Твой мобильный сервис

Впервые обратилась в сервис в декабре 2015 по поводу разбитого дисплея Samsung Galaxy S6. Дисплей бы заменен оперативно на платной основе. Спустя неск.месяцев дисплей начал немного отходить от корпуса. Решила обратиться в сервис только в мае, когда сбоку уже был заметный люфт и могла налететь пыль. Кроме того, от дисплея изнутри (!) отошла краска в районе фронтальной камеры (диаметр зоны "отхождения" краски ок. 3 мм). Разумеется, гарантия на выполненные ими раннее работы по замене дисплея уже закончилась, предложили подклеить дисплей за 1500 руб. Правда оговорились, что краска в районе камеры (которая отслоилась от дисплея), может сползти и это будет выглядеть как потертость. Согласилась. Через 2 часа мне вернули аппарат в таком виде, как на фото (краска сползла везде), и дисплей все еще отходил от корпуса (хоть и меньше). С глазами, полными слез, я взывала к справедливости. После долгих переговоров между сотрудниками, мастер предложил попробовать устранить дефект (зачистить краску и подкрасить:) ) Телефон забрала, чтоб сдать на след.день на ремонт, т.к. надо было найти аппарат на замену. Вечером этого же дня обнаружила большую трещину на задней панели. Телефон не роняла, не садилась. Вероятно, трещина появилась в результате "ремонта", но доказательств нет, ибо при получении телефона я смотрела только на его печальный фронтальный вид. НА след.день я сдала телефон для устранения возникшего дефекта сползшей краски. Разбитую заднюю панель мне предложили поменять по себестоимости, проверили - есть в наличии. Обещали взять все под личный контроль и сделать все, чтоб у меня осталось только положительное впечатление от сервиса. ОК. Срок 1-3 дня. Через 3 дня мне по телефону несли какую -то чушь про задержку с ремонтом. Пришлось ехать лично для выяснения обстоятельств. Только при моем личном присутствии выяснилось, что задней панели в наличии нет. И заказывать ее никто не собирался. Т.е. аппарат лежал у них просто так. ОК. Заказали при мне деталь. Обещали связаться, как только деталь привезет (1-3 дня). Аппарат я пока забрала. Прошла неделя. Тишина. Слабо верится, что такие проблемы с зап.частями к флагманским телефонам. Квитанция 7724-2016 05 23 - 52 078

Я тоже недовольна вашей конторой. Сдала в ремонт телефон galaxy a7 2016. Несмотря на 45 дней, указанные в квитанции, первый раз сообщили, что срок ожидания ремонта от 1 до 3 дней, далее от 3 до 5, потом от 3 до 10. Теперь уже свыше 10 дней. Операторы-"милые"- девушки, для которых работа в вашей конторке, похоже, просто хобби, имеют наглость хамить и предлагать забрать телефон из ремонта (операторша Яна, например), а также абсолютно не ориентированы на клиентов, не профессиональны, нервные и неприятные. Видимо, так устроена ваша внутренняя политика, чтобы вешать клиенту лапшу на уши и тянуть время, а также получать почти ежедневные звонки от недовольных клиентов и снова продолжать вешать им лапшу на уши при очередном звонке. В общем, клиенты от вас бежать будут.

