Московская Зеркальная Фабрика

Цены в интернет магазине не соответствует реальным. Разница получилась 15%. Заказывал петли.

Хороший ассортимент, сервис при заказе изделия. Доставка 2000 рублей в пределах третьего кольца. Не предупреждают что за 2000 рублей зеркало надо забирать из машины. За 1000 донос до лифа :))) Введение в заблуждение потребителя происходит....

Заказывал перед новым годом два еврозеркала (это зеркала со встроенной светодиодной подсветкой), стеклянные дверки для шкафа и несколько полок из стекла. Эскизы светящихся контуров для зеркал сделал сам. Девушка менеджер составила производственный заказ, я подписал тысячу бумажек, оплатил около 40 000 рублей. Через неделю я приехал за заказом, зеркала включили, подсветка горит, зеркала красивые, остальное оглядел мельком, вроде углы не сколоты, все хорошо. Привез все это добро домой, решил сначала повесить зеркала. Повесил, включаю в розетку, включаю подсветку и...от зеркала слышится гул, громкий, очень давит на слух. Второе зеркало работает без звука, все хорошо, красиво. Звоню менеджерам и прошу технической поддержки (готов был сам поменять неисправный трансформатор, т.к. зеркала размером 1500х900 везти из области на Нагорную слишком дорого), мне говорят перезвонить в понедельник. Звоню в понедельник- мне говорят перезвонить девушке, которая принимала заказ. Отправил претензию на info, приложил видео неисправностей. Ответил робот, а сотрудники так и не перезвонили и не написали!! Через несколько дней я с ней смог связаться, она попросила сфотографировать внутренности (электрические) и прислать ей. До НГ это сделать не успел, уехал отдыхать. После НГ сделал фото, отправляю на её рабочую почту, ответа нет..звоню, девушка там больше не работает, отправьте на info еще раз!! Отправил, ответил робот, а потом, о чудо!, ответила некая Севостьянова и попросила сканы документов о доставке и монтаже!!! У меня естественно нет таких документов, т.к. и вывозил за свой счет и крючки в стену сам вкрутил и вилку в розетку тоже сам сумел воткнуть! Ответ пришел мгновенно: "НЕГАРАНТИЙНЫЙ СЛУЧАЙ". У меня остался один вопрос к этому говнозаведению: У ВАС ВООБЩЕ ГАРАНТИЙНЫЕ СЛУЧАИ БЫВАЮТ? p/s Стеклянные дверки в этом заказе тоже изготовили с ошибкой! Травмобезопасную пленку на одну из дверок наклеили не с той стороны (да еще и с мелкими пузырями из-за попавшей пыли), получилось две правые дверки, но к этому я придираться не стал, т.к. кроме меня никто об этом и не узнает)) Итог таков: Три года заказывал там зеркала, в основном по работе (у меня своя мебельная мастерская) и иногда в личных целях. Делали в срок, качественно. Бывали моменты с мелкими косячками, царапинками и т.д., на которые я не обращал внимания. Как только они накосячили серьезно и им предъявили это - негарантийный случай!!! Теперь начинаю понимать людей, которые орут у них в торговом зале в полном неадеквате (бывал часто там, несколько раз видел). А стоимость того самого трансформатора 235 рублей! Если бы они помогли разобраться в сути проблемы и сказали что надо сделать, я бы к ним и не поехал, мне дешевле купить его, чем по пробкам тащиться на нагорную и еще наверняка тысячу бумаг подписывать. Если хотите, чтобы к Вам так относились - значит Вы их клиент! Всем удачи!

Всем доброго времени суток имел я несщястье поработать с даной компанией мало того что они не слушают клиента так потом еще и все отрицают ,проверять за ними нужно каждое слово каждую цифру .Иначе сами останетесь виноваты в ихних ошибках

Они там, вообще, в полноном отрыве от реальности существуют. На них - шквал негативных отзывов! А они занимаются отписками, стихи какие-то, какие-то непонятные "положительные отзывы", неадекватные ответы на претензии. По-моему, если бы ни хорошие производственные возможности, не долго бы жить им осталось с таким менеджментом и такой адимнистрацией.

