Русская Телефонная Компания ЗАО

Компания не внушает доверия!Продан некачественный,бракованный товар-тел.Alcatel 5019D в салоне МТС г.Бузулук на Ленина56/61.Обратилась сразу на второй день.Товар не меняют,деньги не возвращают.Сервисный центр не подтверждает явный брак!!!Мошенничество.Предлагают 3-жды посылать на проверку качества!!!Видимо до окончания гарантийного срока.Подскажите куда обратиться наверняка.

Ужасная компания. Купила планшет в салоне в Верхней Пышме и через неделю он отключился. В салоне забрали на проверку качества и сделали полный сброс настроек - написав смс что дефектов не выявлено, а сам акт о проверке выдавать отказываются. Подаю иск в суд. Посмотрим что скажут.

тюменская область город ишим. купили в вашем салоне "телефон ру"телефон 13.04.16 а 15.04.16 отказал динамик пришли в салон чтобы вернуть его но специалисты салона вашего отказали в нашей просьбе, хотя по закону прав потребителя мы можем вернуть товар ненадлежащего качества в течении 14дней .дать на замену другой телефон тоже отказали, также не предоставили телефона во временное пользование сказали не предоставляем. при покупке телефона обманули с сим картой сказав что она в подарок а деньги взяли это был специалист шалагин иван александрович. когда мы потребовали номера начальства вашей организации в этом нам тоже отказали. теперь мы остались и без денег и без телефона. как нам быть надеемся вы ответите.

Сегодня покупали телефон с салоне(Калуга,ул. Кирова,64).Консультант обманул нас, сказав, что телефон продаётся ТОЛЬКО с сервисным обслуживанием (на самом деле это страховой полис от ВТБ), да ещё в придачу навязал Подарочную сим-карту от МТС("это же подарок!"!?).В пробитом чеке мы увидели что за "подарок" с нас взяли 20 рублей.В итоге переплата 400 рублей. Для пенсионера это не мало! Поражает "настойчивая наглость" консультанта, который убеждал нас что всё законно, когда мы пытались оспорить. С трудом добились Книги отзывов, написали претензию. Прочитав отзывы, вижу что мало шансов получить ответ.

Г. Петрозаводск, салон на ул. Ровио, 15. Покупал телефон по акции, товар с жёлтым ценником, старая цена перечёркнута. Расплачивался картой. Списали сумму по старой цене. SIM карту, которая должна была идти с телефоном по акции не выдали. Будьте внимательны! Обманывают!

6 января 2016 года в салоне МТС в Москве на ул. Широкая д14/2 в подарок приобрёл телефон ZTE Blade X7. 8 января 2016 года подарил его и тут же выявилась неисправность. Не работает примерно 1 см с правой стороны экрана. 11 января 2016 года вернул его в салон. Мне выдали документ о том, что телефон направляется на техническую экспертизу. Время отведённое законодательством на такую проверку (20 дней) прошли. Внятного ответа о судьбе телефона никто дать не может. Решил подавать в суд.

Отвратительно работают консультанты. Покупала планшет, сказала консультанту что мне нужен GPS приемник, консультант заверила меня что он есть в устройстве. В итоге приобрела совершенно бесполезный планшет без GPS. Писала претензию на возврат денег, мне отказали ссылаясь на то, что консультант проводит демонстрацию товара перед продажей. Но по факту демонстрации не было! Консультант даже не потрудилась проверить планшет на соответствие моему требованию!

ЗАО "РТК" заправляет всеми салонами связи МТС в России. Если захотите вернуть деньги за товар или сдать на ремонт, то пройдёте все круги ада. Телефонов для связи с ними нет. Клиент ориентированность нулевая. На письменные требования не отвечают. Уставной капитал, судя по выписке ЕГРЮЛ, более 2 миллиардов!! рублей. Рекомендую сразу подавать в суд, а ещё лучше не покупать у них ничего для экономии времени, нервов и денег. У данной компании все ремонты и возвраты давно заложены в бизнес-плане и на это время они не тратят.