Помимо некачественного обслуживания, директор хамит с порога, вести диалог с ними у вас не получится. Обратился с периодической перезагрузкой телефона для постгарантийного ремонта. Сначала предлагали замену батареи из-за того, что моя не оригинальная (оценив стоимость новой в 2500р), я предоставил для тестирования еще одну оригинальную, которой пользовались. Протестировали, поняли, что дело не в батарее, сказали в прошивке. Перепрошили. Вернули телефон. Через пару дней он стал вновь перезагружаться. Приемщик аппаратов солгал, что гарантия на ПО два месяца. Поэтому я не спешил в сервис (тк телефон был отдан владельцу в другой город). Далее шапито: прихожу в сервис. Говорю, что проблема с ремонта осталась. Мне говорят, что да, тк два месяца еще не прошло, они его еще раз отправят на диагностику. Отправляют. Через пару дней смс, приезжаю: ПРОБЛЕМА В БАТАРЕЕ. Вдумайтесь, в батарее. После того как два месяца назад батареи протестировали (на одной из них наклейки из сервиса о токе и объеме) и было сказано, что в батарее дело быть не может, что проблема исключительно в ПО. Говорю, что хочу забрать деньги (два раза переспрашивал этот момент и соглашался на ремонт только с возможностью возврата, если у них не получится восстановить работоспособность). В ответ отказ, хамство. Вышел на разговор мужчина, который видимо выше приемщика по статусу. В грубой форме объяснил, что гарантия на ПО -- месяц, что аппарат у меня приняли во второй раз ошибочно. Я говорю, что в зале сидит сотрудник (Антон), который мне сказал, что гарантия на ремонт два месяца. Прошу его позвать для разбора в ситуации. Мне говорят "А у вас что с ним разговор записан, чтобы вы претензию предъявляли?" К слову, в квитанции у них пусто в графе о гарантийном сроке после ремонта. В общем, не идите в этот сервис. Деньги не вернули, даже за неправильную диагностику. Любые претензии в их сторону начальством воспринимаются как личное оскорбление и побуждают на практически выяснение отношений. Не тратьте нервы. Написал письменную претензию. По итогам юрконсультации подаю заявление.

Ребята, не работайте с этой конторой. Большего невнимания к клиентам я давно не встречал. iMac в ремонте уже почти три недели, изначально было сказано, что проблема в ПО (!) окей, скопировать данные, переустановить систему, а потом залить все обратно я и сам могу, но, допустим, я что-то делаю не так, поэтому и отдал "специалистам". Начиная с 4 мая, я звоню каждый день узнать, как там поживают мои данные, которые, со слов колл-центра, копируются обратно :))) Уже шестой день копируются... Девочки в колл-центре ничего внятно сказать не могут, на карандаш звонки от таких назойливых и противных клиентов, как я, не берутся, как результат - видимо, приятнее слушать раздраженных клиентов по телефону, нежели заниматься нормальным обслуживанием. Еще посмотрим, как сделаны работы... В общем, ищите другой сервис

0 - жулики. заливают порты USB кислотой, а потом говорят, что мол коррозия. не обращайтесь ни в коем случае

Ремонт не удался. Отдавала SONY Z3 по гарантии. На экране возле кнопки желтые пятна. Левый верхний угол отклеился экран. На заглушке для зарядки отклеилась резинка. Когда сдавала сказали что это дефект матрицы и будут менять весь блок, поэтому везут на фабрику. Потом вернули без починки - "заявленная неисправность не является заводским дефектом а вызвана неправильной эксплуатацией аппарата, включая небрежное обращение с устройством, приведшее к повреждению жидкокристаллического дисплея. Повреждение матрицы дисплея вызвано равномерным механическим давлением на аппарат, при котором на корпусе не остаются следы"!!! Я его так аккуратно использовала, что даже действительно нет следов. Не падал, в чехле, нет сколов, нет царапин (2 малюсенькие было на задней крышке, невидимые). Судя по отзывам об этом телефоне (водонепроницаемом) у них у каждого второго экран отклеивается уже на второй месяц (у меня через год), а задняя панель трескается сама по себе а они утверждают что я давила на него? Вернули исцарапанную заднюю крышку, включая объектив камеры. Резинку на заглушке оторвали и теперь ее там нет вообще. Старую не приклеили, новую не поставили. А у меня 2 года гарантии от Sony store. Вот туда говорят и обращайтесь. "Сервис". Телефон не дешевый и такой мерзкий сервис. Отстой полный.

Сдала телефон Nokia Lumia 925 в гарантийный ремонт по адресу ул. Садовая-Кудринская,д. 20, сломалась кнопка блокировки. Сказали будет готово через две-три недели. В результате был готов больше чем через 45 дней. На 45ый день мне никто не позвонил и не извинился, не предложил дополнительное соглашение заключить. Звонила ругалась, они говорят мол мы не виноваты, это деталь долго идет. Ужасный сервис, второй раз там чиню телефон и второй раз очень долго.