Заказ номер 75-3493/0-1 Заказал зеркало в прозрачном стекле и полочку в душевую. При приемке заказа оказалось зеркало в зеленом стекле, заменить, вернуть деньги или сделать перерасчет отказались. На полочке в ванную перепутали радиус. Заменить отказались. Написал притензию в книгу жалоб, заказ оставил, буду вызывать эксперта, и подовать в суд.

Общее впечатление - ужас ужас! Менеджмент нулевой, взаимодействие с клиентами не налажено, сервиса - "0". Первый заказ делали месяц вместо обещанных 5 дней. При этом: - никакой информаци по смс о готовности или задержке - через день звонила сама и каждый раз мне разные менеджеры говорили "завтра" - при этом каждый раз обещали сами перезвонить, "футболили" от менеджера к менеджеру - никаких штрафных санкций за задержку заказа у них на деле не предусмотрено Сделала второй заказ, подумала, ну, всякое бывает. Зато качество изделий у них все-таки хорошее. Но не тут то было... На этот раз вместо выбеленного стекла "оптивайт" получила полку бутылочного цвета. Менеджер был не в курсе вообще, какие марки стекла существуют, что такое марка М0, М3 и тд, то есть, оказался вообще не в теме и предложил мне "подьехать и ознакомиться с образцами" . Конечно же, мне стали обьяснять, что разница в цвете, это из-за другого размера изделия. Но разница в размере - в миллиметрах! И опять - до менеджера не дозвониться, сказали - "пишите на адрес info...". , то есть, на деревню дедушке. Еще из "ненавязчивого сервиса". Замер у них стоит - 5000 руб. А доставка полки стоимостью несколько сот рублей 2000 руб. По роду деятельности работаю с разными фабриками, у большинства - бесплатный замер или, конечно, не в 5 раз превышающий стоимость изделия. Интересно, предлагая такие условия и такой сервис клиентам - на что надеется их руководство? Наверное, как всегда, что "придут и купят". Так вот- не придут и не купят. Лично я своим клиентам у них заказывать ничего не буду и рекомендовать их тоже не буду. Для информации уважаемой Администрации, отвечающей тут на отзывы. Планировала заказать у вас большой стеллаж с полками и зеркалом плюс еще зеркало. Заказ мой на изготовление пробной полки - от 25 октября 38-4223. Это тот заказ, который сделали из бутылочного стекла вместо выбеленного. Так что обьясните здесь, в чем клиент опять неправ... PS Поверю в то, что уважаемой фабрике небезразлична их репутация, если сами заберут эту полку, сделают новую и сами привезут. И принесут свои извинения вместо отписок. Но в это - плохо верится...

Подписываюсь под каждым негативным отзывом, после 100% оплаты на тебя не обращают внимания, звонки игнорируются, менеджеры разговаривают по хамски, гарантии ни по изготовлению ни по доставке не предоставляются, работают не профессионалы, цитаты из разговора с менеджером: "это ваши проблемы!!! Ха-ха, в школе учат, что чертежы производятся в миллиметрах. Ха-ха". (Хотите, чтобы Вам напомнили про школу и унизили, то вам сюда). Из любой приличной компании такого сотрудника уже давно бы выкинули, в этой компашке этот человек прав и до сих пор работает ( хотя на его отношение мы жаловались даже директору).Мы оплатили все в августе, ждём до сих пор: то подтвердили неправильный чертёж (наши проблемы), оплатили второе изделие, теперь никак с бригадой доставки не договоримся. Один раз отложили, договорились на среду, отпросилась с работы, а они нас, видите ли, не запланировали на среду (опять же отпросились с работы -ваши проблемы, мы вам не обещали, ну договорились и договорились, мы не гарантируем, сказала другая менеджер))) весело, правда? Вообщем, хотите, испытать это, Вам сюда. Да, кстати, клиент всегда прав (законодательство РФ) здесь не действует, согласовали изделие (не важно, что вы не профессионал и не можете разобраться в ньюансах, Ваши проблемы) и никто с Вами не свяжется, чтобы решить проблему) печально ( да и мой заказ 16-8906

