Ир-сервис

В 2010 году заключили договор с ИР-СЕРВИС на установку и дальнейшее обслуживание счетчиков. Исправно оплачивали присылаемые квитанции, 2 раза приезжал мастер и осматривал счетчики и ВОТ... В этом году закончился срок использования счетчика горячей воды, звоним, а в ответ: "У нас много заказов и вообще мы сейчас берем только ЮГ Москвы.." Какого... договор действителен хотя бы на холодную воду!! "не принимаем ваш район.." . Это как??

Сделала заказ на замену счетчика горячей воды. Диспетчер указала среду с 10 до 14 часов. Время уже вышло, мастера так и нет. Стала звонить диспетчеру с уточнением. Вскоре позвонил мастер, сказал, что не успевает, будет не раньше, чем через 2 часа. У меня вопрос тогда, а зачем было назначать время, если его все равно никто не соблюдает. Такая же картина была в прошлый раз, когда меняла счетчик с холодной водой. Организация работ безобразная!!!

Сделал заказ на замену счётчика в пятницу, 6 июня. (Корнейчука 20) В воскресенье, 8 июня,с 10 до 14 должен был прийти мастер. Никто не пришёл и не позвонил. Зря просидели дома в хороший летний выходной. У "фирмы " ИР-СЕРВИС даже нет своего сайта. Подумайте, стоит ли туда обращаться.

с порога попросили 500 рублей "за нестандартные трубы" в обычном 16-этажном доме (один из двух представителей Ир-Сервис - "мастер" Кобяков, зовут Валерий тел89166226441), перепутали номер счётчика горячей воды в документации,забыли включить воду после установки, разбили бачок унитаза при пробивке распиленных труб, не смогли установить новый бачок за мои деньги, которые так и не вернули за переустановку ДЭЗом при заливе текущим бачком соседей снизу,диспетчер выслушал, соединил с директором, который снова выслушал, обещал и так и не перезвонил. Если вам нечем заняться - звоните в Ир-Сервис и неделя головной боли вам обеспечена!!! Да, номер счётчика исправить можно только при новом выезде "мастера"! Договор № 0193840

Сейчас в интернете много отзывов о фирмах-установщиках водоизмерительных приборов.Они обычно двух видов:или "очень довольны",или "не советую иметь дело с этой фирмой".Я воздержусь от конкретных оценок,лишь поделюсь богатым опытом общения в процессе установки и эксплуатации водосчетчиков,который,думаю,очень поможет тем,кому это предстоит. 4 года назад я решил через ИР-СЕРВИС(тел.642-09-09)установить водосчетчики.Вместе с пакетом документов я получил купон,обещавший при поверке скидку 25%.Дальше-интереснее!При рассмотрении документов обнаружил:вместо заказанных счетчиков ИТЕЛМА мастер установил ELSTER METRONIKA.Документы же оформлены на ИТЕЛМУ.После моих звонков привезли переоформленную документацию, т.к. несоответствие документации установленным водоизмерительным приборам создало бы проблемы(как потом выяснилось,у себя они документацию не исправили).В соответствии с заключенным Договором на техническое обслуживание №45377 ТО от 18.01.2010г.один или два раза(по моему звонку)являлся сантехник для выполнения осмотра,(ВНИМАНИЕ!-"проверки сохранности пломб","контрольного снятия и записи показаний приборов".Как мне потом рассказала жена,первый затем привел второго(по его словам он что-то записал неправильно...?).Если не обращать внимания на то,что фильтр гор.воды был установлен верх ногами-это я понял уже позже-счетчики работали нормально,я своевременно(и даже-досрочно)и полностью оплачивал свои счета.Подошло время поверки счетчика гор.воды и я,несмотря на перечисленные выше казусы,обратился в ИР-СЕРВИС.Там про обещанную скидку ничего не знали,девушка-диспетчер обещала выяснить,записала мой телефон и обещала позвонить ,Звонков так и не последовало.Для поверки я вызвал специалиста из РОСТЕСТ-МОСКВА.Поверщик поверку делать отказался т.к. счетчик имел дефекты.И вот тут НАЧИНАЕТСЯ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ...Он объяснил и показал,в чем причина.Чтобы понять,немного о конструкции и принципе действия.Счетчик состоит из двух отделенных друг от друга полостей.В одной вращается проходящим потоком воды крыльчатка.Во второй расположен счетный механизм.На осях крыльчатки и счетного механизма установлены магнитные полумуфты,которые расположены по разные стороны тонкой стенки,разделяющей полости. Полумуфты связаны между собой магнитным полем.Вращение полумуфты-крыльчатки приводит во вращение полумуфты-счетного механизма.Между полумуфтами-постоянный минимальный зазор,который обеспечивается тем,что при сопряжении обеих частей происходит фиксация с помощью пластмассовой защелки.Так вот,защелка на моем счетчике была надломлена.Это создавало впечатление,что производилось раздвижение одной части прибора относительно другой,что может привести к искажению показаний.Кроме того,оказалось,что препятствующая взаимному раздвижению частей, пломбировка отсутствует.Пломбировка сделана установщиком так,что исключает ТОЛЬКО ПОЛНОЕ снятие ВСЕГО узла(счетчик+арматура).На вновь установленном счетчике(это мне делала уже ДРУГАЯ фирма!)обе части прибора опломбированы ЗАВОДСКОЙ пломбой.И кроме нее установщик пломбирует весь узел.Поскольку ни я,ни моя жена к счетчикам не прикасались,доступ к ним был только спецам из ИР-СЕРВИС,делаю вывод:это результат их "аккуратной" работы. Специалисты(здесь пишу без кавычек)объяснили,что встречались с такими случаями,когда установщики ставят приборы без заводских пломб и надламывают защелку.Для чего?Могу только предполагать:для поверки обычно обращаются к той фирме,которая устанавливала водосчетчики.И тут выясняется,что вполне работоспособный счетчик надо МЕНЯТЬ!!!

