Плеер.ру

персонал уже устал отвечать на одни и те же вопросы, это заметно, но новые покупатели тут не при чем.

История покупки первого зеркального фотоаппарата . На сайте был заказан nikon d7000 body с гарантией сервисного центра (1 год) и оптика к нему с постоянным фокусом гарантия так же 1 год сервисного центра. Прийдя за товаром мне был рекомендован канон, сравнив его с выбранным мною фотоаппаратом, я решил взять nikon, менеджер предложил стекло nikon 18-105mm так он его назвал- на мой вопрос чем оно отличается от стекла которое идет в комплекте kit -менеджер глядя в глаза ответил что там использовано другое стекло, которое превосходит по тех показателям kitовое. Про гарантию менеджер так же умолчал. Цена вопроса 12115. Дома зайдя в интернет я обнаружил что мне втюхали обычный китовый объектив. В итоге фотоаппарат и объектив в комплекте мне вышли на 5 тысяч дороже если бы я приобретал nikon d7000 kit 18-105 и он был бы с двух летней гарантией nikon. Платную проверку фотоаппарата в договоре купли продажи пишут как обрезка сим карты. Написав заявление на возврат частичный возврат денежных средств, или обмене объектива, по той причине что менеджер совершил мошеннические действия, мне был дан отрицательный ответ. Люди скупой платят дважды. Лично для себя принял решение отказаться от дальнейших покупок в данном ИМ, обманывающем своих покупателей, регулярно меняющем юр лицо. Чего и всем советую! "Благодаря" этим мошенникам открыл для себя нового поставщика товаров, где отношение к клиентам лучше и ближе к дому!

единственное достоинство магазина это уютное помещение и пожалуй кофейный автомат, обслуживание хромает на обе ноги, особенно позабавило проторчать в очереди порядка часа, что-бы в результате уехать ни с чем, из-за некомпетентности сотрудников, и непродуманной системы очередей

