Мобильные Телесистемы (МТС)

Пользуюсь давно, цены радуют, но связь и интернет в последнее время работаю отвратительно! Надеюсь что это временно и все это как-то исправят, иначе вынуждена буду перейти к другому оператору.

При смене тарифного плана для планшета, была сильно удивлена тем , что списали деньги за уже отключенный тариф при имеющемся уже новом тарифе.В службе поддержки объяснили, что деньги списали за старый тариф потому-что пополнили баланс.Логика непонятна.Обещали в течение 5-ти дней рассмотреть заявку на возврат денег.

признать ошибку. В конце мая решил попробовать потратить накопившиеся бонусы по программе «МТС-БОНУС». Выбрал услугу «СУПЕР-БИТ». Как раз собирались переезжать на дачу, лишний трафик не помешает. Предварительно прочитал на сайте описание услуги, в частности, абоненты каких тарифных планов могут подключить. Было написано примерно следующее «…могут подключить абоненты всех тарифных планов, кроме (идет перечисление тарифов, большинство которых уже не используется – ДОБАВЛЕНО МНОЮ)….» (желающим могу скан прислать, хорошо что решил страницу распечатать). Моего тарифа СМАРТ-МИНИ там не было. Чуть-чуть показалось странным, что в описании очень близкой услуги «БИТ» на мой тариф нельзя было подключить эту услугу, ну да ладно, я же не ее собирался подключать ?. Через какое-то время приходит СМС. «Уважаемый….Опция СУПЕР-БИТ на вашем тарифном плане не предоставляется…». Глюк, думаю, с каждым бывает. Еще раз. То же самое. Тут я уже начал догадываться, что МТС облажалась с описанием услуги (вспоминанием описание опции «БИТ»), но не хотелось верить. Все-таки солидная компания, торгуется на бирже, входит в огромный холдинг АФК СИСТЕМА, на каждом шагу тариф СМАРТ рекламирует. Не может быть, чтобы до меня никто не пытался проделать подобное…. Звоню в МТС: «Можно на СМАРТ МИНИ подключить СУПЕР-БИТ». Тут, видать, девушка лезет на сайт, туда же, куда и я и бодро отвечает «Конечно, можно!» - «А почему мне приходит СМС, что нельзя???». Пауза, «Повестите на линии». Вишу. «Давайте я Вас соединю с экспертным отделом (вроде так)». Думаю, сейчас меня с могучим спецом соединят и мы с ним все решим. Выясниться, что я не там читаю, не на то жму, тупой и правда МТС победит. Ан нет! Опять девица. Мычание в трубку, из которого в итоге можно понять, что нельзя подключить. «А где написано?». Опять мычание… Пишу через сайт вопрос – «почему нельзя подключить, ведь написано…». Думаю – у меня уникальный случай, а у девушки и экспертного отдела было мало времени подумать и ответить. Пройдет день и могучие спецы мне помогут и все будет хорошо. Далее начинается переписка с 4-мя людьми, причем они мне дают ответы, которые достаточно сильно отличаются, но общий смысл сводился к тому, что сам дурак, не так читаешь, не туда смотришь. Не буду их тут приводить, если кому интересно – вышлю (был задан вопрос, могу ли я разместить переписку на сайтах, ответа не получил, так что сделаю это с чистой совестью). Кульминация: через пару-тройку дней после начала эпопеи описание услуги СУПЕР-БИТ ВНЕЗАПНО изменилось! Теперь и СМАРТ МИНИ нельзя подключать. НАКОНЕЦ-ТО! УРА! Что меня больше всего задело – это то, что никто из 4-х человек не признал очевидную вещь и не извинился в частной переписке (которую никто кроме нас не видел) за очевиднейший косяк. Про поблагодарить за нахождение ошибки на сайте (словами, не деньгами и не чем либо другим) я уж молчу. Только в последнем письме были какие-то неубедительные слова про проведение бесед, сообщение руководству и прочие малоубедительные фразы, а потом опять – «в предыдущих письмах Вам была предоставлена вся исчерпывающая информация». О чем? Что нельзя подключить? Это я понял уже на первый день. В нормальных бы компаниях давно бы уже реализовали «динамическое» содержание сайта МТС-БОНУС, т.е. при входе он определяет, какой у тебя тариф, сколько бонусов и не показывает то, что ты не можешь подключить. Хочу отметить, что являюсь абонентом бесконечно уважаемой мной до этого компании более 10 лет и всегда считал ее лучше Би-лайна и тем более Мегафона. И жалоб (да и в поддержку ни разу не звонил). Что же, все бывает в первый раз… Хорошо что закон о переходе абонентов приняли. Надеюсь, с ним проблем не будет. PS. Лучше бы они на своем сайте МТС-БОНУС наконец-то активировали возможность потратить эти бонусы на благотворительность. Хотя, я думаю, и там будут ограничения на тарифные планы…