Купил в августе (с разницей в 18 дней) два смартфона (себе и в подарок). ОБА отработали по 90 дней (стабильность!) и были сданы для гарантийного ремонта по разным причинам. ВОЗВРАТА ДЕНЕГ НЕ ЖДИТЕ: отказ в гарантийном ремонте по надуманным причинам

Салон магазин МТС- это нечто. Думал, что в наше время такого сервиса уже нет!.Что за контора -как в 90-е попал.Никакие законы не работают -просто наглый обман! Сломался айфон - даже неберут телефон. Я даже не знаю, что делать в таких случаях. Думаю отнесу на независимую экспертизу потом в суд.Предварительно зайду в отдел защиты Прав Потребителей.

Покупка в офисе МТС. Это мое письмо, которое я отправила через обратную всязь на сайте МТС: "Сегодня 17.09.15. В салоне МТС, тц "Гелиос", г. Королёв, покупала планшет Samsung galaxy Tab 3 lite 3 g 7" , карту памяти 32 ГБ. Чехол континент планшет 7 универс. Uth-71 и пленку защитную. После оплаты я попросила чек, на что продавец мне невнятно сказала, что он вместе с гарантией. Выйдя из магазина я проверила, ничего не было. Я вернулась, попросила чек, мне его распечатали. Посмотрев его, увидела несоответствие цен на ценниках в магазине и цен в чеке. Так планшет в магазине стоил 6990, в чеке 7990, чехол в магазине 799, в чеке 1199, карта памяти 899, в чеке 1399. Только плёнка соответствовала своей ценнику магазина. На мой вопрос о ценах, продавцы сказали, что они не успевают менять ценники, и что на замену у них есть 3 дня. Получается 3 дня можно вводить покупателей в заблуждение... Конечно продавцы извинились, поставили бесплатно антивирус и новител. Но осадок, как говорится, остался. За такие нарушения штрафуют. Попрошу разобраться в этом вопросе. Действительны ли были цены на эти товары? Фото чека и ценников в магазине, при необходимости, вышлю." Вот что мне ответили: "лагодарим Вас за обращение в Центр Клиентского Сервиса МТС. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Разрешите Вам сообщить, что продажа оборудования в салонах-магазинах МТС производится сотрудниками ЗАО "Русская Телефонная Компания". Данная компания является отдельным юридическим лицом, работающим под брендом Компании МТС, поэтому, к сожалению, мы не владеем информацией по данному вопросу." Сайт у них не работает. Куда обращаться?... Вообщем не советую ничего у них покупать или сразу же перед тем, как расплатиться, уточнять цены....