Просто приведу переписку на яндексе, которая Ничем не закончилась. ****************************************************** Был проездом в Москве 01-06-2013, первая покупка. Olympus PEN Lite E-PL3 Kit 14-42 mm II R Black-Black Номер договора 503815010613 Менеджер Г. З. http://www.pleer.ru/_photoalbum.html Сказал, что хочу выбрать из 3-х аппаратов одного класса , ответ - такое НЕВОЗМОЖНО, никто не будет открывать упаковку. Несите Olympus. Принесли уже открытую коробку (но мало ли что может коробки не заклеиваются, я не знаю). Зорик, только объектив смог подключить. Продали карту 8Gb - 2 700р. (сам виноват). Тут началось самое интересное З. начал искать гарантийный талон, куда то сбегал принес, помахал им ну типа все нормально можно оплачивать, мне бы тут задуматься и отказаться от покупки (уже даже от того что у менеджера постоянно "бегали" глаза и он постоянно прятал свой взгляд). Оплатил, возвращаюсь, З. с остервенением пытается что-то отодрать от талона, объясняя стикер какой то случайно прилепил. Вечером в спокойной обстановке, я открыл для себя много нового: 1. Фотоаппарат б/у , это было видно по упаковке других аксессуаров , по пленке на заднем экране и пр.мелочам, 2. Талон был от другого уст-ва (с печатями от ООО "Рассвет"и Связного) один стикер с номером З. отодрал, а другой не смог, вписал ручкой. 3. Из дефектов - битые яркие пиксели на экране, 4. Много "красноты" на "автомате", 5. Что есть 16-дневное покрытие риска, которое З. и не предлагал (начинаешь понимать почему) ,спешил, что даже я не расписался от отказа услуги. На следующий день поехал обменять на АНАЛОГИЧНЫЙ. Девушка у 11-й стойки вежливо сказала, что ничем помочь не может (пряча взгляд). Выписала другой талон от руки , сказала что надо на их экспертизу и сразу ретировалась.Я из другого города, воскресенье, надо уезжать. Позвонил в Olympus,объяснили: 1."битые яркие пиксели на заднем экране" - это НЕ НОРМАЛЬНО, 2. Как должен выглядеть НАСТОЯЩИЙ гарантийный талон. И что ВТОРОЙ талон - НЕ ДЕЙСТВИТЕЛЕН. P.S. фотоаппарат брал в подарок сыну, настроение испорчено ****************************************************** Магазин Pleer.ru Здравствуйте! Уважаемый автор, вся техника в нашем магазине приобретена у официальных и давно проверенных поставщиков производителей, по этому описанная Вами ситуация вызываем множество вопросов. Все гарантийные талоны как и сами аппараты поступают к нам от официальных поставщиков, по этому "не действительными" они быть не могут. Возможно между Вами и сотрудником компании Олимпус возникло недопонимание, в следствии которого ответ бы не корректным. Если у Вас возникли вопросы относительно качества приобретённого у нас фотоаппарата, то Вы можете обратиться в отдел клиентской поддержки нашего магазина или в СЦ указанный в гарантийном талоне. С уважением, Отдел контроля качества Магазин Плеер.ру pleer-ru@yandex.ru ****************************************************** 1. Вот ВТОРИЧНО выписанный талон от Плеер.ру (первый талон от Зорика вообще шедевр) http://s61.radikal.ru/i172/1306/95/997cf1be1b1a.jpg Надпись заклеенная стикером HLD-5(E) (видна на просвет). Это талон от "Батарейный блок Olympus HLD-5 батарейная ручка E-серии" http://www.pleer.ru/_25129.html. 2. Вот официальный ответ от Olympus technical-support ООО "ОЛИМПУС Сервис Фасилити РУС" тел. (495) 926 70 71 факс. (495) 926 70 72 http://www.osfr.ru/ На наш взгляд гарантийный талон не является оригиналом. На официальных гарантийных талонах модель фотокамеры впечатана и серийный номер должен быть впечатан вместе с штрих-кодом. Образец гарантийного талона Вы можете посмотреть на Web-сайте сервисного центра http://www.osfr.ru/modules.php?name=Content&pa=showpage&pid=1&page=2 На сегодняшний день он печатается черно-белый. 3. Требую объяснений обмана. ****************************************************** Магазин Pleer.ru Добрый день! Спасибо за пояснение. Приносим извинения за недоверие к информации, которую Вы предоставили в отзыве - дело в том, что описанное Вами совсем не характерно для нашего магазина. Ситуация запутанная и требует серьезного разбирательства. Пожалуйста, сообщите Ваш контактный номер телефона, мы бы хотели связаться с Вами для ее обсуждения и решения вопроса. С уважением, Отдел контроля качества Магазин Плеер.ру pleer-ru@yandex.ru ****************************************************** 1. Ситуация НЕ запутанная, 2. Номер телефона отправлен на pleer-ru@yandex.ru с темой письма - 503815010613. Магазин Pleer.ru Добрый день! Мы разбираемся в причинах произошедшего. Пожалуйста, приезжайте в наш Отдел клиентской поддержки для решения вопроса с гарантийным талоном. Адрес: ул. Мастеркова, д. 4, ТЦ "Одежда и обувь", минус первый этаж, график работы: с 10:00 до 18:00. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Отдел контроля качества Магазин Плеер.ру pleer-ru@yandex.ru ****************************************************** 1. Звонка не было, 2. Ваш ответ сейчас похож на отписку/отмазку и т.д., т.к. начинается "тянуть резину" - сообщите телефон, а нет лучше приезжайте и т.д. 3. Давайте решим вопрос заранее и здесь, т.к. из первого поста - "Был проездом в Москве 01-06-2013, первая покупка." я из другого города, 4. Что КОНКРЕТНО можете предложить для решения данной первой покупки ? Возврат денег ? Обмен на НОВЫЙ , не распакованный с НАСТОЯЩИМ гарантийным талоном фотоаппарат ? ****************************************************** Магазин Pleer.ru Подобный вопрос дистанционно не решить. Поэтому он будет решен только в Отделе клиентской поддержки и только при личной встрече. Именно поэтому и не позвонили - на данный момент больше никакой информации мы Вам предоставить не можем. С уважением, Отдел контроля качества Магазин Плеер.ру pleer-ru@yandex.ru ****************************************************** 1. Не надо "передергивать", 2. Проблема лаконичная - ПОДДЕЛЬНЫЙ гарантийный талон выписанный сотрудником (сотрудницей) магазина Pleer.ru, 3. Вопрос тоже лаконичный какие варианты решения проблемы ?

