Сервисный центр Remobi

Очень плохая контора. По телефону врут про наличие деталий, сроки, цену. Даже про то, что "уточнили у мастера". На выдаче хамят клиентами и "ничего не могут сделать: не мы такие, жизнь такая". Из четырёх клиентов, присутствующих в офисе, услугами были недовольны трое. Четвёртый только сдавал девайс, и, к сожалению, нам не удалось его остановить. Моя история такая: Сдала в ремонт электронную книгу. При приёме сказали что деталь в наличии, срок исполнения заказа - послезавтра. Через 9 дней выяснилось, что детали появилась только теперь и цена возросла в 1.75 раза. При попытке забрать без ремонта получила аппарат, который перестал включаться, с поломанными клипсами, соединяющими корпус, и с отломанной кнопкой!

Говоря что запчасти есть в наличии вас к себе затаскивают, потом изо дня в день тянут лямку и 'кормят завтраками'. Ужасный сервис. Такие компании должны разоряться. Ни в коем случае на несите сюда ваши устройства. Иван

Худший сервис, с каким только приходилось сталкиваться!!! Поменяла у них разбившееся стекло айфона, после ремонта стал глючить датчик выключения экрана при разговоре. Отнесла чинить по гарантии. "Чинят" уже больше 2х недель, хотя обещали за 3 часа все исправить. По телефону постоянно врут, кормят обещаниями, точной информации добиться не возможно. УЖАСНЫЙ СЕРВИС, не ходите туда никогда!

Обратился 31.01.2015г. в данный сервисный центр с вопросом о замене дисплея на HTC One X+. Сказали, что меняют, дисплей есть в наличии и "родной", не "левый". Уточнил, есть ли в наличии у них в сервисном центре на м.1905 года, сказали - всё есть, давайте оформим заявку. Оформил. Сказал, что приеду минут через 30-40. Ответ - нет проблем приезжайте. Приехал. Конечно же дисплея там "чудесным" образом не оказалось. Но заверили, что в течении максимум получаса привезет курьер. И ремонт займет час-полтора, не больше. Хорошо, жду. Время 12:30 дня и до 14-15 часов я совершенно свободен, благо – суббота. Договорились, что мастер мне позвонит, как только приедет дисплей, т.к. я хочу на него посмотреть, прежде чем мне его установят, а пока я погуляю по торговому комплексу. Проходит 30 минут, 40, 60.. звонка нет. Я не могу уже больше болтаться по центру, заглядываю к ним сам. Ответ: "вот-вот будет". Я жду еще минут 15.. "А Германа всё нет".. Я прошу уточнить у курьера, когда он приедет.. а то, может, его спасать нужно - вдруг заблудился в метро?!! В общем, часа через 2 экран всё-таки приехал. УРА!!! Видимо пробки в субботу в метро, ну да ладно. Дисплей был осмотрен и "пошел в работу". Не хочу писать ложных утверждений, ибо не люблю кого-то в чём-то бездоказательно обвинять, но по состоянию задней части модуля, мне показалось, что он явно был б/у, т.к. шлейфы имели характерные укладочные "заломы" и черная клейкая лента по краям была вся расцарапана и в «ошмотьях», как будто его откуда-то уже вынимали.. О чем было сразу доложено мастеру, но он клятвенно заверил что дисплей исключительно новый! Решил поверить мастеру на слово, но, как потом выяснилось, увы, зря.. В общем, спустя еще час-полтора дисплей заменили и я радостно побежал по делам. Итог: вместо полутора-двух часов я там пробыл почти 4 часа. Есть, конечно, и плюсы: теперь я знаю ТК "Электроника на Пресне" как свою квартиру. Вопрос только в том: оно мне надо?) Увы, но радость моя длилась не долго. До вечера. Придя домой и включив вечером телефон в «темной» обстановке я заметил непонятную подсветку на руках от телефона. Внимательно рассмотрев телефон, я увидел, что дисплей по периметру с 3-х сторон из 4-х просто отклеился! Причем настолько, что оттуда конкретно «светит» подсветка экрана.. щель справа вообще в 1мм, внизу и слева – поменьше, но всё равно есть. Т.е. туда теперь будет забиваться грязь, пыль, и очень скоро всё это прекрасно накроется.. Но это еще не всё! Оказалось, что три сенсорные кнопки, что на экране внизу, горят как-то очень странно, неравномерно. Причем, левая кнопка, которая «назад», вообще почти не горит! Причем, нужно понимать, что проверить подсветку кнопок можно только в темноте, и в условиях хорошей освещенности в помещении сервиса этого просто не видно! Итог: мало того, что дисплей плохо установили, не проклеили, как должны были, так еще и бракованный дисплей поставили! А может и вообще не оригинальный… Ну, а уж про потерянное время я даже и не заикаюсь..(( Стоимость замены дисплея: 4500руб. Попытался оставить такой же отзыв на их сайте remobi.ru в разделе отзывы, в надежде получить какую-нибудь адекватную реакцию от СЦ. Естественно, мой отзыв на их сайте так и не появился) Ведь там могут быть только же положительные отзывы.. которые, видимо, они пишут сами себе.. ну, типа у них всё отлично и.т.п.!) P.S. Вот сижу и думаю: либо ехать к вам в СЦ и предъявить претензию, что логично.. либо уже ехать в другой сервис, т.к. нет уверенности, что ваши мастера смогут "приклеить" экран правильно.. Мне-то важно телефон хорошо сделать, а не права качать.. P.P.S. Не поленился, съездил сегодня еще в два сервис-центра. Один на таганке (фирменный который, с сайта HTC), другой тоже известный, специализирующийся на HTC сервис, с филиалом на Киевской. Вердикт от обоих сервисов: проблема из-за большой толщины стекла, т.к. модуль дисплея НЕ РОДНОЙ!!! Т.е. мало того, что в remobi халтурно поставили, так еще и обманули, сказав что работают ТОЛЬКО с родными запчастями, а сами вкрячили какую-то подделку!!! Фотки с щелью и как горят кнопки – прилагаю для наглядности.

