Твой мобильный сервис

Сдавал iPhone 6s 13 сентября на платную замену. При сдаче устройства сказали, что телефон будет через 5-10 рабочих дней. Со временем сроки сдвигались и вот сегодня 10 ноября, телефона все еще нет и непонятно когда будет. Завтра поеду подавать официальную жалобу на превышение оговоренных сроков ремонта. Чрезвычайно не рекомендую обращаться в данный сервисный центр

твердая 1 за обслуживание , на любой вопрос о готовности предлагают писать в спортлото по телефону отвечает Вас Много а я одна - Евгения , батарею везут 3 неделю , внятного озвучить ничего не могут ремонт - по гарантии от apple вердикт - совковая контора с хамоватым персоналом , второй раз не обращусь

Обратился на платную гарантийную замену аппарата. Обещали поменять в течении 3-4 недель. Прошло более 6ти недель, от операторов каждый раз разная информация, ждите получите до 04.10, другой говорит дата выдачи неизвестна и поставщик не сообщает им даты поставки. Поелефону ни чем не могут помочь, пишите жалобу на почту и от туда тишина. Заявка 11688. Не советую обращаться в данный сервис.

Удался ли ремонт? Ну как сказать. Как говорится "бабушка на двое сказала".) Не стал бы писать и заморачиваться, но не хватило терпения, так как не первый раз сталкиваюсь с ООО "Твой Мобильный Сервис" он же YMService. Первый раз (в 2012-м) я 4 месяца ругался по поводу Huawei (на Садово-Кудринской), 2 раза "чинили", на 3-й починили так что мама не горюй, ещё через пару месяцев телефон вообще сгорел. Естественно пытались доказать что сломал его я. Он после покупки у них в руках был больше чем у меня.)) Cпустя полгода и угрозой судом заменили на новый, не знаю тонкостей, но говорили, что мол пошли мне на встречу.) Надеялся, что наши пути уже никогда не пересекутся. Но не тут то было…(( Приобрел Samsung S5 mini. К сожалению, не уложился в 14 дней. Дефект (а точнее большое их кол-во) обнаружился чуть позже. Обидно. Обидно в первую очередь за Samsung который гробит свой авторитет имея в партнёрах эту шарашкину контору, значащую себя Авторизованным СЦ. Начнём с самого СЦ (теперь уже на Тверской 24). Когда пробивал по интернету куда ехать, и узнал своих старых знакомых, очень расстроился. ( И правильно.. Подготовился к посещению, составил и распечатала подробное описание. Специалист принимавший у меня телефон за 3 минуты определил, что телефон исправен.) Будете сдавать на диагностику? Конечно будем. Кстати отдельно хочу сказать о том, как они принимают телефоны. Такое впечатление что это не телефоны а мешки с цементом. Телефону меньше месяца. Это МОЙ НОВЫЙ ТЕЛЕФОН. Я даже попросил телефон обратно что бы самому его разобрать, снять бампер крышку и т.д. В ответ - тупо игнор, и продолжает. Без ответа. Думаю весь секрет в том, что ремонт происходит так же. Проехали. Через 2 дня, судя по статусу на сайте, телефон уже ждал запчасти. Через дня 3 уже был готов к выдаче. Как по мне, лучше бы он там лежал все 45 дней, чем я его забрал в таком виде, в каком забрал. Скорее всего никакого ремонта просто не было, никакие запчасти не приходили и не менялись, хотя вполне возможно аккумулятор был заменён, действительно. Не первый отзыв о том, что телефон не тестируется после ремонта и это скорее всего так. Вот одна из (МНОГИХ) моих претензий к телефону, цитирую: 1. Периодически теряет связь во время разговора. (приблизительно после 8-10 минуты, иногда раньше) Появляется тишина, затем разрыв. Производилась замена сим-карты на новую. Подвергались проверки разные операторы связи. (как в автоматическом режиме, так и в режиме приоритетной сети) А вот ОСОБЫЕ ОТМЕТКИ И РЕКОМЕНДАЦИИ после ремонта, цитирую: Проблема с сетью может быть связана со слабым покрытием сотовой сети в вашей местности. Для устойчивого приема сигнала попробуйте вручную выбрать другой тип сети в настройках аппарата. Если сигнал отсутствует или имеет слишком низкий уровень, переместитесь в точку, где нет препятствий или подойдите к окну. Если смартфон не получает сигнал или сигнал очень слабый, обратитесь к своему оператору связи и узнайте распространяется ли действие выбранного типа сети там, где вы находитесь. ЦИРК? ЦИРК! Я специально уехал в Подмосковье на месяц! Спрятался в подвале залитым бетоном!) А новые сим-карты мне привозил курьер!) Так чтоль!?) Вопрос. Кто нибудь умеет читать в этой организации? К слову о сервисе, пока 2 раза там находился, заметил ужасное, подчёркиваю, УЖАСНОЕ общение с клиентом, на "от.. сь" откровенно. Пожилым людям отвечают очень грубо, и типа с акцентом на то что они тупые и не знают куда нажимать. Ржут, употребляют нецензурные слова, с молодыми могут начать общаться на "ты". Остальные проблемы так же никуда не исчезли, ВСЁ ПО ПРЕЖНЕМУ. Сейчас собираю таких же бедолаг, как и я которых обманывает YMService. Будем обращаться к производителю с жалобой на их партнёров. Кто хочет присоединиться, пишите - yms_action@lenta.ru Надоело.

