключить энергоснабжение. Считаю работу ОАО "Мосэнергосбыт" неудовлетворительной. Руководитель подрядной организации Полетаева В.А., подписывающая счета-претензии, не знает, что у неё делается в её подразделении.

Все то же самое, что уже писалось ниже. 3 дня попытка дозвониться по двум телефонам. Квитанцию оплачиваю с их сайта, так что проблем с задолженностями быть не должно - уж тарифы они меняют как часы. Но в корректирующем счете пришла задолженность, и цифры, которые больше тех, что я сняла спустя месяц - в конце января... Значится не было его там.... (с) ... ну снимателя ентого... Так, с потолка понаписали да еще до кучи долг влепили - бейся головой, доказывай. Вот такая реформа провелась, энергетики России...

Жулики они все в Мосэнергосбыте: корректирующие счета придумали, чтобы невозможно было потребителю доказывать отсутствие у него реальной задолженности в конкретный период времени; электосчетчики вынуждают менять, чтобы переложить ответственность за их содержание с себя как собственников на потребителей -новых собственников по договору оказания возмездных услуг, да и денег на этом ещё заработать и т.д.

2 года назад нам сделали рассчет показаний счетчика по данным соседей,в итоге мы переплатили около 5000 рублей,долго выясняли ездили в Дубровку ,в итоге нам сделали перерассчет и внесли показания нашего счетчика.Потом все шло исправно и из суммы переплаты ежемесячно вычитали сумму ежемесячного платежа,до прошлого месяца,в прошлом месяце опять пришел долг,и сумма моей переплаты стала долгом(ОПЯТЬ!!!!)Сотрудники Мосэнерго Вы СКОТЫ??? Сколько можно трепать нервы людям????Вас расстреливать нужно!

Чуть больше недели назад стали отправлять показания и увидев, что насчитал счетчик просто ужаснулись! 30 000 киловатт-часов! Думали, может работает какой-то "неопознанный" прибор, обесточили квартиру и счетчик продолжал крутить! Пломбы на месте. Визуально никаких признаков "вторжения" не было. В тот же день стали звонить в Уважаемый Мосэнергосбыт, естественно безуспешно. Оставили отзыв на сайте, пришло уведомление на почту с номером отзыва. И на этом ВСЕ! Ни ответа, ни привета. Прошло два дня и решили-таки подтвердить заявку звонком. С горем пополам дозвонились, оператор сказал, что заявка принята, ждите. Я спросила: "а что ждать?" Оператора мой вопрос поставил в тупик. На мои предположения "ждать звонка, или визита, или ответа?" он так ничего и не придумал. Просто ждите, а потом заплатите 100 тыс.руб. за электроэнергию. Прошла неделя, но дело так и не сдвинулось с мертвой точки. А счетчик так и продолжает накручивать!..

Это ужас какой то, а не служба. Чтобы до них дозвониться нужно наверно весь день только этим заниматься. Несколько раз пыталась, но все напрасно трубку бросают или вечно занято. В квитанции появилась какая то странная сумма и написано перерасчет за предыдущий период, но как его посчитали мне до сих пор не понятно. Обратная связь видимо сделана для галочки, а не для помощи клиентам. ЛС 40010-561-36 хотелось все таки уладить эту ситуацию.

9 Сентября 2013 оплатил услугу " установка многотарифных счетчиков", с тех пор ЖДЕМ ( на сайте заявлено 10 дней после оплаты Вам позвонят и все установят) Написал в личном кабинете 21.09.2013 - ответа нет. Написал жалобу 26.09.2013 Ответ получен "Добрый день! По Вашим обращениям от 21.09.2013 и 26.09.2013 оформлена жалоба на не выполнение платной услуги в сроки. В ближайшее время с Вами свяжутся специалисты, для согласования времени и даты. Приносим извинения от лица компании" И что изменилось с 27.09.2013 момента ответа? Мой счет ЛС № 14000-174-38, оплата за оказание услуг # C-072-13091695-2-52 на сумму 3300 руб. 00 Уже написал жалобу в роспотребнадзор - буду регулярно писать и дальше жалобы пока нет счетчика. Мой случай не единичный.

"Опять двадцать пять", мосэнергосбыт это что-то с чем-то. В 2013 году у меня была проблема с тем, что сотрудники этой, не уважаемой мной, компании постоянно снимали показания моего счётчика выше реальных, и поэтому у меня образовались огромные задолженности (я писал об этой проблеме здесь). С горем пополам за 6 месяцев мы разобрались и жизнь потекла размеренно и гладко. В 2014 году мосэнергосбыт вообще не снимал показания моего счётчика, я подавал данные через личный кабинет, мне приходил счёт, и я его с удовольствием оплачивал. Но в апреле этого года мосэнергосбыт решил обо мне вспомнить и как всегда добавил мне лишних киловатт. На мою претензию №304177385 от 26.05.2015 Елена,личный №1886, отреагировала довольно быстро и всё исправили, пообещав разобраться с аппаратурой по снятию автоматических показаний. В июле они сделали "контрольный выстрел" в мой счётчик и оказался тот же результат, аппаратура опять видит больше киловатт чем мои глаза. На мою претензию №157170275 от 29.07.2015 от Юлии, личный №4526, "ни ответа ни привета" и ничего не исправлено, а задолженность опять поползла вверх. PS Писать жалобы на сайте это пустая трата времени, поверьте моему опыту. Была бы ещё какая-нибудь компания по продаже электроэнергии в Москве не раздумывая перешёл бы к ней.