Твое TV

Хочу сказать у компании ужаснейшее обслуживание. Если у Вас будет выбор между провайдерами, настоятельно советую выбрать не эту. В выходные отключили интернет, пытались всей квартирой дозвониться до тех. поддержки, но все бесполезно. Через некоторое время они включили автоответчик, который советовал написать письмо на их почту, но за неимением интернета данное действие выполнить не предоставлялось возможным.

Увидел у них акцию 3+1. За три месяца платишь - один в подарок. Все условия выполнил, оплатил за три полных месяца 3.08.2013, на четвёртый месяц четвёртого числа внезапно отключился интернет. Позвонил спросить. Со слов первого: почему-то не подключили акцию, напишите в свободной форме на account@tvoe.tv, чтобы подключили. Всё, тишина. Думал всё нормально. 7 числа снова отключился. Звоню. у них профилактика какая-то, заодно спросил про своё обращение. На этот раз оператор сообщил, что я не нажал какую-то кнопку "подключить акцию", которая выскакивает после оплаты, и поэтому акция не может быть подключена, сам виноват, надо было кнопку жать. Но в условиях акции ни про какие кнопки речи нет! Еле-еле договорился на разговор со старшим. Старший сказал, что акцию я подключал, кнопку данную нажимал, оплатил за три полных месяца, но сделал это третьего числа, поэтому этот месяц полным не считается. - Я что, третьего не за полный месяц заплатил? - За полный, на первое число на счету не было нужной суммы. В общем, люди они нехорошие, за уши притянули глупую отмазку, чтобы не выполнять своего обещания. После такого глупого аргумента с их стороны мне стало ясно, что любой повод будут придумывать, юридически они мне не обязаны, условия акции выполнять не собираются. Подробные условия акции с их сайта: Месяц интернета в подарок! Уважаемые абоненты! Участвуйте в новой акции «3+1» — оплатите услуги «Твой Интернет» и/или «Твое TV» на три месяца вперед и получите четвертый месяц бесплатно! Участвуют только открытые для подключения тарифные планы. Месяц интернета в подарок! Уважаемые абоненты! Участвуйте в новой акции «3+1» — оплатите услуги «Твой Интернет» и/или «Твое TV» на три месяца вперед и получите четвертый месяц бесплатно! Участвуют только открытые для подключения тарифные планы. Акция «3+1» доступна действующим абонентам услуги «Твой Интернет» и/или «Твое TV» в период с 27.06.2013 по 31.08.2013 года. Акция действует как для абонентов сети Docsis, так и для абонентов сети Metro Ethernet Gigabit. Абонентам услуг «Твой Интернет» и «Твое TV» (с учетом условия п.4) в период с 27.06.2013 по 31.08.2013 года при внесении абонентской платы за 3 полных месяца, предоставляются услуги на четвертый месяц со скидкой 100%. Участвуют только открытые для подключения раздельные тарифы ПД и ТВ. Минимальный авансовый платеж — абонентская плата за 3 полных месяца. В случае досрочной смены тарифного плана, блокировки или отказа от условий акции «3+1» обратный переход/возврат невозможен. В случае оформления переезда и/или переоформления договора на другое лицо с сохранением номера договора по желанию абонента условия акции «3+1» сохраняются. Предоставляемые в рамках оказания услуг дополнительные сервисы оплачиваются абонентом отдельно. В случае невнесения оплаты за дополнительные сервисы (появление отрицательного баланса при попытке списать сумму абонентской платы), указанная в п.3 настоящего Приказа скидка не предоставляется. При наличии скидочного коэффициента на услугу «Твой Интернет» минимальный баланс, указанный в таблице Приложения №2, остается неизменным. В этом случае, при отказе абонента от пользования услугой «Твой Интернет» или «Твое TV» до окончания акционного периода, авансовый платеж учитывается в качестве оплаты соответствующей услуги в период пользования услугой по акции, исходя из действующих тарифов по услугам «Твой Интернет» или «Твое TV» согласно прейскуранту, но не более суммы авансового платежа (без учета скидочного коэффициента).

Сервис никакущий. Телевидение отрубается раз в неделю стабильно. Дозвониться в тех. поддержку вообще не реально. Мне кажется она вообще вымышленная! Попробуйте позвонить на счет подключения, поугарайте как с вами будут общаться

очень часто не работает интернет.надоело ждать по несколько часов.за что плачу 500 руб.если не заплотишь.сразу отключают.завтра буду переходит в дом.ру

Хуже компании я не встречала, дозвониться не возможно,в отделе продаж трубку берут сразу не успеешь позвонить, а когда продали то есть втюхали, то что ??? все??? на банально простой вопрос ответить не могут, кто не подключился не подключайтесь!!!!!

худшего провайдера в жизни не встречал, вынужден сидеть на нем как в принципе половина центра, из-за отсутствия альтернативы((((((( в последний раз(2 месяца назад) не мог дозвониться в ТП в течении 20 минут!!! просто и тупо не брали трубку... а с год назад эти идиоты из Т.П. не могли удаленно присвоить mac адрес нового ноута к модему в течении недели! слов нет кроме мата........