Позвонил в сервис-центр РЕМОБИ. Мне нужно было заменить треснувший экран телефона QUMO QUEST 454. На моё "счастье", вежливая девушка оператор, сообщила, что нужный мне экран на замену есть в наличии и мне могут починить телефон в день обращения. 16.01.2015 приехал в их сервис-центр, расположенный в ЭЛЕКТРОНИКЕ НА ПРЕСНЕ. Приемщик при мне, позвонил кому-то и спросил, есть ли точно нужный экран в наличии. Получив положительный ответ, сообщил что ремонт будет стоить 3500, оформил заявку на ремонт за номером 51709, обрадовав меня тем, что телефон будет готов сегодня вечером, максимум завтра днем. Мы вам позвоним. Завтра днем никто не позвонил, звоню сам вечером. Слышу: к сожалению мастер не успел, завтра днем всё точно будет готово, мы вам позвоним. И тишина. Через три дня приезжаю сам. Приемщик спрашивает: Вам уже звонили? Нет говорю, но заверили, что он уже два дня как готовый, должен тут меня ждать. Приемщик звонит кому-то и интересуется, почему же до сих пор не готов телефон? Потом сообщает мне что нужно еще два дня, могу ли я подождать? Нет, не могу. Отдаю заявку, он возвращает мне телефон и интересуется, стоит ли им связаться со мной, когда появится нужный мне экран? Спасибо, не стоит. Вечером звонит вежливая девушка оператор и сожалеет о случившемся, сообщая радостную новость о том, что нужный экран есть и мне могут всё сделать сразу же, в день обращения. Спасибо говорю, я это уже слышал. Мы можем бесплатно, отправить к вам курьера, чтобы он забрал у вас телефон, ремонт будет стоить 3700 плюс задняя пластиковая крышка в подарок! (а сервис-то на высоте у товарищей) Спасибо, больше ничего не надо, обращусь в другое место. Такие дела. Поздравляю всех, с наступившим годом овцы! Удачи!

