McLabs

Неадекватные люди в mclabs. Отдал в гарантийный ремонт одно устройство — получил другое. Отдал ipod shuffle audioflood (водонепроницаемый) в ремонт. Вердикт - замена. Заменили на обычный ipod shuffle, с которым нельзя плавать. Обнаружилось к вечеру. Написал письмо Алексею Борисову (я так понимаю, директор) об этом с просьбой доставить правильное устройство по моему адресу. В ответ вместо того, чтобы уладить и разъяснить, получил откровенно хамское письмо. Про доставку ответили так: "Оставим без комментариев для Вашего душевного спокойствия". А дальше: "Наслаждайтесь Вашим новым устройством ! Успехов в работе с ним!". По-русски это называет послать куда подальше. При телефонном разговоре перебивал и не слушал. А стоило всего лишь выслушать. В Apple уже обратился с проблемой. Решают. Там вполне адекватные люди работают. Пару лет назад меняли ssd на маке по гарантии. Все было хорошо. Искренне надеюсь, что в скором будущем сервис лишат статуса официального авторизованного сервиса Apple. Не стоит Apple портить себе репутацию из-за нехороших людей.

Жаль, что не прочитала отзывы про данный "сервисный центр" ранее. Жаль потраченного времени. Из-за таких недобросовестных "специалистов" потратила зря единственный свободный вечер, выделенный для того, чтобы наконец сдать iphone 6 plus по гарантии в ремонт (расфокусировка основной камеры). Собственно говоря, проблема идентична вышеописанным. Отказались принять телефон из-за того что он якобы погнут.И это "специалист" определил на глаз, без какого-либо заключения. Я, миниатюрная девушка, никогда не носившая телефон в кармане, просто потому что он туда и на половину не влез бы, относившаяся к нему со всей душой и заботой, была просто в шоке от такого вердикта. Зам. директора назвал меня узкомыслящим человеком, не понимающим элементарных вещей. Итог: плохое настроение из-за грубого отношения персонала и все также требующий ремонта телефон. Отвратительная контора!!!

Настоящие жулики. Вы отдаете им телефон на гарантии, они либо не находят в нем поломки либо снимают с гарантии по несуществующей проблеме. В моем случае раглядели вмятинку на батарейке iphone. Далее началось вымогательство 2000 тысяч рублей. Ничего не платите им, пишите жалобы в роспотребнадзор если не отдают телефон звоните 02!

Самая дорогая диагностика в Москве из маковских авторизованных центров. Даже если аппарат на гарантии за диагностику в этом сервисе все равно придется заплатить.

27.01.2015 я предъявил для осмотра Екатерине, сотруднице MCLABS ул. 4-я Тверская-Ямская принадлежащий мне и находящееся на гарантии устройство iPad mini Сотрудница Екатерина, проведя осмотр, попросила приготовить apple id и удалилась с моим устройством в другое помещение. Спустя 1-2 минуты она вышла из помещения с моим iPad и сообщила, что он имеет механическое повреждение ))) повлекшее выход из строя и, что в гарантийном ремонте мне будет отказано. Ранее данного повреждения я не видел, перед уходом в другое помещение сотрудница Екатерина ни о каких механических повреждениях мне не сообщила. Я уточнил, на каком основании она вышла с устройством в другое помещение на что она истерически потребовала покинуть их сервис в связи "проявлением недоверия их компании". Я попросил их старшего (директора Алексея) просмотреть записи видеонаблюдения, но он оказался еще более неадекватным малым и начал вещать, что я ничего не докажу и тп. Сразу скажу, что никакого механического повреждения я так и не обнаружил. Под определенным углом было слегка заметное глянцевое пятно размером 0,2 мм на тоненькой метализированной полоске между корпусом и экраном, которое скорее всего и поставила госпожа Екатерина выйдя в другое помещение. На следующий день уже в другом авторизованом центре Apple у меня благополучно приняли устройство не найдя никаких механических повреждений и внешних дефектов. Это не сервис Apple - это советская овощебаза времен застоя. Если уж пришли туда и отдали на осмотр устройство, не выпускайте его из вида, а то судя по собственному опыту, записям в Книге жалоб и предложений, а также по отзывам у них реальные проблемы как в бизнесе, так и с головой.