22.08.2016 обратилась в данный "сервис" в связи с необходимостью замены дисплея на планшете Sony. Обещанный срок поставки детали, которой на тот момент не было в наличии, - 2-3 недели. Сегодня 26.10.2016, деталь по-прежнему "в ожидании", операторы на вопросы о сроках поставки дают волшебные ответы "срок отгрузки не известен", "производитель срок поставки не сообщает", "производитель не ставит в известность о дате поставки", "производитель отслеживает только обращения по гарантии". При этом по условиям сервиса в случае отказа от ремонта взимается плата за некую "диагностику" - хотя никакой диагностики не было, проблема была понятна невооруженным глазом даже такому неспециалисту, как я. Никому не рекомендую обращаться в этот сервис - только время потеряете!

с 17.08 жду замены телефона (IPhone 6, если это важно). Жду до сих пор. Девушки по телефону и в чатике на сайте хамят. Вместо обещанных 45 календарных дней прошло 67. Это, конечно, не в два раза больше, но вполне приличная задержка. Без постоянной связи лично у меня стоит работа. Подменный телефон сц не предоставляет. Каждый раз кормят завтраками и враньем типа "были проблемы с поставками", "у операторов нет такой информации", "у операторов есть такая информация". Мое дальнейшее общение с этим сц будет происходить только через судебные инстанции. Читаю остальные отзывы и ужасаюсь - какое отвратное отношение к клиентам и к своей работе!

Сдал в гарантийный ремонт макбук про - заменили весь верх на другой - но матрица не та, что была при покупке в магазине теперь с темными размытостями, особенно видны при скроллинге. Сдал обратно - вернули обратно с пометкой, что "отказ не обнаружен". Такое ощущение, что заменили на либо китайский, либо б.у. Номер квитанции 77002016072311520. Я почти год пользовался своим маком и привык к оригинальному дисплею, а тут заметный подлог. Видимо если по гарантии бесплатно меняют на такое, но слава богу, что бесплатно заменили, а то если бы за деньги на такое заменили (недешевое удовольствие) обратился бы в суд, железно, сколько бы это мне не стоило. Прихожу в ре-стор, где брал свой и сравнил с таким же - разница очевидна - дисплеи разнятся. Я в полном недоумении. Я не могу смотреть теперь на такой экран и работать со своим макбуком.

ВНИМАНИЕ! В квитанции о приёме в ремонт (сохранной расписке, вообще-то) абзац с взаимоисключающими по смыслу утверждениями (выделены красным на скане), навязывающий ту или иную реализацию права потребителю! Ограничение в правах незаконно, а значит такое условие договора об оказании услуг (а они оказывают НАМ услуги, даже по гарантийные случаям) ничтожно – НЕ ВЕДИТЕСЬ! Во-первых, сдавал iPhone 6s близко к окончанию гарантии – отказали, сказали что он активирован за 5 дней до покупки. О том, что нужно позвонить в Apple и скорректировать дату начала гарантии, приложив чек о покупке, не сказали ни слова – просто "послали" с очень важным видом. Барышня приёмщица, услышав, что ситуация записана, чуть не заистерила, что её (королеву помоек?) ОБЯЗАНЫ БЫЛИ СПРОСИТЬ О РАЗРЕШЕНИИ НА ЗАПИСЬ!!! Что на публичной должности работает её не волнует, она считает, что ей кто-то что-то ОБЯЗАН! )) Во-вторых, таки сдал им этот iPhone 6s. Вместо обещанного 1 дня диагностики (были проблемы с АКБ, в итоге вообще перестал включаться) мурыжили с пятницы до понедельника. При сдаче аппарата предупредил, что в случае решения о замене (неремонтопригодность), менять аппарат по программе Apple ОТКАЗЫВАЮСЬ, буду обращаться к продавцу. Вычеркнуть из заявки согласие с заменой, или дописать несогласие НЕ ДАЛИ! Типа, "форма документа неизменна!" ))) В пон-к позвонил, узнал, что самоуправно направили телефон на замену – сказал снова что не согласен (записями всех разговоров располагаю), выслушал почти вопли какого-то _большогоумника_ на тему, что я не прав. Разумеется, без аргументов, об ОЗПП ни сном ни духом, но чуть не слюна из трубки мне в ухо брызгала от его увещеваний )) Подготовил претензию, перезвонил, сказал что привезу – сообщили, что аппарат не уехал в Apple, мне его выдадут, но без заключения. На возражения, что у меня уже кончилась гарантия, пока они тянули кота за причинные места, и без заключения мне с ним вообще ничего не сделать, ничего не ответили. Переделал претензию – потребовал выдачи аппарата с заключением, обосновал ущерб в случае отказа, – подал тем же вечером. Жду ответа на претензию с 10 октября (сегодня 16-е). Итоговые впечатления (чем бы там ни разрешилась ситуация с претензией): кучка безграмотных пацанов и девок без навыка даже дежурных улыбок, не умеющих ни слушать, ни отвечать "не знаю", когда очевидно, что некомпетентны что-то обсуждать, но зато обременённых неизмеримой важностью своей роли в процессе ремонта и обслуживания техники. Короче, обычный, желторотый ещё по возрасту, но вполне традиционный СОВОК!