Заказ №37286. Планшет Asus TF 300 сдан 10.09.2014. Замена материнской платы. Через месяц никаких движений, оператор только обещает перезвонить, чего, естественно, не происходит. После 10 го звонка вышел на "мастера", который пообещал сделать через неделю. Через 2 недели планшет не готов. Пытался забрать, сказали, что надо предупреждать заранее. Через 80 дней попросил привезти планшет назад, просили 300 рублей. В течении недели обещали привезти и не привозили. Позвонил, поругался, приехал, планшет собирали при мне!!! Со слов "мастера"(Суннат) на метро 1905 года, он разбил стекло и поменял за свой счет, ЗАБЫЛИ поставить кнопку включения(выяснил в соседнем ремонтном павильоне), откололи угол корпуса(так было, ничего не знаем, вы сами сломали). В итоге прошло 90 дней, планшет на выброс. Подано заявление в ОЗПП, планшет сдан на независимую экспертизу. Удачи в бизнесе.

Отвратительно! Отдал телефон Lenovo P780 на перепрошивку в исправном состоянии (просто требовалось вернуть предыдущую версию системы). В итоге они вместо официальной прошивки установили кривопереведенную и также криво собранную КИТАЙСКУЮ прошивку VIBEROM, при этом телефон перестал видеть карту памяти, отказала камера и исчез IMEI от второй SIM-карты! Когда повторно им сдал телефон обратно по гарантии они сообщили мне, что причина в том, что я его оказывается "самостоятельно перепрошивал". Позор, не знающий границ! Я не видел лицо "мастера", который угробил мой телефон, но лица и поведение персонажей, работающих на приемке и выдаче заказов и сопутствующая неряшливая обстановка говорят только о полной некомпетентности этой конторы, истинной целью существования которой является, скорее всего, мошенничество с телефонными запчастями. Рядом со мной там был другой такой же "кинутый" клиент, который пытался выяснить, почему у его планшета чудесным образом после ремонта в Remobi встроенная память уменьшилась в два раза. Люди, не ведитесь на красивый сайт! Заказ №40611

20.09.2014 11:09 в сервисный центр "РЕМОБИ" находящийся по адресу: г. Москва ул. Ветошный переулок дом 9 ТЦ "Никольский Пассаж", моим несовершенно летним сыном был сдан в ремонт телефон, марки Apple iPhone 5s (номер квитанции 38475). Данный телефон находится на гарантии производителя до 07.02.2015. Цель обращения: телефон включается, но просит подключения к itunes. При приемки данного телефона в ремонт в квитанции сразу было прописано, что вид ремонта НЕ ГАРАНТИЙНЫЙ !?(хотя телефон на гарантии(!)). В квитанции в графе: Заявленная неисправность, никаких данных записано не было. Все это уже наводит на мысли, но...это только начало. 29.09.2014 в 12:36 был звонок от мастера по имени Валера, он проинформировал, что можно забрать телефон и мол у телефона, в следствии скачка напряжения, полетела материнская плата. На вопрос моей супруги:"что нам теперь делать дальше?" Валерий ответил(ДОСЛОВНО):"можете его выбросить на помойку". Стоимость данного телефона, находящего на гарантии(!) производителя 28.290 рублей. И все ЭТО происходит в самом центре Москвы, в двух шагах от Красной площади! 6.10.2014 я приехал по указанному адресу, что бы забрать телефон, но... Сервисный центр начинает свою работу в 10:00. В 10:35 (время моего прихода) мастера на месте НЕ ОКАЗАЛОСЬ(!) руководителя отдела по гарантийному ремонту, на месте НЕ ОКАЗАЛОСЬ(!), директора на месте НЕ ОКАЗАЛОСЬ(!) и телефон мне вроде бы и готовы отдать, но...БЕЗ АКТА ТЕХНИЧЕСКОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ(!!!). То есть, сдал дорогостоящий телефон, а на "выходе" тебе пытаются отдать ТЕХНИЧЕСКИЙ ХЛАМ(!) После длительной процедуры общения(20 минут), одним из представителей данного сервиса, представившимся,как руководитель отдела ПЛАТНОГО ремонта, мне было предложено осуществить доставку телефона с АКТОМ ТЕХНИЧЕСКОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ, курьерской доставкой на 07.10.2014 предварительно позвонив по телефону. День прошел, ни курьера, ни звонка. 08.10.2014 10.31 мной был сделан звонок по телефону сервисного центра, что бы прояснить ситуацию с телефоном. Ответивший мне оператор объяснил, что вчера у них была проблема с курьером и доставка будет осуществлена СЕГОДНЯ. Московское время 22:00 ни курьера, ни доставки!!! Жду до конца недели, если ситуация останется прежней, то мной будет написана жалоба в Роспотребнадзор и заявление в Прокуратуру о подозрении в мошенничестве. P.S условия эксплуатации НЕ НАРУШАЛИСЬ! Александр.