Я являюсь клиентом МГТС (МТС) с марта 2014 года. Как раз таки подключила GPON.Могу сказать, что за все 3 месяца работы с ними не было ни одной недели (!!!) без моего обращения в клиентскую службу. теперь подробнее о многочисленных проблемах: 1) Не работает роутер. такая проблема возникает приблизительно 1 раз в неделю. Просто черный экран или недозагрузка. 2) Не работает пульт. Просто не реагирует на команды или реагирует но на другой телевизор. В результате вы не имеете возможности даже выключить роутер и платите больше за электроэнергию. Если у вас возникнет одна из этих проблем - будьте готовы потратить час своего времени , объясняя оператором свою проблему, вынимая батарейки из пульта и называя им кучу цифр и кодов. Через месяц у меня сложилось четкое ощущение, что я являюсь сотрудником МГТС , тестирующим их оборудование. Только деньги почему то плачу я им а не они мне. Вызывала их мастера - заплатила за вызов, но проблемы не решились, а по-моему даже участились. 3) Кстати об оплате. Согласно договору перечислила им по безналу оплату. Через месяц выяснилось что "оплаты не поступало". А после того, как я назвала им код операции и дату платежа, платеж внезапно обнаружился. 4) Об изображении. Даже если у вас наконец то все заработало, то будьте готовы к тому, что каждые 15-20 минут изображение у вас будет останавливаться и зависать. 5) Жалобы. будьте готовы, что на жалобы они не реагируют - ответные письма как будто пишет робот - куча непонятных ссылок на инструкции и больше ничего. Уважаемые потенциальные клиенты МГТС! Очень рекомендую вас не связываться с этой компанией , которой пофигу на своих клиентов. Там работают лентяи и крохоборы. Только нервы потратите. Кстати, пообещала писать негативные отзывы про них до тех пор, пока они не починят мне все. Пишу уже 4 дня. Это тоже во многом характеризует компанию.

Это не компания, это сельский ларёк. Я об обслуживании клиентов говорю. Столкнулся с их "сервисом" в г. Ангарске Иркутской обл. Никогда МТСом не пользовался (и ещё бы сто лет не пользовался, ибо сотовый оператор моего региона устраивает "за глаза"), но тут понадобилась вторая "симка". Вот тут и началась позорная эпопея, обычная и нормальная только для этой страны. "Симку" купил только со второго раза, ибо в первый раз "лицо за прилавком" отказалось мне её продать за неимением сдачи. Ну и ладно бы, но вот хамство оставлять без наказания не в моих правилах, поэтому пошёл на принцип. Обратившись в МТС, результата не получил. Сказали, пишите в Русскую Телефонную. Написал. Прошёл почти месяц, претензия без ответа. Ребята (из РТК и МТС), смените яркие вывески на советские! Ибо вы до сих пор проживаете в той серой, замшелой стране, которой не стало в начале 90-х. Вам неведомы стандарты настоящего Обслуживания клиентов. Вы худшие. А я что? Я привык к высоким стандартам обслуживания. Поэтому вашим клиентом больше никогда являться не буду. Ерунда, скажете вы? Едва ли. Слухи и позитивное развитие конкурентов - страшная сила для любого бизнеса. Если на земле останетесь только вы (МТС и РТК) и "Чукча-телеком", то я выберу "Чукча-телеком", но не вас. P.S.Русская телефонная компания - дочернее предприятие МТС, в ведение которого входят точки обслуживания и продаж МТС.