Работаю в техподдержке и знаю, как всё работает изнутри. Разговаривая каждый день с абонентами, быстро разочаровался в людях. Нормальные и адекватные составляют подавляющее меньшинство. Откровенно говоря, есть районы, в которых абонентам не повезло. Поскольку оборудование питается электричеством от общей сети, при перебоях оно вырубается. И мастера службы линейной эксплуатации сетей должны прийти и снова всё завести. Иногда они успевают за 2 часа, иногда могут не успеть за сутки. Регламент для них - максимум 48 часов, эту цифру абонентам и озвучивают. Теперь про "а почему у меня не работает интернет??!!" 1. Если на модем приходит хороший сигнал, а интернета нет, то: а) у вас новое оборудование, или изменился mac адрес б) настройки на компьютере/роутере. Постоянно у кого-то выключен адаптер вф или подключения по локальной сети. Включаем - вуаля. в) защитное ПО на компьютере г) кривые руки, которые что-то не туда воткнули или не то нажали д) неисправность компьютера е) если все настройки верные, mac адрес верный, а компьютер не получает ip, отдел передачи данных в течение 4 часов разбирается в чём дело и устраняет проблему. Остальные случаи - единицы на весь город. 2. Если сигнал на модем не приходит, или приходит недостаточно хороший, неисправность может быть а) до квартиры б) в квартире. Вначале вас попросят выключить модем из розетки, открутить коаксиальный кабель, прикрутить и включить. Если ситуация не изменится, то в течение 48 часов мастер проверяет сигнал ДО квартиры, если сигнал в норме, а модем его всё равно не получает, значит неисправность где? В квартире. И другой человек проверяет уже внутри. - "Я же плачу!!!" - если неисправность выявлена со стороны компании, делается перерасчет средств за время отсутствия услуги. Если со стороны абонента - возможно, но уже вряд ли. п.с. Сейчас мы сотрудничаем с компанией itHouse - компьютерная помощь. Операторы кроме неё предложить ничего не могут, увы. Если проблемы с компом - попробуйте решить их сами, или найти того, кто это сделает. А именно с этими ребятами лучше не связываться. Серьёзно. Послушайте доброго совета :) _______ Техника чинится, неисправности устраняются, только нервные клетки не восстанавливаются, будьте адекватны в своих претензиях, прежде, чем звонить, заварите чашку чая и расслабьтесь. Всё будет хорошо :)

Подключили Твое. Интернет безобразно работает, рвется каждые десять минут. Каналы не телевидения не включаются сразу. Хочется сменить провайдера.

Уже четвертый день подряд пропадает связь - и инет и тв. Примерно в одно и то же время, часа на два Ответа оператора в службе поддержки ждал 9(девять!!!) минут. И что же он мне сказал... "Это разовая акция". Это как же на четыря дня она растянулась?? Получается нагло врут. Итог: Твой интернет - твои проблемы, не связывайтесь с этим оператором, берегите нервы.

Неделю назад поменяли модем, с тех пор КАЖДЫЙ (!!!) ДЕНЬ ЗВОНИМ в тех. поддержку и выясняем причины отсутствия Интернета. Это с учетом бесконечных очередей, сброса звонков и т.д. Несколько раз нам прописывали ip-адрес компьютера, затем роутера и т.д. и т.п. На сегодняшний день картина прежняя: Вечер начинается с того что придя с работы не меньше часа я дозваниваюсь в компанию Твое ТВ.Причины каждый день разные. Сегодня выяснили, что у нас не прописан MAC- адрес. Оценка работы компании= 0.

Хотел отключиться от Твой интернет , навязали переезд, тариф 300р 15 МБит с договоренностью, что останется мой модем, находящийся в собственности. Однако, мастер навязал мне в пользование новый модем, стоимость которого составляет больше 2 тысяч,солгал, что такие модемы,как мой, больше не работают, потом признал, что работают, но скорость будет ограничена и т.п. Сплошная ложь с целью оправдать собственную некомпетентность и нежелание слышать клиента. Сотрудница, продавшая данную услугу говорит, что необходимо ехать к ним в офис, возвращать модем, а также добиваться от отдела обслуживания включения старого модема, чем я безуспешно занят.Подозреваю, что для решения проблемы придется приложить немало усилий. Решить их промах они не способны сами быстро и без проблем.В общем, Компания "совковая", бюрократическая, как и многие другие большие компании России, настроены к клиенту неуважительно. Попросил одно - получил другое, и теперь трачу много времени и нервов, чтобы отказаться от навязанного ими. PS Раньше пользовался их услугами сети интернет, все устраивало.