Нет точной информации. Номер заказа 11062. Говорят деталь в заказе, когда придет неизвестно. Как так? Это дисплей - их меняют сотнями, а тут вдруг нет. И если заказ размещён, то должна быть известна партия и дата отправки. Ждём уже третью неделю. И к тому же по телефону хамят! Знал бы, не покупал бы страховку у самсунга.

Прлучила из гарантийного ремонта айфон 6s (аппарату нет и года), согласно квитанции, произведена замена батареи. Новая батарея ведет себя почему-то совсем как старая - за 1 день я заряжала айфон 2 раза при использовании со средней интенсивностью. Но самое интересное, что после замены батареи начала сбоить камера - как будто темное пятно перед объективом. Пользоваться в дальнейшем услугами данного сервисного центра вижу нецелесообразным. Заявка 11801

Сдала по гарантии Iphone 6s. О качестве ремонта дополню по результатам, а пока хотелось бы отметить качество работы приемщика. Малолетнее хамло по имени Антон на большинство вопросов отвечает "Я не знаю". Я спросила, можно ли заменить телефон, а не ремонтировать (это предусмотрено условиями гарантии), ответ: "Это не ваше право выбирать-ремонтировать или менять!". Вопрос: " а чье?" Ответ: "Я не знаю!". Вопрос: "На сколько действует гарантия вашего ремонта". Ответ: "Сколько у нас пробудет, столько и гарантия!". Вопрос: "А сколько у вас пробудет?" Ответ: "Я не знаю!" Это вообще нормально???? Я что, милостыню что ли пришла у него просить? В итоге понаписал в квитанции не то, что я говорила. Исправили. Указал наличие несуществующих царапин и потериостей, якобы это стандартная формулировка. Исправила от руки. Буду писать жалобу в Эппл. Если качество ремонта будет такоее же, как и качество обслуживания-в Роспотребнадзор. Номер квитанции 11801

Крик отчаяния! Никому точно не посоветую эту сервисную службу, ибо проще починить за свой счет, чем ждать 3 месяца и не получать полноценного ответа по поводу твоего устройства! В начале августа я написала заявление в сервис, через 10 дней мне ответили, что мое устройство заберет курьер и на протяжении 2-х недель "кормили меня завтраками", что завтра курьер к вам приедет, но почему- то никто ко мне не ехал, а я как дура ходила с этой коробкой и разбитым телефон. Только вот курьерская служба не знала, что их вызвали, что подтверждено документально!! Опять обманули... В итоге, телефон забрали и как скоро с ним произойдет чудо непонятно. Говорят "35 рабочих дней прошло? Ждите!" Хочу сказать спасибо, за то, что не могу строить свои планы, потому что сижу и жду... потому что без телефона никуда. Еще раз скажу, проще чинить за свой счет. И да, страховка то денег стоит

Компания полное г..., отдал в ремонт старенький планшет Samsung, стоил изначально тысяч 14-15, причина - не заряжается. Приняли с радостью и счастьем, приехал курьер, забрал, взял 500 рублей. Приходит СМС - стоимость ремонта 1500 рублей. Ладно, согласен. Через пару дней приходит СМС - стоимость ремонта - 3500 рублей. Черт побери!!... ладно, опять согласен. Еще через пару дней приходит СМС - стоимость ремонта 13 тысяч рублей!!! Нормально? Больше никогда!!