Приобрел аппарат Canon 7d body в магазине "ПЛЕЕР РУ" ( ООО "Рассвет" ) 02.06.2013. При оформлении покупки продавцы неверно заполнили пункт гарантийного талона " серийный номер ". В ответ на замечание, мне с легкостью заменили гарантийный талон на другой и вписали серийный номер (указанный на корпусе) устройства уже верно (!), все остальные пункты, включая модель аппарата, подписи и печать на талоне имеются. Но возникли сомнения...На сайте и в магазине продавец уверил, что это официальная поставка Canon с гарантией 2 года ( в товарном чеке и договоре купли-продаже также указано, что гарантия от Canon). Но при детальном изучении уже дома я обнаружил, что серийный номер, указанный на корпусе аппарата 2981219164 не совпадает с номером, который выдает EXIF информация полученных снимков - 4181608403. Т.е. начинка и корпус РАЗНЫЕ! Официальный ответ CANON : "Информируем Вас, что гарантийный талон выдаётся в одном экземпляре и при ошибке в заполнении продавец обязан зачеркнуть ошибочные данные, внести правильные, расписаться и поставить штамп с уведомлением об ошибке.Выдача нового гарантийного талона является грубым нарушением гарантийных условий. Рекомендуем Вам обратиться в магазин по поводу обмена данного продукта, так как Ваш товар не подлежит гарантии." При обращении в отдел по работе с клиентами перезванивала сотрудница Алиса и приглашала приехать с документами и купленным товаром в торговый зал к администратору у стойки №11 для разрешения ситуации. По приезду 06.06.2013 в магазин, администратор просто отказала, сказав что знать ничего не знает, о том кто мне звонил и приглашал. Причем не отрицала того, что продали мне переделанный - непонятного происхождения товар. Буду получать официальное подтверждение от Canon и обращаться в суд. Если не хотите оказаться в такой же ситуации - НЕ ПОКУПАЙТЕ ТУТ НИЧЕГО!

купила объектив Tamron с гарантией производителя на 5 лет ( за гарантию доплатила), при регистрации на сайте Tamron оказалось, что такого серийного номера в базе данных нет, т.е. товар нелегально завезен в Россию, серый то есть, и этой самой гарантии на него нет пытались навязать мне светофильтр В ЧЕТЫРЕ РАЗА ДОРОЖЕ!!! чем в других местах поставили дату на гарантийном талоне на неделю раньше, чем реальная дата покупки (видимо, специально, чтобы побыстрее закончились 14 дней, в которые возможен по закону возврат товара) Жулики!!!

Пытался выяснить у Копылова Александра по тел 8 9261362943 08.05.2013, почему стоимость пересылки заказанного регистратора в Ульяновск транспортной кампанией "по умолчанию" стоит около 700 рубл. В ответ получил сообщение, что для других это не дорого и что я, (клиент), придурок.Достойная кампания, достойные кадры.

Купили нетбук Acer Aspire V5-121-C72G32nbb NX.M82ER.001 (AMD C-Series C70 1.0 GHz/2048Mb/320Gb/ATI Mobility Radeon HD 7290/Wi-Fi/Bluetooth/Cam/11.6/1366x768/Windows 8) стоимостью 8736 руб. в данном магазине,выбирала себе в подарок,понравилась цена,дизайн и характеристики.Но как говорится,рано радовалась.06.05.2013 привезли мужу на работу,проверил наличие в коробке,отдал деньги.Дома открываю - а цвет совершенно другой,да что там цвет,модель явно другая,не такая как на фото на сайте магазина.То есть характеристики совпадают,а вот внешний вид другой!Вместо сине-серого,привезли бирюзово-черный.. Позвонили в магазин,сказали присылайте фото.прислали.Ответ был что производитель имеет права заменять продукцию,ну и все в таком духе,что менять ничего не меняют и деньги не отдают.А куда они смотрели когда везли товар?Сложно было про цвет предупредить что кардинально отличается от фото на сайте?Мы бы в другом месте заказали.Но видимо магазину важнее "впарить",а потом хоть трава не расти..Выводы сделала,что прежде чем заказывать надо отзывы почитать..До этого много раз заказывала в интернет магазинах,но вот на такой "развод" попала впервые..