На телефоне не работает вибро, сдал, насчитали: Стоимость ремонта Nokia Lumia 830 по заявке 10912 от 16.01.16 составит 10020 руб Требуется Ваше согласие. Звоните по тел. 74952874234 Cтрахование после ремонта, стоимость 12% от текущей цены продажи. Ремонт или замена при повреждении.

Поцарапали экран. Относил с проблемой аудио-разъема. Квитанция № 77002015110610461 в итоге чинили 3 недели. но всё ничего, приехал домой., и обнаружил 2 глубокие царапины около 3 мм, и пару царапин неглубокоих около 1 см. буду жаловаться. а так, починили аудио-разъем тут без вопросов

Обращение в сервис оставило только негативные впечатления. Не рекомендую выполнять ремонт в этой компании, даже в службе поддержки Сони советуют обращаться в другой сервисный центр. История такова. Обратился с просьбой о гарантийном ремонте моего Xperia Z3 (заявка №77002015101411206), т.к. появились пятна на внутренней стороне защитного стекла основной (тыловой) камеры, внешне выглядит так, как будто на отдельных участках стерлось антибликовое покрытие, может быть, так и было. Приемщик почему-то решил, что это пыль (или он не увидел то, о чём я говорил), а также сказал, что отходит задняя крышка, что и написал в квитанции. Телефон отправили в СЦ более высокой авторизации в Челябинск, хотя приёмщик сказал, что ремонт будет выполнен в Москве. Через две недели телефон вернулся. Пятна на стекле камеры как были, так и остались. В квитанции челябинского СЦ было написано, что обнаружена пыль на камере, и что была произведена повторная сборка устройства. На мой вопрос, почему пятна остались, представитель "Твоего мобильного сервиса" Нефедов Виталий Вадимович, который выдал мне телефон, стал очень неубедительно говорить, что я не первый с таким претензиями, что Сони считает это естественным износом, негарантийным случаем, а вообще, они ("Твой мобильный сервис") ничего не знают, они только отправляют аппарат в другой СЦ, а по всем вопросам предложил звонить в Челябинск, назвав почему-то номер челябинского СЦ "горячей" линией Сони. Я решил повторно сдать телефон в ремонт, но попросил записать в квитанции (№77002015102712331), что на стекле камеры именно пятна, а не пыль. Съездив в Челябинск повторно, телефон вернулся с новой задней крышкой без пятен на стекле камеры, но с глубокой царапиной на стекле экрана, хоть и небольшой, и, как выяснилось на следующий день, со снова отходящей задней крышкой, под которую опять попала пыль. Из ремонта телефон опять мне выдавал вышеупомянутый Нефедов, который что-то неразборчиво ответил на мою реплику, что я был прав, раз панель таки заменили. Сейчас сожалею, что не стал ругаться из-за царапины на стекле, хотя в квитанции и записали, что аппарат был принят в ремонт с царапинами и потертостями. Советую всем в квитанции фиксировать более подробно состояние телефона; думаю, можно попробовать написать, что, к примеру, защитное стекло в области дисплея устройства не имеет видимых царапин. Оба раза телефон из ремонта выдавали с заляпанным экраном, что может легко скрыть дефекты, полученные из-за неаккуратного обращения во время ремонта и транспортировки. Я написал в поддержку Сони, там посоветовали обращаться в МТ-Сервис на Осеннем бульваре, а с "Твоим мобильным сервисом" и челябинским СЦ разбираться самостоятельно, хотя сказали, что моё обращение с жалобой на эти СЦ зафиксировали. В итоге, телефон находился в ремонте месяц. За это время его два раза свозили в Челябинск. Вместо пятен на стекле камеры получил царапину на дисплее и отходящую заднюю крышку, которую, надеюсь, все-таки приклеят в МТ-сервисе.