Добрый день, никогда не думали, что с таким крупным салоном могут возникнуть проблемы. 03.07.2015 года мы приобрели в салоне МТС города Томска, пр Мира дом 21в телефон SAMSUNG CORE2 (наличный расчет). Обнаружили, что батарея быстро разряжается. В течении трех дней наблюдали. Провели несколько циклов зарядки - разрядки, консультировались со специалистами по ремонту, обращались в службу поддержки SAMSUNG изучали инфо на сайте производителя, в итоге сделали вывод о возможном браке аппарата. 07.07.2015 принесли его обратно в салон с просьбой обмена. Нас отправили в сервисный центр находящийся в Томске на ул. Лазо с утверждением, что там заключение о проверки качества сделают в три раза быстрее чем через салон (отправляют в Новосибирск). Сотрудник данного центра сообщила, что заключений не делают, принимают только на ремонт и поскольку с момента покупки не прошло 14 дней магазин обязан принять аппарат. Посоветовали не разговаривать с сотрудниками, а писать претензию, если откажут. Потеряв полтора часа времени вернулись обратно в магазин. Аппарат продавцы (2-ое) осмотрели, проверили, что работает предложили еще попользоваться ссылаясь- все быстро садятся, в итоге приняли, выдали квитанцию о приеме в которой указали что аппарат новый, вскрыты контрольные пленки - объяснили, что имеется ввиду упаковка. В квитанции в разделе претензия написано нет заряда/не включается+быстрый разряд акб, на вопрос о том , что наша претензия только в зарядке, аппарат включается и работает пояснили, что у них программа выдает готовые шаблоны. 22.07.2015 вечером поступил звонок о том, что пришло заключение. 23.07.2015 пришли в салон, сказать что мы были в шоке, ничего не сказать. Нам отказали в обмене и в гарантийном ремонте и предложили забрать аппарат - он оказался в нерабочем состоянии с поцарапанным экраном, залитый с коррозией и поврежденным дисплеем. Мы сдавали аппарат рабочий с целым, работающим экраном. Это подтверждает продавец о чем она - Мозгунова Юлия Сергеевна, сделала отметку в претензии которую мы написали. Естественно что телефон мы не забрали т. к. нашей вины в его прямо скажем уничтожении нет. Почему так поступают сотрудники крупной известной компании нам не понятно и крайне неприятно. Еще один момент к документам из ООО "Мобайл сервис" Новосибирск ул. Мира 62 корп 1. Приложено заявление об отсутствии кассового чека составленное от имени покупателя с подписью неизвестного лица, которое при нас абсолютно точно не составлялось и которое мы не подписывали т. к. чек и товарный чек нами сохранены. В итоге нам пообещали,что претензия будет рассмотрена юридическим отделом в течении двух недель. 26.07.2015 нам позвонили сотрудники компании и заявили, что наша претензия не может быть отправлена поскольку у них нет квитанции о приемке аппарата от 07.07.2015 в котором указано, что телефон принимали на проверку качества в состоянии новый и попросили привезти. Как так данная квитанция печатается из системы торговой точки в двух экземплярах она была нами подписана, что за халатность? Ответа на претензию не получили 12.08.15 обратились к сотрудникам салона они долго хлопали глазами, что то искали в компьютере в итоге сказали,что ответ устный- сервисный центр утверждает, что залитие проявляется не сразу. Мы ничего не заливали. К тому же нас заверяли,что претензия будет направлена в юридический отдел. Обратились в консультационный центр на ул. Елизаровых 42, г. Томска. Составленную юристом претензию и полный пакет документов (чек,заключение сервисного центра...) 19.08.2015 отправили заказным письмом на 3 адреса первое на адрес магазина в котором покупали телефон Томск, пр Мира 21в, второе на юридический адрес в Москве, третье на почтовый адрес тоже Московский. Итог- по почтовому идентификатору отслеживаем - до Москвы письма дошли и вручены адресату. В Томске 21.08.15 - невозможность вручения, сегодня 28.08 остается статус "заберут сами" (№ ПИ 63405952394280) т.е. на врученную лично претензию не ответили, отправленную не считают нужным забрать с почты. Обращались в офис на Карла Маркса, там отказались принимать претензию сказали несите в офис на Мира, на вопрос как обратиться к руководству компании получили ответ, что главнее старших менеджеров магазинов в городе Томск и нет никого. Хотя есть один, приезжает кто то загадочный в разные салоны спонтанно, без предупреждения ни телефона ни адреса нет в общем "летучий голландец" . Ждем ответа с Москвы. Салоны МТС работают прод брендом известной компании, на жалобу на форуме получили ответ, что в этих магазинах работают сотрудники Русской телефонной компании. С документами непорядок (подписи клиента подделывают), испортили аппарат, пытаются переложить вину на клиента, на претензии не отвечают. Обратиться напрямую к руководителю или в юридический отдел с претензией невозможно. Вот так купив телефон в салоне МТС остались без аппарата и без денег.