всем привет, пока у меня тоже негативный отзыв о данном сервисе... Отдал свой iPhone 6s Plus на платную замену на новый и что в итоге уже 2 недели сижу без телефона... Когда телефон у меня брали сказали что за 5-10 дней произойдёт замена а что в итоге ???

25.07.2016 Ремонт не удался, вернее не состоялся - предварительно оставил электронную заявку на ремонт ноутбкука - в ней указал модель, серийный номер, суть проблемы. Пришёл СМС с номер заявки, и сообщение, что ожидают технику к приему. Ещё раз уточнил у консультантов по телефону и на сайте ремонтируют ли сервис ноутбуки 2007 года выпуска - сказали, что да. В итоге в салоне ноутбук принимать отказались - сославшись на то, что это "винтаж", и этим ремонтом салон не занимается. Итог: 1,5 часа зря потраченного времени. Не стоит к ним обращаться.

Сдал телефон в ремонт по страховке, испортили корпус, сточена кромка передней части телефона около 2см, поврежденный динамик не заменили. От работников понятия сервис даже и не пахнет, девушке которая сдавала мне телефон только в морге работать, хамка. Заказ номер 10600. А приходил ведь с хорошим настроением.... Никогда больше не обращусь, лучше за свои деньги буду ремонтировать.

Сдал телефон в ремонт, приемка ужасная, то он ц вас погнут!!! То деформация корпуса в районе кнопки включения-какой корпус имеется ввиду? Когда это относилось к задней крышке и что то данная деформация, замеченная только приемщиком отнесена к корпусу???? Практически на новом телефоне -полгода жизни, с всевозможными защитными пленками экрана и задней панели, использованном в силиконовом корпусе приемщик записал потертости и царапины!!!! В обшем отстой, будем ждать результатов ремонта

к сожалению пришлось отдать iMacRetina 5k в эту контору. знал бы с кем связываюсь - даже не стал бы близко подходить к ним. забрали аппарат и заявили что диагностика займет от 1 до 3 дней, хотя я пришел уже с диагнозом неработающего модуля блютуз. ну ладно, подождем пока они три дня будут делать работу которая программно занимает 20 минут! 3 дня прошло ни звонка ни смс о результатах. на 4 день позвонил сам и тут имел неосторожность познакомиться с их колл-центром и девицами которые там работают! это какой то ужас! мадам заявила что они не сообщают о результатах диагностики и мак уже в ремонте - жди 10 дней. проходит 10 дней и естественно остается только гадать о судьбе своего мака, так как никакого оповещения нет. звоню, еще более наглая и истеричная мадам из колл-центра заявляет что ремонт сделан и оборудование в отделе контроля качества (надо же, даже такой отдел есть, лучше бы был отдел по работе с клиентами) и надо ждать, но она не знает сколько. все мои попытки выяснить хоть приблизительные сроки этого "контроля" разбивались о эту девушку Евгению, которая как робот визжала мне в трубку про закон 45ти дней, квитанцию и еще кучу идиотских отговорок, вместо того чтобы ответить на мой логичный и безобидный вопрос. не давала мне слово сказать! что за наглость, вы кого на работу берете - уважаемый официальный сервис ? вы своих сотрудников инструктируете, кто в какой роли, кто клиент и как надо общаться с людьми ? я к вам привез оборудование которое стоит вагон денег и привез к вам, только потому что вы каким то чудом получили статус официального сервис-ценра, будьте добры относиться к своим клиентам подобающе, хотя бы научите вежливости. а если у них нет информации, то пусть не отвечают на звонки ибо логично, что если человек позвонил, то у него есть вопрос и на него надо знать ответ. я обратился в этот СЦ по гарантии, жаль что кому-то за знакомство с ними еще деньги приходится платить.

С виду сервис центр прилично выглядит. И скорее всего работают там ответственные люди. Но после пустякового ремонта (почти нового телефона) мне вернули аппарат с приличной царапиной в половину экрана. Царапину уже ничем не убрать. Используя различные уловки "Твой Мобильный сервис" пытается доказать мне, что царапина была. Уловки типа таких: "нигде не зафиксировано, что её не было". При получении аппарат вытащили из большого рваного пакета в котором лежали все доки и проводки вместе с телефоном, т.е. аккуратность там на высоте.

ремонт не удался!сдала по гарантии телефон Samsung GT-S5282,дефект на дисплее(битые пиксели),сначала было указано срок ремонта 21 день,потом 45 дней,в итоге в гарантийном обслуживании отказано.Заключение-разбит дисплей,это при том что на нем ни царапины!!!!телефон вернули с еще более выраженным дефектом-огромное пятно на дисплее!