Сомнительный сервис. Появилось потрескивание при нажатии на стекло на Samsung Note Edge. Принес в сервис на Тверской. Принимающий менеджер, осмотрел телефон, понажимал на стекло и объявил, что это нормально, на всех устройствах такой треск, хотя далее, этот же менеджер сказал, что таких телефонов никогда не поступало. Тогда, я попросил принести такой же телефон и показать такой же "нормальный треск", на что он ответил, что аналогичного телефона нет и порекомендовал походить по магазинам, поискать такую же модель и проверить, есть ли такое потрескивание. Странно, что менеджер, такого качественного и узнаваемого сервиса, предлагает такие "нестандартные" услуги для решения проблемы. На мои доводы, что телефон изначально не имел треск, не убедили. Я отказался ходить по магазинам, попросил все-таки принять телефон в гарантию и убрать треск. На это принимающий менеджер позвал коллегу, который взяв телефон в руки и нажав пару раз на дисплей, подтвердил, что ТРЕСК при нажатии не является заводским дефектом, а ЯВЛЯЕТСЯ СВОЙСТВОМ ТЕЛЕФОНА и предложил не сдавать телефон в сервис. Настояв на своем, я еще раз попросил взять телефон в сервис и, что "экспресс-диагностика" меня не устраивает. Телефон взяли и сразу предупредили, что скорее всего его вернут. Через два дня пришло смс, что телефон можно забрать. Придя в офис, мне выдали акт, в котором написано "Заявленная неисправность не является дефектом". Так же была отметка во внутреннем документе (который был только на дисплее менеджера отдававшего телефон и который отказался предоставить мне этот документ в распечатанном виде), что причиной треска является отслоение дисплея от системной платы. Замена дисплея или платы проблему не решит. Уважаемый, "Твой мобильный сервис", прошу присмотреться к квалификации Ваших менеджеров. Я сомневаюсь, что можно провести диагностику оборудования наглядно, как это сделали два менеджера, понимая, что дефект внутри. Придется обращаться в Роспотребнадзор и в суд, если не решит вопрос отдел по работе с клиентами официального Самсунга.

22.08.2015 сдал в гарантийный ремонт на Садово-Кудринской гарнитуру Sony (12071). По номеру квитанции на сайте узнать статус ремонта невозможно - информация не найдена. (Кстати, почему?) Со слов же операторов сервисного центра, гарнитура неремонтопригодна, поэтому отправлена производителю для замены на новую, но когда поступит новая - неизвестно. Прошло 70 дней, сколько еще ждать - непонятно.

Пришла поменять зарядку от айфона по гарантии.сначала не хотели принимать,потом всё же оформили.забирая мою зарядку,мне говорят:через 3-5 дней вам придет смс,и можете придти за зарядкой.интересно как мне придет их смс,если они забирают зарядку?прикрылись словами,будто у них,в авторизованном центре(!) нет зарядных устройств,и их нужно ждать.отказалась и ушла.звонила в Apple до прихода туда,естественно.сказали это гарантийный случай,телефону меньше года и зарядное устройство должны были выдать взамен

Sony ремонтировать не умеют, делали одно сломали другое, повторный ремонт починили другое сломали третье. Сами не делают, отдают на ремонт в компанию RSS. На почту по претензиям не отвечают, в ремонт брать отказываются. Теперь обращаюсь в компанию сони что бы прояснили ситуацию, мне кажется что "Твой мобильный сервис" не справляется с нагрузкой а компания RSS не может вполне компетентно починить телефон из-за низкого уровня специалистов. К сожалению больше двух звезд поставить не могу из-за того что крышка лопается на ровном месте уже вторая подряд, камера снимает мутно, nfc не работает. Вот такой вот Sony z3 теперь у меня. Спасибо вам большое.

Зачем заполнять на сайте заявку на ремонт и указывать там IMEI своего телефона, если, приехав в сервис, тебе говорят, что устройство с Вашим IMEI не может ремонтироваться у нас??? Пустая трата времени и денег на проезд до этой конторы!

Вернули поломанный телефон под видом отремонтированного!