08.06.2015 купила телефон в г.Вологде, оказался не исправным. Писала претензию,т.к.поменять отказались без экспертизы. Потом 2 месяца ждала результата и 2 часа вытрясала свои деньги, но они мне всю душу вытрясли. Я в шоке от отношения, обслуживания и пофигизма.Игнорируете эту компанию, если бережёте своё время и деньги, нервы.

Продали неработающий планшет, забрали на экспертизу, ссылаясь на статью закона. но забыли, что п той же статье положено выдавать подмену в случае проверки более 7 суток. Лохотрон

УВАЖАЕМЫЕ ПОТЕНЦИАЛЬНЫЕ ПОКУПАТЕЛИ/ПОТРЕБИТЕЛИ! НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЗАО "РУССКАЯ ТЕЛЕФОННАЯ КОМПАНИЯ"! НЕ ПРИОБРЕТАЙТЕ У НИХ МОБИЛЬНЫЕ ТЕЛЕФОНЫ И ПРОЧИЕ ТОВАРЫ. ЗАО "РТК" РЕАЛИЗУЕТ СВОЙ ТОВАР ЧЕРЕЗ СЕТЬ САЛОНОВ-МАГАЗИНОВ ОАО "МТС", ПРЯЧЯСЬ ЗА ЧУЖОЙ РАСКРУЧЕННЫЙ БРЕНД. НА МЕСТЕ ОАО "МТС" Я БЫ ДАВНО СМЕНИЛ РИТЕЙЛЕРА, ДАБЫ НЕ ПОРТИТЬ СВОЙ ИМИДЖ. МОЙ СЛУЧАЙ: ЗАО "РТК" ПРОДАЁТ БРАК (СМАРТФОН) НЕ МОРГНУВ ГЛАЗОМ, А ЗАТЕМ ОТКАЗЫВАЕТСЯ ПРИНИМАТЬ ЕГО ОБРАТНО. В РЕЗУЛЬТАТЕ ДОВОЛЬНО ДЛИТЕЛЬНОЙ СУДЕБНОЙ ТЯЖБЫ Я ЗАЩИТИЛ СВОЁ ПРАВО, НО ВЕРНУВ БРАК ПО РЕШЕНИЮ СУДА ЗАО «РТК», ДЕНЕГ ДО СИХ ПОР НЕ ПОЛУЧИЛ. КОМПАНИЯ ВСЕМИ ВОЗМОЖНЫМИ СПОСОБАМИ ИГНОРИРУЕТ СУДЫ И ИХ РЕШЕНИЯ, ПОТРЕБИТЕЛИ ТРАТЯТ ГОДЫ НА ЗАЩИТУ СВОИХ ПРАВ. БЕСПЛАТНЫЙ ДОБРЫЙ СОВЕТ - ОБХОДИТЕ ИХ СТОРОНОЙ!!!

Здравствуйте ,из-за некомпетентности сотрудников, директора салона МТС не соблюдают Закон о защите прав покуп. и не идут навстречу клиенту. Я в офисе продаж приобрела сот тел., на след день принесла его обратно, т.к центральная кнопка меню западала. претензию мне составили не верно, из-за этого сервисн.центр не подтвердил брак и мне отказали в обмене. Сервисный центр выносил решение 31.12.2014 ( я полагаю в разгар празднования коллективом.. Н/года) брак не увидели. Продавцы предложили мне вновь сдать его на проверку качества. Телефон куплен 17.12.2014 , а сегодня уже 11.02.2015. Аппарат "гуляет" до сих пор по серв.центру и как мне сообщили , что его отремонтировали. Я не давала своего согласия на ремонт. Зачем мне такая покупка - отремонтированный телефон...Требую чтобы пошли мне на встречу и обменяли телефон. Продавцы и директор ничего внятного сказать не могут. Продавец Н.А озвучила вчера(10.02.2015), мол юридич.отдел в Хабаровске не дает добро на обмен, т.к сроки уже вышли. О каких-таких сроках идет речь, если телефон с первых дней покупки был возвращен в офис продаж D094.Удивительно , что в такой крупной компании работают непрофессионалы. Мне только говорят: "Идите в суд". это что за отношение к клиенту? В суд-то я схожу, но уже с огромными претензиями к компании. Элементарный вопрос об обмене брака затянули на длительное время, а вопрос в 4834р. + навязывание Защиты покупки 792р. Отвратительная компания. Сотрудники наплевательски относятся к проблемам клиента. Всем друзьям рассказала и вам не советую ничего приобретать в мтс.