Грешно соблазнился ТВОЕТВ не только из за интернета, а сколько из за каналов MEZZOи особенно MEZZOHDLIVE Классные каналы. Увы , мастера ждать пришлось 10 дней . Принесли много коробочек,тянули аненну...потом оказалось что суперсовременный телевизор смарт карту не видит, ну а HD ресивер таки поянул...Ну и праздник вроде начался . На несколько дней. Потом все исчезло и горделивый мужчина заставил меня под дождем сначала смарт карту принести (ОК оказалась) ,потом ресивер . При этом приходилось занимать очередь каждый раз снова Всегда казалось , что нынче нажимаешь кнопочку , отрываешь талон и ласковый голос зовет тебя к нужному окошку. АН - нет . На Моховой все еще совок и тексты -,я тут стояла за мужчиной в кепке ,а, перед ним женщина в красном была + "я только спросить"-все вцелом создавало совок в полной мере . Девушка на главной сойке не пыталась даже сортировать эту людскую массу. Сотрудники не очень вежливы. Слова -,извините,пожалуйста практически не используются . Равно , как и по телефонам тех поддержки,где сонные девушки могут посоветовать выключит и включить чуь попозже прибор. Узнав что это не действует перенаправляю на другой телефон , где оже никакой пользы . Там клянутся , чо через 48 часов,а то и раньше , все будет ОК.С 12 февраля десяток раз обращался . Все своими руками . Сейчас нет видеосигнала.Масер может только через неделю . ЗДОРОВО. Всегда считал , что в нормальных фирмах мастер приходит сегодня. Не знаю что в мире творится, но ожидание мастера 24 числа(даже с работы опросился) напоминае советское кино . Очень жалею , что связался с ТВОЕТВ.Там очень равнодушно работают.аб851022 Не ходите туда.

Подключил интернет 30 мбит/с как написано в договоре но на деле после прохождения 2 месяцев скорость не 30 а 10 мбит/с. В компании техподдержка работает круглосуточно но при попытке дозвониться к ним приходится прослушать реклам на 2 мин и ждать пока тебе ответят еще минут 5. После 4 попытки услышать ответ от техподдержки просто перестал пробовать. Печалит тот факт что в этом доме кроме этого провайдера нет ничего а качество услуг очень низкое.

Отвратительное качество, за три недели работы по-настоящему рабочими были только 4 дня, остальное время приходится ловить минуты, когда есть трафик. В службе поддержки ждешь ответа по 10-15 минут, разговаривают хамски, ощущение, что в клиентах совсем не заинтересованы. Пользуются тем, что они во многих районах практически монополисты, у нас на Ваське другого провайдера нет.Заявку на мастера приняли на 25 апреля, то есть через 18 дней!!! Очень разочарованы, никому не советуем.

1,5 года на "Твой Интернет!.Периодически возникали мелкие проблемы и они устранялись.Теперь же интернета нт уже неделю,в абонентской службе каждый раз обещают починить через 3-4 часа и 0 результата.

мы установили интернет, и кабельное на два телевизора. С интернетом начались проблемы с первых минут пользования. За 18 дней интернет был только 2,5 дня и то со сбоями. На просьбу прислать мастера поставили в очередь на две!!! недели. Потом снизошли и пообещали исправить все за неделю. К сожалению интернета так и нет! Вынуждена отказаться от услуг компании по причине безобразного качества предоставляемых услуг. В довершении сегодня пропало вещание и на кабельном телевидении. Надеюсь, кому-то повезёт больше. Удачи!

Почему это убогое безобразие Твое tv называете цифровым телевидением? каждые 5 минут пропадает звук ,картинка распадается на квадратики,пишется сообщение о неисправном модуле и еще какая нибудь ересь типа сбоя службы Вопрос-это постоянное явление для данной компании или все таки как то лечится? Ибо не видно особого смысла платить за такое убогое качество

МУЛЬТЫ ДЛЯ ДИТЕЙ ДИБИЛОВ ТОБИШ ДЛЯ АМЕРИКОСОВ КРИВЫЕ УЖАСТНЫЕ РОЖИ БЕЗДАРНЫЙ СЮЖЕТ !!! ГДЕ БЛИН КЛАССИКА ИЛИ НОВИНКИ ХОТЯ БЫ 2-Х ЛЕТНЕЙ ДАВНОСТИ , ДА И ВОЩЕ ЧТО ЗА ПАКЕТЫ 80 ПРОЦЕНТОВ ТАКАЯ ЧУШЬ ТВОЁ ТВ -ЦИРК-ЖМОТОВ С ПЛОХОЙ ПРОГРАММОЙ !!! КТО СОГЛАСЕН СТАВИМ ИМ (Х) В ОТЗЫВАХ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

18.12.2012 г. в доме № 13 по ул. Тамбовской (Фрунзенский р-он, Санкт-Петербург) пропало телевещание, сегодня 19.12.2012 г. ситуация не изменилась. Как выяснилось мастера в этой компании работают до 18 часов и естественно не успевают ликвидировать неисправность. Вопрос: нельзя ли в таких случаях продлить работу мастеров, с оплатой жильцы помогут. Мы готовы платить, но только за работу.

все спортивные каналы зависают.мастера не дозавешься.платить больше не буду.