Телефон Z3 Compact был сдан с дефектом переднего стекла, отклеилось, по заявке 11774 от 21.07.15. Сегодня (30.07.15) телефон был готов к выдачи, стекло починили. Но что-то сделали с стеклом на объективе фотокамеры, оно то ли было чем то залито, что сожгло его, то ли сильно исцарапано, оно теперь практически матовое. Пробовала сделать проверочное фото, изображение как в тумане. Вернула телефон обратно. Сказали по этой же заявке снова отправят на "Фабрику". При том что сотрудник работавший сегодня, мужчина, на контакт идти не хотел, вел себя хамски, кидался заявлениями: "Вы что хотите сказать что это мы его поцарапали" "Да это просто конденсат". Это конечно никакой не конденсат, механическое повреждение, ясно видно, но на секундочку напомню, телефон Z3 Compact, он как бы ВОДОНЕПРОНИЦАЕМ и если внутри конденсат, то сервис накосячил еще хуже чем есть, а именно не вернул телефону герметичность после починки стекла. Вы бы хоть думали, что говорите. И это не говоря уже о царапинах на заднем стекле, там было парочка, но по скольку телефон с покупки носился с наклейкой на заднем стекле, то много царапин там быть не могло, вернули же с явно большим количеством царапин. Да и заднее стекло было настолько заляпано отпечатками и тд, господа, это офф сервис или подворотня? Где пленки, защитная упаковка и тд при сдаче? Почему телефон выглядит будто его 3х летний ребенок обсосал? Ну поскольку в квитанции было указанно наличие царапин на заднем стекле, то тут претензий быть не может, сами виноваты. Спасибо девушке Главному Менеджеру, она куда вежливей и собственно она и направила телефон на дальнейший ремонт. Но что это за сервис где чинят одно и ломают другое? Какого дефекта в следующий раз ждать? Ставьте на контроль ремонт телефона, что бы при выдачи не оказалось, что в нем не работает что-то еще. Фото прилагаются.

НЕ СДАВАЙТЕ!!! ЭТО НЕ РЕМОНТ, ЭТО РАЗВОД!!! Сдала в ремонт по гарантии телефон внешне идеальный и укомплектованный sony xpirea z 3 compact, мурижили очень долго, в итоге начиталась отзывов, с боем забрала свой телефон, внешне уже не идеальный, поэтому отказали в ремонте по гарантии, ничего внутри не починили, только всё поубаляли, плёнку содрали и лоток для сим не вернули! Пришлось у них же купить за 450р и уйти!

Солидарен с большинством авторов-сервис-фуфло.2-а раза делали "диагностику" аппарата накатали кучу бумажек,сняли с гарантии РАБОЧИЙ СМАРТФОН,не удосужевшись провести элементарную проверку работоспособности!!!!После "диагностики" появился дефект работы камеры - "специалисты" умудрились засрать мусором линзу изнутри. Все проблемы переводят на "службу поддержки",в которой сидят девочки и тупо прикрывают косяки сервиса,отписываясь шаблонами от претензий,не вчитываясь в суть вопроса. Здесь такой же "представитель компании" без имени и фамилии типа изображает заинтересованность,по факту не отработав ни одной претензии(иначе привел бы примеры "исправленных недоразумений"). КЛАССНО ПРИДУМАНО!

В начале марта 2015 сломалась Nokia Lumia 1520, отработав ровно год и 1 месяц. Включила режим "в самолете" и не реагировала на попытку выйти из него, точнее реагировала, но пыталась включить его и иконка все время перемаргивалась. Принесли телефон в этот сервис на диагностику. Приговор - замена системной платы, почти 13000 рублей. Нет спасибо. Но нужно отдать должное, за диагностику денег не взяли. Позавчера купил донора с битым экраном за 5000 рублей. Поменял системную плату (звук фанфар) - ничего не изменилось, как был включен режим "в самолете", так и остался. И только поле замены антенного модуля все заработало. Связываюсь с сервисом и спрашиваю, а сколько стоит заменить антенный модуль. Ответ - 3180 рублей. Здорово. Кстати, телефон никто не вскрывал, как они его диагностировали мне лично не понятно. Совет - проходите мимо этого сервиса.