Ужасная компания!! Работал некоторое время в ней продавцом. Отношение к сотрудникам - скотское, зарплату задерживают. Регион - Москва.

Здравствуйте! 27 июня 2014 года купила в салоне МТС телефон ( салон в г. Нижнекамске (Республика Татарстан) пр. Мира 59 (ТК Шатлык), вечером в телефоне заметила шумы при разговоре, когда пошла 28 июня 2014 года в МТС, с просьбой поменять аппарат, мне сказали, что уже поздно, нужно было еще вчера подойти, видите ли РЕГЛАМЕНТ у них, а как же статья 25 закона "0 защите прав потребителей", или Вы находитесь не на территории Российской Федерации, почему в других магазинах он действует, а у Вас регламент, Вы суверенное государство что ли. Продавец- Рустем Каримов.

г. Санкт-Петербург, пр. Просвещения 87. ПОложила деньги на карту "Тинькофф" 13000 руб. Сотрудник выдал чек, но деньги не поступили до сих пор. Оказалось, он не провёл операцию, а деньги присвоил себе. В салоне возвращать деньги мне отказались, сказали, чтоб я шла в суд, подавала на сотрудника, и сама возвращала свои деньги. Противозаконное, недобросовестное и воровское отношение к клиентам.

Я,к счастью,в этой компании не работала... Но, к несчастью, была потребителем! Очень хотелось сделать своей маме подарок к юбилею и купить сотовый телефон Самсунг с двумя SIM-ками. Обсуживала меня продавец по имени Ани (магазин по адресу: г.Краснодар, ул.40 лет Победы, 34, здание "Оскар"). Разрекламировала мне один из Самсунгов, я ее несколько раз спросила, этот телефон точно с 2-ми SIM-картами? Она убедительно каждый раз отвечала: "Да, конечно. Это моя самая любимая модель...!" Я, наивно полагая, что продавец компетентен в своем товаре, не стала перепроверять ее, купила этот телефон, даже его застраховала... Через два дня вручила свой подарок имениннице, и мы вместе пошли в этот же салон МТС к той же самой Ани устанавливать две симки на новый телефон (нужно было сделать микро-симки...). Продавец несколько минут искала второй вход для симки, крутила-вертела этот телефон, а потом сказала, что продала не тот телефон, он оказался только с одной симкой... Я написала заявление в их офис с просьбой обменять телефон на нужную модель, либо вернуть деньги, так как по вине их же сотруника мне продали не ту модель!! Пришел через 10 дней ответ от их юристов с отказом в моей просьбе, сославшись на то, что сотовые телефоны надлежащего качества не подлежат обмену или вовзрату и входят в перечень товаров, не подлежащих обмену. Можно сделать следующие выводы: 1.Данная компания не занимается обучением своих сотрудников, либо набирает всех подряд, которые не способны разбираться в технических устройставах (по-русски- "тупых")...2.Абсолютно не дорожат своей репутацией, а, значит, своими клиентами, считая, что потребители, пользующиеся услугами МТС, никуда от их "шарашкиной конторы" не денутся. Если руководство не поменяет свое отношение к своему потребителю, то неминуемо потеряет своих клиентов...!Есть яркий пример розничных магазинов "Евросеть"- магазины в Краснодаре пустые, к ним редко кто уже обращается...