18 мая еупил смартфон.Придя домой очень разочоровался,при активации сим карты не видит его.19 мая пошел с претензиями в салон,но мне там отказали в замене телефона ссылаясь на то ,что надо отправлять на экспертизу.хотя в законя о правах потребителя прописано о замене или возврате денег в течении 7 дней.рекомендую не связываться с МТС.

03.04.2014 г написала заявление на отключение от ТВ. В итоге 07.05.2014 начались звонки на домашний телефон о задолженности. По горячей линии узнала, что кабельное отключили, а цифровое - нет, по заявке отказ с формулировкой "из-за неисправного оборудования".Оборудованием вообще не пользовались, лежало в коробке с тех пор, как принесли его родителям. В офисе ул. Комиссарова, г. Владимир несколько раз уточнили у молодого человека - все ли галочки поставили и чего ждать дальше. Говорит: Придут к вам и все отключат. В итоге, мы с 10.04.2014 подключились к другому ТВ. Мечтали, что забудем про МТС, но не тут то было... В общем, никто ничего не сообщил по моей заявке на отключение. Они там тихо-сам с собою решили, что отказ и продолжили с нас деньги списывать. В офисе ничего толком объяснить не смогли. "Порадовал" продавец Швецов Дмитрий своими высказываниями: "Я тут ничего не решаю", "Что вы от меня хотите? Я просто продавец" и особенно его фраза к людям в очереди "Хватит нас уже обсуждать. Мы тут работаем. Не мешайте!". В общем, заново написала заявление на отключение, сдала чудо-коробочку и написала претензию. Интересно, как мега-машина МТС работает с претензиями от клиентов. С "сервисностью" сотрудников уже столкнулась, теперь буду ждать "оперативности и качества" по претензионной работе. Оценка моя - ниже 0, но тут такой возможности выбора нет.

Почему МТС подключает платные услуги без согласия абонентов?!! Приходится тратить много времени, чтобы разобраться , как ее отключить. При устной жалобе работнику салона МТС на ул.Щербаковской Москва, он ответил мне, что МТС имеет право подключать и отключать услуги автоматически. Подключение услуги без согласия считаю воровством!

Не переходите с сохранением номера на МТС!!! Уже 11 дней после переноса номера с Билайн не работает связь, не помогают ни обращения по горячей линии, ни жалобы в письменном виде. Технические специалисты бормочут что-то о высшем приоритете моей заявки, которые уже заводили раз 5, от этого связь не появляется. Поменять номер возможности нет (тем более он "красивый" и покупался за приличную сумму), вернуть номер обратно к Билайн также не представляется возможным. Гореть вам в Аду, МТС.

Темпы развития сети крайне медленные. 4G в Москве и МО присутствует, но очень мало где. В метро связь также оставляет желать лучшего. По сравнению с другими операторами - очень грустно. Но больше всего раздражает отсутствие реакции на обращения клиентов. Когда звонишь и сообщаешь о проблеме, в ответ слышишь что-то типа "мы проблем не видим" или "никаких ограничений в данном районе нет". Проблема при этом ни куда не девается.

В салоне МТС в Павловском Посаде купила телефон Нокиа Аша 501 для интернета. Дома уже в процессе эксплуатации выяснилось, что телефон глючит - интернет грузится очень медленно, кнопки включаются сами по себе, нужные страницы не открываются, фото не перекачивается. Пошла опять в этот салон, там меня послали. Я написала претензию в ЗАО РТК(МТС). Через некоторое время мне пришла отписка - это на листе А4 общими фразами идет текст, при этом не написано кто писал, кому писал. В общем это у них считается ответ на претензию.

Имелась старая сим-карта связи МТС. её заблокировали , сходила в офис, чтобы посмотреть НЕТ ЛИ долгов по этой симке.. МЕНЯ уверили, что долгов нет, сим-карта заблокирована... Теперь через несколько месяцев мне звонят коллекторы и требуют оплатить задолженность 44рубля. по той закрытой СИМ-карте.. Откуда взялась задолженность??? Писала заявления и претензии, что бы разобрались... НО ЗА своих сотрудников, они ответственности не несут и мне самой придется погасить долг.. ГДЕ гарантия, что я оплачу долг и он снова не возникнет????