Ужасный опыт с данной компанией, даже не верится, что в наше время еще бывает такой "сервис". Нами были заказаны душевая перегородка и зеркало в конце июля. Приехали заемщики сделали замеры, мы сразу же внесли предоплату чтобы наши изделия запустили в производство. Проходит 2 недели (обещанный срок изготовления), но с нами так никто и не связался. Путем многочисленных переговоров и звонков удалось выяснить кто наш менеджер, им оказался Александр Мирошников, который заверил, что все в работе. Пошло еще две недели, но опять тишина, выяснили, что с нами не согласован чертеж! Нам направили ужасный чертеж, в котором ничего не ясно, попросили переделать, согласовали. В сентябре вернулись из отпуска, ждали, что все готово, но позвонив в компанию узнали, что наш менеджер на больничном и изделия не готовы. Я поехала в офис компании, наш заказ не нашли!!! Сказали, что надо заново оформлять. Оформили, оплатили 100%, изготовили с задержкой, а при доставке зеркало разбили! В общем, что сказать, ужасный уровень работы с клиентами, по телефону отфутболивают, не перезванивают, без толку о чем либо договариваться. Даже не верится, что такое бывает!!! Номер нашего заказа изначально 91-8219/0-0 и после его утраты 64-6166/0, 64-6166/1, 64-6166/2.

Обманщики!!! Не можете сделать - так не беритесь! Заказа стекло со срочным изготовлением в течение суток, заплатив двойной тариф... прошло почти трое суток... И ГДЕ МОЙ ЗАКАЗ????

Была попытка заказать зеркала на стену. Вовремя отказалась. Правда внесла предоплату, боюсь, не вернут, уж очень у них все хитро подстроено. Началось все с вызова замерщика. По телефону сказали, что замерщик теперь называется дизайнером-консультантом, но он все замерит и примет заказ. Приехал замерщик, все замерил, взял за выезд 1000 руб, предоплату 5000 и уехал. На следующий день мы решили скорректировать заказ и случайно обнаружили несоответствие размеров реальным почти на 2 см. Обратились, а они говорят, что замерщик к вам не приезжал и вообще это другая организация выезжает с консультацией. Я объясняла, что приезжал человек и сделал замеры, а консультация нам не была нужна, мы знакомы с ассортиментом. Нет, говорит менеджер Андрей, замеры не проводились, вы должны замерять сами, а мы ответсвенности за замеры не несем, если что не так, переделывать будете за свои деньги, и вообще, 8 мм это возможно и нормально. А если зеркало не поместится в нишу или будет болтаться в ней, это ваша проблема. Иными словами, клиент дурак и сам не понимает, что хочет. Не буду рассказывать, что дозвониться с претензией не возможно, за 3 дня 38 звонков и все сбрасывают. Это нормально? Запросила начальника, соединили с Оксаной. Опять началось - "замеры носят только рекомендательный характер", сами их делайте. А почему я должна сама выполнять их работу? Потом она вообще заявила, что консультанты замеры не делают! Так нам же сделали?! Короче говоря, они интерпретируют этим по своему усмотрению. Чтобы не потерять клиента говорят, что замеряют, а если проблема, тут же откажутся. У них договоры оформлены так, что при браке они не отвечают. Имейте ввиду. Мне повезло, что я на начальной стадии это заметила и отказалась от заказа. Закажу в другой организации, там все по закону.

Отвратительно!!!! Работа с клиентом заканчивается после оплаты! Дальше клиент быдло! Он сам не понимает чего хочет, не знает когда и зачем ему нужен заказ. Ждем с августа месяца. Ответ менеджеров - предъявляйте претензии к транспортной кампании. Мы ни за что не отвечаем ! НЕ ООПЛАЧИВАЙТЕ 100% ОТНОШЕНИЕ МЕНЯЕТСЯ ! Кстати это не первый заказ отмечаю что за 5 лет изменились к худшему!!!