25 апреля 2013 ООО "Ир-Сервис" установило счетчики на холодную и горячую воду. Уже в первые дни, в результате нереальных показаний счетчиков стало ясно, что они неисправны. 27 апреля я позвонила в компанию, сделала заявку на вызов мастера и попросила, чтобы специалист пришел в 18 часов или позже. Мне сказали, что это возможно только 15 мая. 14 мая мне позвонили и сказали, что в 18 часов и позже мастер приехать не сможет и перенесли на субботу, 25 мая. 25 мая, я позвонила около 10 часов утра, ответила оператор Ольга (доб.248). Я попросила уточнить в какое время приедет мастер. Она сказала, что бригада мастеров должна приехать ко мне сегодня с 10 до 14 часов, пообещала выяснить поточнее и перезвонить мне через 5-10 минут. Проходит час, никто мне не звонит. Я снова набираю Ольгу. Она связывается со старшим мастером и говорит мне, что он сам меня наберет. Мне снова никто не звонит. Около 14 часов я снова набираю Ольгу. Она обещает выяснить. В результате, в 14-30 Ольга мне сообщает, что "как-то так получилось, что Ваша заявка была неправильно оформлена оператором и поэтому ни к кому из мастеров не попала. " В течении месяца компания 2 раза сорвала выезд по заявкам. Но это еще не все. Перед заключением договора я получила информацию от оператора и установщика счетчиков, что в течении 6 месяцев со дня установки счетчиков, компания "ИР-Сервис" берет на себя обязательство по полному обслуживанию счетчиков и что в течении этого времени я не буду нести никаких материальных затрат. В связи с нереальным расходом воды, оператор по телефону мне сказал, что необходимо сдать счетчики на поверку за мой счет в сумме 2800 руб. Я такие расходы не могу понести, так как меня информировали по другому. На основании вышеизложенного, прошу заменить счетчики за счет ООО "Ир-Сервис".

Если Вы, господа, уважаете себя и цените личное время -поищите солидную компанию. Главная фишка их работы - ложь и обман. Сумму называют одну, берут другую, в договоре третью, чека не дают. Добиться потом ответа уже нереально -бабки заплачены, идите лесом. Восемь звонков за месяц - пустая трата времени. Наглая ложь и кормление обещаниями -вот что ждет Вас! Ну что же, будем разбираться в другом порядке..

23.04.2013 года был оформлен заказ на установку счетчиков на субботу 27.04.2013 на 11.00. Мастер не позвонил и так и не пришел, прождали его с 11 до 15.00. Были перенесены важные дела и т.д. 27.04.2013 в 10.30 звонили на фирму чтобы убедиться, что мастер придет в 11.00, нам все подтвердила менеджер по телефону. В итоге мастер не позвонил и так и не явился. Адрес заказа - ул. Высокая, д.20. ПРОСТО БЕЗОБРАЗИЕ.

Ждем мастера 23 апреля второй раз (первый - 12.04) с 10 до 14. Поскольку первый раз не пришел, обещали поставить в начале списка. Вчера звонили, нам подтвердили, что так все и будет. Сегодня (23) уже 12, мастера нет, но обещают... Телефона для связи с мастером не дают. Черноморский б-р д. 10, кор. 1, кв. 83 Фролова С.В.