Недавно написал о своих претензиях к т.н."Гаранийному ремонту" моего телефона Sony Experia Z (6603).Квитанция № 37658 от 16.09.2014. Снимаю притензию к качеству замененной детали - телефон заработал. Но не считаю правомерным отказ ремонта по гарантии...Если не получается сослаться на то, что "Ударили" или "Утопили", то "Скачок напряжения в вашей сети" - очень удобная формулировка для обьяснения любого брака в телефоне и отказа ремонтировать по гарантии.

Телефон Sony Experia Z (6603). Не Ростест. При покупке дали гарантийный талон в Ремоби. Через полгода сломался приемный (антенный)блок. 17.09.14 Приняли в ремонт.Квитанция 37658.Бесплатное тестирование.Резюме-не гарантийный случай! Типа виноват скачок напряжения в сети.Интересно, а почему не выгорело что-то более близкое к процессу зарядки? но, пойди проверь... Ремонт (замена)-3800р. Сначала сказали ждать детали 2-3 дня.Звонят через 2 часа - готово.Насторожился, приехал, ругаться не стал, забрал. В итоге, вроде сеть ловит и звонит, но пропало LTE (4g). Подозреваю (а телефон склееный, не просто разобрать)поставили блок от предыдущей модели (6002) без LTE и скорее всего, как правильно пишут, с Митинской разборки. Поэтому за деньги. Вроде бы "спасибо и на этом", но, т.к. "кидают" с гарантией и держат за лохов, то "ОСАДОК остался..."

Будут говорить , что сделают в тот же день, не верьте! Кормят "завтраками". Сдал курьером Sony Z1 Compakt (замена экрана квитанция 36964) в понедельник 08.09.2014, обещают до сих пор. сам звонил "выдавливал" из них информацию. + 300 рублей берут за доставку, а на сайте "бесплатный курьер".

Отвратительное качество ремонта. Tелефон стал глючить через 5 минут после доставки курьером. (Кстати, доставка после ремонта платная - 300 р., бесплатно только забирают в ремонт) В течение гарантийного срока пришлось самому уже ехать в сервисный центр. Там встретили крайне нежелательно, стали уперто доказывать, что я его роняю и вообще играю в футбол телефоном. Тем не менее, на повторный ремонт взяли, и вот уже месяц "кормят завтраками" - ой, привезли деталь, а она бракованная, через неделю - опять партия бракованных пришла и т.п. Реально, создается впечталение, как тут и писали раньше, что все запчасти с Митинского рынка, с разбора старых телефонов. Сегодня просто не берут трубки. Зато очень любят сами себе писать хорошие отзывы - посмотрите на них: все, как под копирку...

Аппарат Asus Nexus 7, ремонтировали в центре на Ветошном (замена модуля). Просто отвратительное впечатление! Я сдавала планшет на сутки, мне сказали, что все запчасти есть, "сейчас быстро починим, забрать сможете завтра в первой половине дня". Среди дня звонила, сказали, что еще не готов, но сделают к вечеру. Прихожу забирать планшет, мне вместо моего дают чей-то еще, какой-то левый, без серийного номера - хорошо, что опознала. Стали искать мой - оказалось, лежит с битым экраном где-то в закромах. Опять "не проблема, быстро сейчас сделаем, подождите чуть-чуть". В общей сложности ждала около двух часов, периодически к администратору подходил мастер и что-то ему шептал, я уже всерьез волноваться начала за состояние аппарата... В итоге вынесли с победоносным видом - с погнутой окаемкой вокруг экрана, которая так и говорит: "Меня наспех ковыряли самой адской отверткой!" С таким успехом и сама могла бы починить, а не платить 5800. Уж не было сил скандалить, пишу отзыв, чтобы кто-нибудь на мои грабли не наступил. Спасибо компании Remobi за приятный вечер!