30.04.2013 г. заказал на сайте видеорегистратор, с самовывозом, по цене 5500р. тут же перезвонил работник интернет магазина Егупов(с его слов) и сказал, что регистратор только что подорожал на 250 р., на сайте цена действительно выросла, я подтвердил заказ по новой цене 5750р., однако через 10 минут цена на сайте снизилась до прежней, было похоже на мелкотравчатую разводку, от магазина Pleer.ru. 1.05.2013 г. я приехал получить заказ № 2689, у стойки №31, в 10ч. 40 мин.,продавец Максим(прочитал на бейдже, после того, как попросил развернуть бейдж лицевой стороной), фамилия Максимельянов(с его слов, скорее всего, ничего умнее не придумал), по факту Майоров. На вопрос о гарантии, Максим рассказал, что магазин предоставляет услугу обмена регистратора в течении 16 дней. Ничего не подозревая, пошел оплачивать регистратор в кассу, где с меня взяли 6000р.,продавец Максим пояснил, что 250р. стоит услуга возможности обмена регистратора в течении 16 дней. На вопрос продавцу, почему не предупреждает о дополнительных платных услугах, Максим отморозился полностью: "Я вас предупреждал, у меня аудиозапись есть, может быть вы в нетрезвом состоянии." Ну я не пью, и со слухом у меня все в порядке, никакой аудиозаписи Максим предъявить не смог, и пояснил, что могут сделать возврат 5750р., а стоимость навязанной услуги, возврату не подлежит, это же подтвердила администратор Зарина(по бейджу) Михеева(с ее слов). Я не стал покупать у лохотронщиков регистратор, и вернул назад 5750р. Обходите седьмой дорогой мошенников с круговой порукой.

Больше ни за что в жизни не закажу через этот магазин. Заказали автокресло, его доставили без "козырька", хотя он входил в состав кресла!!!

Доставили товар со скрытым дефектом. Товар приняли на экспертизу НО! В накладной о приёме нет упоминания ни о "фирме", ни о лице, принявшем товар!? Попытка, выяснить фамилию руководителя, оказалась безрезультатной, даже отчество принимавшего "менегера" выяснить не удалось. Бейджиками там не пользуются!? Кстати, в этом магазине все, по их словам, «менегеры»: от продавца, так и указано на их сайте, до грузчика. Поди, разберись с кем имеешь дело и насколько можно доверять их утверждениям. Подозреваю, что у них есть и уборщицы-«менегеры»! Любые контакты, кроме письменных не известно с кем, невозможны! В жалобной книге вообще, по словам очередного «менегера», следует указывать ООО «Рассвет», а в бланке претензий реквизиты адресата, т.е. руководителя – «менегера» магазина, указать нельзя в связи с неразглашением этой информации. Ни в одном доступном покупателю документе, как, впрочем, и на сайте в интернете, не указаны не только адрес магазина, но юридический адрес!? Из доступной информации есть только название ООО «Эликон» и коды, ОКП, ИНН, ККМ, ЭКЛЗ – указаны на чеке, являющиеся абсолютно бесполезной для покупателя! Могу предположить, что ТАКАЯ «СЕКРЕТНОСТЬ» ВЫЗВАНА ОЧЕНЬ ВЕСКИМИ ПРИЧИНАМИ. В довершении ко всему, Плеер.РУ за свои фокусы удостоился даже упоминанию на телевидении (см. http://video.yandex.ru/#search?where=all&text=%D0%BF%D0%BB%D0%B5%D0%B5%D1%80%20%D1%80%D1%83%20%D0%BE%D1%82%D0%B7%D1%8B%D0%B2%D1%8B&filmId=3lHGLitzUXI) ВЫВОД: это «темная лошадка», вступать с ней в сношение или нет, дело личное, тем более что «риск – дело благородное»!!!