Компания работает под девизом "клиент - быдло". Если Вы ничего не смыслите в изготовлении, доставке, подъёме и установке зеркалов, но хотите, тем не менее иметь у себя зеркало,то готовьтесь к тому, что Вас "поставят на деньги" грамотно. То есть после 100% предоплаты собственно зеркалов, с Вас затребуют деньги за то, что в первоначальном обсуждении заказа не обсуждалось. Оказывается это не менеджер "зеркальной фабрики" а Вы должны знать, сколько нужно заказать и оплатить фурнитуры, протащат ли они Ваше зеркало в проёмы, вместится ли оно в лифт. Всё это решается факту готовности заказа и если Вы не готовы доплачивать за допуслуги, Ваш оплаченный заказ сгинет в недрах этой конторы. Я работаю 20 лет закупках, такого отношения к клиенту не встречала НИКОГДА!!!! МЕНЕДЖЕРЫ НЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫ. РУКОВОДСТВО НЕ АДЕКВАТНО!!! Клиентоориентированность компании "0" Наталья.

НИКОГДА не пользуйтесь услугами и ничего не заказывайте на этой фабрике кривых зеркал. Это просто какой то кошмар. Ошибка на ошибке, не доставили во время и не отзвонились. Так ещё и претензию прислали о том, что в суд на меня подадут. Любопытно мне даже чем весь этот кошмар закончится... А схема с Ип Казбеков просто машеническая. Пишу заявление в органы.

Хочу донести информацию о недопустимом общении с клиентами менеджера компании Московская зеркальная фабрика Дмитрия Юрьевича Бакулина, а также,как он представил, начальника отдела продаж Севастьяновой Ольги Юрьевны (не уверена, что такая существует, так как при просьбе с ней соединить менеджер Юлия сказала, что такой сотрудницы у них нет, потом что-то уточнила и сказала, что она в отпуске, поэтому возможно нас просто ввели в заблуждение) 13 июля был оформлен Счёт-договор МЗФ00001166 после общения с Дмитрием. Заказ оформлен на защитное покрытие для стола из стекла. В виду наличия дорогой мебели и желания защитить её было принято заказать на пробу первое защитное стекло небольшого размера. Сразу оговорюсь, что я хотя бы рад, что отделался потерями всего трёх с небольшим тысяч, а не заказал у Вас покрытия сразу на всё, что хотели, так как такого обращения я никогда ещё не встречал. Так как стол овальный и размеры точные я сказать сам не мог, был запрошен официальный чертёж с фабрики производства мебели, он и был прикреплен к заказу. При оформлении Дмитрий уточнил, какое стекло мы хотим заказать, принял чертёж и выставил счёт. Оплатил я счёт в этот же день, вот с того момента и началось дурное отношение. Дмитрий признал, что средства дошли, только после просьбы соединить с бухгалтерией, потом перезвонил на следующий день с вопросами ко мне, как загибать овал стола, я сказал, что я не специалист и уточнил, почему мне не был задан такой вопрос до оплаты заказа, тогда он перезвонил ещё раз и сказал, что раз так, то я Вам сейчас нарисую схему, Вы её утвердите и мы по ней и сделаем. Я естественно отказался что-либо утверждать, тк не могу оценить корректность чертежа. Тогда Дмитрий и предложил поговорить с "руководством", пишу в кавычках ок так и не понял, с руководством ли общался, по причине того, что менеджер Юлия о такой и не слышала, и во-вторых, вряд ли начальник отдела продаж позволила бы себе общение в такой манере, что не извинилась за то, что её сотрудник Дмитрий некорректно принял заказ и НЕ уведомил о том, что ему недостаточно данных в чертеже, а напротив сказала, что извиняться не за что и она всегда права, и цитирую "у меня таких клиентов 500 в день, и если даже один и уйдёт, ничего страшного". Ольга Юрьевна во время разговора постоянно повышала голос и перебивала, абсолютно не шла на конструктивный диалог для разрешения конфликта, говорила, что у неё никакого конфликта нет, ей все равно, мол согласуйте чертеж, а мы вам по нему и сделаем, отправляла несколько раз читать на сайте www.zerkala.ru Технические условия, так как по её мнению там все написано и в том числе о том, что я обязан согласовать после оплаты чертёж (Я так понимаю на меня давили с этим согласованием, чтобы потом не было претензий, что стекло не подходит к столу),со своим руководством соединить отказалась, сказав что нет у неё начальства никакого и надо жаловаться на сайт. К слову от неё ни разу не прозвучали извинения за некомпетентность её сотрудника, напротив, Ольга Юрьевна утверждала, что она "всегда во всем права" и слышать ничего не желает, мол если не устраивает так, оплачивайте выезд на дом, чтобы вам сделали шаблон, на вопрос, почему же мне не сказали об этом до оплаты, ответ был один- а мы и не обязаны, а как Вы себе ещё это представляете. Когда перед следующим звонком я все же прочитал полностью Технические условия, понял, что сама Ольга Юрьевна видимо их и не просматривала в принципе, тк там ни слова о согласовании чертежа после оплаты нет, как и в принципе нет речи о проверки чертежа клиентом, как и всего прочего, на что она ссылалась. При следующем общении я уточнил, что ей нечем подтвердить свои слова, на что она ответила что это чушь и там все есть, однако при просьбе указать мне конкретный пункт, где это все написано взяла тайм-аут и впоследствии так и не смогла ничего доказать. Чтобы не быть голословным, во вложениях чертёж с фабрики и чертёж Дмитрия, кроме как издевка его не назвать, так как даже визуально понятно, что они совсем разные, вот потому то и требовалось согласие на такое безобразие. Возмущает вопиющее мошенничество, так деньги приняты, заказ не выполняется, деньги не возвращаются, Дмитрий и Ольга постоянно бросают трубки без объяснений! Как итог-потерянные деньги, потраченное время и нервы на крайне неквалифицированных сотрудников и более того, которые не дорожат каждым своим клиентом, а хамят и обманывают!