Заказали установку водосчетчиков в компании ИР-СЕРВИС 04 марта 2013 года. Жена должна была уехать на след. день после 15:00 и ей подтвердили, что мастер придет в 11:00. И к 15:00 все закончит. Мастер пришел около 16:00. Жена трижды звонила и ей трижды врали, что он вот-вот придет. Так и не дождалась - уехала. Пришлось жене попросить нашего знакомого отпроситься с работы, чтобы дождаться мастера. "Мастер" пришел ( некто Фазлеев Алим Бахигирович), долго думал, вздыхал, а потом заявил, что установить ему счетчики трудно, потому что трубы у нас на кухню идут железные?!! И что? Оказывается надо заплатить не 4200 а почему-то 11600. Непонятно за что. Позвонил в компанию трижды. Девушки операторы категорически с руководством соединять не хотели, врали про возможность оставить на сайте претензию. В конце концов, одна из них перезвонила мне и сказала, что верит мастеру, а мастер сказал, что у нас много работы. А должно быть как: мало работы и много денег? Совсем охренели... Причем мне так и не удалось выяснить, за что собственно "мастер" запросил 11600 руб. Зато трижды прозвучало: "У вас там гребенка..." Вот ужас-то для "ведущей компании по установке", да? В общем, лучше с этой компанией дела не иметь. Уже то, что они формально переименовались однажды из "ИР- сервис" в "ИР-СЕРВИС" говорит о многом...

4 года у меня был установлен счетчик горячей воды "Берегун". Поверке он не подлежит, наш ДЭЗ предложил обратиться в фирму ИР-сервис. Там предложили поставить счетчик ИТЭЛМА,изготовленный по немецкой лицензии. Ждала установки 2 недели.Приехал русский мастер быстро все поставил,выдал документы.На следующее утро я обнаружила на счетчике уже 0,5 кубометра воды и это за один вечер. За четыре года установки Берегуна у меня было израсходовано всего 65 кубов. В месяц 1-1,2 куба(я живу одна).Позвонила в фирму-менять отказываются.Просили проверить дважды: первый раз набрала 2 л.-показал -10л. Через пол-часа -показал правильно. Менять отказываются. Но такому счетчику я не доверяю. Фирма не солидная. Репутацией не дорожит. 6.02.2013г.Румянцева

Заказывал установку счетчиков через Мосэнергосбыт, оказалось у них на подряде сидит ИР-сервис. Работу выполнял монтажник Андриенко, с ним же был стажер. Сами счетчики сделали вроде бы нормально, но потом оказалось, что унитаз стал плохо набирать воду. Видимо в тот канал при монтаже попала грязь, которую никто не удосужился удалить. Насчитали доп. работы за гребенку (хотя по сути ее не разбирали, и практически никуда не смещали) 800р. На просьбу предоставить хотя бы товарный чек за это, монтажник ответил что у него сейчас нет с собой книжки с товарными чеками. Но больше всего добило наше прощание. Монтажник снял бахилы и бросил их прямо посреди прихожей, со словами: "бахилы мы вам оставляем". На просьбу убрать за собой, ничего не сделал и сказал: "да вы сами выбросите в ведерко!"

Два года назад установили счетчики.Один из них стал показывать неверные данные.Счетчик на гарантии,но менять его отказались на том основании,что я не заключала с этой компанией договор о тех обслуживании.На заводе изготовителе счетчик готовы заменить,но так как самим его снять нельзя,то надо обращаться в компанию которая нам его устанавливала.А операторы ИР-Сервиса говорят,что отвечают только за установку,и снова "посылают" на завод. Вот такой замкнутый круг.Кроме операторов поговорить ни с кем ни возможно.От клиентов все прячутся,и не хотят выполнять никаких обязательств.Главное получить деньги и навязать свой договор на обслуживание,а на остальное наплевать.Дали по телефону какой-то эл.адрес,по которому якобы я могу написать претензию, и со мной вроде бы должны связаться...третий день тишина.Мой адрес-ул.Онежская 2-1-105. Господа потерпевшие!!!Предлагаю ВСЕМ завалить РОСПОТРЕБНАДЗОР нашими жалобами на эту компанию.А то уж очень они обнаглели!!! Всем удачи в борьбе!!!