Связь: Постоянная рассылка SMS-спама причем от самого же оператора. По работе оффсайта: 1) Сайт основной МТС страницы открываются до 10-15 секунд 2)Очень много рекламы на сайте, не видно информации и нужного контента, всё сливается в единую красно-белую какафорию. Личный кабинет: 1) Нет возможности забрать денег по ошибке положенных на счёт. 2) Платёж не проведенный на банковскую карту нельзя продублировать повторно. 3) Слишком высокий процент за перевод на карту или другие счета. 4) Нет возможности отключать автоматически превышение трафика, начисленного бонусным путем со смартфона (nokia lumia 920) Обслуживание: 1) Приходится ждать долгое время ответа специалистов call центра. 2) Специалисты не могут дать точных ответов на поставленный вопрос, часто не компетентны в областях по теме задаваемых вопросов. Мобильный интернет: 1) Предельно высокая стоимость трафика. 2) Не работает практически нигде в г.Санкт-Петербурге, ни в центральных районах ни на окраине не возможно полноценно пользоваться из-за низкой скорости передачи данных и постоянных разрывов соединения. Личные наблюдения: Пока не ввели личный кабинет настройки номера непонятно, кто и как настраивал в итоге было подключено несколько ненужных функций за которые списывались деньги по абонентской платы. Реклама с Валуевым - худшая реклама на свете. Вывод: Пользуюсь сотовыми компаниями довольно протяженное время, однако худшей компании-оператора, чем ОАО "МТС" я не встречал. Не буду рекомендовать это своим родственникам и знакомым. Скорее всего разорву отношение с этой компанией. Очень плохие впечатления об МТС.

Перешла со своим номером к другому оператору, написала в мтс заявление о возврате остатка денег, около 900 рублей, мне на карту. Сказали, что возврат в течение 45 суток. Это какие такие законы в нашей стране позволяют им столько времени крутить чужие деньги? Прошло 50 суток, денег нет. Снова иду в офис. "Ой, а у вас стоит отказ, не хватает копии какой то страницы из паспорта". Не буду описывать, как я кипела. Налицо некомпетентность сотрудников, принимавших заявление, и желание самого мтс в очередной раз обогатиться за счет абонентов. Очень рада, что ушла от них, т.к. в последнее время и качество связи, и интернет оставляют желать лучшего. И эти нерадивые сотрудники, которые вообще невпопад лепят ответы и ничего никогда не знают - позор компании! Обучайте сотрудников, улучшайте качество обслуживания, и может, люди к вам снова потянутся! А то реклама у вас красивая, а больше ничего нет!

Из основной тройки операторов понравился мне меньше остальных. Стабильная переплата, непродуманные тарифы, покрытие средненькое. Качество связи не сильно выше.

Качество интернета оставляет желать лучшего. Реакции в тех.поддержке никакой. Как только в доме появится другой оператор сразу же заброшу это "яйуцокурицы" подальше!

Я отказался от оператора МТС по причине не зачисления заплаченных денег на счет в течении всего вечера. С Билайном таких проблем вообще никогда не было. Я больше никогда не буду абонентом МТС.

МТС, вы подключаете услуги без моего соглашения. У меня баланс в минус уходит. Еще раз такое повторится то я перехожу на мегафон. А мтс перестанет существовать

Интернет, любой, какой бы ни был - домашний, мобильный - плохой! Связь отвратительная, явно не стоит таких денег которые мы за нее платим,постоянные обрывы.

Качество интернета отвратительное.Обрывы каждые 25-30 минут.Все звонки в службу поддержки остаются без каких либо ответных действий.Принимается заявка на которую впоследствии отвечают одинаково "с нашей стороны никаких проблем не обнаружено,ограничений на номере нет" и подобное.Стоимость пакета повышается, а качество наоборот. За такую сумму (700 рублей в месяц) множество других более выгодных предложений от других операторов.Не портите себе нервы, поверьте это самый худший интернет провайдер из мобильных сетей.И самый дорогой.Я умываю руки