Ужаснее конторы не видела. Хамство начиная от администратора (Екатерина-слова здравствуйте и пожайлуста,это не её лексика), и заканчивая директором. Поведение директора была из разряда-что хочу то и делаю. Екатерина звала поситетелей так"Татьяна Ивановна идите ко мне!", обороты явно только в повелительноеформе. МСделала ей замечание,ответ был-она работает по своему порядку,и если мне порядок не нравится, то это мои проблемы. Предложила написать жалобу,я попросила еёпредставиться, мне было сказано только имя,фамилию сказать отказалась. Я попросила старшего, пподошёл директор. Я сказала,что пишу жалобу,когда буду передавать убирать ноут,ожидаю увидеть ответ. Его ответ-вы тут ничего требовать не можете. Вы сперва свои права докажите,потом требуйте. На мой ответ,что они сервисная контора,и мне прав доказывать не нужно, а ответ он должендать письменный в течении 31 дня по закону. В это время я включила диктофон,после этого он стал орать,что он не даёт согласия на запись, хотя мне согласие не нужно. Раскричался,что все он не работает со мной и чтобы я шла от них подальше,что они надеются никогда не увидеть меня больше. Я потребовала официальный письменный отказ,ответ был-мы ничего вам не дадим,мы вас не обслуживаем . на ммоё замечание,что они сервисная контора и обязаны принимать и обслуживать гарантийную технику, а если отказываются должны написать отказ. Ответа в принципе не было,была попытка выключить мой диктофон,после мне отдали ноут и сказали,что я мешаю работать. Моя угроза,что я буду жаловаться в аппл абсолютно была не интересна им. Итог-потеряно было 45мин,ноут не сдан, на жалобу директор скащал-что ответа я не дождусь. На ммоёззамечание что они обязаны дать ответ в течении 31дня, ответ был с его стороны-не дождетесь ответа. Сперва была в шоке, почитав отзывы поняла,что это удача,что я не оставила им ноут. Уверенная на 100% что могут сделать что угодно с техникой. Выводы делайте сами )))