Мошенники!!! Люди не ведитесь на их рекламные вывески!!! Ужасные изделия!!!Попросту вы,как клиент им интересны пока не внесете оплату!!!

И так начали, буду писать по факту и дополнять отзыв, т. к. жду скинали, и буду ждать ещё долго :(. Первое что видим на сайте (http://www.zerkala.ru) это бесплатный выезд замерщика, не правда эта услуга стоит 1000 руб, причем во всех других фирмах эту сумму вычитают при заключении договора, здесь так не прокатило :). Замерщики прибыли 12 июня, как положено без опозданий, всё замерили рассказали, расспросили во общем мужики молодцы, им 5+, поехали дальше, 13.06 получаю смс ваш заказ получен и находится в обработке, жду ещё денек звоню, спрашиваю где расчеты стоимости??? А мне в трубку сидите и ждите, мол в почту смотреть надо а не названивать, сижу жду ещё день, потом звоню меня кормят завтраками, обедами, ужинами а потом тупо хамят в трубку, сразу вопрос если Вы товарищи "менеджеры" так не любите свою работу каког х... Вы там сидите? а?? Идите работать в Газпром, в Лукойл, в Роснефть и так далее в чём проблема??? Идите и будете там сидеть деньги лопатой грести, и не будут Вам такие противные клиенты как я, названивать :) И сошел с небес менеджер, который прислал мне письмо аж 18 июня и это только потому что я каждый день звонила, а так бы может и вообще ничего не прислали. Конечно сразу посчитали со стеклом Optiwhite которое и не нужно было, но как говорится надо с клиента поиметь максимум. Потом прошу чтобы пересчитали с обычным стеклом, насчитали 30400 и это с 25 % скидкой (жульё во общем чистой воды) ну думаю ладно отзывы читала, народ пишет что всё хорошо. Фотографий на сайте для выбора скинали мало, другие фирмы предоставляют огромный выбор. Поэтому фото я приобрела за 800 руб, что так же минус данной организации.24 июня согласовали макет с художниками, опять же очень тяжело такие вопросы решать через электронную почту, никаких звонков, надо потрать кучу времени, сил, нервов и денег что бы добиться разговора с художниками, во общем, о каком то профессионализме сотрудников в данной компании говорить сложно очень, тем более пожелания клиента они не учитывают, вообщем бабки срубили и делают так как считают нужным, за это время мне сделали каменную столешницу но установить я её не могу, потому что потом придётся их вызывать заново, на установку плинтусов, повторный выезд стоит 2000 руб, так вот "Уважаемое начальство" если конечно так можно Вас назвать, надеюсь что Вы когда нибудь, всё таки Вы изволите выполнить свои обязательства перед клиентом и привезёте мне скинали, надеюсь что мои 30400 руб принесут Вам только радость. Честно я бы пожаловалась в какую нибудь инстанцию только не знаю в какую, и как говориться пусть Вас накажут рублём. Итог такой, скинали закажите в другой фирме например фартук. ру, небо скинали, skinali-msk, там к клиентам такого отвратного отношения нет, и кстати там мой проект вышел дешевле на 6000 тыс без скидки в 25%. И так продолжение следует :) сижу жду скинали :)