Всучили мне объектив Canon EF 24-105mm f/4L IS USM (якобы с гарантией Canon!) с ПОДДЕЛЬНЫМ гарантийным талоном, о чем получил заключение от сервис-центра Canon. Талон, правда, заменили сразу, без разговоров. Хотя извиниться передо мной сочли ниже своего достоинства! Воруют, видимо, а контрафакт под серьезной крышей!

Заказал по телефону телескоп 16.04.2013г. Сказали есть такой по цене 1580 руб., дали номер заказа 779, спросили мой телефон и выслали сообщение что заказ принят. Потащился в этот фуфловый магазин на Автозаводской, потратил с полчаса пока дождался по регистрации своего продавца. Тот спросив номер заказа еще попросил подождать, и вот - вызывают (кто за телескопом?) и говорят: "нет вашего телескопа". Как это, говорю нет, а зачем мне сказали, что есть и на телефон выслали сообщение и номер заказа сказали. Разводит руками, и предлагает выбрать из дорогих моделей. Зря мотался на метро и столько времени потратил!!

В пятницу 12.04.2013 купил у вас продукт "Гарнитура APPLE EarPods MD827ZM/A White" договор розничной купли продажи №295717120413. Мало того, что товар оказался подделкой(в вашей клиентской службе это подтвердили), так вы еще не хотите возвращать за него деньги. А теперь более подробнее: Пятница(12.04.2013): Заказал товар самовывозом с магазина на электрозаводской. Приехал забирать товар. Менеджер почему то не разрешил сразу же посмотреть товар, а сказал чтоб я его сначала оплатил, хотя у Вас в договоре написано, что я должен сначала ознакомиться с товаром. Ну ладно. Пошел оплатил. При получении товара мне дали сначала маленькую коробку с наушниками завернутую в целлофановый пакет. (Подчеркиваю маленькую белую коробочку в которую вложены наушники, а не та коробка которую Apple выпускает с завода). После просмотра содержимого коробки, я попросил заменить товар, т.к. они были грязные, предположительно б/у, в итоге мне вынесли белую коробочку с наушниками, но уже без целлофанового пакета. Ах да спросил у вашего менеджера точно ли это настоящие наушники, в ответ мне прозвучало - "Ведите на коробке значек Apple значит настоящие." Ну это так к слову. Времени особо долго разглядывать вещь не было, быстро проверил и ушел. Спустя пару часов дома начал тестировать наушники и что вы думаете, оказалось подделкой, плохая слышимость, нет нижних динамиков на ножке наушника. Был разочарован. Воскресенье(14.04.2013): Приехал к Вам в магазин, чтобы забрать свои деньги, т.к. спасибо конечно но таких наушников мне не надо. Встал за 11 стол. Там был администратор-стажер, который не верил своим ушам и не понимал, как мне продали такой товар...(самоотрицание). В итоге послал меня на цокольный этаж в отдел по работе с клиентами, мол там все поменяют. Спустился вниз, дверь закрыта, постучал открыл мужчина, не дослушав до конца, сказал не работаем по выходным, и начал закрывать дверь. Да конечно хорошо когда отдел по работе с клиентами так с тобой обращается. Поднялся снова наверх, опять к 11 столу, уже попросил другого Администратора, так как первый не внушил доверием. Но тот оказался еще хуже. На бейджике было написано "Администратор Тимур". Все мои вопросы он явно игнорировал, на вопрос как у него фамилия мне прозвучал ответ - "А вы что из правоохранительных органов". В общем взял жалобную книгу и написал жалобу о продаже поддельных наушников и работе персонала. (можете проверить) Понедельник(15.04.2013): Снова приехал в магазин. Сразу спустился в центр по работе с клиентами. Администратору объяснил всю ситуацию. Вроде бы понела. Взяла наушники и чек и отнесла менеджеру. Сказали ждите, сейчас принесут идентичный товар, не сразу понел зачем. И тут выходит менеджер и тыкает мне наушниками, которые им принесли со склада. Они в Заводской коробочке и там настоящие наушники. И показывает на мои и говорит - "А вот эти Вы не у нас покупали". Тем самым он подтвердил, что данный товар подделка. Да уж я предполагал такую ситуацию, но чтоб на столько, вы же не такой маленький магазин, и товарооборот у вас не маленький, чтобы делать такие вещи. Мне намекнули, что я пришел разводить их на какие то несчастные 976 рублей. Стыдно вам должно быть. Я не спорю, что вы тщательно читаете книгу отзывов и можете поменять партию на настоящие наушники. Но сам факт, что вы меня обвиняете, что я вам хочу вернуть, наушники не купленные у вас пугает. У вас в магазине висят камеры, пожалуйста проверьте, и посмотрите в чем мне выносили товар(покупал за столом 36), а не в том, что менеджеру принесли в службу по работе с клиентами. Ах да все таки у меня приняли заявление, мол в течение 10 дней рассмотрим, но с таким отношением вряд ли решится в мою пользу. P.S. Я бы не стал покупать в данном магазине больше никаких вещей, зная, что можно наткнуться на подделку. А то вы только можете писать, что вам важен клиент. А на самом деле клиент для вас пустое место. ? Буштрук Никита