Никому не советую обращаться в данный якобы "сервисный центр". Сдавал туда на диагностику MacBook Air 13" с подозрением на отсоединение шлейфа на матрице(пропала подсветка дисплея). Предварительно узнал, стоит ли диагностика каких либо денег, на что мастер-приемщик заверил меня, так как мой аппарат находится до сих пор на гарантии, то диагностика бесплатная. Забирает аппарат- обещает обратный звонок не позднее 2 дней. Через два дня никто так и не звонит. Звоню сам- поднимает директор этого заведения Олег. Отвечает что ноут мой только пришел и что им еще никто не занимался. Оказывается что пункт сдачи и место где производится диагностика- это разные места. ОК. Ждем еще 2 дня. Опять никаких звонков- звоню сам. Опять Олег. Опять работа не выполнена, но предварительно ноут уже включили и все работает, нужно было только вставить шлейф поплотнее(о чем я в принципе итак знал). Но тут начинается самое интересное: оказывается я как недобросовестный пользователь пролил воду на ноутбук, или как предположил Олег цитирую "возможно вы держали свои ноут во влажном климате- например в Тайланде" и шлейф теперь оказывается не просто отошел, а он окислился. Все бы ничего, дефект найден, диагностика проведена, и теперь нужно решать что делать дальше- производить чистку, ремонт и т.п., не отрицаю что это платное мероприятие так как не подпадает под гарантийный случай, но оказывается что теперь и диагностика становится платной. 3000 рублей за вскрытие и вынесение диагноза. Все мои попытки добиться обьяснений директор Олег обрезал на корню выражением "я здесь сервисный центр и я устанавливаю правила" Ни фотопротокола проведения диагностики, ни вразумительного и технически грамотного обьяснения причин неисправности ( вышел какой то волосатый мальчик, с крышкой моего ноутбука, показал внутреннюю часть которая сплошь была вымазана грязными руками и указал на якобы пятна от попадания влаги, которые по расположению даже близко не находились там где располагается шлейф, и скорее были похожи на следы потных пальцев этого самого мальчика). Самое интересное, что контакты данного "гаража по пошиву кроссовок иностранными иммигрантами " а по другому это место и описать то невозможно, я нашел на сайте apple.com!!!!! Тоесть компания apple в курсе о деятельности таких "Олегов" и считает нормальным такого рода сервис в отношении своих клиентов. И это не просто возглас. Так как в ходе всего разбирательства, я попутно звонил в сам apple. Заявлял о возникшем конфликте с одним из авторизованных ими же сервисных центров. Моей заявкой занимался Пашкевич Сергей, занимающий громкую должность Apple Adviser, а на деле же имеющий полномочий не больше чем девочка на ресепшене этого сервисного центра. Кстати единственная, кто хоть как то пытался помочь нам в ходе конфликта. Разговор на повышенных тонах, совет Сергея обратиться в другой сервис, провести независимую экспертизу( а смысл? если ноут залили "Олег и Ко" то там так и так найдут следы влаги...) и как итог: 3000 рублей за возможность хотя бы получить ноутбук обратно и уйти от туда как можно скорее. Под занавес вообще начался цирк: в ходе диагностики выяснили что якобы не исправен один из USB портов ( при попадании влаги- охотно верю, вот только было ли попадание..). Решил проверить. Загружаюсь, вставляю рабочую флешку в порт и о чудо- порт исправен, флешка мигает индикатором питания, мгновенно определившись в системе и показав мне корректно все свое содержимое. Глаза "директора Олега" чуть не выпрыгнули от такого поворота. Выключаюсь, забираю ноут и ухожу оттуда с мыслью что больше никогда и не подумаю обратиться в авторизованный сервисный центр Apple, проще отнести в проверенный сервис где при тебе вскроют дадут посмотреть вынесут диагноз скажут что заменить и при этом абсолютно бесплатно. Огорчает во всем этом не столько даже факт потери денег... Жуликам, не способным даже USB порт нормально продиагностировать тоже надо кушать. А то как ко всему этому отнеслась компания Apple, всемирный гигант, до этого случая вызывавший глубокое уважение и непоколебимую веру в превосходство над конкурентами.

Даже одна звезда это моного. Позиционируя себа как официальный сервис оказалась откровенно мошенническая контора и это не просто слова, а документально подтвержденный факт. Принес телефон, указал все проблемы. Мурыжили 4 дня. Перезвонили на 4-й день, сказали все нормально, а на мои вопросы делали ли они определенные проверки получил ответ НЕТ. Получается заказчик сам подсказывает как проверять телефон?! Приехав за телефоном узнал, что не проверили вторую проблему. Взглянув внешне получил ответ, что телефон якобы не гарантийный из-за потертости, которую они назвали повреждением экрана, после чего человек это сказвший резко удалился. Спрашивается, а какого вы вообще взяли на диагностику, если он не гарантийный?! Содрали 1500р за диагностику. Кстати, если кто-то потеряет их квиток - штраф 500 рублей. Далее отправился другой официальный сервис, где осмотрев подтвердили, что телефон гарантийный, а McLabs откровенно соврали, IMHO бы получить стоимость диагностики. Оставил на диагностику в этом другом сервисе, через пару дней узнал что заказан новый аппарат и еще через 2 дня получил новый. О мошенничестве со стороны McLabs сообщил в Apple. Причем Apple с McLabs пытались связаться и те сказали, что якобы в квитке изначально указали, что телефон не ремонтопригоден из-за повреждения, чего естественно не было. Но даже если бы было - почему они взяли на диагностику?! Противоречат самим себе. Разговоры Apple записывает и думаю Apple сильно удивились получив этот "негарантийный" аппарат. Буду надеяться продление акредитации они уже не получат.

Не доволен сервисом, точнее тем, что поцарапали ноутбук, когда отдавал в ремонт, то на корпусе не было ни одной царапины, а после ремонта обнаружил две хорошие царапины, сказали что это в допуске. Встроенный тест, как выдавал ошибку, так и выдаёт после ремонта. В общем сервис на троечку с минусом. Читайте отзывы, прежде чем нести свои девайсы во всевозможные мастерские, а ещё лучше, чтобы они не ломались, имхо...