Отвратительная работа менеджеров. В переписке заказал ЗЕРКАЛО с обработанной кромкой. ОДНО конкретное изделие. Обсудили параметры. Получил счёт, оплатил безналом. При получении ждал сюрприз-выдали абсолютно ненужное стекло. В минусе деньги и время в пробках. При этом менеджер у них молодец. Все сделал правильно. Ошибка менеджера принципиально не признается. А я " сам дурак", надо было проверять счёт до последней буквы, требовать прайс и самому смотреть- а так ли называется у них заказанная позиция и столько ли она стоит. То есть работу менеджера надо было брать на себя. Менеджера при заказе априори нужно считать иди(ой) отом. Неспособным выписать счёт на то, что заказал клиент. Не проверил по их прайсу и оплатил-до свидания, забираешь то, что заказал менеджер. А что заказывал у менеджера клиент, неважно. Вот подход компании. Убедительная просьба к руководству-пусть менеджер Серенький добавит к своей подписи в переписке с клиентами следующий текст " Я ни за что не отвечаю. Могу вбить в счёт любую позицию из прайса на личное усмотрение. Кто не сверился с прайсом фирмы до оплаты счета, заберёт то, что выбрал я". Подход к клиенту должен быть виден ДО оплаты счёта.

ЗДЕСЬ ВАС ОБМАНУТ! Долго, дорого, некачественно. Заказал раздвижные двери. Обещали сделать за 10 дней. Ждал 1,5 месяца. Когда привезли, то оказалось, что замер произвели неправильно. Менять отказались, заявили, что наша вина. Деньги возвращать тоже не хотят. Теперь - только суд. Адвокат уверен, что выиграем, но время все равно жалко. А если говорить о мелочах (сервис, отношение, ожидание звонков, замерщиков и т.д.), то вообще мрак! Неудивительно, что оставить отзыв на сайте самой фабрики нереально. Сами себя хвалят.

Я ТРИ раза пробовал сделать у них заказ на зеркало в ванную комнату по своим размерам. Первый раз я написал письмо по форме на их сайте, это было в конце февраля в праздничные выходные - на него реакции не последовало. Затем, в начале марта я писал в окошко на их сайте "задать вопрос". Это был будний день. Подождав два часа, я закрыл страницу, потому что мне никто не ответил. На следующий день я позвонил, поговорил с менеджером, объяснил, что мне нужно, он записал параметры моих требований, телефон и обещал перезвонить, посчитав заказ, в ближайшее время. Звонка нет до сих пор. Исходя из этого, я понял, что в розничных клиентах они не заинтересованы. Написал подобный отзыв на их сайте. После этого со мной связалась Севастьянова Ольга, начальник отдела продаж (!), и попыталась решить мою проблему. Снова записала параметры моего заказа и обещала ответить. Ответа нет до сих пор. Тем самым все сотрудники отдела продаж доказали своё равнодушное отношение к розничному клиенту, а может быть банальную лень, нежелание работать. Позор!