ужасное место (били на площади революции). Девушка за стойкой просто хамка, на вопросы клиентов почему не отдаете телефон или откуда эти царапины их не было или где вообще мой фотоаппарат однообразно недовольно отвечала откуда я знаю или при чем тут я. Перед нами в очереди было три недовольных клиента. не стали рисковать и ушли.

Номер квитанции 27291. Необходима была замена тачскрина на планшете . Посмотрел на сайте цена была 3000р. оставил заказ . Перезвонили и сказали куда подъехать (также была озвучена цена будет 3000р). Когда пришел забирать цену выставили 3800р , на мои доводы что мне была сказана цена иная , сказали что такой вот у них прайс лист . Вечером отзвонился мне человек из службы контроля по поводу - как мне понравилось обслуживание . Объяснил проблему , он посмотрев цены сказал что цена является 3000р и завтра я должен позвонить им. Позвонил , ответила девушка, обьяснил ситуацию. сперва мило пыталась мне "впарить", что по планшету были еще какие то доработки , со мной не согласованные. Поняв что это не очень убедительно для меня, сказала что проконсультируется и перезвонит. Перезвонила - Извините а вы вообще когда последний раз открывали сайт ? цена 3800р у нас уже давно. - Вообще как бы я на нем и там цена 3000р, оператор мне вчера сказал 3000р и человек из службы контроля озвучил эту сумму. - ну они наверное тоже пользуются сайтом , поэтому не знают правильной цены Дальше юмористический диалог расписывать не имеет смысла. Более комичного "тупизма" не слышал никогда о том что - вся контора кроме непосредственно ремонтиков думают что у них другая цена. Денег возвращать отказались. P.S. на момент написания цена как была на сайте так и не меняется , т.к. она привлекательна и является ниже чем у конкурентов , но по факту они оказались выше. По поводу ремонта нареканий нет , сделали быстро.

Меняла в этом сервисе модуль на Нексусе; вместо обещанного часа процесс занял ВОСЕМЬ, и то потому, что я стала настаивать на том, чтобы мастера работали быстрее, иначе бы не видать мне было телефона минимум до следующего дня. Ну ладно, это я пережила, но через пару недель телефон стал самопроизвольно выключаться и терять сеть где ни попадя; когда я пришла в центр, крайне недовольный молодой человек соизволил буркнуть "что у вас там?" (поздороваться? не, не слышали) и сообщил, что диагностика аппарата займет трое-четверо суток, что меня совершенно не устроило, так как если одна только диагностика займет столько времени, то сколько же будет длиться ремонт. Аппарат забрала, видимо, придется менять. Отдельное спасибо молодому человеку за "прекрасное" отношение к клиентам. P.S. За эти два визита по услышанным разговорам других клиентов поняла, что их технику также не могут отремонтировать неделями и отговариваются "сложными случаями".