Позвонил в контору, приняли заявку на установку счетчиков, 10 января с 11-00 до 16-00. 10 января жду звонка от установщика( мне никто не звонит) позвонил в офис связали с установщиком обещал через час перезвонить мне, снова тишина. В 17-30 звоню в офис, менеджер мне говорит что сегодня счетчики мне не установят, и предлагает установку на следующей неделе. Весь день пропал зря. Никогда не посоветую вашу контору.

Добрый день! Желаю улучшить работу call-центра. Операторы невнимательные, забывают сохранить заявку, при этом подтверждают время прихода мастера, уточняют время, называют время заявки... Всё заканчивается напрасным ожиданием. К нам уже два раза не приходили после троекратного подтверждения. Операторам надо также быть более терпеливыми и ни в коем случае НЕ ВЕШАТЬ ТРУБКУ, когда вопрос до конца не решён. Я всегда спрашиваю: "Записывается ли разговор?" Мне подтвердают, что записывается. Но, видимо, это пока не помогает компании справиться с трудностями. С наступающим Новым годом!

Обратилась в данную компанию для установки счетчиков. По телефону обговорили дату и время. Взяла выходной на работе, целый день ни звонка ни мастера! Позвонила по телефону, сказали, что такого номера заявки не существует, ни фамилии моей ни моб телефона такого нет! ОТЛИЧНЫЙ СЕРВИС! Что же за операторы работают, которые не в состоянии в базу данные клиента вбить? После такого отношения в эту организацию точно обращаться не буду!

16.111.2012г.при установке счетчиков мастер сказал что краны которые перекрывают воду поставлены не правильно (без американок) и для того чтобы разобрать их надо дополнительно оплатить 1300 рублей.Никаких документов на эти деньги я не получила.

Заявка на поверку счетчиков была на 26.10.12 по адресу Мелиховская улица, д6 была сделана за неделю. 26-го сам позвонил и уточнил всё ли в порядке. "Да ждите мастера." Ни звонка ни самого мастера я так и не увидел. Мой рабочий день был потерян. 27-го позвонив в МИРС был "обрадован" словами милой девушки, что никто мне не обязан был звонить, а мастера работали на адресе, а ко мне просто не успели! В ответ на моё возмущение мне было сказано не кричать и вообще они ни в чем не виноваты. Потом она с великим одолжением согласилась вписать меня на сегодня (27.10.12). Итог тот же. Вобщем такого совдеповского хамства я давно не встречал! Уроды!

В продолжении своего отзыва от 02.08.2012г., хотелось бы сказать, что сотрудники ООО "ИР-Сервис" пользуясь тем, что многие потребители не имеют необходимых технических знаний в области правил установки приборов водопотребления, обманывают своих клиентов. Сотрудники ООО "ИР-Сервис" не ценят своих клиентов и не дорожат своей репутацией. Фирма не несет ответственности за работу своих сотрудников. Просьба не отвечать на данный отзыв представителей ООО "ИР-СЕРВИС", т.к. их вину я уже устранила за свой счет. Никогда и никому не порекомендую с ними работать. Правильно говорят- довольный клиент приведет еще 10 человек, а не довольный- уведет 100. Вот Вам и антиреклама...

В 2008 году сотрудники ООО "ИР-Сервис" установили в моей квартире счетчики холодной и горячей воды. Работы по установке были оплачены мною полностью в сумме 3900 рублей и 480 рублей за техобслуживание на год. Установили все хорошо, счетчики работают без перебоев. Радости моей не было предела!!! Но... Наступил 2012 год, настало время поверки счетчика горячей воды. Вот тут-то все и началось... С целью - поверить счетчик, я обратилась в другую организацию. Когда пришел мастер поверять счетчик, оказалось, что "высококвалифицированный персонал" ООО "ИР-Сервис" неправильно установил счетчик. А именно: счетчик горячей воды был установлен только на водоотводную трубу, ведущую на кухню, т.е. горячая вода, которой мы пользуемся в ванной не учитывалась в общем водопотреблении квартиры. Возникает вопрос - с какой целью мастер из ООО "ИР-Сервис" так установил счетчик? То есть получается, что я не доплатила за воду уйму денег за 4 года, так как снимала показания счетчика и передавала их в ЕИРЦ, а счетчик накручивал только воду с кухни. Я позвонила в ООО "ИР-Сервис" и попросила исправить их оплошность, на что мне было предложено оплатить ТО на год, только после этого ко мне приедет специалист. Но почему я должна нести какие-либо дополнительные расходы, если все работы мною уже были оплачены? Я считаю, что сотрудники ООО "ИР-Сервис" должны за свой счет устранить данную ошибку.