Много раз зарекался: НЕ СЯЗЫВАТЬСЯ!!! Только в "плеер.ру" разводят на 16дневную доплату за "сервис", который является ИЗМАТЫВАНИЕМ НЕРВОВ. Не платите! Мне в др. маркетах в теч.14 дней меняли БЕЗ ПРОБЛЕМ, БЕЗ "ДОПЛАТ" при дефекте. Не выполняют ЗоЗПП при возврате денег за бракованный товар (даже при наличии заключения СЦ изготовителя брака). Максимально мотают нервы - лишь бы не отдавать деньги. Все "расходные мелочи" типа карт SD, microSD и т.п. стОят в 8-10дороже, чем в любом комп. магазине!!! Прежде чем к ним ехать - подумайте: Вам гиморрой нужен? Если "да" , то к ним!!

Сегодня 8 апреля 2013 г. на основании "Закона о защите прав потребителей" я в мировом суде ,в участке 292 Москвы выиграл против них суд с возмещением морального вреда в сумме 10000 рублей, плюс сумма возврата за сам товар. На магазин судом наложены штрафные санкции.

Как говорится бог отвел от брака (сервисных центров),но на разводы продавцов попадал( но не попадался).Начиная их разводом покрытие риска в 16- и дневный срок, втюхивание карт памяти по космическим ценам( якобы Оригинальные) . И попытке продать другой товар мотивируя что он лучше,но по той же цене. Кто ценит себя,свое время,деньги и нервы - плеер.ру не для Вас!!!

Заказала в подарок Сотовый телефон Ginzzu R6 Ultimate, оплатила некую услугу возврата товара в случае заводских браков и тп. В итоге, в телефоне не работает меню и кнопки! В тех.поддержке, отвечает девушка, явно не довольна, что к ней обращаются с проблемой и я слышу, что в выходные дни клиентский отдел не работает, с руководством связи у них нет, она некомпетентна в вопросе возврата товара, а компетентных людей сегодня нет!Заявила: "Пишите отзыв, если они будут в понедельник, они с вами свяжутся!" Смысл оплаты некой услуги о возврате товара, когда у них компетентных сотрудников нет и когда будут не ясно?! НЕ ПОКУПАЙТЕ ТАМ НИЧЕГО!!!

Сегодня сделала заказ, менеджер так и не соизволил позвонить,но прислали счёт, вернее реквизиты и сумму(в нормальных магазинах присылают квитанцию которую распечатываешь и просто отдаёшь оператору в банке,платишь и всё)Почему то доставку поручили компании офиса которой нет в моём городе.Оплатить заказ надо в течении одного банковского дня!!! Очень не профессионально. От заказа откажусь, имя менеджера- Равняличев Андрей Александрович. номер заказа Счет РА-7252 от 15.03.2013.

В принципе обычный магазин Все было нормально до тех пор пока не купил у них Монокуляр Leica Monovid 8x20 Red Edition привезли без фирменного гарантийного талона с обьяснением что склад не дал (бред на самом деле) получается что товар серый подумаю прежде заказыватьтут