ОТСТОЙ !!! в воскресенье позвонил, объяснил проблему с планшетом. Вежливая девушка объявила стоимость и сроки ремонта (5500руб и 2-2.5ч.) Утром в понедельник (в 10 утра) сдаю планшет, девушка на приемке объявляет 6500 руб. комментируя что при первичном информировании мне не объявили про еще одну процедуру, которую потребуется сделать при таком ремонте. Ладно, договариваемся про диагностировать аппарат.... через 40 мин. мне объявляют 4000 руб. и 2 часа времени. Возвращаюсь через 3 часа... мне рассказывают что вот еще минут 20ть.... в 17 часов мне рассказывают, что мастер поставил деталь, она оказалась бракованной, и курьер поехал её менять... короче договорились что завтра (во вторник) мне привезут планшет домой. Весь вторник (точнее часов с 14ти...) я периодически звоню в call-центр, мне рассказывают что курьер выехал, что со мной свяжутся, что сегодня ТОЧНО привезут и т.п. Ни разу мне не перезвонили (хотя и неоднократно обещали), а с 20ч.30мин. я слушал музыку в телефоне (автоответчик срабатывает сразу - потом слушай музыку...за свой счет...звоню с мобильного ) Телефоны непосредственно сервис-центра (на Никольской) не отвечают... либо недоступны, либо не берут... Сейчас 10-40 утра среды... 1. что это за сервис в котором всего одна деталь для ремонта (планшет Asus Transformer 300 ) ? 2. нет возможности "выйти" на руководство.... 3. на сайте моей квитанциизаказ-наряда №23234 нет и не было (читай - кнопка "статус ремонта" красивая фикция) 4. пока сидел в сервисе и ждал, наблюдал картину: две девочки, уже в состоянии истерики, требуют свой ihpon4S. Сдали больше недели назад. там потеряли и чек, и гарантийный талон и телефон до сих пор неготов "приходите завтра".... Смотря на то как с ними там разговаривают было желание забрать планшет и уйти, но убедил себя что это просто случайность.... типа бывает... теперь жалею, что не послушался своей интуиции...

Здравствуйте! 24 июня я сдал в ремонт свой планшет acer iconia tab a701. Номер квитанции 4649. До настоящего времени я звонил в ваш call-center, но мне сказали только: мы вам перезвоним- и тишина... Я уже почти год звоню и пытаюсь получить хоть какой-то ответ по поводу моей ситуации, но меня ооочень активно игнорируют и "кормят" фразами: мы с вами свяжемся. Вот он! Самых ужасный сервис в мире! Старших менеджеров нету, начальства тоже, ответа нету, планшета тоже! Верните хоть сломанным как я его принёс вам, хоть что то сделаете полезное в жизни!

По телефону говорят одно, по факту оказывается другое, в итоге потеряно время. Надо было заменить сенсор на Мотороле, по телефону все запчасти оказались в наличии в этой конторе, несмотря на то, что цена в объявлена в полтора раза выше конкурентов, ну да ладно, за ремонт здесь и сейчас можно и переплатить. Записали на прием на определенную дату и время. По факту в самой мастерской ничего не знают, деталей нет, надо заказывать и платить предоплату. Только зря к ним прокатился, потратил время.

Сервис центр что находиться на Ветошном переулке в Москве - это просто какой то КОШМАР.... Убедительно рекомендую туда не ходить, господа, если не хотите трату нервов и главное времени.... Про деньги вообще молчу.... В двух шагах от Кремля идет такой развод народа, просто стыдны за страну.... Сидят бестолковые мальчики и девочки на приеме, не понимают что надо сделать, при первом посещении могут еще вежливо обратиться, при повторных они уже все .... Напрочь забывают о вежливости. Всем говорят что ремонт производиться в течении от несколько часов до 3 дней.... Если это можно назвать ремонтом, то он делается действительно за час наверное, в каких условиях не понятно, мне например несколько раз звонили спрашивали какой у меня телефон, какие то особенности... Они его просто не могли найти там у себя, потеряли... Подождите 5 минут у меня превратились в пол часа и то потому что я уже начал нервничать, со мной парень стоял его просили подождать 15 минут, уже час не мог от них добиться ничего, опять же при мне еще 2 таких же клиента пришли и просто забрали свои гаджеты.... Дозвониться до них нельзя просто.... Сам видел когда им звонят, мадам просто сбрасывает телефон даже не поднимая трубку.... Cool-центр у них тоже очень "внимательный" , дважды брали мои контакты и говорили мы вам через 15 минут перезвоним.... 3 дня - ни одного звонка от них... Просто нет у людей ни страха ни совести ни ответственности и удивительно куда смотрит наша власть... Роспотребнадзор, защита прав потребителей, налоговая в конце концов .... Когда открывали эту лавочку наверняка кучу инстанций необходимо было пройти, почему сейчас никто за ними не смотрит....??? Там книгу жалоб можно почитать и понять уже что это за шарашкина контора..... Желаю все удачи и не попадайтесь на таких разводил.... Учитывайте опыт уже пере живших этот кошмар. Пока.